La digitalisation du parcours client est essentielle dans un monde où 70% des consommateurs commencent leur recherche en ligne, entraînant une évolution des méthodes de contact. Le document met en avant des statistiques sur l'importance des points de contact digitalisés pour augmenter les conversions, soulignant la nécessité d'adapter les stratégies marketing à la nouvelle réalité. En intégrant des techniques telles que le SEO, le marketing de contenu et le CRM social, les entreprises peuvent mieux engager les clients et améliorer leur fidélisation.

1. LA DIGITALISATION DU
PARCOURS CLIENT
Par POUDJOM Yannick (MBA)
CEO CMS (Agence Digital)
Internet Marketer, Business Growth Strategist & Author
@ypoudjom

2. Plan
I. Le Parcours clients traditionnel
II. Pourquoi la digitalisation: le nouveau
monde
III. Comment ça marche

3. Le parcours client traditionnel
1er
Contact
2e
contact
3e contact
4e
contact
Relation
continue
Awarene
ss
Considér
ation
Evaluation
Décision/
Achat
Expérien
c/
Fidélité
Affiches,
Forum…
TV/
Insertion
Direct
mail/
Telemarkt
Contact
Physique
Serv
après
vente

4. Le parcours client traditionnel
Avec 5 Contacts/appels
on pouvait garantir 60 %
des conversions

5. Pourquoi la digitalisation?
Le monde a
changé !
"In the times of change, the learned will
find themselve well equiped for a world
that does not longer exists, while the
learners will be provided with a sea of
opportunities" - Unknown

6. Pourquoi la digitalisation?
70% des consommateurs viennent d’abord ici
88% en France
Cameroun??
Nbre d’utilisateurs:
75% de croissance annuel

7. Pourquoi la digitalisation?
Fans/Suiveurs
sont 2X plus
susceptibles
d’acheter
78% des FB via
mobile

8. Après
4
contacts
20%
achètent
8
contacts
50%
12
contacts
70%
15e
Contact
90%
Pourquoi la digitalisation: Un nouveau
monde
Premier
contact
8%
d’achat
8%
2nd
Contact
13%
21%
3e
Contact
19%
40%
4e
Contact
20%
60%
5e
25%
85%
HIER AUDJOURD’H

10. Pourquoi la digitalisation: les stats parlent
Dépenses marketing globale 2014 #
2013
1,9%
Marketing
Digital
17,7%
Digital vers le
mobile
76%
Télévisio
n
1,3%

11. 40%
25%
20%
15%
Dépenses globales sur la Com 2014-
ZenithOptimedia
Télévision Digital Insertions Autres
Projection 2015
Digital : 28%
TV: 39,4%
TV/Digital: 35%/
35% d’ici 2016 ou
2019
Selon # sources

12. Comment ça marche
Awarene
ss
• SEO
• PPC : Performanced based Ad/Display Ad
• Social :Organique/Paid
Engage
ment
• Social/Community Management
• Content Marketing/Blogging
• Emailing
Conversi
on
• Retargeting : Google; FB Pixel; Twitter
• Remarketing: Autoresponder
• Native Advertising: blogging
Ascension/
Fidelisation
• Social CRM/Community Management
• Email Marketing/Behavioral Marketing
• SaaS CRM: HobSpot, Get Response, Aweber

13. THANKS FOR WATCHING J
And Remember…
"In the times of change, the learned will
find themselve well equiped for a world
that does not longer exists, while the
learners will be provided with a sea of
opportunities" - Unknown

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15. WELCOME TO
THE NEW WORLD.