Simplifier et optimiser le parcours client à travers le digital

1. LA DIGITALISATION DU
PARCOURS CLIENT
Par POUDJOM Yannick (MBA)
CEO CMS (Agence Digital)
Internet Marketer, Business Growth Strategist & Author
@ypoudjom

2. Plan
I. Le Parcours clients traditionnel
II. Pourquoi la digitalisation: le nouveau
monde
III. Comment ça marche

3. Le parcours client traditionnel
1er
Contact
2e
contact
3e contact
4e
contact
Relation
continue
Awarene
ss
Considér
ation
Evaluation
Décision/
Achat
Expérien
c/
Fidélité
Affiches,
Forum…
TV/
Insertion
Direct
mail/
Telemarkt
Contact
Physique
Serv
après
vente

4. Le parcours client traditionnel
Avec 5 Contacts/appels
on pouvait garantir 60 %
des conversions

5. Pourquoi la digitalisation?
Le monde a
changé !
"In the times of change, the learned will
find themselve well equiped for a world
that does not longer exists, while the
learners will be provided with a sea of
opportunities" - Unknown

6. Pourquoi la digitalisation?
70% des consommateurs viennent d’abord ici
88% en France
Cameroun??
Nbre d’utilisateurs:
75% de croissance annuel

7. Pourquoi la digitalisation?
Fans/Suiveurs
sont 2X plus
susceptibles
d’acheter
78% des FB via
mobile

8. Après
4
contacts
20%
achètent
8
contacts
50%
12
contacts
70%
15e
Contact
90%
Pourquoi la digitalisation: Un nouveau
monde
Premier
contact
8%
d’achat
8%
2nd
Contact
13%
21%
3e
Contact
19%
40%
4e
Contact
20%
60%
5e
25%
85%
HIER AUDJOURD’H

10. Pourquoi la digitalisation: les stats parlent
Dépenses marketing globale 2014 #
2013
1,9%
Marketing
Digital
17,7%
Digital vers le
mobile
76%
Télévisio
n
1,3%

11. 40%
25%
20%
15%
Dépenses globales sur la Com 2014-
ZenithOptimedia
Télévision Digital Insertions Autres
Projection 2015
Digital : 28%
TV: 39,4%
TV/Digital: 35%/
35% d’ici 2016 ou
2019
Selon # sources

12. Comment ça marche
Awarene
ss
• SEO
• PPC : Performanced based Ad/Display Ad
• Social :Organique/Paid
Engage
ment
• Social/Community Management
• Content Marketing/Blogging
• Emailing
Conversi
on
• Retargeting : Google; FB Pixel; Twitter
• Remarketing: Autoresponder
• Native Advertising: blogging
Ascension/
Fidelisation
• Social CRM/Community Management
• Email Marketing/Behavioral Marketing
• SaaS CRM: HobSpot, Get Response, Aweber

13. THANKS FOR WATCHING J
And Remember…
"In the times of change, the learned will
find themselve well equiped for a world
that does not longer exists, while the
learners will be provided with a sea of
opportunities" - Unknown

14. FOR SPEAKING OR BUSINESS
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15. WELCOME TO
THE NEW WORLD.