Présentation de Luc Dupont et Audrey Portela lors du Webinaire international franco-québécois 2015 de l'Observatoire des médias sociaux en relations publiques de l'Université Laval.
Cross-Channel Cegid et Isotools : Passer au commerce connecté omni-channelIsotools
Quand e-Commerce et Commerce ne font plus qu'un.
Les solutions pour construire et développer une relation-client unique sur tous les canaux : point de vente, e-commerce, téléphone.
A partir d'expériences client telles que Façonnable, Carnet de Vol, DDP, Zannier, Cegid et Isotools décryptent les tendances et les enjeux pour les entreprises de retail et wholesale.
Les éléments clé de l'e-commerce BtoC et BtoB couplé à la gestion commerciale de l'entreprise sont également illustrés.
Thèse Professionnelle rédigée dans le cadre du Master Marketing Management - Essec Executive Education - soutenance du 18 juillet 2014.
Présentation des travaux menés et axes de réflexion.
Prenez le contrôle d’une expérience e-commerce omnicanal Microsoft Ideas
Session Avanade: Lors de cette session, vous découvrirez comment créer des expériences d’achat uniques, personnalisées et omnicanal. Nous illustrerons comment l’expérience utilisateur peut être personnalisée pour augmenter la taille des transactions e-commerce via l’association de Sitecore (solution de gestion de contenu et marketing digital multiplateforme) et Dynamics AX.
21 dispositifs innovants ou déjà classiques pour le E-Commerce Hybride (aussi appelé RoPo, Web2Store, WebInStore, Commerce Cross Canal). Par l'Agence Synaptic, agence de stratégie et marketing Cross Media / Cross Canal
Stratégie : pourquoi les e-commerçants doivent passer au cross-canal ?Christian Radmilovitch
Présentation au Salon E-commerce Paris 2013
- Du multi-canal à l'omniretail
- Le cross-canal modifie les modes de consommation
- Qui est le cross-canal shopper ?
- Quels enjeux pour les marques et distributeurs
- Des enseignes et marques ont déjà franchi le pas
Thèse Professionnelle rédigée dans le cadre du Master Marketing Management - Essec Executive Education - soutenance du 18 juillet 2014.
Présentation des travaux menés et axes de réflexion.
Etude keley consulting web in store janv2013 - v9Keley Consulting
Etude faite par Keley Consulting concernant le "Web in Store".
"Les évolutions d’usages, combinées à la maturité des technologies font naitre de nouvelles opportunités en matière de Web in Store.
En 2013, les magasins se doivent de prendre le tournant du digital en mettant en place de véritables stratégies crosscanal."
Cross-Channel Cegid et Isotools : Passer au commerce connecté omni-channelIsotools
Quand e-Commerce et Commerce ne font plus qu'un.
Les solutions pour construire et développer une relation-client unique sur tous les canaux : point de vente, e-commerce, téléphone.
A partir d'expériences client telles que Façonnable, Carnet de Vol, DDP, Zannier, Cegid et Isotools décryptent les tendances et les enjeux pour les entreprises de retail et wholesale.
Les éléments clé de l'e-commerce BtoC et BtoB couplé à la gestion commerciale de l'entreprise sont également illustrés.
Thèse Professionnelle rédigée dans le cadre du Master Marketing Management - Essec Executive Education - soutenance du 18 juillet 2014.
Présentation des travaux menés et axes de réflexion.
Prenez le contrôle d’une expérience e-commerce omnicanal Microsoft Ideas
Session Avanade: Lors de cette session, vous découvrirez comment créer des expériences d’achat uniques, personnalisées et omnicanal. Nous illustrerons comment l’expérience utilisateur peut être personnalisée pour augmenter la taille des transactions e-commerce via l’association de Sitecore (solution de gestion de contenu et marketing digital multiplateforme) et Dynamics AX.
21 dispositifs innovants ou déjà classiques pour le E-Commerce Hybride (aussi appelé RoPo, Web2Store, WebInStore, Commerce Cross Canal). Par l'Agence Synaptic, agence de stratégie et marketing Cross Media / Cross Canal
Stratégie : pourquoi les e-commerçants doivent passer au cross-canal ?Christian Radmilovitch
Présentation au Salon E-commerce Paris 2013
- Du multi-canal à l'omniretail
- Le cross-canal modifie les modes de consommation
- Qui est le cross-canal shopper ?
- Quels enjeux pour les marques et distributeurs
- Des enseignes et marques ont déjà franchi le pas
Thèse Professionnelle rédigée dans le cadre du Master Marketing Management - Essec Executive Education - soutenance du 18 juillet 2014.
Présentation des travaux menés et axes de réflexion.
Etude keley consulting web in store janv2013 - v9Keley Consulting
Etude faite par Keley Consulting concernant le "Web in Store".
"Les évolutions d’usages, combinées à la maturité des technologies font naitre de nouvelles opportunités en matière de Web in Store.
En 2013, les magasins se doivent de prendre le tournant du digital en mettant en place de véritables stratégies crosscanal."
Swiss Retail Forum 2015 - La digitalisation du point de vente est en marcheUNIVERSRETAIL
La digitalisation du point de vente est en marche : avant, pendant et après la visite, assurez un parcours client sans couture. Créez et maintenez le lien en humanisant la relation entre l'enseigne et l'internaute - chaland - client. Utilisez le mobile de vos clients pour mieux interagir avec eux.
Présentation réalisée par Lise Déchamps, Univers Retail, à l'occasion du Swiss Retail Forum 2015 organisé par Imadéo
Le plan d’actions incontournables du marketing mobile pour votre stratégie dr...Stephane Boulissiere
Livre Blanc :
Le plan d’actions incontournables du marketing mobile pour votre stratégie drive to store et les canaux digitaux que les enseignes de distribution doivent utiliser de manière optimale
A/ Stratégie drive to store des enseignes de distribution et des commerces de proximité : Le parcours client commence le plus souvent en ligne
B/ Visibilité digitale optimale : La base pour convertir de nouveaux clients
C/ Neuf canaux digitaux : Comment les utiliser de manière optimale
1. Un site Internet optimisé pour les smartphones
2. Le rôle de Facebook
3. Google My Business : une visibilité optimale sur Google Search et Maps que sur des supports imprimés
5. L’indexation dans les annuaires Web et professionnels
6. Le suivi des portails d‘évaluation et l’e-réputation
7. Campagnes géolocalisées avec messages push
8. Google Adwords – Publicité en ligne ciblée sans perte de diffusion 9. Facebook Dynamic Product Ads pour la vente au détail
D/ Checklist, liste de points à vérifier pour une visibilité en ligne optimale
MARKETING DIGITAL B2B: Dans la tête de vos futurs clientsiProspect France
L’humain, le papier ou le digital ? Quels sont les canaux qui captent l’attention des décideurs B2B et ceux qui les incitent à aller plus loin ?
Découvrez ces résultats dans notre baromètre marketing digital B2B : Dans la tête de vos futurs clients.
Comment obtenir une vision unique du Client Omni-Canal / Cross-Canal ?Stephany Gochuico
Signal® Digital est le leader de la technologie marketing cross-canal.
Signal® Digital aide les marques et les enseignes unifie toutes les données Client entre offline et online en temps réel.
La technologie Signal® centralise des données Client entre les points de contacts (1st Party Data) et les multiples plates-formes (3rd Party Data).
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015yann le gigan
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
[SlideShatre Mappy 13.10.15]
La 3ème édition du baromètre Mappy / BVA du web-to-store décortique les comportements web-to-store des cyberacheteurs français et la perception des marchands de proximité.
http://fr.slideshare.net/mappyonline/3me-dition-du-baromtre-mappybva-sur-le-webtostore
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2015DigitasLBi Paris
Pour guider les marques dans le nouveau parcours d’achat, DigitasLBi lance, pour la 4ème année consécutive en France, une enquête mondiale sur 17 pays. L'étude révèle les dernières tendances et les habitudes consommateurs qui transformeront comment, pourquoi et où nous achetons.
http://www.digitaslbi.com/connectedcommerce2015data/#/
Etude web in store - Keley Consulting - mars 2014 - version courteKeley Consulting
Etude Web In Store - Keley Consulting - mars 2014
>Cette étude sur le Web in Store est réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM. Il s’agit de la 2ème version de l’étude, qui est mise à jour tous les ans
>L’objectif de l’étude est de mettre en avant :
- Les chiffres clés sur les comportements cross digitaux et l’utilisation du digital en magasin
- Les tendances par secteur et meilleures pratiques du Web in Store
- Une évaluation et présentation des solutions et acteurs du marché
- Une méthodologie pour passer à l’action
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
>Ce document est UN EXTRAIT de l’ étude «Web in Store 2014», réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM
>Pour obtenir la version intégrale de l’étude (125 slides), vous pouvez nous contacter par email (info@keley-consulting.com) ou par téléphone au +33 (0)1 80 48 26 20, ou téléchargez directement l’étude sur consultingcafe.com (http://tinyurl.com/m99q6os)
>La version intégrale reprend notamment :
- Un benchmark détaillé de plus de 50 initiatives et une analyse par secteur d’activité
- Une présentation des 10 acteurs de référence sur le marché du Web in Store
- Des éléments de Business Plan pour estimer le ROI de vos dispositifs
- Les questions clés à vous poser et les principaux indicateurs de pilotage à suivre pour piloter vos dispositifs
- Une méthodologie projet pour passer à l’action
La Personnalisation est sans conteste le « buzzword » du moment, au croisement des problématiques autour du Big Data et du marketing digital. Au-delà des grandes théories, comment apprivoiser la personnalisation et traduire la stratégie en actions ? Comment la mettre au service du business tout en offrant une expérience enrichissante pour le consommateur ?
Depuis 3 ans, DigitasLBi et Adobe travaillent au cœur de cette problématique et mettent la personnalisation en pratique pour de grandes marques. Nous décrypterons ensemble différents cas emblématiques, analyserons les opportunités et les risques, et définirons les stratégies gagnantes… Pour passer du mythe à la réalité.
Intervenants :
JAMILA YAHIA MESSAOUD
DIRECTEUR DES DEPARTEMENTS TELECOM, MEDIAMETRIE
STEPHANE DELBEQUE
GROUP HEAD OF MOBILE & DIRECTOR OF DIGITAL EXPERTISE, AXA GROUP
DENIS DE COSTER
HEAD OF MOBILE SALES SW EUROPE, ADOBE SYSTEMS
Mieux comprendre la poussée irrésistible d’internet et du mobile dans les usages de consommation des français, sur l’ensemble de
leur parcours de consommation : en amont pour la prise d’information (en France 50% des consommateurs
préparent leurs achats sur internet), pour l’acte d’achat lui-même et, en aval, pour donner son avis et partager
sur les réseaux sociaux.
Swiss Retail Forum 2015 - La digitalisation du point de vente est en marcheUNIVERSRETAIL
La digitalisation du point de vente est en marche : avant, pendant et après la visite, assurez un parcours client sans couture. Créez et maintenez le lien en humanisant la relation entre l'enseigne et l'internaute - chaland - client. Utilisez le mobile de vos clients pour mieux interagir avec eux.
Présentation réalisée par Lise Déchamps, Univers Retail, à l'occasion du Swiss Retail Forum 2015 organisé par Imadéo
Le plan d’actions incontournables du marketing mobile pour votre stratégie dr...Stephane Boulissiere
Livre Blanc :
Le plan d’actions incontournables du marketing mobile pour votre stratégie drive to store et les canaux digitaux que les enseignes de distribution doivent utiliser de manière optimale
A/ Stratégie drive to store des enseignes de distribution et des commerces de proximité : Le parcours client commence le plus souvent en ligne
B/ Visibilité digitale optimale : La base pour convertir de nouveaux clients
C/ Neuf canaux digitaux : Comment les utiliser de manière optimale
1. Un site Internet optimisé pour les smartphones
2. Le rôle de Facebook
3. Google My Business : une visibilité optimale sur Google Search et Maps que sur des supports imprimés
5. L’indexation dans les annuaires Web et professionnels
6. Le suivi des portails d‘évaluation et l’e-réputation
7. Campagnes géolocalisées avec messages push
8. Google Adwords – Publicité en ligne ciblée sans perte de diffusion 9. Facebook Dynamic Product Ads pour la vente au détail
D/ Checklist, liste de points à vérifier pour une visibilité en ligne optimale
MARKETING DIGITAL B2B: Dans la tête de vos futurs clientsiProspect France
L’humain, le papier ou le digital ? Quels sont les canaux qui captent l’attention des décideurs B2B et ceux qui les incitent à aller plus loin ?
Découvrez ces résultats dans notre baromètre marketing digital B2B : Dans la tête de vos futurs clients.
Comment obtenir une vision unique du Client Omni-Canal / Cross-Canal ?Stephany Gochuico
Signal® Digital est le leader de la technologie marketing cross-canal.
Signal® Digital aide les marques et les enseignes unifie toutes les données Client entre offline et online en temps réel.
La technologie Signal® centralise des données Client entre les points de contacts (1st Party Data) et les multiples plates-formes (3rd Party Data).
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015yann le gigan
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
[SlideShatre Mappy 13.10.15]
La 3ème édition du baromètre Mappy / BVA du web-to-store décortique les comportements web-to-store des cyberacheteurs français et la perception des marchands de proximité.
http://fr.slideshare.net/mappyonline/3me-dition-du-baromtre-mappybva-sur-le-webtostore
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2015DigitasLBi Paris
Pour guider les marques dans le nouveau parcours d’achat, DigitasLBi lance, pour la 4ème année consécutive en France, une enquête mondiale sur 17 pays. L'étude révèle les dernières tendances et les habitudes consommateurs qui transformeront comment, pourquoi et où nous achetons.
http://www.digitaslbi.com/connectedcommerce2015data/#/
Etude web in store - Keley Consulting - mars 2014 - version courteKeley Consulting
Etude Web In Store - Keley Consulting - mars 2014
>Cette étude sur le Web in Store est réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM. Il s’agit de la 2ème version de l’étude, qui est mise à jour tous les ans
>L’objectif de l’étude est de mettre en avant :
- Les chiffres clés sur les comportements cross digitaux et l’utilisation du digital en magasin
- Les tendances par secteur et meilleures pratiques du Web in Store
- Une évaluation et présentation des solutions et acteurs du marché
- Une méthodologie pour passer à l’action
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
>Ce document est UN EXTRAIT de l’ étude «Web in Store 2014», réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM
>Pour obtenir la version intégrale de l’étude (125 slides), vous pouvez nous contacter par email (info@keley-consulting.com) ou par téléphone au +33 (0)1 80 48 26 20, ou téléchargez directement l’étude sur consultingcafe.com (http://tinyurl.com/m99q6os)
>La version intégrale reprend notamment :
- Un benchmark détaillé de plus de 50 initiatives et une analyse par secteur d’activité
- Une présentation des 10 acteurs de référence sur le marché du Web in Store
- Des éléments de Business Plan pour estimer le ROI de vos dispositifs
- Les questions clés à vous poser et les principaux indicateurs de pilotage à suivre pour piloter vos dispositifs
- Une méthodologie projet pour passer à l’action
La Personnalisation est sans conteste le « buzzword » du moment, au croisement des problématiques autour du Big Data et du marketing digital. Au-delà des grandes théories, comment apprivoiser la personnalisation et traduire la stratégie en actions ? Comment la mettre au service du business tout en offrant une expérience enrichissante pour le consommateur ?
Depuis 3 ans, DigitasLBi et Adobe travaillent au cœur de cette problématique et mettent la personnalisation en pratique pour de grandes marques. Nous décrypterons ensemble différents cas emblématiques, analyserons les opportunités et les risques, et définirons les stratégies gagnantes… Pour passer du mythe à la réalité.
Intervenants :
JAMILA YAHIA MESSAOUD
DIRECTEUR DES DEPARTEMENTS TELECOM, MEDIAMETRIE
STEPHANE DELBEQUE
GROUP HEAD OF MOBILE & DIRECTOR OF DIGITAL EXPERTISE, AXA GROUP
DENIS DE COSTER
HEAD OF MOBILE SALES SW EUROPE, ADOBE SYSTEMS
Mieux comprendre la poussée irrésistible d’internet et du mobile dans les usages de consommation des français, sur l’ensemble de
leur parcours de consommation : en amont pour la prise d’information (en France 50% des consommateurs
préparent leurs achats sur internet), pour l’acte d’achat lui-même et, en aval, pour donner son avis et partager
sur les réseaux sociaux.
Grande distribution et revolution digitale : multicanal crosscanal magasins c...Sauveur Fernandez
La grande distribution affronte actuellement avec Internet une étape majeure : l’apparition de puissant acteurs du e-commerce couplée à de nouvelles habitudes de e-consommation et à la démocratisation des smartphones obligent les points de ventes physiques à se réinventer rapidement pour maintenir leur leadership, en devenant connectés et en privilégiant un acteur devenu clé : le vendeur. Cet article en deux parties décrit les grands défis : showrooming, multicanal, crosscanal, magasins connectés…
Vers le commerce 3.0 - Livre blanc - Eurogroup Consulting - septembre 2013Lise Déchamps
Désormais à portée de doigts - de pouces, dirait Michel Serres - du consommateur, internet s’invite partout, y compris dans le point de vente, avec ou sans le consentement des enseignes. Internet, le magasin… Rencontre de deux mondes qui ne répondent pas aux mêmes codes, n’obéissent pas aux mêmes règles, ne composent pas avec les mêmes contraintes… et pourtant participent d’une seule expérience client.
« En route vers le Commerce 3.0 – Le meilleur des deux mondes ? », le Livre Blanc publié par Eurogroup Consulting ne s’avère ni une énième étude sur la révolution du e-commerce, ni un cahier de recettes pour réussir le tournant du digital.
Le cabinet de conseil en stratégie et organisation démontre qu’au-delà de l’effet Waouh, les innovations digitales impactent toute la chaîne de valeur des distributeurs. Et se propose d’éclairer les décideurs en les interpellant sur les fondamentaux du métier.
Réinventer ses outils de vente à l'aube du cross-canalTiphaine Beguinot
A l’heure du tout digital, quelle stratégie les marques doivent-elles déployer afin de rendre leurs outils de vente online et offline plus cohérents et complémentaires et ainsi créer un écosystème de vente complet, alors qu’ils ne s’appuient pas sur les mêmes mécaniques ?
Mémoire Tiphaine BEGUINOT - ISCOM 2013
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened MindAurélien Lepretre
Insitaction, spécialisée dans le commerce connecté vient de dévoiler les résultats sur son étude autour du commerce connecté. «Les français et le commerce connecté : où en sommes-nous aujourd'hui ?». L’étude a été menée en partenariat avec le cabinet d’études Opened Mind, du 14 au 18 janvier 2016 sur un échantillon de 1007 personnes représentatif de la population française.
BIO 3.0 : une stratégie prospective pour une croissance intelligente, durable...Sonia Eyaan
A l'occasion des Bio'NDays d'Organics Cluster qui se sont déroulés le 16 et 17 avril 2014 à Valence, nous allons voir comment la filière Bio peut exploiter pleinement le potentiel de la révolution numérique et des mutations socio-économiques.
http://www.biondays.com/index.php/fr/
Présentation de l'application Promodéclic au Salon E-marketing Paris 2015Adrexo
A l’occasion du Salon E-marketing Paris 2015 qui s’est déroulé du 14 au 16 Avril 2015 à Paris, Didier Rossignol, Directeur Digital Adrexo a animé un Atelier solution digitale. Il a livré son analyse sur le phénomène du mobile to store, la place du digital dans le parcours d’achat du consommateur et la complémentarité avec le magasin physique alliée à la puissance du mobile…
Le consommateur augmenté - le fil - juin 2011Kiss The Bride
support de vulgarisation sur le digital marketing (dans l'esprit "le digital pour les nuls") - juin 2011
Pour une présentation commentée, contactez : Bertrand Espitalier, planning stratégique - 01 72 71 64 36 - bespitalier@le-fil.fr
Support de conférence présenté par Jean-Marie Gomila lors du Work'n Cofee du 28 février 2014. Derniers chiffres clés du marché mobile et impact sur votre stratégie cross-canal.
La convergence entre média sociaux et média locaux : le cas StarbucksSofteam Agency
Intervention de Laurent Laforge, président de l'agence digitale Modedemploi lors de la conférence organisée par Media Institute, le 14/09/2010.
La présentation aborde la convergence entre média sociaux et média locaux et montre comment Starbucks, précurseur sur les média sociaux, a su intégrer ces 2 dimensions dans sa stratégie digitale.
Similaire à De l'omnicanal au magasin connecté : 5 tendances clés à surveiller (20)
Mutations des relations de presse à l'heure des médias sociauxomsrp
Conférence présentée par Richard Lacasse, conseiller stratégique relations publiques, et Antoine Montoux, conseiller Internet et médias sociaux chez Mouvement Desjardins, lors du Webinaire 2016
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La communication professionnelle sur le Web: Trajectoires et temporalités de ...
De l'omnicanal au magasin connecté : 5 tendances clés à surveiller
1. De l’omnicanal au magasin connecté,
5 tendances clés à surveiller
Luc Dupont
Professeur, Université d’Ottawa
Audrey Portela
Consultante Web et médias sociaux
3. La convergence entre magasin physique,
catalogue, site web, médias sociaux,
téléphone intelligent et borne en magasin
crée les conditions d'un commerce en
tout lieu et en tout temps.
Introduction
L’omnicanal
5. Introduction : L’omnicanal
Le consommateur a changé
Il veut explorer en ligne…
… Acheter en personne
… Se faire livrer chez lui
… Retourner son article dans n'importe
quel magasin
… Partager son achat avec ses « amis »
… Choisir la prochaine collection
automne-hiver.
9. Le ROPO
Image : Programmaticmarketing.co
Tendance n°1 : Web/social dans le processus d’achat
Du Web au magasin physique
Research Online Purchase Offline
10. Tendance n°1 : Web/social dans le processus d’achat
L’influence des médias sociaux
40% de tous les utilisateurs de médias sociaux ont acheté un
article en ligne ou en magasin après l’avoir partagé ou mis en
favori sur Facebook, Twitter ou Pinterest.
78%
des répondants déclarent que
les publications médias sociaux
des entreprises ont un impact
dans leurs achats.
71%
des consommateurs sont plus
susceptibles de faire un achat
sur la base de références dans
les médias sociaux.
Sources : Vision Critical
11. Source : AddShoppers et Market Realist "Must-know: Why social
networks are influencing e-commerce sales », 26 septembre 2014
Tendance n°1 : Web/social dans le processus d’achat
Le commerce social
14. Tendance n°2 : La mobilité
Internet mobile vs desktop
Source : comScore, notation by Rebecca Murtagh
15. Tendance n°2: La mobilité
L’utilisation du téléphone intelligent
dans le processus d’achat
Source : Google Shopper Marketing Council,
"Mobile In-Store Research How in-store shoppers are
using mobile devices", Avril 2013
Les téléphones
intelligents sont en
train de transformer
l’expérience d’achat en
magasin.
Ça commence par
une recherche
mobile.
Les clients qui
utilisent plus le
mobile dépensent
plus en magasin.Le paysage du commerce
de détail évolue dans
toutes les industries.
18. Tendance n°3 : De nouveaux systèmes de paiement
Un potentiel important
Source : Business Insider,
http://www.businessinsider.com/apple-is-expanding-iad-
to-70-new-countries-2014-10
La valeur des transactions pourrait atteindre le trillion de
dollars dans trois ans, selon KPMG.
19. Tendance n°3 : De nouveaux systèmes de paiement
Un marché en croissance rapide
Source : Business Insider Intelligence, Février 2015
20. Tendance n°3 : De nouveaux systèmes de paiement
Les programmes de fidélisation
88%
des entreprises qui
proposent des programmes
de fidélisation sont plus
profitables que leurs
concurrents qui n’en offrent
pas.
Source : Deloitte National Research Survey and Loyalty
"Loyalty Plus Research Study", janvier 2013.
21. Tendance n°4
La géolocalisation sociale
Contrairement aux
autres médias
traditionnels, les
campagnes peuvent
tirer parti des
emplacements actuels,
passés ou futurs d’un
utilisateur.
22. Tendance n°4 : La géolocalisation sociale
L’omniprésence du local
Source : Google, Ipsos MediaCT & Purchased®, mai 2014
23. Tendance n°4 : La géolocalisation sociale
Le geofencing
Source : O2 et Placecast
24. Tendance n°4 : La géolocalisation sociale
Les beacons et la géolocalisation
intérieure
Source : O2 et Placecast
26. Tendance n°5 : Le forage de données
La visualisation des données chez
Walmart : @WalmartLabs
Source : @WalmartLabs, "The @WalmartLabs Social
Media Analytics project", janvier 2013
27. Tendance n°5 : Le forage de données
Le défi : faire parler les données
Source : Qmee.com, juillet 2014
29. Source : Econovateur, "Les 7 mutations de la grande
distribution en France et dans le monde",
10 décembre 2014
Conclusion : le magasin connecté
Le numérique parfaitement intégré
dans le magasin physique
31. Luc Dupont
Courriel : dupontluc@videotron.ca
Site : www.lucdupont.com
Twitter : @LucDupont
Blogue : le Blogue de Luc Dupont
LinkedIn : ca.linkedin.com/in/lucdupont
Aussi sur Facebook, SlideShare, Flickr, About.me, etc.
Webinaire international franco-québécois, 17 mars 2015
32. Audrey Portela
Courriel : audrey.portela@gmail.com
Site : www.audreyportela.com
Twitter : @AudreyPortela
LinkedIn : ca.linkedin.com/in/audreyportela/fr
Aussi sur Facebook, Google+, Pinterest, Instagram,
Foursquare, Delicious, YouTube, Slideshare, Flickr, Tumblr,
About.me, etc.
Webinaire international franco-québécois, 17 mars 2015
Notes de l'éditeur
At its core, omnichannel is about bridging online and offline experiences. - See more at: http://www.emarketer.com/Article/Retailers-Lag-Behind-Consumersrsquo-Omnichannel-Desires/1010463#sthash.PgFBaUo4.dpuf
Multiplier les points de contact et les faire oeuvrer en synergie pour démultiplier la puissance et la pertinence de vos campagnes.
Canal traditionnel (magasin physique)
Multicanal (fonctionnant en silos)
Omnicanal
La convergence entre magasin physique, catalogue, site web, médias sociaux, téléphone intelligent et borne en magasin crée les conditions d'un commerce en tout lieu et en tout temps.
Expérience intégrée
Dans cette distribution «omni-canal», les médias sociaux tiennent un rôle clé.
Ils sont plus que jamais au cœur de la relation client, avec comme alliés le Web, le mobile et le magasin physique
L’influence des médias sociaux
40% of all social media users have purchased items online or in-store after sharing or “favoriting” them on Facebook, Twitter or Pinterest, according to research from Vision Critical.
Le commerce social, qui désigne l’activité de vente sur les réseaux sociaux, oblige les détaillants à adapter les nouvelles formes de commerce à leurs canaux existants1
Sur les médias sociaux : boutons d’achat (Twitter, Facebook)
Après : dégager les tendances en matière de vente, signaler les plaintes ou révèler les tendances de consommation.
56% des canadiens sont actifs sur les médias sociaux (se connectent au moins une fois par mois) selon WeAreSocial
Sources : WeAreSocial, Vision Critical,
Le consommateur est dans le magasin - il utilise son téléphone intelligent pour comparer les prix.
Il prend connaissance des commentaires sur vos produits.
La famille et les amis pèsent sur les décisions d'achats via les réseaux sociaux.
http://www.smartinsights.com/mobile-marketing/mobile-marketing-analytics/mobile-marketing-statistics/
Le secteur des PC et de l'ordinateur est en perte de vitesse. À l’inverse, le secteur de la mobilité est en forte croissance.
Les téléphones intelligents sont en train de transformer l’expérience d’achat en magasin
8 détenteurs de téléphones intelligents sur 10 utilisent leur mobile en magasin pour les aider avec leurs achats.
La recherche mobile est le point de départ.
Au lieu d'aller directement sur un site Web ou une application mobile, 82% des clients utilisent les moteurs de recherche pour chercher de l’information sur le produit pendant qu’ils se trouvent dans le magasin.
Les clients qui utilisent plus le mobile dépensent plus en magasin.
Acheteurs mobiles passent plus fréquents en magasin que les personnes qui ne utilisent occasionnellement un téléphone mobile pour aider avec les achats.
Le paysage du commerce de détail évolue dans toutes les industries.
L’utilisation du mobile en magasin n’est pas spécifique à une industrie plus qu’à une autre. Près de 2/3 des acheteurs de produits pour bébés comparent les prix en magasin.
Forbes contributor Steve Cooper ”refers to the action of customers coming into your physical store, touch and feel the merchandise then jump online to make the purchase (typically elsewhere at the best price available).”
Le showrooming (en français, furetage en magasin selon l'Office québécois de la langue française1) est la pratique du consommateur qui consiste à se rendre chez un commerçant en magasin pour évaluer physiquement un produit qu’il achètera en ligne souvent moins cher, grâce à l'utilisation de comparateurs de prix.
Google Wallet, PayPal, Square Wallet, Apple Pay, des entreprises de carte de crédit et des grandes banques veulent remplacer mon portefeuille.
La valeur des transactions pourrait atteindre le trillion de dollars dans trois ans, selon KPMG.
Ce qui milite en faveur d’Apple Pay
Les utilisateurs du iPhone sont nombreux.
Ils sont ouverts au changement.
Côté sécurité, il faudra valider avec l'empreinte digitale de l’acheteur.
L'utilisation des téléphones pour effectuer des transactions dans les magasins à la place de l’argent comptant et des cartes de crédit - va croître beaucoup plus rapidement que de nombreux observateurs pensent. En grande partie, ce sera grâce à la popularité croissante du nouveau système d'Apple Pay d'Apple.
Business Insider Intelligence estime que le volume des paiement mobile en magasin va croître en moyenne de 172% par an
http://www.businessinsider.com/mobile-payments-will-see-apple-pay-boost-2015-1
De nombreux acteurs proposent aux clients de centraliser toutes leurs cartes de fidélité dématérialisées dans des applications mobiles regroupant les codes-barres et cartes tampons.
88% des entreprises qui proposent des programmes de fidélisation sont plus profitables que leurs concurrents qui n’en offrent pas.
Exemples : Passbook d’Apple ou des applications mobiles comme FidMe
On peut croiser ces données avec la démographie, les comportements sociaux et les habitudes de déplacement pour créer une expérience des plus ciblées.
Ex. Deliver in-store offers and e-catalogues to target shoppers
Guide visitors with floor plans, events, and the hottest sales for a boost in traffic and revenue
4 consommateurs sur cinq utilisent les moteurs de recherche pour trouver de l'information locale.
Ils cherchent sur leur téléphone intelligent, leur tablette et leur ordinateur pour trouver les heures d’ouverture, l’adresse et les directions vers le commerce le plus proche ou bien encore pour connaître la disponibilité des produits.
http://think.storage.googleapis.com/docs/how-advertisers-can-extend-their-relevance-with-search_research-studies.pdf
Le geofencing est une technologie qui permet d’envoyer des messages ou notifications push aux utilisateurs lors de leurs entrées ou départs d’une zone géographique donnée.
En Angleterre, l’opérateur O2 et Placecast ont proposé aux cafés Starbucks une technologie appelée « Shop Alerts », qui permettait à ces dernières de paramétrer des SMS pour les clients de l’opérateur situés à 2 kilomètres autour du café.
Les utilisateurs de l’application PMU peuvent recevoir, s’ils le désirent, des notifications quand ils se trouvent à proximité d’un point de vente PMU. Ce dernier affiche alors des réductions en cours, ou bien l’actualité du magasin, comme l’installation récente d’un baby-foot par exemple.
Enabling geo-fencing, however, has an enormous amount of potential for brands to capture busy consumers in the moment when they are near a store location. By knowing more about your consumer segments, you can also serve up relevant messaging and offers through geo-fencing, increasing the likelihood that they will behave in the desired manner. Some popular solutions in this space include iBeacon, Google Now, and Neer among others.
iBeacon est un système de localisation en intérieur développé par Apple, à base de transmetteurs Bluetooth basse consommation, à faible coût, qui peuvent notifier de leur présence des périphériques mobiles à des distances comprises entre quelques centimètres et 70 mètres, et déclencher une action spécifique sur le mobile (géolocalisation, check-in, push de contenus).
Pour les commerçants, les beacons ouvrent de nombreuses possibilités. En plus des bons de réduction, ils peuvent être utilisés pour récompenser les clients les plus fidèles, en leur offrant des cartes cadeaux. Ils permettent également de capter des données sur les comportements et parcours des acheteurs.
Utilisé à grande échelle dans les Apple Store, Macy’s et American Eagle Outfitters
Le potentiel du marché est immense. “Nous prévoyons une forte croissance pour ce type d’infrastructures”, indique Patrick Conolly du cabinet ABI Research. Il estime que plus de 800 millions de téléphones intelligents utiliseront la géolocalisation d’intérieur d’ici à 2018.
La connaissance clientèle et la maîtrise des données clients pour répondre à leurs attentes a toujours été une préoccupation pour les enseignes.
La mise en place de programmes de fidélité, du couponing, le comptage à l'entrée des points de vente, ou encore l'analyse des tickets de caisse, a généré une multitude de flux de données majeurs pour l'ensemble des enseignes.
Aujourd’hui encore et qui plus est avec l’explosion des conversations autour des marques sur les médias sociaux, de plus en plus de bannières s'intéressent au forage de données (Data Mining) pour mieux comprendre le comportement de leurs clients et faire du marketing personnalisé.
Le géant du commerce de détail Walmart, les décisions.
Une grosse partie de ces données proviennent des médias sociaux : tweets, articles de blogues, épingles, commentaires, partages, etc. La tâche du forage de toutes ces données revient à l’équipe du @WalmartLabs.
Leur but est tirer parti des conversations sur les médias sociaux pour aider Walmart à prendre des décisions éclairées par rapport à l’inventaire et l’assortiment.
À titre d'exemple, le graphique montre un pic dans l'activité sociale entourant le nouveau téléphone Android de Sony Xperia Z, quelques jours avant son lancement effectif. Ces données peuvent définitivement aider l’enseigne à prendre de meilleures décisions à l'avance.
Voici ce qui se passe sur le Web en 60 secondes. Autant dire
Il faut amasser des données, il faut les compiler, les croiser, mais surtout… les faire parler. On ne devrait donc parler de Smart data (données intelligentes) plutôt que de Big Data (données massives).
Cette intelligence des données est l’un des enjeu du commerce de demain.
Il faut faire parler ces données pour mieux comprendre son consommateur et ainsi répondre plus finement à ses attentes.
L’offre doit aller au-delà de la réduction ou de la gratuité.
Elle doit améliorer l’expérience de l’utilisateur, rendre service aux gens, renforcer leur relation avec l’entreprise.
Drive et picking en magasin : Leclerc Drive, Click and collect.
Self scan mobile et assistant shopping
La personnalisation de l’expérience de shopping est sans doute l’une des pistes les plus intéressantes pour fidéliser un client et doper le chiffre d’affaires d’un point de vente.
Le véritable enjeu de la personnalisation réside dans la capacité à “suivre” le consommateur en temps réel sur l’ensemble des points de contact, du web au mobile en passant par le point de vente physique, pour enfin proposer des promotions qui font sens, au bon moment, et via le bon canal.
Image : http://www.keyneosoft.com/dossier-booster-ses-ventes-en-magasin-grace-au-cross-canal