La conférence sur l'e-commerce à Paris présente des stratégies pour optimiser la conversion en ligne, en accédant à des données utilisateur et des recommandations pratiques. Altics, une agence de conseil internet, se concentre sur une approche centrée sur l'utilisateur pour améliorer la performance commerciale de ses clients. Des études et des audits sont réalisés pour mieux cerner les besoins des clients et ajuster les interfaces de vente en ligne.

1. Exigez plus de conversion !
Conférence salon E-Commerce Paris 29/09/09
Rendez-vous
sur altics.fr

2. Agenda
Introduction
L’e-Commerce
Check-liste avant de décoller
Qu’attendent vos visiteurs ?
Trouver les produits
Flâner dans votre offre
Acheter viiite…(enfin du CA !)
Témoignage Overstim.s
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3. Vous connaître > Quizz main levé !
Avez-vous un site e-Commerce ?
Si oui , votre site fait-il ?
Plus de 1000 VU jours ?
Moins de 5 commandes jour ?
Plus de 100 commandes jour ?
Avez-vous entre 1 et 5 magasins ? Plus de 10 ?
3

4. > Simplifier la vie des utilisateurs
moins de grains de sable ! fluidité – facilité - rapidité
> Accélérer le business de nos clients
plus de résultats ! ventes – audience – devis…
Altics > Agence de conseil Internet
ALTICS est une agence de conseil Internet
centrée sur l'utilisateur. Aux côtés de ses
clients, Altics définit et met en œuvre leur
stratégie pour des résultats mesurables.
4
Nominé aux
E-COMMERCE
AWARDS

5. Etudes
Mieux comprendre vos clients
Mieux connaître votre marché
Anticiper les tendances & usages
Conception
centrée utilisateur
Interface intuitive
Interface à votre image
Interface fonctionnelle
Accompagnement
Piloter la mise en œuvre
Suivre la qualité, les coûts, les délais
Former vos équipes
Audience
Générer du trafic qualifié
Accélérer le retour sur investissement
Piloter les leviers d’audience
Performance
Suivre la rentabilité
Mesurer les résultats
Etre impliqué dans votre succès
User
Inside ©
Conseil
Etablir un diagnostic
Positionner votre projet
Définir votre stratégie
Nos services > Certifiés User Inside ©
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6. Etudes qualitatives
- Tests utilisateurs individuels, Focus
Groups collectifs, audit ergonomique,
audit d’accessibilité …
- Eye tracking*
Etudes quantitatives
- Questionnaire en ligne
- Recrutement auprès d’un panel
français & international de plusieurs
centaines de milliers de contacts
Etudes collectives
- E-commerce : mode & habillement
en période de soldes
- Newsletter e-Commerce
- Publicité sur la presse en ligne
…
« Observez bien les Hommes : vous trouverez en eux tous les vices, tous les talents
et toutes les vertus » - Théognis de Mégare
User
Inside ©
EXCLUSIF
EXCLUSIF
EXCLUSIF
EXCLUSIF
*La technologie d’Eye Tracking permet de suivre & d’enregistrer le parcours de l’œil d’un utilisateur
sur un site web mais également sur d’autres supports de communication
Etudes > un dispositif unique et exclusif
EXCLUSIF
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7. Une dizaine de recommandations
concrètes, hiérarchisées, objectives
Les recommandations sont concrètes et argumentées puisqu’elles proviennent de sources
différentes issues du diagnostic d’usage. Elles vous permettent d’établir un plan d’actions
opérationnelles & hiérarchisées.
Audit ergonomique,
Webanalytics,
Benchmark,
Visites mystères, …
In – Use ©
Focus groups,
User tests,
Eye tracking,
Questionnaire en ligne, …
Ce que vos
utilisateurs FONT
réellement
Ce que vos
utilisateurs DISENT
FAIRE
Ce que vos
utilisateurs
SOUHAITERAIENT
FAIRE idéalement
Ce que vos
utilisateurs
REGARDENT
en priorité
L’analyse de votre
site par les équipes
Altics
L’interprétation de
votre audience par les
équipes Altics
Données
Expertes
Données
Utilisateurs
User
Inside ©
Etudes > méthodologie In-Use ©
7

8. Nos principales références
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9.  de bons produits ou services,
 au bon prix,
 au bon moment,
 aux bonnes personnes.
e-Commerce & commerce (1)
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10. Réfct naturel (SEO)
Liens sponsorisés (SEM)
Affiliation
Netlinking
E-mailing
Buzz marketing
Achats d’espace
Audit ergonomique
Tests utilisateurs individuels
Focus groups collectifs
Eye-tracking
Questionnaires en ligne
Visites mystères
Web Analytics
Etudes de marché
Architecture de l’information
Maquettes fonctionnelles
Maquettes graphiques
TRANSFORMER vos
visiteurs en clients
ATTIRER de
l’audience
Conquête
Prospect
Newsletter
Carte de fidélité
Parrainage
Blogs
Widget
Cross Selling
Up Selling
E-CRM
DataMining
SATISFAIRE vos
clients pour les
fidéliser
AUGMENTER la
valeur de chaque
client
Fidélisation
Client fidèle
e-Commerce & commerce (2)
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11. e-Commerce & commerce (3)
L’e-Commerce un métier facile demandant peu
d’investissement ?
L'eCommerce c’est quoi vraiment ?
VENDRE > du commerce !
FAIRE FONCTIONNER > de la technologie !
FAIRE PLAISIR > de l’expérience d’achat !
GERER > de la marge (et non du C.A.) bon sang !
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12. Taux de conversion, Kezako
Taux de conversion
(par source de trafic)
=
Nb d’utilisateurs ayant acheté
Nb de visiteurs
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13. Avant de décoller > LA Check liste
1 - D'où partez-vous ?
Une marque ? Un canal de vente ?
2 - Des clients attendent-ils vos produits ?
à ce prix et à ce service là ?
3 – Allez-vous gagner de l'argent durablement ?
Marge brute bien sûr ! Différent du C.A. si,si !
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14. Avant de décoller > LA Check liste
4 - Connaissez-vous vos prospects / clients ?
Quid de la concurrence ?
5 - Avez-vous les moyens de vos ambitions ?
Des sous, des compétences, du temps en fait
6 - Au fait : la technique vous connaissez un peu ?
Adwords, flux XML, Bases de données, eMailing…
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15. 1 - Ton emplacement, tu soigneras
Référencement naturel – Liens sponsorisés – Affiliation – Moteurs de shoping –
Display – Newsletters – Netlinking – Jeux concours…
2 - L’accès aux produits, tu faciliteras
Moteur de recherche – Filtres - Segmentation – Guide de choix –
Descriptifs produit – Photos & vidéos…
3 - Ton prospect, tu convertiras (vite)
Confiance – Moyens de paiement – Hotline – Chat – Délais de livraison –
Relance Panier…
4 - La livraison, tu assureras (à mort !)
Logistique – Information client - Service Après Vente…
5 - Ton client, tu chouchouteras (sans l’étouffer !)
Newletter – Carte de fidélité – accès VIP – Ventes privées…
3 épisodes vidéo de la SAGA
Miss Conversion
Les 5 commandements du e-Marchand

16. 1 – Trouver ou le syndrome de « l’homme pressé »
« L’effet Google »
2 – Flâner ou le plaisir du « lèche-vitrine »
« Les chasseurs de primes »
3 – Acheter ou la difficulté du « passage en caisse »
Le « one-click d’Amazon »
"Sites marchands : comment mieux transformer"
Tribune Altics (18/05/2007)
Les 3 attitudes des e-Acheteurs (euses)
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17. Les utilisateurs sont avant
tout intéressés par les bons
plans, réductions,
promotions… proposées par
les newsletters e-commerce.
Les e-acheteurs, toujours plus exigeants
Les « chasseurs de primes » : 64 % des personnes interrogées s’inscrivent à des newsletters pour rester au courant des bons plans.
« si pas de prix, pas de clic »
« j’accorde de l’importance aux réductions annoncées dès l’objet »
« L’intérêt d’une newsletter c’est de profiter de prix avantageux »
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Les « rapides » : 58 % des personnes interrogées passent moins de 40 secondes à lire une newsletter.
« une newsletter, ça se survole »
« je regarde très rapidement une newsletter »
« je n’aime pas les newsletters au format trop long »
« je ne regarde que le lien à cliquer »
Les « one-to-one » : 48 % des personnes interrogées sont sensibles à la personnalisation de l’objet du mail.
« si ça ne me concerne pas, je zappe »
« les produits sont ciblés, parfait ! »
« ce qui est bien, c’est de recevoir des offres qui me concernent »
Les utilisateurs n’aiment pas
perdre de temps, il veulent du
format court, des informations
précises et impactantes.
Les utilisateurs aiment se
sentir uniques et recherchent
de la personnalisation, il faut
savoir parler pour les toucher.
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Extrait Etude Newsletters
– téléchargement GRATUIT –
120 slides – www.altics.fr
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18. Les e-acheteurs, toujours plus exigeants
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Les « one-to-one » : 98 % des personnes interrogées sont régulièrement déçues par le contenu et/ou l’apparence
d’une newsletter.
« si c’est trop fade avec trop de texte, je passe »
« j’aime quand c’est bien organisé »
« les visuels sont importants, il faut que ça soit esthétique »
« si c’est facile à lire, que c’est clair, ça m’attire plus »
« j’aime quand il y a un graphisme travaillé »
Les « méfiants » : 40 % des personnes interrogées utilisent une adresse spécifique pour recevoir une newsletter.
« ça pourrait bien être du spam celle-ci »
« je n’aime pas quand ça fait trop publicitaire »
« je trouve ça agressif quand il y a trop de produits »
« ça sent l’arnaque dans certaines newsletters »
« je vois pleins d’astérisques, ça donne pas envie »
Les utilisateurs sont exigeants
en termes de présentation, il
faut leur proposer des
supports attractifs
visuellement.
Les utilisateurs ne sont pas
dupes des techniques
commerciales et s’en méfient.
?
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Extrait Etude Newsletters
– téléchargement GRATUIT –
120 slides – www.altics.fr

19. www.etsy.com
Trouver plus facilement les produits (1/2)
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20. www.endless.com
Trouver plus facilement les produits (2/2)
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21. www.knickerpicker.com
Fiche produit vidéo
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22. www.hm.com
Fiche produit 3D
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23. www.decathlon.com
Caroussel
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24. www.fnac.com
Caroussel
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25. Mobile
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26. www.discounteo.com
Assistante virtuelle
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27. www.spartoo.com
Process de commande
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28. Témoignage client OVERSTIM.s
Leader de la nutrition sportive

29. Présentation D'OVERSTIM.s et chiffres clés
Depuis près de 30 ans, OVERSTIM.s crée, développe et commercialise des produits
énergétiques à destination des sportifs (boissons énergétiques, barres énergétiques, gels
énergétiques et compléments alimentaires).
OVERSTIM.s est aujourd'hui leader (en France et Belgique) dans son domaine
d'activité et un des acteurs majeurs en Europe.
OVERSTIM.s commercialise ses produits via différents canaux de distribution :
* le canal B2B avec près de 2 000 magasins en europe,
* le canal B2C via internet, téléphone et papier.
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30. Missions et chantiers d'ALTICS
Mission ALTICS depuis fin 2008
Bénéficier d’un accompagnement e-commerce pour appuyer notre présence sur le net
Nos attentes :
- Positionner OVERSTIM.s dans son marché à 3 ans
- Augmenter le taux de transformation
- Améliorer l'ergonomie du site www.overstims.com
- Développer l'audience du site
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31. Missions et chantiers d'ALTICS
Missions pour ALTICS ( période de 6 mois et plusieurs livrables ) :
Etudes
- Focus Group et Pré-Tests
- Audit ergonomique du site
Conception centrée
utilisateur
- Conception des zonings
- Conception de l'arborescence
- Maquettes ergonomiques
- Refonte graphique
Accompagnement
- Améliorations ergonomiques
- Aide et choix de prestataires
Audience
Audit des résultats d'audience et
recommandations
User
Inside ©
Conseil
Audit global
Recommandations
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32. Arborescence détaillée
Zoning |
Retour d'expérience et résultats

33. Retour d'expérience et résultats
Excellent accompagnement
d'ALTICS tout au long de ce projet
ambitieux
Des consultants qui ont saisi nos
attentes et à l'écoute de notre métier
pour plus d’efficacité
une progression du taux
de transformation de +15%
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Nouvelle version OVERSTIM.S

34. www.altics.fr
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35. Votre contact : Olivier Marx
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