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ETUDE COMPLETE:
WWW.DIGITASLBI.COM/CONNECTEDCOMMERCE2015
LES APPAREILS CONNECTÉS TELS QUE LES TABLETTES ET LES
SMARTPHONES SONT EN TRAIN DE RÉVOLUTIONNER LES
PRATIQUES D’ACHAT.
Pour aider les marques à mieux comprendre ces nouveaux
consommateurs connectés, DigitalLBi a effectué pour la deuxième
année consécutive un grand sondage international dans pas moins de
17 pays (Australie, Belgique, Chine, Danemark, Emirats arabes unis,
France, Allemagne, Hong Kong, Inde, Italie, Japon, Pays-Bas,
Singapour, Espagne, Suède, Royaume-Uni et USA) sur les tendances
émergentes en matière d’achats connectés.
L’étude révèle où, pourquoi et dans quelles mesures les dernières
tendances technologiques ont transformé les habitudes d’achat des
consommateurs.
Cette présentation met en lumière les conclusions tirées en Belgique.
METHODOLOGIE
L’ é t u d e a é t é c o n d u i t e e n l i g n e
e n t r e l e s 5 e t 2 5 m a r s 2 0 1 5 .
E c h a n t i l l o n n a g e : 1 , 0 0 0
u t i l i s a t e u r s d ’ i n t e r n e t p a r p a y s ,
â g é s d e p l u s d e 1 8 a n s ( m é t h o d e
d e s q u o t a s : g e n r e , â g e , p r o f i l
é c o n o m i q u e e t s o c i a l , r é g i o n ) .
USAGE
LES SMARTPHONES REVÊTENT UNE IMPORTANCE CROISSANTE À
CHAQUE ÉTAPE DU PARCOURS DU CLIENT.
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USAGE
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68% en 2015
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ORDINATEUR
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WEARABLE
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SMARTPHONE
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TABLETTE ORDINATEUR
PORTABLE
ORDINATEUR
En Belgique, l’e-commerce n’est pas encore arrivé à maturité. Le pays est néanmoins classé #9 au Global Retail E-
Commerce Index (ATKearny) comme l’un des plus prometteurs.
Grâce à un nombre croissant d’acheteurs en ligne, le potentiel de croissance de la Belgique est de 82%.
Les résultats actuels se justifient par la lenteur de pénétration de l’usage de l’internet (mobile), lié à son prix élevé sur
le marché. Les chiffres pauvres en matière d’e-commerce (mobile) sont eux liés au manque de plateformes se prêtant à
l’e-commerce et à l’absence de solutions de paiement mobiles.
DES ACHETEURS SE CONNECTENT HABITUELLEMENT A
LEUR COMPTE PERSONNEL E-COMMERCE POUR LEURS
ACHATS EN LIGNE
11% le font toujours.
39%
‘Je veux avoir accès
aux articles que j’ai
consultés lors de
mes visites
précédentes’
‘Je veux recevoir des
offres marketing et
promotionnelles
personnalisées’
33% 32%
‘Je ne veux pas avoir à
re-entrer mes données
personnelles et mon
compte bancaire à
chaque fois’
L’IDENTIFICATION DANS L’E-COMMERCE
La personnalisation est un facteur clé de la performance
65%
E-COMMERCE
PERSONNALISATION
Lors de leurs achats en ligne, 79% des
consommateurs s’attendent à recevoir des
offres spéciales et des réductions.
Pour 51% des acheteurs les offres sur-
mesure calquées sur leurs achats
antérieurs ou sur leur profil d’utilisateur ont
de l’importance.
40% des consommateurs accordent de
l’importance aux offres basées « sur ce que
les autres ont achetés »
43%
des consommateurs déclarent acheter plus
sur les sites qui leur offrent des expériences
personnalisées.
32% achètent plus souvent, 30% achètent plus
de produits.
COMMERCE
LE MAGASIN DE BRIQUES ET DE PIERRES EST DE RETOUR.
Mais il doit évoluer; être plus souple, plus digital, plus connecté aux
consommateurs
25%
en 2015
18% en 2014
MAGASIN
SOURCES D’INFORMATIONS
les principales sources sont:
COMMERCE
GLOBALEMENT, INTERNET APPARAIT COMME LA
PRINCIPALE SOURCE D’INFORMATIONS:
- Les sites des distributeurs et les applications sont les
premières sources d’informations digitales dans la
plupart des pays, particulièrement aux USA, au
Royaume-Uni et aux Pays-Bas.
- Les comparateurs de prix viennent ensuite (46%), ils
sont plus largement utilisés en Allemagne, aux Pays-
Bas, au Danemark et au Japon.
- 37% des acheteurs utilisent le site ou l’application
d’une marque (spécialement aux USA, en Belgique,
en Suède, à Singapour et en Australie).
- 33% des consommateurs consultent les
commentaires et les avis disponibles en ligne
(principalement en Allemagne, aux Pays-Bas, au
Danemark et en Suède).
LES SOURCES HORS-LIGNE RESTENT
IMPORTANTES
- Lorsque des informations sur un produit ou un service
sont nécessaires. Le point de vente reste une source
d’information importante (16%); principalement en
Belgique, au Danemark, en Espagne et en Italie.
- l’entourage immédiat (amis, famille, collègues) vient en
seconde position (15%); le phénomène est plus répandu
en Asie (Chine, Hong-Kong, Singapour et Inde)
18%
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16% en 2014
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16%
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14% en 2014
FAMILLE
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n.a.
SITES DE
COMPARAISON DE
PRIX
Le nombre élevé de commerces physiques en Belgique s’explique par leur proximité et la densité. Ce
phénomène est entre autres lié à l’adoption lente et tardive de l’e-commerce.
Les enseignes doivent être en mesure de se réinventer pour résister à la pression de la vente en ligne.
Comparativement, les magasins physiques peuvent garder l’avantage en mettant l’accent sur
« l’expérience client » au lieu de viser un roulement élevé.
Une stratégie de distribution à “canaux multiples*” y contribue fortement.
IMPACT DU PORTABLE SUR L’ACHAT EN
MAGASIN
L’accès simplifié à l’information sur les
produits en magasin grâce aux téléphones
portables influe sur le processus d’achat:
53% des utilisateurs d’internet sont influencés
par leur téléphone et 10% ont déjà fait des
achats via ce médium.
UTILISATION DES APPAREILS MOBILES DANS
LES MAGASINS
COMMERCE
DES DETENTEURS DE SMARTPHONE L’ONT DÉJÀ
UTILISE EN MAGASIN. 69% EN 2014.
L’usage du smartphone en magasin est encore plus développé à Dubaï et
en Asie (Chine, Hong Kong, Singapour et Inde) où ce chiffre atteint 90%.
77%
DES UTILISATEURS DE SMARTPHONE PENSENT
QU’INTERNET ET LES SMARTPHONES ONT CHANGE
LEUR FAÇON D’ACHETER EN MAGASIN.
30%
PORTABLE
LE PORTABLE, MOTEUR DU CHANGEMENT.
Il est l’assistant de shopping personnel des consommateurs.
MOBPORTABLE
14%
des utilisateurs de smartphone ont
acheté en ligne via leur portable
dans les 30 derniers jours
L’achat sur téléphone mobile est plus
développé à Dubaï (39%), en Asie et aux
USA (44%) qu’en Europe et en Australie,
où ce chiffre atteint en moyenne 20%.
LES PAIEMENTS MOBILES
Les achats via les téléphones portables ont augmentés, mais restent loin derrière
en terme d’achats en ligne totaux (80%).
47%
des utilisateurs de smartphone
seraient prêts à l’utiliser pour
régler leurs achats en magasin
6% l’ont déjà fait. 49% en Inde, 34%
aux USA.
58%
des consommateurs utilisent leur
smartphone pour se connecter à internet
au moins une fois par jour. Ce qui
représente le chiffre le plus bas de l’étude.
Singulièrement, 10% des utilisateurs de
smartphone belges n’utilisent jamais leur
portable pour aller sur internet.
LES ACCROS DU SMARTPHONE
MOBPORTABLE
14%
des détenteurs de smartphone
l’ont utilisé pour faire des achats
en ligne dans les 30 derniers
jours
ACHATS
77%
des détenteurs de smartphone
l’ont déjà utilisé en magasin
53% en 2014
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THE SMARTPHONE GATE
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27%
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LES MEDIAS SOCIAUX INFLUENCENT UN NOMBRE
CROISSANT D’ACHATS EN LIGNE ET HORS-LIGNE.
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FORTE UTILISATION ET
INFLUENCE SUR LES ACHATS
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INFLUENCE MOYENNE SUR LES ACHATS
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à travers les 17 pays
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déclarent être
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déclarent être
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déclarent être
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SOCIAL
INFLUENCE DES RESEAUX SOCIAUX
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Facebook et Sina Weibo en Chine sont les médias sociaux les plus susceptibles d’influencer les achats.
LES UTILISATEURS DES RÉSEAUX SOCIAUX DÉCLARENT
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Les consommateurs connectés

  • 2. LES APPAREILS CONNECTÉS TELS QUE LES TABLETTES ET LES SMARTPHONES SONT EN TRAIN DE RÉVOLUTIONNER LES PRATIQUES D’ACHAT. Pour aider les marques à mieux comprendre ces nouveaux consommateurs connectés, DigitalLBi a effectué pour la deuxième année consécutive un grand sondage international dans pas moins de 17 pays (Australie, Belgique, Chine, Danemark, Emirats arabes unis, France, Allemagne, Hong Kong, Inde, Italie, Japon, Pays-Bas, Singapour, Espagne, Suède, Royaume-Uni et USA) sur les tendances émergentes en matière d’achats connectés. L’étude révèle où, pourquoi et dans quelles mesures les dernières tendances technologiques ont transformé les habitudes d’achat des consommateurs. Cette présentation met en lumière les conclusions tirées en Belgique. METHODOLOGIE L’ é t u d e a é t é c o n d u i t e e n l i g n e e n t r e l e s 5 e t 2 5 m a r s 2 0 1 5 . E c h a n t i l l o n n a g e : 1 , 0 0 0 u t i l i s a t e u r s d ’ i n t e r n e t p a r p a y s , â g é s d e p l u s d e 1 8 a n s ( m é t h o d e d e s q u o t a s : g e n r e , â g e , p r o f i l é c o n o m i q u e e t s o c i a l , r é g i o n ) .
  • 3. USAGE LES SMARTPHONES REVÊTENT UNE IMPORTANCE CROISSANTE À CHAQUE ÉTAPE DU PARCOURS DU CLIENT. Quels appareils les Belges possèdent-ils et comment les utilisent-ils?
  • 4. QUELS SONT LES DISPOSITIFS UTILISES? L’usage d’un appareil mobile est aujourd’hui répandue à tous les pays USAGE SMARTPHONE 68% en 2015 39% en 2014 54% en 2015 29% en 2014 83% en 2015 68% en 2014 59% en 2015 52% en 2014 TABLETTE ORDINATEUR PORTABLE ORDINATEUR 12% en 2015 WEARABLE DEVICES LES BELGES UTILISENT EN MOYENNE 4.8 APPAREILS 2.6 en 2014
  • 5. TABLETTES ET SMARTPHONES Taux de pénétration parmi la population TABLETTE SMARTPHONE BASES: GLOBALES EN % USAGE
  • 6. E-COMMERCE PARTOUT, TOUT LE TEMPS, DE TOUTES LES MANIÈRES Comment les nouveaux consommateurs connectés font-ils leurs achats?
  • 7. COMPORTEMENT D’ACHAT SELON LES APPAREILS Les achats en ligne sont devenus courants dans tous les pays bien qu’il existe certaines différences en terme de maturité E-COMMERCE SMARTPHONE 14% de la population en 2015 21% de la population en 2015 54% de la population en 2015 53% de la population en 2015 TABLETTE ORDINATEUR PORTABLE ORDINATEUR En Belgique, l’e-commerce n’est pas encore arrivé à maturité. Le pays est néanmoins classé #9 au Global Retail E- Commerce Index (ATKearny) comme l’un des plus prometteurs. Grâce à un nombre croissant d’acheteurs en ligne, le potentiel de croissance de la Belgique est de 82%. Les résultats actuels se justifient par la lenteur de pénétration de l’usage de l’internet (mobile), lié à son prix élevé sur le marché. Les chiffres pauvres en matière d’e-commerce (mobile) sont eux liés au manque de plateformes se prêtant à l’e-commerce et à l’absence de solutions de paiement mobiles.
  • 8. DES ACHETEURS SE CONNECTENT HABITUELLEMENT A LEUR COMPTE PERSONNEL E-COMMERCE POUR LEURS ACHATS EN LIGNE 11% le font toujours. 39% ‘Je veux avoir accès aux articles que j’ai consultés lors de mes visites précédentes’ ‘Je veux recevoir des offres marketing et promotionnelles personnalisées’ 33% 32% ‘Je ne veux pas avoir à re-entrer mes données personnelles et mon compte bancaire à chaque fois’ L’IDENTIFICATION DANS L’E-COMMERCE La personnalisation est un facteur clé de la performance 65% E-COMMERCE PERSONNALISATION Lors de leurs achats en ligne, 79% des consommateurs s’attendent à recevoir des offres spéciales et des réductions. Pour 51% des acheteurs les offres sur- mesure calquées sur leurs achats antérieurs ou sur leur profil d’utilisateur ont de l’importance. 40% des consommateurs accordent de l’importance aux offres basées « sur ce que les autres ont achetés » 43% des consommateurs déclarent acheter plus sur les sites qui leur offrent des expériences personnalisées. 32% achètent plus souvent, 30% achètent plus de produits.
  • 9. COMMERCE LE MAGASIN DE BRIQUES ET DE PIERRES EST DE RETOUR. Mais il doit évoluer; être plus souple, plus digital, plus connecté aux consommateurs
  • 10. 25% en 2015 18% en 2014 MAGASIN SOURCES D’INFORMATIONS les principales sources sont: COMMERCE GLOBALEMENT, INTERNET APPARAIT COMME LA PRINCIPALE SOURCE D’INFORMATIONS: - Les sites des distributeurs et les applications sont les premières sources d’informations digitales dans la plupart des pays, particulièrement aux USA, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas. - Les comparateurs de prix viennent ensuite (46%), ils sont plus largement utilisés en Allemagne, aux Pays- Bas, au Danemark et au Japon. - 37% des acheteurs utilisent le site ou l’application d’une marque (spécialement aux USA, en Belgique, en Suède, à Singapour et en Australie). - 33% des consommateurs consultent les commentaires et les avis disponibles en ligne (principalement en Allemagne, aux Pays-Bas, au Danemark et en Suède). LES SOURCES HORS-LIGNE RESTENT IMPORTANTES - Lorsque des informations sur un produit ou un service sont nécessaires. Le point de vente reste une source d’information importante (16%); principalement en Belgique, au Danemark, en Espagne et en Italie. - l’entourage immédiat (amis, famille, collègues) vient en seconde position (15%); le phénomène est plus répandu en Asie (Chine, Hong-Kong, Singapour et Inde) 18% en 2015 16% en 2014 APP & SITE WEB DU DÉTAILLANT 16% en 2015 14% en 2014 FAMILLE & AMIS 8% en 2015 n.a. SITES DE COMPARAISON DE PRIX Le nombre élevé de commerces physiques en Belgique s’explique par leur proximité et la densité. Ce phénomène est entre autres lié à l’adoption lente et tardive de l’e-commerce. Les enseignes doivent être en mesure de se réinventer pour résister à la pression de la vente en ligne. Comparativement, les magasins physiques peuvent garder l’avantage en mettant l’accent sur « l’expérience client » au lieu de viser un roulement élevé. Une stratégie de distribution à “canaux multiples*” y contribue fortement.
  • 11. IMPACT DU PORTABLE SUR L’ACHAT EN MAGASIN L’accès simplifié à l’information sur les produits en magasin grâce aux téléphones portables influe sur le processus d’achat: 53% des utilisateurs d’internet sont influencés par leur téléphone et 10% ont déjà fait des achats via ce médium. UTILISATION DES APPAREILS MOBILES DANS LES MAGASINS COMMERCE DES DETENTEURS DE SMARTPHONE L’ONT DÉJÀ UTILISE EN MAGASIN. 69% EN 2014. L’usage du smartphone en magasin est encore plus développé à Dubaï et en Asie (Chine, Hong Kong, Singapour et Inde) où ce chiffre atteint 90%. 77% DES UTILISATEURS DE SMARTPHONE PENSENT QU’INTERNET ET LES SMARTPHONES ONT CHANGE LEUR FAÇON D’ACHETER EN MAGASIN. 30%
  • 12. PORTABLE LE PORTABLE, MOTEUR DU CHANGEMENT. Il est l’assistant de shopping personnel des consommateurs.
  • 13. MOBPORTABLE 14% des utilisateurs de smartphone ont acheté en ligne via leur portable dans les 30 derniers jours L’achat sur téléphone mobile est plus développé à Dubaï (39%), en Asie et aux USA (44%) qu’en Europe et en Australie, où ce chiffre atteint en moyenne 20%. LES PAIEMENTS MOBILES Les achats via les téléphones portables ont augmentés, mais restent loin derrière en terme d’achats en ligne totaux (80%). 47% des utilisateurs de smartphone seraient prêts à l’utiliser pour régler leurs achats en magasin 6% l’ont déjà fait. 49% en Inde, 34% aux USA. 58% des consommateurs utilisent leur smartphone pour se connecter à internet au moins une fois par jour. Ce qui représente le chiffre le plus bas de l’étude. Singulièrement, 10% des utilisateurs de smartphone belges n’utilisent jamais leur portable pour aller sur internet. LES ACCROS DU SMARTPHONE
  • 14. MOBPORTABLE 14% des détenteurs de smartphone l’ont utilisé pour faire des achats en ligne dans les 30 derniers jours ACHATS 77% des détenteurs de smartphone l’ont déjà utilisé en magasin 53% en 2014 EN MAGASIN THE SMARTPHONE GATE Les smartphones jouent un rôle central dans la relation entre consommateurs et magasins. 27% des détenteurs de smartphone l’ont utilisé pour faire des recherches en ligne dans les 30 derniers jours RECHERCHE
  • 15. MEDIAS SOCIAUX LES MEDIAS SOCIAUX INFLUENCENT UN NOMBRE CROISSANT D’ACHATS EN LIGNE ET HORS-LIGNE.
  • 16. SOCIAL FORTE UTILISATION ET INFLUENCE SUR LES ACHATS -> ACTEURS CLÉS INFLUENCE MOYENNE SUR LES ACHATS ET USAGE CROISSANT -> NOUVEAUX LEADERS? INFLUENCE MOYENNE SUR LES ACHATS ET USAGE BAS -> CHALLENGERS USAGE RARE ET BASSE INFLUENCE SUR LES ACHATS -> PEU RÉCEPTIFS A L’E-SHOPPING? TAUX DE PÉNÉTRATION USAGE TOTAL PARMI LA POPULATION INFLUENCE SUR LES ACHATS PARMI LES UTILISATEURS DE MEDIAS SOCIAUX L’INFLUENCE DES MEDIAS SOCIAUX à travers les 17 pays
  • 17. 37% des utilisateurs de Pinterest déclarent être influencés par Pinterest 35% des utilisateurs Facebook déclarent être influencés par Facebook 35% des utilisateurs d’Instagram déclarent être influencés par Instagram 36% des utilisateurs de YouTube déclarent être influencés par la plateforme 40% des utilisateurs de Google+ déclarent être influencés par Google+ SOCIAL INFLUENCE DES RESEAUX SOCIAUX SUR LES PRATIQUES D’ACHAT Facebook et Sina Weibo en Chine sont les médias sociaux les plus susceptibles d’influencer les achats. LES UTILISATEURS DES RÉSEAUX SOCIAUX DÉCLARENT ACHETER PLUS DE PRODUITS DES MARQUES QU’ILS SUIVENT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX EN MAGASIN. 60% en Chine, 18% aux Pays-Bas. 24%

Notes de l'éditeur

  1. Belgian data: 25% store (second highest number after Denmark) Remarkable brand websites or apps score 13% the highest of all *Omnichannel retailing: stratégie de vente qui combine e-commerce et vente dans un magasin physique.