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CCC-CONNECTION
#conf #réseau
un rendez-vous public du
CLUB COMMERCE CONNECTÉ
Mardi 9 avril 2019
18h-21h
abandon de panier,
trafic, fidélisation…:
établir une stratégie
e-commerce efficace
////////////
INSEEC (Hangar 19)
Quai de Bacalan, 33300 Bordeaux
présente
9 avril 2019
CCC-CONNECTION
#conf
#réseau
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Zouhair BENBRAHIM, Directeur délégué
du campus de Bordeaux
abandon de panier, trafic, fidélisation…: établir une stratégie e-commerce efficace
(une conférence accueillie par l’INSEEC Bordeaux)
#management
#horizon2022
Zouhair BENBRAHIM
Directeur du Campus de
Bordeaux - INSEEC School of
Business and Economics
@inseec.bs
25 000
Etudiants
Dont +30% Internationaux
16
Ecoles
9
Campus
345
Enseignants
Chercheurs
800
Professeurs et
Intervenants
350
Universités
Partenaires
6
Incubateurs
8 000
Salariés et Cadres en
Formation Continue
120 000
Diplômés
Le Groupe INSEEC U. en chiffres
22 000 Alumni
5
Programme Grande Ecole
Créée en 1975 à Bordeaux
Diplôme Visé Bac +5
Grade de Master
2700 étudiants
Campus en France et à l’International
+100 enseignants chercheurs
Membre de la conférence des Grandes Ecoles
L’INSEEC SBE LES POINTS CLES
400 intervenants professionnels
« Nous voulons accompagner
l’émergence de futurs responsables dotés
d’une solide culture pluridisciplinaire,
capables de réfléchir, décider,
argumenter et porter des projets qui
contribueront à configurer leur avenir en
cohérence avec le système de valeurs
qu’ils auront choisi. »
Notre Mission Statement
• Les métiers de la Finance et de l’Analyse
du risque
• Les métiers du Marketing et de
l’Expérience Client
• Les métiers de l’Organisation et des
Ressources Humaines
• Les métiers de la Gestion des flux et du
Data Management
• Les métiers de l’Entrepreneuriat et
l’Intrapreneuriat
5 PARCOURS METIER POSSIBLES
8
Crédit Photo Solenne jakobvky
INCUB
Start Up Success Stories
9 avril 2019
CCC-CONNECTION
#conf
#réseau
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Yann MARTINE, Marketing Manager
La stratégie e-commerce de Zanzicar
abandon de panier, trafic, fidélisation…: établir une stratégie e-commerce efficace
(une conférence accueillie par l’INSEEC Bordeaux)
Du 27 avril au 1er mai 2018
Stratégie E-Commerce - CCC - Avril 2019
11
Le concept Zanzicar.fr ou comment acheter simplement
sa voiture d’occasion.
Audience 2018 de Zanzicar.fr
4,50%
Ecosystème des réseaux sociaux
14
Ecosystème de l’acquisition : Zanzicar.fr
- Appels
- Devis Gratuit : Tunnels courts
Leads qualifiés via Salesforce
- Bon de commandes : Tunnels long
Leads qualifiés via Salesforce
- Création de compte
- Tchat avec un e-conseiller dédié
15
Ecosystème de l’acquisition : Marketplace
- Diffusion de l’intégralité du stock sur des
marketplace automobile :
- Appels et Mails qualifiés
Focus Tunnel de conversion
BDC
Mars 2019
Focus Tunnel de conversion
BDC
Mars 2019
Suivi des bons de commande - Relance
Marketing Automation - Fidélisation
- Déclencheur d’actions emailing et sms
en fonction des scénarios créés
- Fin de financement LOA
- Panier abandonné
- Black Friday
- ...
20
Yann Martine - 07.63.87.60.92 - y.martine@groupe-parot.com
www.zanzicar.fr & www.autobyparot.com
9 avril 2019
CCC-CONNECTION
#conf
#réseau
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Jérémy QUERREC, Head of New Business
Titre / baseline de l’intervention
abandon de panier, trafic, fidélisation…: établir une stratégie e-commerce efficace
(une conférence accueillie par l’INSEEC Bordeaux)
E-commerce et stratégie SEO:
étapes et indicateurs pour
améliorer son trafic et ses
revenus
par Jérémy Querrec
JEREMY QUERREC
HEAD OF NEW BUSINESS
+10ans de digital marketing, biz dev
Ex Publicis
Web enthusiast
oncrawl lover
user centric
& Good Ideas
@jeremy_oncrawl
LA plateforme dédiée à l’optimisation du référencement
naturel
OnCrawl SEO Crawler
Analyze your site the way Google does
OnCrawl Log Analyzer
Track bot and visitor behavior Understand the influence of ranking
factors on indexability
OnCrawl Data³
+800 clients
nous font confiance pour leurs audits SEO
Le SEO n’est pas un art
Le SEO est une science
Stop Gambling, start Predicting
Les objectifs d’un site
e-commerce
@oncrawl_fr
Un site e-commerce cherche à :
capter
retenir
engager
convertir
Comment fonctionne Google ?
Les moteurs de recherche favorisent de nouveaux espaces
Les moteurs évoluent de plus en plus vite et sont de plus en plus exigeants
Les algorithmes s’adaptent en temps réel : Rankbrain
Mais ils ouvrent de nouveaux espaces de visibilités : AMP, Rich snippets, voice search,
features snippets…
Ils font donc savoir s’adapter !
Que sait-on des facteurs de ranking
?
Ensemble hétérogène de signaux techniques, éditorial,
réputation et humains
Le web influence les utilisateurs et réciproquement
Humains :
Habitudes, réflexes, capacité à s’adapter
Humain behaviors : CTR, bounce rate, temps
de visite, engagement, etc sont autant de
facteurs de ranking
Nouvelles expériences : maturité dans les
interfaces
Curiosité, appétence, soif de savoir, besoins
primaires, raccourcis mentaux
Algorithmes :
Les moteurs à l’écoute et force de proposition
Compréhension plus humanoïde : voice
search, applications connectées…
Les moteurs sont les plus grands architectes
du web
Détection de tendances, analyses
comportementales - Machine learning
Les sources de données
Analytics, GSC, Logs
Analytics
Permet d’extraire :
les KPIs comportementaux
la liste des pages importantes
les KPIs business
les temps forts de l'année
Répond aux questions :
Comment les utilisateurs réagissent aux contenus ?
Les comportements utilisateurs sont au jouer des enjeux de croissance
La validation humaine fait partie du processus de machine learning
Une solution analytics doit être implémentée et contenir des data FIABLES
Métriques :
sources de visites
part du SEO dans l’acquisition
taux de rebond
temps de visite
taux de revisite
micro, macro objectifs
taux de transformation
taux d’abandon
Google Search Console
Permet d’extraire :
l’évolution du budget de crawl
l’intérêt pour une requête
l’engagement pour vos contenus dans les SERPs
Répond aux questions :
Comment Google comprend mon site ?
Comment Google traverse les pages et silos ?
Quels sont les freins / erreurs ?
Lever les freins à l’expérience des bots sur votre site est une priorité
Métriques :
nombre d’erreurs : HTML, AMP,
schema.org
nombre de pages indexées
Nombre de pages crawlées/jour
Temps de chargement moyen
Ko téléchargés/jour moyen
Nombre HTML, métal dupliquées
CTR, impressions, positions : par requête /
par page par date
Les fichiers de log
Permet d’extraire :
le volume de hits Googlebot
le type de bot mobile / desktop / scrap
les visites SEO (referer Google)
la qualité des réponses (vue serveur)
Les logs serveurs permettent de lire les traces laissées
par les moteurs et les utilisateurs
Les logs transmettent des données quantitatives et
qualitatives
Ce dataset est le plus représentatif de ce qu’il se passe
réellement sur le site
Métriques :
fréquence de visites robot - hits
nombre de pages crawles
nombre de 200, 4xx, 3xx, 5xx
poids des ressources
nombre de visites SEO
Permettent d’identifier lorsque Google rend le JS
Les fichiers de log
Ou à quel moment votre site est passé à l’index Mobile-first
Les fichiers de log
Auditer comme un pro
@oncrawl_fr
L’audit SEO Technique est un élément important pour la vie et l’évolution de
votre site.
Il vous permet de détecter les opportunités d’améliorations de votre SEO
(voire de votre UX), les éventuels problèmes techniques, structurels et autres
et de prendre les bonnes actions.
Vérifier l’indexation de votre site va permettre plusieurs choses :
- Savoir ce que le Moteur de Recherche connaît et ‘aime’ sur votre site
- Avoir une idée (précise ou non) de la taille de votre site
Etape #2 :
Performances
@oncrawl_fr
Que ce soit pour l’aspect User-Friendly ou pour un soucis d’économie
de ressources, les moteurs de recherchent ‘apprécient’ qu’un site soit
techniquement performant (temps de chargement, poids des fichiers, …)
Etape #3 :
Crawl et Structure
@oncrawl_fr
Les bots des moteurs de recherche ne ‘voient’ pas votre site comme vous.
C’est pourquoi le crawler le plus souvent possible vous permettra d’avoir une
connaissance la plus exhaustive possible de sa structure.
<meta name="robots" content="..." />
• noindex : La page ne doit pas être indexée
• Index : La page peut être indexée (optionnel)
• nofollow : Ne pas suivre les liens (pas de découverte à partir de cette
page)
• follow : Les liens peuvent être suivis (optionnel)
• all : index,follow
• none : noindex,nofollow
• nosnippet : Pas de snippet dans les SERPs
• noarchive : Pas de mise en cache
• nocache : idem, utilisé notamment par Bing mais pas par Google
• notranslate : Désactivation de la fonctionnalité de traduction de Google
• noimageindex : Les images présentes sur la page ne doivent pas être
indexées
• noodp : Obsolète, relatif à l’annuaire DMOZ
• noydir : Obsolète, relatif à l’annuaire Yahoo!
• unavailable_after : Indique que la page ne doit plus remonter dans les
SERPs après une date donnée
4xx
Erreurs côté Client
5xx
Erreurs côté Serveur
Status Codes
Redirections, Chaînes et Boucles
Sitemaps
- Vérification du nombre de pages envoyées
- Vérification du Status Code de la cible
- Présence des pages envoyées dans la
structure du site
Profondeur de la Structure
Etape #4 :
Crawl et Maillage Interne
@oncrawl_fr
Que vous gériez un site édito, e-commerce, vitrine, … la navigation
remontante (Fil d’Ariane/Breadcrumb) est un des points les plus
importants de votre maillage interne (SEO + UX). Il est donc impératif de
vérifier sa présence !
Visualisation du Maillage Interne
Autres points d’attention liés au maillage :
- Cible des liens non 200
- URL Absolues ou Relatives
- Nombre de liens sur la page
- Ratio liens internes/externe, follow/nofollow
- Surfeur Raisonnable
- Texte des liens
- Prev/Next
- …
Etape #5 :
Crawl et Code Source
@oncrawl_fr
Les Classiques :
- Balise <title> : Thème de la page, impact mots-clés, impact CTR
- Meta Description : Pas d’impact algo Google (Bing oui), impact CTR
- Balise <h1> : Thème de la page, impact mots-clés
- Balises <hn> : Hiérarchisation de l’information, normé
Données Structurées
L’utilisation des Données Structurées (schema.org, etc.) peut amener
un boost au niveau de votre SEO :
- Impact sur le CTR
- Meilleure compréhension de votre contenu par les Moteurs de Recherche
- Meilleure compréhension de votre structure (breadcrumb, …)
Gestion de la Duplication de Contenu
- Détection de la duplication des balises SEO
- Détection du contenu dupliqué
- Détection de la présence et bonne
utilisation de la canonical
Gestion des Langues
- Détection de la présence du hreflang
- Détection des erreurs d’implémentation
- …
Contenu :
- Nombre de Mots
- Pages à faible contenu
- Ratio Texte / Code
- Opportunités de Maillage
- …
Autres points d’attention :
- Différences Desktop vs. Mobile
- Utilisation d’iframe
- Balises mal implémentées
- …
Etape #6 :
Les analyses croisées
@oncrawl_fr
Combiner données de crawl aux données de logs,
analytics, rankings, backlinks..
Crawl + Logs
Quel facteur de positionnement influence le comportement des bots ?
Crawl + Logs
Quel facteur de positionnement influence le comportement des bots ?
Crawl + Logs
Quel facteur de positionnement influence le comportement des bots ?
Crawl + Logs
Quel facteur de positionnement influence le comportement des bots ?
Crawl + Logs
Quelle influence ?
Crawl + Logs + Analytics
Où sont mes pages actives ?
Crawl + Logs + Analytics
Est-ce que la répartition de mon contenu est optimale ?
Crawl + Logs + Analytics
Comparez
métriques
d’usage et
performance
SEO
Crawl + Google Search Console
Qu’est-ce qui est crawlé et rangé par Google ?
Pourquoi Google crawle ces
zones ?
Faîtes en plus avec les données de la Search Console
Anticipez le ROI de votre SEO pour chaque action. Ex:
www.oncrawl.com
Merci !
Démarrez votre essai gratuit
9 avril 2019
CCC-CONNECTION
#conf
#réseau
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Valentin KLEIN DI GIACOMO, Responsable informatique
L’impact du mobile sur le site easycash.fr
abandon de panier, trafic, fidélisation…: établir une stratégie e-commerce efficace
(une conférence accueillie par l’INSEEC Bordeaux)
L’impact du mobile sur le
site easycash.fr
Introduction
• Achat et vente
de produits d’occasions
auprès de particuliers
• Fondé en 2001
• Lancement
du site e-commerce
en juin 2014
2018
160 Millions € deCA
110 magasins
7.5 millions devisiteurs
sur le site
UN CONSTAT
0%
20%
40%
60%
80%
2016 2017 2018 2020 ?
Mobile Ordinateur & Tablette
SOURCE : GOOGLE ANALYTICS SITE : EASYCASH.FR
60%
40%
Quels impacts
sur la stratÉgie ?
• Google commence à reconstruire son index
à partir des versions mobiles des sites
• On peut imaginer qu’il n’y a aura pas de double index
(desktop et mobile) mais un index mobile unique
Statistique extraite de l’analyseur de log OnCrawl
Sur les 3 derniers mois 29% des crawls sont effectués depuis le bot mobile de Google.
En septembre 2017, cela ne représentait que 3%
En février 2018, ca ne représentait que 8%
Ergono
mie
60% du trafic
provient du mobile avec
65% de nouveaux visiteurs
&
Lors d’une campagne de PUB TV
jusqu’à 80% du trafic vient du
mobile
CES UTILISATEURS DOIVENT AVOIR ACCÈS
À UNE EXPÉRIENCE SOIGNÉE POUR LES FAIRE CONVERTIR.
Acquisition et trafic
Chez EASY CASH : : plus on investit dans l’acquisition, plus on perd de ROI
10k
€
100k
€
ROI = 2
ROI =
0,5
Amélioration
du site
SEA
SEO
Comment aborder au
mieux
ces nouveaux
enjeux ?
application mobile 2009 -
2018
C’est le moment
de se dire au revoir
« Merci d’avoir utilisé l’application
Patagonia sur iPhone. Aujourd’hui
notre site est magnifique et facile à
utiliser depuis le navigateur de votre
téléphone. L’application ne sera plus
actualisée, vous pouvez la supprimer
de votre appareil. »
L’arrivée des PWA
2014 2018
Application Version mobile
L’appli était
INCONTOURNABLE
pour beaucoup de
fonctions (notification,
rapidité, ergonomie)….
A quelques exceptions près
les technologies web font
désormais la même chose.
Fonctionspossibles
Question à 3 pts : Quel est le
screen de l’app ?
VS
Le site dédié m.site.fr
• Des coûts de
maintenance
• Une approche SEO
plus complexe
• Un risque d’inertie
entre les versions
L’evolution2009
Responsive web
design
2016 ?
Mobile First
Le Mobile First consiste à concevoir un site en mettant la priorité sur la version mobile
et en adaptant progressivement pour les écrans plus large.
On pense pour un petit écran et on l’adapte sur un grand
En résumé
• Repenser la stratégie globale du site pour garantir un
niveau d’expérience optimale sur mobile
• Objectifs :
• Donner une image positive de l’enseigne
• Optimiser le SEO
• Améliorer la fidélisation par la simplicité d’utilisation
• Augmenter la conversion
Quels chantiers
prioritaires ?
LA PERFORMANCE TECHNIQUE
LE PARCOURS CLIENT
La performance technique
C’est le temps moyen de chargement des
pages lorsqu’il y a transaction sur
easycash .fr
Quel est l’impact de la performance
du site sur la conversion ?
2,48 sec.
Le temps de chargement moyen passe à 4,04
secondes lorsqu’il n’y a pas de transaction.
Parcours
clients
VENTE :
parcours client
Google,
direct, etc…
Home /
Recherche
Cotation auto Envoi colis
Cotation
manuelle
Catégorie /
Recherche
Cotation
magasin
Dépôt
magasin
Annulation
Traitement
magasin
Paiement
1 2 3 4 5 6
Login / Signup
Compte
Analysedes heatmaps
Menu non utilisé
Utilisation du moteur
de recherche
50% des utilisateurs
scrollent après la zone rouge
Analysedes heatmaps
Parcours
vente
iphone 6
• Arrivé sur la homepage
• Saisi du mot clé
• Page de liste de résultats
H O M E P A G E R é s u l t a t s
Solutions
• Faciliter la sélection des produits à vendre
• Améliorer la position des éléments clés
• Rendre fluide les différentes séquences
Réfléchissons MOBILE !
Optimisation
zone de flottaison
Design
ressemblant à une
APP
Fonctionnalité
purement mobile
Optimisation
zone de flottaison
Design
ressemblant à une
APP
Redesign
des filtres de recherche
Optimisation
zone de flottaison
Design
ressemblant à une
APP
Etc…
Redesign
des filtres de recherche
Optimisation
zone de flottaison
Design
ressemblant à une
APP
Parcours
clients
ACHAT : parcours
client
Google Recherche Page produit Panier
Choix
livraison
Paiement
1 2 3 4 5 6
Login / Signup
Retrait
magasin
Pages
catégories
Choix du
produit
Choix
magasin
Home
HOMEPAGE
25% des clients
souhaitent revendre
un produit
Mise en avant
des actualités (PAC)
MOTEUR DE RECHERCHE
• Simplification
des éléments de la page
• Amélioration
des résultats de recherche
Moteur de recherche
1er RESULTAT
2 2 - 1 1 - 2 0 1 8 A U 1 3 - 0 1 -
2 0 1 9
TEMPS DE CHARGEMENT
TAUX DE CONVERSION
CHIFFRE D’AFFAIRES
+13,5%
+58%
+50%
MOBILE TOTAL
+8%
+34%
+17%
La réaction de l’équipe projet
Note : les chiffres ont été aidé par
le Black Friday et la fin d’année.
Ce qui confirme aussi l’impact de
la 1er impression
SYNTH
ÈSE
PERSONNELL
E
• Penser mobile first (maquettes,
fonctionnalités, projet, etc..)
• Faites une analyse des pages
ROIstes pour contrôler leur
fonctionnement
• Ne jamais perdre de vue
le ratio investissement/gain
9 avril 2019
CCC-CONNECTION
#conf
#réseau
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Benoît GAILLAT, CEO et fondateur
Etablir une stratégie e-commerce efficace en 2019
abandon de panier, trafic, fidélisation…: établir une stratégie e-commerce efficace
(une conférence accueillie par l’INSEEC Bordeaux)
Etablir une stratégie e-
commerce efficace en 2019
Mobibot, © 2019
E-commerçant depuis 2004
2004-2012 : E-commerçant, chef de projet E-
commerce, responsable E-commerce
2012-2017 : “Skeelbox” : consultant E-commerce
Depuis 2017 : “Mobibot” startup E-commerce
Les bases du E-commerce
Conversion Fidélisation
Trafic
New : Instagram Shoppable Posts
New : Answer Engine Optimization
New : Notifications web push
Komebak.com
Conversion : Focus sur le mobile
Conversion : Achat One clic Google Pay
Conversion : Collecter pour personnaliser
Fidélisation : Diviser pour mieux communiquer
A vous d’agir !
Vous n’avez pas le temps de mettre en place ces
recommandations ?
Appelez moi : 06 24 72 88 20
Mail : benoit@mobibot.io
9 avril 2019
CCC-CONNECTION
#conf
#réseau
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Camila ARCADER
L’actualité du Club Commerce Connecté
abandon de panier, trafic, fidélisation…: établir une stratégie e-commerce efficace
(une conférence accueillie par l’INSEEC Bordeaux)
9 avril 2019
CCC-CONNECTION
#conf
#réseau
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Prochains RDV du CCC :
23 mai à l’IAE – CCC-PROJECTION #usages :
• Quel modèle d’attribution mettre en place pour mesurer l’efficacité de
ses actions de communication?
• Comment utiliser le digital pour divertir le consommateur lorsqu’il
attend?
• Explorer l’expérience de shopping dans un magasin phygital
4 juin, lieu à venir – CCC-PROJECTION #techno
• Thématique: « Blockchain » - réservé aux adhérents
13 juin, lieu à venir – CCC-CONNECTION « les assistants vocaux »
Vous vous reconnaissez dans l’un des sujets proposés ?
Contactez Camila ARCADER pour vous proposer en tant que témoin
abandon de panier, trafic, fidélisation…: établir une stratégie e-commerce efficace
(une conférence accueillie par l’INSEEC Bordeaux)
Les Cahiers de
l’IRGO
une publication du
CLUB COMMERCE CONNECTÉ
#usages
#recherche
#expérience
#témoignages
#experts
#métier
#opérationnels
Téléchargez
les
Cahiers de
l’IRGO
////////////
bit.ly/CCC-cahiers-IRGO
campagne d’adhésion
2019
bit.ly/rejoignez-nous_CCC
//////////////////////////
#usages
#techno
#projets
#visibilité
#international
#salons
//////////////////////////
Le client est
connecté,
le commerce
doit l’être
aussi.
//////////
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  • 1. CCC-CONNECTION #conf #réseau un rendez-vous public du CLUB COMMERCE CONNECTÉ Mardi 9 avril 2019 18h-21h abandon de panier, trafic, fidélisation…: établir une stratégie e-commerce efficace //////////// INSEEC (Hangar 19) Quai de Bacalan, 33300 Bordeaux présente
  • 2. 9 avril 2019 CCC-CONNECTION #conf #réseau CLUB COMMERCE CONNECTÉ Zouhair BENBRAHIM, Directeur délégué du campus de Bordeaux abandon de panier, trafic, fidélisation…: établir une stratégie e-commerce efficace (une conférence accueillie par l’INSEEC Bordeaux)
  • 3. #management #horizon2022 Zouhair BENBRAHIM Directeur du Campus de Bordeaux - INSEEC School of Business and Economics @inseec.bs
  • 4. 25 000 Etudiants Dont +30% Internationaux 16 Ecoles 9 Campus 345 Enseignants Chercheurs 800 Professeurs et Intervenants 350 Universités Partenaires 6 Incubateurs 8 000 Salariés et Cadres en Formation Continue 120 000 Diplômés Le Groupe INSEEC U. en chiffres
  • 5. 22 000 Alumni 5 Programme Grande Ecole Créée en 1975 à Bordeaux Diplôme Visé Bac +5 Grade de Master 2700 étudiants Campus en France et à l’International +100 enseignants chercheurs Membre de la conférence des Grandes Ecoles L’INSEEC SBE LES POINTS CLES 400 intervenants professionnels
  • 6. « Nous voulons accompagner l’émergence de futurs responsables dotés d’une solide culture pluridisciplinaire, capables de réfléchir, décider, argumenter et porter des projets qui contribueront à configurer leur avenir en cohérence avec le système de valeurs qu’ils auront choisi. » Notre Mission Statement
  • 7. • Les métiers de la Finance et de l’Analyse du risque • Les métiers du Marketing et de l’Expérience Client • Les métiers de l’Organisation et des Ressources Humaines • Les métiers de la Gestion des flux et du Data Management • Les métiers de l’Entrepreneuriat et l’Intrapreneuriat 5 PARCOURS METIER POSSIBLES
  • 8. 8 Crédit Photo Solenne jakobvky INCUB Start Up Success Stories
  • 9. 9 avril 2019 CCC-CONNECTION #conf #réseau CLUB COMMERCE CONNECTÉ Yann MARTINE, Marketing Manager La stratégie e-commerce de Zanzicar abandon de panier, trafic, fidélisation…: établir une stratégie e-commerce efficace (une conférence accueillie par l’INSEEC Bordeaux)
  • 10. Du 27 avril au 1er mai 2018 Stratégie E-Commerce - CCC - Avril 2019
  • 11. 11 Le concept Zanzicar.fr ou comment acheter simplement sa voiture d’occasion.
  • 12. Audience 2018 de Zanzicar.fr 4,50%
  • 14. 14 Ecosystème de l’acquisition : Zanzicar.fr - Appels - Devis Gratuit : Tunnels courts Leads qualifiés via Salesforce - Bon de commandes : Tunnels long Leads qualifiés via Salesforce - Création de compte - Tchat avec un e-conseiller dédié
  • 15. 15 Ecosystème de l’acquisition : Marketplace - Diffusion de l’intégralité du stock sur des marketplace automobile : - Appels et Mails qualifiés
  • 16. Focus Tunnel de conversion BDC Mars 2019
  • 17. Focus Tunnel de conversion BDC Mars 2019
  • 18. Suivi des bons de commande - Relance
  • 19. Marketing Automation - Fidélisation - Déclencheur d’actions emailing et sms en fonction des scénarios créés - Fin de financement LOA - Panier abandonné - Black Friday - ...
  • 20. 20 Yann Martine - 07.63.87.60.92 - y.martine@groupe-parot.com www.zanzicar.fr & www.autobyparot.com
  • 21. 9 avril 2019 CCC-CONNECTION #conf #réseau CLUB COMMERCE CONNECTÉ Jérémy QUERREC, Head of New Business Titre / baseline de l’intervention abandon de panier, trafic, fidélisation…: établir une stratégie e-commerce efficace (une conférence accueillie par l’INSEEC Bordeaux)
  • 22. E-commerce et stratégie SEO: étapes et indicateurs pour améliorer son trafic et ses revenus par Jérémy Querrec
  • 23. JEREMY QUERREC HEAD OF NEW BUSINESS +10ans de digital marketing, biz dev Ex Publicis Web enthusiast oncrawl lover user centric & Good Ideas @jeremy_oncrawl
  • 24. LA plateforme dédiée à l’optimisation du référencement naturel OnCrawl SEO Crawler Analyze your site the way Google does OnCrawl Log Analyzer Track bot and visitor behavior Understand the influence of ranking factors on indexability OnCrawl Data³
  • 25. +800 clients nous font confiance pour leurs audits SEO
  • 26. Le SEO n’est pas un art
  • 27. Le SEO est une science
  • 28. Stop Gambling, start Predicting
  • 29. Les objectifs d’un site e-commerce @oncrawl_fr Un site e-commerce cherche à : capter retenir engager convertir
  • 31. Les moteurs de recherche favorisent de nouveaux espaces Les moteurs évoluent de plus en plus vite et sont de plus en plus exigeants Les algorithmes s’adaptent en temps réel : Rankbrain Mais ils ouvrent de nouveaux espaces de visibilités : AMP, Rich snippets, voice search, features snippets… Ils font donc savoir s’adapter !
  • 32. Que sait-on des facteurs de ranking ? Ensemble hétérogène de signaux techniques, éditorial, réputation et humains
  • 33. Le web influence les utilisateurs et réciproquement Humains : Habitudes, réflexes, capacité à s’adapter Humain behaviors : CTR, bounce rate, temps de visite, engagement, etc sont autant de facteurs de ranking Nouvelles expériences : maturité dans les interfaces Curiosité, appétence, soif de savoir, besoins primaires, raccourcis mentaux Algorithmes : Les moteurs à l’écoute et force de proposition Compréhension plus humanoïde : voice search, applications connectées… Les moteurs sont les plus grands architectes du web Détection de tendances, analyses comportementales - Machine learning
  • 34. Les sources de données Analytics, GSC, Logs
  • 35. Analytics Permet d’extraire : les KPIs comportementaux la liste des pages importantes les KPIs business les temps forts de l'année Répond aux questions : Comment les utilisateurs réagissent aux contenus ? Les comportements utilisateurs sont au jouer des enjeux de croissance La validation humaine fait partie du processus de machine learning Une solution analytics doit être implémentée et contenir des data FIABLES Métriques : sources de visites part du SEO dans l’acquisition taux de rebond temps de visite taux de revisite micro, macro objectifs taux de transformation taux d’abandon
  • 36. Google Search Console Permet d’extraire : l’évolution du budget de crawl l’intérêt pour une requête l’engagement pour vos contenus dans les SERPs Répond aux questions : Comment Google comprend mon site ? Comment Google traverse les pages et silos ? Quels sont les freins / erreurs ? Lever les freins à l’expérience des bots sur votre site est une priorité Métriques : nombre d’erreurs : HTML, AMP, schema.org nombre de pages indexées Nombre de pages crawlées/jour Temps de chargement moyen Ko téléchargés/jour moyen Nombre HTML, métal dupliquées CTR, impressions, positions : par requête / par page par date
  • 37. Les fichiers de log Permet d’extraire : le volume de hits Googlebot le type de bot mobile / desktop / scrap les visites SEO (referer Google) la qualité des réponses (vue serveur) Les logs serveurs permettent de lire les traces laissées par les moteurs et les utilisateurs Les logs transmettent des données quantitatives et qualitatives Ce dataset est le plus représentatif de ce qu’il se passe réellement sur le site Métriques : fréquence de visites robot - hits nombre de pages crawles nombre de 200, 4xx, 3xx, 5xx poids des ressources nombre de visites SEO
  • 38. Permettent d’identifier lorsque Google rend le JS Les fichiers de log
  • 39. Ou à quel moment votre site est passé à l’index Mobile-first Les fichiers de log
  • 40. Auditer comme un pro @oncrawl_fr
  • 41. L’audit SEO Technique est un élément important pour la vie et l’évolution de votre site. Il vous permet de détecter les opportunités d’améliorations de votre SEO (voire de votre UX), les éventuels problèmes techniques, structurels et autres et de prendre les bonnes actions.
  • 42. Vérifier l’indexation de votre site va permettre plusieurs choses : - Savoir ce que le Moteur de Recherche connaît et ‘aime’ sur votre site - Avoir une idée (précise ou non) de la taille de votre site
  • 43.
  • 44.
  • 45.
  • 46.
  • 47.
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  • 50. Que ce soit pour l’aspect User-Friendly ou pour un soucis d’économie de ressources, les moteurs de recherchent ‘apprécient’ qu’un site soit techniquement performant (temps de chargement, poids des fichiers, …)
  • 51.
  • 52. Etape #3 : Crawl et Structure @oncrawl_fr
  • 53. Les bots des moteurs de recherche ne ‘voient’ pas votre site comme vous. C’est pourquoi le crawler le plus souvent possible vous permettra d’avoir une connaissance la plus exhaustive possible de sa structure.
  • 54. <meta name="robots" content="..." /> • noindex : La page ne doit pas être indexée • Index : La page peut être indexée (optionnel) • nofollow : Ne pas suivre les liens (pas de découverte à partir de cette page) • follow : Les liens peuvent être suivis (optionnel) • all : index,follow • none : noindex,nofollow • nosnippet : Pas de snippet dans les SERPs • noarchive : Pas de mise en cache • nocache : idem, utilisé notamment par Bing mais pas par Google • notranslate : Désactivation de la fonctionnalité de traduction de Google • noimageindex : Les images présentes sur la page ne doivent pas être indexées • noodp : Obsolète, relatif à l’annuaire DMOZ • noydir : Obsolète, relatif à l’annuaire Yahoo! • unavailable_after : Indique que la page ne doit plus remonter dans les SERPs après une date donnée
  • 55. 4xx Erreurs côté Client 5xx Erreurs côté Serveur Status Codes
  • 57. Sitemaps - Vérification du nombre de pages envoyées - Vérification du Status Code de la cible - Présence des pages envoyées dans la structure du site
  • 58. Profondeur de la Structure
  • 59. Etape #4 : Crawl et Maillage Interne @oncrawl_fr
  • 60. Que vous gériez un site édito, e-commerce, vitrine, … la navigation remontante (Fil d’Ariane/Breadcrumb) est un des points les plus importants de votre maillage interne (SEO + UX). Il est donc impératif de vérifier sa présence !
  • 62. Autres points d’attention liés au maillage : - Cible des liens non 200 - URL Absolues ou Relatives - Nombre de liens sur la page - Ratio liens internes/externe, follow/nofollow - Surfeur Raisonnable - Texte des liens - Prev/Next - …
  • 63. Etape #5 : Crawl et Code Source @oncrawl_fr
  • 64. Les Classiques : - Balise <title> : Thème de la page, impact mots-clés, impact CTR - Meta Description : Pas d’impact algo Google (Bing oui), impact CTR - Balise <h1> : Thème de la page, impact mots-clés - Balises <hn> : Hiérarchisation de l’information, normé
  • 65.
  • 66. Données Structurées L’utilisation des Données Structurées (schema.org, etc.) peut amener un boost au niveau de votre SEO : - Impact sur le CTR - Meilleure compréhension de votre contenu par les Moteurs de Recherche - Meilleure compréhension de votre structure (breadcrumb, …)
  • 67. Gestion de la Duplication de Contenu - Détection de la duplication des balises SEO - Détection du contenu dupliqué - Détection de la présence et bonne utilisation de la canonical
  • 68. Gestion des Langues - Détection de la présence du hreflang - Détection des erreurs d’implémentation - …
  • 69. Contenu : - Nombre de Mots - Pages à faible contenu - Ratio Texte / Code - Opportunités de Maillage - …
  • 70. Autres points d’attention : - Différences Desktop vs. Mobile - Utilisation d’iframe - Balises mal implémentées - …
  • 71. Etape #6 : Les analyses croisées @oncrawl_fr Combiner données de crawl aux données de logs, analytics, rankings, backlinks..
  • 72. Crawl + Logs Quel facteur de positionnement influence le comportement des bots ?
  • 73. Crawl + Logs Quel facteur de positionnement influence le comportement des bots ?
  • 74. Crawl + Logs Quel facteur de positionnement influence le comportement des bots ?
  • 75. Crawl + Logs Quel facteur de positionnement influence le comportement des bots ?
  • 76. Crawl + Logs Quelle influence ?
  • 77. Crawl + Logs + Analytics Où sont mes pages actives ?
  • 78. Crawl + Logs + Analytics Est-ce que la répartition de mon contenu est optimale ?
  • 79. Crawl + Logs + Analytics Comparez métriques d’usage et performance SEO
  • 80. Crawl + Google Search Console Qu’est-ce qui est crawlé et rangé par Google ?
  • 81. Pourquoi Google crawle ces zones ? Faîtes en plus avec les données de la Search Console
  • 82. Anticipez le ROI de votre SEO pour chaque action. Ex:
  • 84. 9 avril 2019 CCC-CONNECTION #conf #réseau CLUB COMMERCE CONNECTÉ Valentin KLEIN DI GIACOMO, Responsable informatique L’impact du mobile sur le site easycash.fr abandon de panier, trafic, fidélisation…: établir une stratégie e-commerce efficace (une conférence accueillie par l’INSEEC Bordeaux)
  • 85. L’impact du mobile sur le site easycash.fr
  • 86. Introduction • Achat et vente de produits d’occasions auprès de particuliers • Fondé en 2001 • Lancement du site e-commerce en juin 2014 2018 160 Millions € deCA 110 magasins 7.5 millions devisiteurs sur le site
  • 87. UN CONSTAT 0% 20% 40% 60% 80% 2016 2017 2018 2020 ? Mobile Ordinateur & Tablette SOURCE : GOOGLE ANALYTICS SITE : EASYCASH.FR 60% 40%
  • 88. Quels impacts sur la stratÉgie ?
  • 89. • Google commence à reconstruire son index à partir des versions mobiles des sites • On peut imaginer qu’il n’y a aura pas de double index (desktop et mobile) mais un index mobile unique
  • 90. Statistique extraite de l’analyseur de log OnCrawl Sur les 3 derniers mois 29% des crawls sont effectués depuis le bot mobile de Google. En septembre 2017, cela ne représentait que 3% En février 2018, ca ne représentait que 8%
  • 91. Ergono mie 60% du trafic provient du mobile avec 65% de nouveaux visiteurs & Lors d’une campagne de PUB TV jusqu’à 80% du trafic vient du mobile CES UTILISATEURS DOIVENT AVOIR ACCÈS À UNE EXPÉRIENCE SOIGNÉE POUR LES FAIRE CONVERTIR.
  • 92. Acquisition et trafic Chez EASY CASH : : plus on investit dans l’acquisition, plus on perd de ROI 10k € 100k € ROI = 2 ROI = 0,5 Amélioration du site SEA SEO
  • 93. Comment aborder au mieux ces nouveaux enjeux ?
  • 94. application mobile 2009 - 2018 C’est le moment de se dire au revoir « Merci d’avoir utilisé l’application Patagonia sur iPhone. Aujourd’hui notre site est magnifique et facile à utiliser depuis le navigateur de votre téléphone. L’application ne sera plus actualisée, vous pouvez la supprimer de votre appareil. »
  • 95. L’arrivée des PWA 2014 2018 Application Version mobile L’appli était INCONTOURNABLE pour beaucoup de fonctions (notification, rapidité, ergonomie)…. A quelques exceptions près les technologies web font désormais la même chose. Fonctionspossibles
  • 96. Question à 3 pts : Quel est le screen de l’app ? VS
  • 97. Le site dédié m.site.fr • Des coûts de maintenance • Une approche SEO plus complexe • Un risque d’inertie entre les versions
  • 98. L’evolution2009 Responsive web design 2016 ? Mobile First Le Mobile First consiste à concevoir un site en mettant la priorité sur la version mobile et en adaptant progressivement pour les écrans plus large. On pense pour un petit écran et on l’adapte sur un grand
  • 99. En résumé • Repenser la stratégie globale du site pour garantir un niveau d’expérience optimale sur mobile • Objectifs : • Donner une image positive de l’enseigne • Optimiser le SEO • Améliorer la fidélisation par la simplicité d’utilisation • Augmenter la conversion
  • 101. LA PERFORMANCE TECHNIQUE LE PARCOURS CLIENT
  • 102. La performance technique C’est le temps moyen de chargement des pages lorsqu’il y a transaction sur easycash .fr Quel est l’impact de la performance du site sur la conversion ? 2,48 sec. Le temps de chargement moyen passe à 4,04 secondes lorsqu’il n’y a pas de transaction.
  • 104. VENTE : parcours client Google, direct, etc… Home / Recherche Cotation auto Envoi colis Cotation manuelle Catégorie / Recherche Cotation magasin Dépôt magasin Annulation Traitement magasin Paiement 1 2 3 4 5 6 Login / Signup Compte
  • 105. Analysedes heatmaps Menu non utilisé Utilisation du moteur de recherche
  • 106. 50% des utilisateurs scrollent après la zone rouge Analysedes heatmaps
  • 107. Parcours vente iphone 6 • Arrivé sur la homepage • Saisi du mot clé • Page de liste de résultats H O M E P A G E R é s u l t a t s
  • 108. Solutions • Faciliter la sélection des produits à vendre • Améliorer la position des éléments clés • Rendre fluide les différentes séquences Réfléchissons MOBILE !
  • 110. Fonctionnalité purement mobile Optimisation zone de flottaison Design ressemblant à une APP
  • 111. Redesign des filtres de recherche Optimisation zone de flottaison Design ressemblant à une APP
  • 112. Etc… Redesign des filtres de recherche Optimisation zone de flottaison Design ressemblant à une APP
  • 113.
  • 114.
  • 116. ACHAT : parcours client Google Recherche Page produit Panier Choix livraison Paiement 1 2 3 4 5 6 Login / Signup Retrait magasin Pages catégories Choix du produit Choix magasin Home
  • 117. HOMEPAGE 25% des clients souhaitent revendre un produit Mise en avant des actualités (PAC)
  • 118. MOTEUR DE RECHERCHE • Simplification des éléments de la page • Amélioration des résultats de recherche
  • 120. 1er RESULTAT 2 2 - 1 1 - 2 0 1 8 A U 1 3 - 0 1 - 2 0 1 9 TEMPS DE CHARGEMENT TAUX DE CONVERSION CHIFFRE D’AFFAIRES +13,5% +58% +50% MOBILE TOTAL +8% +34% +17% La réaction de l’équipe projet Note : les chiffres ont été aidé par le Black Friday et la fin d’année. Ce qui confirme aussi l’impact de la 1er impression
  • 122. • Penser mobile first (maquettes, fonctionnalités, projet, etc..) • Faites une analyse des pages ROIstes pour contrôler leur fonctionnement • Ne jamais perdre de vue le ratio investissement/gain
  • 123. 9 avril 2019 CCC-CONNECTION #conf #réseau CLUB COMMERCE CONNECTÉ Benoît GAILLAT, CEO et fondateur Etablir une stratégie e-commerce efficace en 2019 abandon de panier, trafic, fidélisation…: établir une stratégie e-commerce efficace (une conférence accueillie par l’INSEEC Bordeaux)
  • 124. Etablir une stratégie e- commerce efficace en 2019 Mobibot, © 2019
  • 125. E-commerçant depuis 2004 2004-2012 : E-commerçant, chef de projet E- commerce, responsable E-commerce 2012-2017 : “Skeelbox” : consultant E-commerce Depuis 2017 : “Mobibot” startup E-commerce
  • 126. Les bases du E-commerce Conversion Fidélisation Trafic
  • 127. New : Instagram Shoppable Posts
  • 128. New : Answer Engine Optimization
  • 129. New : Notifications web push Komebak.com
  • 130. Conversion : Focus sur le mobile
  • 131. Conversion : Achat One clic Google Pay
  • 132. Conversion : Collecter pour personnaliser
  • 133. Fidélisation : Diviser pour mieux communiquer
  • 134. A vous d’agir ! Vous n’avez pas le temps de mettre en place ces recommandations ? Appelez moi : 06 24 72 88 20 Mail : benoit@mobibot.io
  • 135. 9 avril 2019 CCC-CONNECTION #conf #réseau CLUB COMMERCE CONNECTÉ Camila ARCADER L’actualité du Club Commerce Connecté abandon de panier, trafic, fidélisation…: établir une stratégie e-commerce efficace (une conférence accueillie par l’INSEEC Bordeaux)
  • 136. 9 avril 2019 CCC-CONNECTION #conf #réseau CLUB COMMERCE CONNECTÉ Prochains RDV du CCC : 23 mai à l’IAE – CCC-PROJECTION #usages : • Quel modèle d’attribution mettre en place pour mesurer l’efficacité de ses actions de communication? • Comment utiliser le digital pour divertir le consommateur lorsqu’il attend? • Explorer l’expérience de shopping dans un magasin phygital 4 juin, lieu à venir – CCC-PROJECTION #techno • Thématique: « Blockchain » - réservé aux adhérents 13 juin, lieu à venir – CCC-CONNECTION « les assistants vocaux » Vous vous reconnaissez dans l’un des sujets proposés ? Contactez Camila ARCADER pour vous proposer en tant que témoin abandon de panier, trafic, fidélisation…: établir une stratégie e-commerce efficace (une conférence accueillie par l’INSEEC Bordeaux)
  • 137. Les Cahiers de l’IRGO une publication du CLUB COMMERCE CONNECTÉ #usages #recherche #expérience #témoignages #experts #métier #opérationnels Téléchargez les Cahiers de l’IRGO //////////// bit.ly/CCC-cahiers-IRGO
  • 139.
  • 140. CCC-CONNECTION #conf #réseau un rendez-vous public du CLUB COMMERCE CONNECTÉ