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L'ux design et la data : deux amis qui vous veulent du bien !

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D’un côté, on a un UX designer qui échange avec des utilisateurs et de l’autre, un consultant analytics qui a souvent le nez dans ses chiffres. Pourtant, ces deux experts ont un but commun : comprendre les attentes des utilisateurs pour leur fournir une meilleure expérience digitale. On s’est alors poser la question d’un travail commun et d’une mutualisation des données issues de chacune des expertises pour co-concevoir de meilleurs parcours utilisateurs.

Publié dans : Design
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L'ux design et la data : deux amis qui vous veulent du bien !

  1. 1. Conférence IxDA altima° x IxDA 13 Avril 2017
  2. 2. on se présente ? Clémence Puaux Directrice marketing Anne-Laure Jozon Directrice adjointe Emilie Biela UX designer Elodie Mermet UX designer
  3. 3. altima° en bref IXDA 3
  4. 4. we bring happiness to brands & customers by designing seamless digital commerce experiences since 1997 4
  5. 5. 350 collaborateurs Paris France Roubaix France Lyon France Moscou Russie Shanghai Chine Pékin Chine New York USA Montréal Canada 5
  6. 6. n°1 de l’e-commerce en France plus de 1 milliard d’euros de CA annuel sur les sites opérés plus de 250 sites e-commerce lancés avec succès depuis 20 ans 6
  7. 7. 7
  8. 8. avec nos clients, nous avons déjà reçu plus de 30 récompenses en design & optimisation sur les 5 dernières années 8
  9. 9. 1 1 23 4 2 41 2 5 9
  10. 10. 100% des expertises UX/UI plateforme e-commerce digital in-store exploitation hosting acquisition SEO e-merchandising & optimisation social & CRM analytics 10
  11. 11. Aujourd’hui, zoom sur la collaboration... UX SEO optimisation analytics
  12. 12. les objectifs de chacun UX SEO analytics & optimisation ● Analyse des besoins utilisateurs ● Architecture de l’information ● Prototypage ● Tests utilisateurs ● Améliore la qualité des sites internet afin qu’ils répondent aux prérequis de google ● Suit les 3 principaux critères de classement: UX, liens, contenu ● Analyse les mots clés, fait une étude technique et audite les principaux éléments quali du site ● Analyse quantitative ● Tests AB ou MVT ● Recommandation d’optimisation ● Recommandation sur les indicateurs à définir en fonction des enjeux et objectifs clients
  13. 13. quelle correspondance entre ces datas ? UX SEO ● Données socio-démo, comportementales, vision de la marque ● Associations logique, habitudes, inconscient ● Apprentissage de l’interface, ressenti utilisateurs ● Analyse de mots clés ● Taux de rebond, taux de conversion ● Suivi des ventes ● Positionnement des mots clés dans google ● Vitesse de chargement ● Taux de transformation ● Taux de rebond par device ● Nombre de pages vues par device ● Panier moyen par device ● Taux de conversion par type de produit ● Tunnel de conversion analytics & optimisation
  14. 14. et si on travaillait ensemble ? utilisateurs UX SEO analytics & optimisation
  15. 15. Quand peut-on se rencontrer ?
  16. 16. RECHERCHE CONCEPTION OPTIMISATION # connaissance cible # besoin, attente & motivation # usage # architecture information # design & expérience # analyse qualitative # statistique # optim en continu #test itératif à chaque étape d’un projet
  17. 17. La phase de recherche
  18. 18. mutualiser les données pour mieux connaître nos utilisateurs et s’accorder sur notre cible Etat d’esprit Relation avec la marque Usages Expérience digitale Ressenti Motivation RECHERCHE Analyse quantitative de l’existant Audit ergonomique de l’existant Observation terrain Test utilisateurs Etude des mots-clés recherchés Entretien individuel et collectif Questionnaire ANALYTICS SEO Personas Parcours utilisateurs cible UX
  19. 19. un petit exemple ...
  20. 20. altima° x monshowroom cas client - MSR OBJECTIF Refonte des plateformes digitales qui n’étaient plus en accord avec l’image de la marque DEFI Savoir ce qui est à améliorer et mieux connaître les utilisateurs de MSR.
  21. 21. Entretien individuel Questionnaire Analyse quantitative de l’existant Audit ergonomique de l’existant ANALYTICS UX Personas Parcours utilisateurs cible UX UX
  22. 22. Analyse quantitative de l’existant Audit ergonomique de l’existant ANALYTICS Personas Parcours utilisateurs cible UX UX Débat interne MSR Entretien individuel Questionnaire UX Les collabs ont un gros potentiel. Il faut les mettre en avant ! Elles sont secondaires par rapport à toutes les offres. pôle des achats pôle marketing
  23. 23. >1% des visiteurs et >2% du CA Taux de conversion Collabs est 4 fois plus important que le taux de conversion MSR (4,7% vs 1,8%) ! Visites qui durent en moyenne 4 fois plus de temps. Analyse quantitative de l’existant Audit ergonomique de l’existant ANALYTICS Personas Parcours utilisateurs cible UX UX zoom sur la performance des pages collabs Entretien individuel Questionnaire UX
  24. 24. Analyse quantitative de l’existant Audit ergonomique de l’existant ANALYTICS Personas Parcours utilisateurs cible UX UX analyse du parcours clients vers la page Collabs >30% des visiteurs des pages Collabs viennent de la Home page Taux de clic très faible sur l’onglet Collabs Entretien individuel Questionnaire UX
  25. 25. Analyse quantitative de l’existant Audit ergonomique de l’existant ANALYTICS Personas Parcours utilisateurs cible UX UX analyse du ergonomique parcours clients vers la page Collabs très peu de visuels produits le wording collabs est-il assez explicite ? Sous-navigation pas contextualisée au passage de la souris sur les Collabs Une seule collab mise en avant sur la HP au même niveau que n’importe quelle collection Entretien individuel Questionnaire UX
  26. 26. Analyse quantitative de l’existant Audit ergonomique de l’existant ANALYTICS Personas Parcours utilisateurs cible UX UXconnaître le Pourquoi de ce peu d’accès aux Collabs Il faudrait mettre en avant de petits créateurs + nouveauté de marques Je fais toujours le même parcours sur le site. Je ne savais pas qu’il y avait des collabs et de la déco ! Entretien individuel Questionnaire UX
  27. 27. Analyse quantitative de l’existant Audit ergonomique de l’existant ANALYTICS Personas Parcours utilisateurs cible UX UX Entretien individuel Questionnaire UX La chercheuse de pépites la modeuse contrariée l’acheteuse spontanée segmentation client
  28. 28. Analyse quantitative de l’existant Audit ergonomique de l’existant ANALYTICS Personas Parcours utilisateurs cible UX UX Entretien individuel Questionnaire UX
  29. 29. Analyse quantitative de l’existant Audit ergonomique de l’existant ANALYTICS Personas Parcours utilisateurs cible UX UX Entretien individuel Questionnaire UX +40 000 visites / jour les résultats +1 min temps de visite 6 pages / visite vs 5 pages en 2016
  30. 30. La phase de conception
  31. 31. concevoir ensemble une stratégie digitale centrée utilisateur CONCEPTION MVP Tri de cartes Arborescence & facettes Sketches Wireframes Tests utilisateurs ANALYTICS SEO UX Priorisation Raisonnements mentaux Usages Stratégie de contenu Navigation Interactions
  32. 32. un petit exemple...
  33. 33. Audit pain points Analyse des performances Tri de cartes UXE MERCH Nouvelle arborescence Recherche de levier de croissance Trafic & Business Analyse des performances ● typologie des utilisateurs ● catégories catalyseurs de trafic ● catégories à fort enjeu business SEO Arborescence initiale UXSEO
  34. 34. Audit pain points Analyse des performances Tri de cartes UXE MERCH Nouvelle arborescence Recherche de levier de croissance Trafic & Business SEO UXSEO Analyse des représentations mentales des utilisateurs ● Identification avec les users des regroupements produit ● Challenge sémantique via analyse mots clés
  35. 35. Audit pain points Analyse des performances Tri de cartes UXE MERCH Nouvelle arborescence Recherche de levier de croissance Trafic & Business SEO UXSEO ● navigation full screen et responsive ● accès direct aux catégories de produits, par sport ● ajout éléments merchandising (temps fort commerciaux, etc.)
  36. 36. Audit pain points Analyse des performances Tri de cartes UXE MERCH Nouvelle arborescence SEO UXSEO +100% URL indexées dans Google apparition sur des nouveaux mots clés, gain de positions sur des mots clés stratégiques les résultats +86% trafic moyen rayon ● apparition sur des nouveaux mots clés ● gain de positions sur des mots clés stratégiques
  37. 37. La phase d’optimisation
  38. 38. analyser les données pour optimiser durablement OPTIMISATION Plan de marquage Analyse quantitative Reporting hebdo Audit ergonomique Tests utilisateurs Sketches Wireframes Tests AB ou MVT ANALYTICS SEO UX OPTIMISATION UX Ressenti Comportement d’achat Performance Degrés de satisfaction Test & learnAméliorations
  39. 39. un petit exemple...
  40. 40. Analyse des requêtes saisies Analyse quantitative de l’existant Guerilla test Immersion magasin ANALYTICS SEO UX Roadmap 2017 Test AB ANALYTICS SEO UX ANALYTICS UX
  41. 41. 36 % Taux de rebond catégorie femme Des premières données qui pointent du doigt la page catégorie 21% Petit Bateau 23% Etam 22% Morgan 53 sec Temps passé sur la page Analyse des requêtes saisies Analyse quantitative de l’existant Guerilla test Immersion magasin ANALYTICS SEO UX Roadmap 2017 Test AB ANALYTICS SEO UX ANALYTICS UX
  42. 42. Confirmation du côté SEO #1 « bottes femmes marron » Analyse des requêtes saisies Analyse quantitative de l’existant Guerilla test Immersion magasin ANALYTICS SEO UX Roadmap 2017 Test AB ANALYTICS SEO UX ANALYTICS UX
  43. 43. Confirmation du côté SEO #2 « escarpins bout rond » 56 unique produit correspondant Analyse des requêtes saisies Analyse quantitative de l’existant Guerilla test Immersion magasin ANALYTICS SEO UX Roadmap 2017 Test AB ANALYTICS SEO UX ANALYTICS UX
  44. 44. Temps 2 > Lors des tests utilisateurs Anaïs, 35 ans ● Usage tardif des filtres dû à un manque de visibilité et de hiérarchisation des éléments ● Une proposition de filtre insuffisant qui complexifie fortement la recherche ● Une présentation des modèles jugée brouillon Moi ici je suis un peu perdue, je cherche des bouts ronds et tout est mélangé On ne peux pas voir que les bottes en cuir ? Je fais comment, il faut que je regarde tous les modèles ? Laure, 40 ans Analyse des requêtes saisies Analyse quantitative de l’existant Guerilla test Immersion magasin ANALYTICS SEO UX Roadmap 2017 Test AB ANALYTICS SEO UX ANALYTICS UX
  45. 45. Temps 2 > Lors des tests utilisateurs Benoit conseiller clientèle ● Les visiteurs ont une idée très précise du style de chaussure recherché ● Parcours client testé et optimisé en magasin Les clients qui veulent des chaussures avec des bouts pointus ne regarderons que ça Analyse des requêtes saisies Analyse quantitative de l’existant Guerilla test Immersion magasin ANALYTICS SEO UX Roadmap 2017 Test AB ANALYTICS SEO UX ANALYTICS UX
  46. 46. Priorisation des opportunités Analyse des requêtes saisies Analyse quantitative de l’existant Guerilla test Immersion magasin ANALYTICS SEO UX Roadmap 2017 Test AB ANALYTICS SEO UX ANALYTICS UX valeur + - + MVP assuré fort ROI à implémenter sans hésitations A affiner à re-découper et les mettre dans les phases 1,2 et 3 dans les sprints (1 à la fois) A ne pas faire (tout de suite) Bouche-trous à faire si on a du temps restant 1 2 3 4 effort -
  47. 47. Analyse des requêtes saisies Analyse quantitative de l’existant Guerilla test Immersion magasin ANALYTICS SEO UX Roadmap 2017 +3,7 % Taux de conversion quelques résultats sur le mobile +76,23 % Utilisation du moteur V0 V1 Test AB ANALYTICS SEO UX ANALYTICS UX
  48. 48. ce qu’il faut retenir... 61
  49. 49. ce qu’il faut retenir la data c’est... une orientation une aide
  50. 50. ce qu’il faut retenir et la data seule ce n’est pas... la vérité absolue #humain #émotions #sentiments
  51. 51. ce qu’il faut retenir et c’est une réponse aux enjeux business +40 000 visites / jour +3,7% taux de conversion +86% trafic moyen rayon
  52. 52. merci ! Clémence Puaux Directrice marketing cpuaux@altima-agency.com @ClemencePuaux Emilie Biela UX designer ebiela@altima-agency.com @EmilieBiela Anne-Laure Jozon Directrice adjointe aljozon@altima-agency.com @annelaurejozon Elodie Mermet UX designer emermet@altima-agency.com @ElodieMermet

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