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• choix de plusieurs zones d’une page à tester (ex : titre, photo, bouton)

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• test de toutes les combinaisons possibles
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• suivre les indicateurs de performance et les évaluer

• mesurer l’impact des modifications

• avoir des indications sur les principales zones de friction et
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En résumé

• l’ergonomie pour booster les ventes

• chaque détail compte

• des améliorations en continu

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à propos de Net Design
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[salon eCom 2012 Genève] Ergonomie & design des sites e-commerce

  • 1. ergonomie & design dans le e-commerce comment augmenter la performance de votre site ?
  • 2. avant de parler d’ergonomie…
  • 3. l’offre avant tout tarifs compétitifs modes de paiement disponibilité des produits garanties une offre attractive, adaptée au e-commerce services modes de livraison frais de livraison délais de livraison SAV
  • 4. le cycle du e-commerce 1. création construire un site e-commerce techniquement fonctionnel, « dans les règles de l’art » 2. promotion communiquer et augmenter le volume de trafic 3. conversion transformer les visiteurs en clients 4. fidélisation faire revenir les clients régulièrement comment améliorer sa performance ?
  • 5. optimiser le taux de conversion améliorer l’expérience utilisateur pour qu’un maximum de visiteurs soient convertis en clients
  • 7. sur quoi peut-on agir ? taux de conversion taux de rebond panier moyen indicateurs de performance abandons de panier nombre d’articles par commande fidélité des visiteurs inscriptions newsletter
  • 8. où peut-on agir ? l’entonnoir de conversion :
  • 9. la page d’accueil • identité, secteur d’activité • téléphone, localisation, contact • produits, nouveautés • promotions, offres spéciales • moteur de recherche • éléments de réassurance
  • 17. la liste des produits • visuels • prix & promotions • tris • filtres • quick view (aperçu rapide)
  • 18. la liste des produits
  • 19. la liste des produits
  • 20. la liste des produits
  • 21. la liste des produits
  • 22. la liste des produits
  • 23. la liste des produits
  • 24. la liste des produits
  • 25. la liste des produits
  • 26. la fiche produit • titre & description • visuels & médias • call-to-action • disponibilité & livraison • options • avis consommateurs
  • 34. le panier et la commande Les raisons de l’abandon de panier : • le prix de la livraison est trop élevé • je veux comparer avant d’acheter • je ne suis pas prêt maintenant • je n’ai pas envie de créer un compte • le site est trop lent • le formulaire est trop long / trop compliqué • il manque un moyen de paiement
  • 35. le panier et la commande • prix total • frais de livraison • bouton « payer ma commande » • éléments de réassurance • compte client ou « invité » ? • formulaires
  • 36. le panier et la commande
  • 37. le panier et la commande
  • 38. le panier et la commande
  • 39. le panier et la commande
  • 40. le panier et la commande
  • 41. le panier et la commande
  • 42. le panier et la commande
  • 44. les tests utilisateurs • utilisateurs représentatifs de la cible • un scénario à réaliser, en pensant à voix haute • eye-tracking : suivi du regard et des fixations visuelles • test filmé et enregistré test qualitatif : relever des défauts de conception ou des problèmes techniques insoupçonnés
  • 45. le split testing Le test A/B : quel design est le plus efficace ? • deux versions différentes d’une même page • trafic est réparti également entre les 2 versions • un même utilisateur ne voit qu’une seule des deux versions • trafic et la durée du test pour des statistiques fiables • augmenter le nombre de versions avec un test A/B/C/D…
  • 46. le split testing Version A Version B Exemples de tests sur http://visualwebsiteoptimizer.com
  • 47. le split testing Le test multivarié : quelle combinaison fonctionne le mieux ? • choix de plusieurs zones d’une page à tester (ex : titre, photo, bouton) • plusieurs versions pour chaque zone • test de toutes les combinaisons possibles
  • 48. l’analyse des statistiques • suivre les indicateurs de performance et les évaluer • mesurer l’impact des modifications • avoir des indications sur les principales zones de friction et pages à améliorer (pages de sortie, temps passé, abandons de panier…)
  • 49. En résumé • l’ergonomie pour booster les ventes • chaque détail compte • des améliorations en continu • tester pour augmenter la performance !
  • 50. à propos de Net Design
  • 51. notre agence agence de communication digitale depuis 1998 à Annecy et Genève conseil et stratégie design & technologie web-marketing Stratégie de marque Identité visuelle et webdesign SEO, SEA Stratégie digitale Développement Drupal, WordPress Affiliation, emailing, cross-media Conception / Rédaction E-commerce (Prestashop, Magento) Social marketing Architecture de l’information Interfaçages ERP / CRM Suivi de performance et statistiques Ergonomie et expérience utilisateur Mobiles & tablettes Advergames E-commerce : financement, business plan Intranet / Extranet Testing Certification Google AdWords Certification Prestashop Expertise Magento
  • 53. merci de votre attention ! Retrouvez-nous sur le stand B48 aux côtés de Prestashop, pour un audit « ergonomie et statistiques » de votre site web et sur www.agencenetdesign.com