Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2015DigitasLBi Paris
Pour guider les marques dans le nouveau parcours d’achat, DigitasLBi lance, pour la 4ème année consécutive en France, une enquête mondiale sur 17 pays. L'étude révèle les dernières tendances et les habitudes consommateurs qui transformeront comment, pourquoi et où nous achetons.
http://www.digitaslbi.com/connectedcommerce2015data/#/
Comment le digital modifie la relation entre les consommateurs, les marques et les points de vente physiques ?
une étude réalisée dans le cadre du MBA MCI
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2015DigitasLBi Paris
Pour guider les marques dans le nouveau parcours d’achat, DigitasLBi lance, pour la 4ème année consécutive en France, une enquête mondiale sur 17 pays. L'étude révèle les dernières tendances et les habitudes consommateurs qui transformeront comment, pourquoi et où nous achetons.
http://www.digitaslbi.com/connectedcommerce2015data/#/
Comment le digital modifie la relation entre les consommateurs, les marques et les points de vente physiques ?
une étude réalisée dans le cadre du MBA MCI
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StoreCCI Aude
Le Web to Store ou le retour en magasin du web-consommateur.
L’association audoise APIC11 a animé cette réunion Aperitics (réunions de la CCI Carcassonne dédiées au numérique) et a expliqué aux participants ce qu’est le «Web To Store ».
Cette tendance du e-commerce induit un nouveau comportement des internautes, qui recherchent désormais des informations sur le web dans le but d’aller acheter les produits en magasin.
Point de vente physique et internet n’ont jamais été aussi liés. De nombreux paramètres cependant sont à prendre en compte pour que le commerçant de proximité exploite pleinement cette évolution des comportements d’achat.
Etude menée pour la deuxième année consécutive par Mappy et BVA qui permet de mesurer les évolutions de comportement auprès des Consommateurs et Commerçants sur le web-to-store.
Kristof Drossaert (DigitasLBi) nous présente les statistiques de l’e-commerce belge ainsi que les comportements clés des consommateurs de plus en plus connectés.
MasterClass "Analytics crosscanal /crossdevice" #GirlzinWeb #MCGIWGirlz In Web
A l'heure de l'omnicanal et du crossdevice, les solutions analytics « classiques » ne suffisent plus !
Quels sont les nouveaux enjeux des éditeurs, marques et e-commerçants ?
Comment suivre les parcours utilisateurs et en tirer les enseignements utiles sur son audience ?
Quelles sont les possibilités… mais aussi les limites… des outils d’analyse actuels ?
Caroline Verwaerde et Astrid de Jullien, du Cabinet Converteo, nous font bénéficier de retours d’expériences sur différents secteurs d’activité.
Une masterclass GirlzInWeb organisée par Véronique Brabant et Hélène Fontaine
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened MindAurélien Lepretre
Insitaction, spécialisée dans le commerce connecté vient de dévoiler les résultats sur son étude autour du commerce connecté. «Les français et le commerce connecté : où en sommes-nous aujourd'hui ?». L’étude a été menée en partenariat avec le cabinet d’études Opened Mind, du 14 au 18 janvier 2016 sur un échantillon de 1007 personnes représentatif de la population française.
Conférence Commerce de proximité et Internet.
Comment bien se positionner, enjeux et opportunités
Quelle est la place du commerce local face au commerce en ligne ?
Quel sont les comportements des nouveaux consommateurs ?
Quels outils utiliser et quelles pratiques respecter
pour booster son business ?
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...Hervé Bourdon
Décrit comme le nouveau comportement des internautes qui recherchent des informations sur le web afin d’aller acheter les produits en magasin, le web-to-store est loin d’être un simple effet de mode. La nouvelle bataille des marques est donc d’abolir les frontières entre vente en ligne et vente physique en proposant au client des services pertinents s’appuyant sur la complémentarité des canaux.
Quelles sont les nouvelles tendances ?
Comment mettre en place une stratégie web-to-store gagnante ?
[Fr] Impact du digital sur le commerce (sondage Bonial Opinionway)Yann Gourvennec
Sondage Opinionway et Bonial sur l'importance du digital sur le commerce avec un zoom sur le sport et les comportements des acheteurs en rapport avec leurs habitudes digitales
Baromètre de la consommation connectée - 2ème edition - IFOP - BONIAL - Novem...Romain Fonnier
Bonial publie son enquête « Baromètre de la consommation connectée », en partenariat avec l’institut de sondage IFOP.
Rien de tel qu’un petit bilan pour débuter 2014. Les modes de consommation sur le net évoluent d’année en année. Bonial fait le point.
En 2013, 24 % des Français ont spontanément acheté chez un pure player (un site web qui ne dispose d’aucun commerce physique), une donnée stable par rapport à 2012. Les enseignes traditionnelles conservent leur capital confiance à 80 %.
Le m-commerce (commerce sur mobiles: portables, tablette etc.) prend son envol avec, non seulement une augmentation des paiements via les Smartphones, mais aussi un engouement pour les applications spécifiques aux commerçants.
Baromètre du CtoC 2014 - PriceMinister - La Poste : focus sur l'économie coll...PriceMinister
Le CtoC se porte bien avec 2 cyberacheteurs sur 3 qui le pratiquent et grâce à la croissance sur mobile où 56% des internautes utilisent le mobile pour se renseigner avant l'achat et où 37% on déjà réalisé un achat sur mobile. 1 adepte du CtoC sur 2 et à la fois acheteur et vendeur.
Cette année le focus a été mis sur l'économie collaborative et notamment l'approche des internautes avec les avis. Ainsi, on découvre que 74% des internautes ont déjà renoncé à acheter un produit à cause de commentaires ou d'avis négatifs. A l'inverse, 41% des internautes ont déjà réalisé un achat spontané après avoir lu un avis positif. Les collègues et amis proches sont les plus gros influenceurs sur l'avis et l'opinion, plus que les experts ou vendeurs. La proportion varie selon les domaines, par exemple en hi-tech, les internautes sont 34% à faire confiance à un professionnel contre 14% en restauration ou hôtellerie. Inversement, les internautes sont 60% à faire confiance à un "pair" en hi-tech contre 79% en hôtellerie et restauration !
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Le Web to Store ou le retour en magasin du web-consommateur.
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Cette tendance du e-commerce induit un nouveau comportement des internautes, qui recherchent désormais des informations sur le web dans le but d’aller acheter les produits en magasin.
Point de vente physique et internet n’ont jamais été aussi liés. De nombreux paramètres cependant sont à prendre en compte pour que le commerçant de proximité exploite pleinement cette évolution des comportements d’achat.
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Insitaction, spécialisée dans le commerce connecté vient de dévoiler les résultats sur son étude autour du commerce connecté. «Les français et le commerce connecté : où en sommes-nous aujourd'hui ?». L’étude a été menée en partenariat avec le cabinet d’études Opened Mind, du 14 au 18 janvier 2016 sur un échantillon de 1007 personnes représentatif de la population française.
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pour booster son business ?
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...Hervé Bourdon
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Quelles sont les nouvelles tendances ?
Comment mettre en place une stratégie web-to-store gagnante ?
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Baromètre de la consommation connectée - 2ème edition - IFOP - BONIAL - Novem...Romain Fonnier
Bonial publie son enquête « Baromètre de la consommation connectée », en partenariat avec l’institut de sondage IFOP.
Rien de tel qu’un petit bilan pour débuter 2014. Les modes de consommation sur le net évoluent d’année en année. Bonial fait le point.
En 2013, 24 % des Français ont spontanément acheté chez un pure player (un site web qui ne dispose d’aucun commerce physique), une donnée stable par rapport à 2012. Les enseignes traditionnelles conservent leur capital confiance à 80 %.
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Le CtoC se porte bien avec 2 cyberacheteurs sur 3 qui le pratiquent et grâce à la croissance sur mobile où 56% des internautes utilisent le mobile pour se renseigner avant l'achat et où 37% on déjà réalisé un achat sur mobile. 1 adepte du CtoC sur 2 et à la fois acheteur et vendeur.
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Après New-York, Pékin, Londres et Singapour, le MMA Forum s’est installé pour la première fois à Paris le 5 décembre dernier. Cet évènement n’aurait pas pu avoir lieu sans la confiance de nos partenaires : Solocal Group, Havas Media / Mobext, SFR Régie, Millennial Media et Sofialys. Le succès du Forum a par ailleurs été assuré par la qualité reconnue des différents intervenants. Vous pourrez retrouver, dans les prochaines semaines, les présentations associées aux 6 thèmes abordés:
Disponible ce jour :
•Comment appréhender le commerce à l’ère du click & bouclard ?
Disponible prochainement :
•La France est-elle le cancre du Marketing Mobile ?
•Second écran de ma TV, le mobile est-il bien le 7ème média ?
•Peut-on vraiment construire une marque sur 7 pouces ?
•Le mobile peut-il être roi sans être ROIste ?
Le comportement du consommateur connecté 2016 : l’ère de la maturité
Intervenants:
Véronique Beaumont, CEO DigitasLBi France & Serge Biscard DGA DigitasLBi France
Marie Nossereau, Senior planneur stratégique, DigitasLBi France
Raphael Berger, Directeur du Département Média & Numérique, IFOP
Jean-Marc Antuszewicz, Head of Data Strategy, DigitasLBi France
Anthony Grost, Responsable du conseil Stratégique, Demandware
Geoffroy Franqueville, CDO, T.O by Lipton
Mappy : Le mobile, nouvel eldorado du marketing localSolocal
Présentation Mappy à la conférence Solocal Group, le 30 janvier 2014 au Wine and Business Club sur le thème "Mobile : nouvel eldorado du marketing local ?"
Présentation de l'application Promodéclic au Salon E-marketing Paris 2015Adrexo
A l’occasion du Salon E-marketing Paris 2015 qui s’est déroulé du 14 au 16 Avril 2015 à Paris, Didier Rossignol, Directeur Digital Adrexo a animé un Atelier solution digitale. Il a livré son analyse sur le phénomène du mobile to store, la place du digital dans le parcours d’achat du consommateur et la complémentarité avec le magasin physique alliée à la puissance du mobile…
Showrooming, webrooming et outshopping : Comment s’adapter à ces tendancesretaicouncil
Sylvain Sénécal, Professeur de marketing, Titulaire de la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier,
Co-directeur du laboratoire Tech3Lab HEC Montréal
Présentation des résultats du deuxième Baromètre Mappy BVA du webtostore : Attentes et besoins des consommateurs versus peerceptions des commerçants de proximité
81% des utilisateurs utilisent désormais leurs terminaux mobiles pour rechercher des produits avant de se rendre en magasin. L’étude note par ailleurs qu’en un an les smartphones ont remplacé les tablettes comme vecteurs privilégiés d’achats retail.
Les deux tiers des acheteurs font leur recherche préalable à la maison.
this is a research from Google on the ROPO (Research Online, Purchase Offline) behavior and the need for web-to-store, mobile-to-store device in the Luxe category
Les 10 innovations du point de vente connectéNicolas Prigent
Our report provides an overview of digital point-of-sale (POS) technology trends and opportunities in retail. Three key trends are identified: assistive retailer technology (ART) to help retailers sell smarter, assistive consumer technology (ACT) to help customers shop smarter, and retailtainment technology to enhance the in-store experience. Digital POS can help retailers address challenges like showrooming and meet demands of connected customers who research online. The report outlines a six-point digital POS strategy and concludes with ten recommendations for implementing it to create value for customers.
This document discusses how digital technologies can be used to drive foot traffic to physical retail stores. While online retail sales are growing rapidly, physical stores still account for the vast majority of retail sales. The document examines two digital services - appointment booking and online shopping lists - that have potential to increase in-store revenues. Appointment booking allows customers to schedule consultations with sales associates, improving the shopping experience and increasing average basket size. Online shopping lists let customers plan purchases in advance and receive product information. Both services provide benefits like higher conversion rates and opportunities for upselling. The document analyzes how these "Click2Stores" services could generate additional annual revenues of over 1% for large retailers.
Etude sur les pratiques et efficacité des stratégies crosscanal et web-to-storeNicolas Prigent
Global retailers are in the early stages of cross-channel development on average, with US and UK retailers leading the way. The report benchmarks 144 retailers across 17 countries on 47 cross-channel capabilities across consistency of services, research online/purchase offline, click-and-collect, connected stores, and social-local-mobile. On average, electrical goods retailers have the most developed cross-channel capabilities, followed by general retailers, DIY, and specialty fashion retailers. While opportunities exist, most retailers still have work to do in fully integrating physical and digital shopping experiences.
3. Note méthodologique
Etude réalisée pour : Bonial
Echantillon : Echantillon de 1007 personnes, représentatif de la population française âgée de 18
ans et plus.
La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe,
âge, profession de la personne interrogée) après stratification par région et
catégorie d’agglomération.
Mode de recueil : Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne (CAWI -
Computer Assisted Web Interviewing).
Dates de terrain : Du 18 au 20 décembre 2012.
5. La relation des Français aux enseignes
traditionnelles et aux « pure players »A
6. La comparaison entre les enseignes traditionnelles
et les « pure players »
81%
80%
71%
70%
70%
60%
41%
35%
30%
28%
23%
19%
18%
15%
19%
20%
29%
30%
30%
40%
59%
65%
70%
72%
77%
81%
82%
85%
Sont les moins chers
Permettent de comparer plus facilement les prix des produits
Proposent le plus d’offres promotionnelles
Ont le plus de stock
Permettent de trouver le bon produit rapidement
Sont les plus pratiques pour réaliser des achats
Connaissent le mieux vos besoins et vos envies
Cherchent le plus à fidéliser leurs clients
Permettent de récupérer vos achats rapidement
Sont conviviaux
Offrent le meilleur accompagnement, les meilleurs conseils
Sont les plus dignes de confiance
Offrent un service après-vente de qualité
Sont faciles à contacter en cas de problème
Les sites de vente en ligne « pure player » Les enseignes traditionnelles
Question : D’après votre expérience, entre les enseignes traditionnelles et les sites de vente en ligne « pure player » (c’est-à-dire qui ne vend
ses produits que sur Internet), lesquels … ?
Base : question posée uniquement aux personnes qui effectuent des
achats sur Internet au moins une fois par an (soit 82% de l’échantillon).
7. Le jugement porté sur le commerce en ligne
41%
20%
13%
5%
9%
49%
46%
48%
33%
25%
8%
28%
32%
54%
36%
2%
6%
7%
8%
30%
Il est simple de comparer les prix sur Internet
Il existe trop de sites de vente en ligne
Lorsque l’on achète sur Internet, le choix s’effectue
uniquement en fonction du prix
Les sites de vente en ligne disparaissent rapidement
L’idée de manquer une bonne affaire sur Internet
(promotion, vente flash, …) vous contrarie
Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord
90%
Question : Etes-vous d’accord ou pas d’accord avec chacune des affirmations suivantes ?
66%
61%
38%
34%
8. Les conséquences de la généralisation
du commerce sur Internet
78%
67%
61%
47%
45%
42%
38%
29%
27%
23%
9%
9%
18%
29%
21%
23%
33%
21%
30%
36%
13%
24%
21%
24%
34%
35%
29%
50%
43%
41%
La facilité à trouver un produit
L’inspiration pour trouver des idées d’achat
La facilité à obtenir des informations fiables sur un produit
Le niveau des prix
L’achat coup de cœur
Le plaisir d’acheter
La confusion dans les prix
La confiance que vous portez aux enseignes
Votre fidélité envers les enseignes
La relation de proximité que vous entretenez avec les enseignes
A plutôt progressé A plutôt diminué N’a pas évolué
Question : Selon vous, depuis la généralisation du commerce sur Internet, diriez-vous que chacun des aspects suivants de l’acte d’achat a
plutôt progressé, plutôt diminué ou qu’il n’a pas évolué ?
9. Les principaux lieux d'achat
- Récapitulatif -
Question : Vous personnellement, à quelle fréquence effectuez-vous des achats… ?
89%
95%
45%
82%
au moins une fois par mois
au moins une fois par an
au moins une fois par mois
au moins une fois par an
En magasin physique
Sur Internet
10. 7%
1%
1%
1%
63%
5%
6%
3%
2%
19%
23%
19%
9%
5%
6%
39%
32%
28%
7%
2%
15%
16%
29%
9%
3%
17%
26%
31%
76%
En magasin physique
Sur un site de vente en ligne « pure player », c’est-à-
dire n’existant que sur Internet et n’ayant pas de point
de vente physique (Amazon, eBay, …)
Sur le site Internet d’une enseigne dont vous
fréquentez habituellement le magasin physique (Fnac,
Carrefour, …)
Sur un site de vente en ligne que vous ne connaissiez
pas avant d’y effectuer votre achat
Depuis une application, sur votre téléphone mobile ou
votre tablette
Tous les jours Au moins une fois par semaine Au moins une fois par mois Au moins une fois par an Moins souvent Jamais
97%
83%
74%
69%
Les principaux lieux d'achat
Question : Vous personnellement, à quelle fréquence effectuez-vous des achats… ?
24%
11. Le lieu d'achat préféré des Français
Question : D’une manière générale, lorsque vous avez le choix, préférez-vous effectuer vos achats auprès d’une enseigne traditionnelle ou sur
un site de vente en ligne « pure player » (c’est-à-dire qui ne vend ses produits que sur Internet) ?
Auprès d’une enseigne
traditionnelle, dans un magasin
physique ou sur son site Internet
76%
Sur un site de vente en ligne
« pure player »
24%
13. Le premier réflexe lors de la préparation d'un achat
Question : Lorsque vous préparez vos achats, votre premier réflexe est de ... ?
30%
20%
18%
13%
11%
8%
Surfer sur le web en renseignant un moteur de recherche
Visiter directement le site Internet d'une enseigne dont vous
fréquentez habituellement le magasin physique (Fnac,
Carrefour, …)
Consulter des catalogues ou prospectus
Visiter directement un site de vente en ligne « pure player »
(c’est-à-dire qui ne vend ses produits que sur Internet)
Vous renseigner en magasin
Visiter directement les sites des fabricants du produit
14. 28%
38%
26%
28%
26%
22%
26%
22%
15%
52%
40%
52%
48%
50%
52%
46%
45%
41%
12%
13%
16%
14%
16%
16%
17%
20%
26%
8%
9%
6%
10%
8%
10%
11%
13%
18%
Savoir si un magasin existe près de chez vous
Comparer les prix proposés pour un produit
Consulter les horaires d’un magasin
Affiner une intention d’achat
Localiser un magasin afin de vous y déplacer
Consulter le catalogue d’une enseigne
Trouver des idées (de cadeau, de décoration, etc.)
Localiser un produit
Recevoir des offres valables en magasin
Oui, souvent Oui, de temps en temps Non, rarement Non, jamais
L'utilisation d'Internet au cours du processus d'achat
80%
Question : Vous est-il déjà arrivé d’utiliser Internet (web, smartphone ou tablette) pour… ?
78%
76%
67%
78%
56%
76%
72%
74%
15. 37%
24%
17%
13%
2%
2%
40%
49%
49%
34%
12%
10%
16%
15%
20%
24%
16%
17%
7%
12%
14%
29%
70%
71%
En consultant leur catalogue papier
Sur leur site Internet
En consultant leur catalogue sur Internet
En recevant ces informations par mail ou par SMS
Sur une application, depuis votre téléphone
mobile ou votre tablette
Sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter,…)
Oui, souvent Oui, de temps en temps Non, rarement Non, jamais
Les modes d'information sur les promotions et produits
proposés par les enseignes
77%
Question : Vous informez-vous sur les promotions et les produits proposés par les enseignes (c’est-à-dire les entreprises commercialisant leurs
produits sur Internet ou dans leurs magasins) … ?
73%
47%
14%
66%
12%
16. TOTAL Oui
76%
TOTAL Non
24%
Oui, tout à fait
12%
Oui, plutôt
64%
Non, plutôt pas
21%
Non, pas du tout
3%
L'opinion relative à la présence des enseignes traditionnelles
sur Internet
Question : Considérez-vous que les enseignes traditionnelles soient aujourd’hui suffisamment présentes sur Internet ?
17. La complémentarité entre les sites de vente en ligne
et les points de vente physiques
45%
23%
46%
51%
8%
20%
1%
6%
Pour une enseigne traditionnelle d’avoir un site
Internet de vente en ligne
Pour un site Internet de vente en ligne d’avoir des
points de vente physiques
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout
91%
Question : Selon vous, est-il indispensable… ?
74%
18. Les atouts des points de vente physiques
Question : Pourquoi est-il selon vous indispensable que les sites de vente en ligne « pure players » (c’est-à-dire qui ne vendent leurs produits
que sur Internet) aient également des points de vente physiques ?
48%
36%
27%
25%
25%
23%
Pour leur service après-vente
Pour pouvoir voir et toucher les produits
Pour pouvoir échanger les produits
Pour bénéficier de conseils en direct de la part des vendeurs
Pour pouvoir récupérer vos produits plus rapidement
Pour pouvoir les contacter plus facilement
Base : question posée uniquement aux personnes qui considèrent qu’il est indispensable pour un site
Internet de vente en ligne d’avoir des points de vente physiques (soit 74% de l’échantillon).