Grande distribution et revolution digitale : multicanal crosscanal magasins c...Sauveur Fernandez
La grande distribution affronte actuellement avec Internet une étape majeure : l’apparition de puissant acteurs du e-commerce couplée à de nouvelles habitudes de e-consommation et à la démocratisation des smartphones obligent les points de ventes physiques à se réinventer rapidement pour maintenir leur leadership, en devenant connectés et en privilégiant un acteur devenu clé : le vendeur. Cet article en deux parties décrit les grands défis : showrooming, multicanal, crosscanal, magasins connectés…
Réinventer ses outils de vente à l'aube du cross-canalTiphaine Beguinot
A l’heure du tout digital, quelle stratégie les marques doivent-elles déployer afin de rendre leurs outils de vente online et offline plus cohérents et complémentaires et ainsi créer un écosystème de vente complet, alors qu’ils ne s’appuient pas sur les mêmes mécaniques ?
Mémoire Tiphaine BEGUINOT - ISCOM 2013
Comment exécuter des campagnes Cross-Canal performantes pour une expérience client personnalisée ?
Les modes de consommation et le marketing évoluent, comment adaptez-vous vos campagnes en conséquence ?
Grâce à une méthodologie complète et efficace, adaptée aux problématiques de votre secteur, vous découvrirez les fondamentaux pour atteindre vos objectifs.
Vous faites partie du secteur Banque / Assurance et vous vous demandez comment :
- Accélérer votre croissance, optimiser vos coûts de distribution et de marketing,
- Faire évoluer le rôle de vos agences et réinventer votre relation client dans un environnement Cross-Canal de plus en plus digital,
Arbitrer entre les canaux de proximité et les canaux marketing,
- Mettre en place des campagnes adaptées à chaque canal
Dans cette présentation, nos experts vous présentent les enjeux clés qui impacteront la stratégie de votre entreprise dans les prochains mois.
Comprendre la grande distribution : mutations en vueSauveur Fernandez
Saisir l’avenir de la distribution spécialisée bio, c’est d’abord comprendre la fantastique mutation actuelle que traverse la grande distribution conventionnelle : revue de ses défis, ses points forts, ses points faibles…
Grande distribution et revolution digitale : multicanal crosscanal magasins c...Sauveur Fernandez
La grande distribution affronte actuellement avec Internet une étape majeure : l’apparition de puissant acteurs du e-commerce couplée à de nouvelles habitudes de e-consommation et à la démocratisation des smartphones obligent les points de ventes physiques à se réinventer rapidement pour maintenir leur leadership, en devenant connectés et en privilégiant un acteur devenu clé : le vendeur. Cet article en deux parties décrit les grands défis : showrooming, multicanal, crosscanal, magasins connectés…
Réinventer ses outils de vente à l'aube du cross-canalTiphaine Beguinot
A l’heure du tout digital, quelle stratégie les marques doivent-elles déployer afin de rendre leurs outils de vente online et offline plus cohérents et complémentaires et ainsi créer un écosystème de vente complet, alors qu’ils ne s’appuient pas sur les mêmes mécaniques ?
Mémoire Tiphaine BEGUINOT - ISCOM 2013
Comment exécuter des campagnes Cross-Canal performantes pour une expérience client personnalisée ?
Les modes de consommation et le marketing évoluent, comment adaptez-vous vos campagnes en conséquence ?
Grâce à une méthodologie complète et efficace, adaptée aux problématiques de votre secteur, vous découvrirez les fondamentaux pour atteindre vos objectifs.
Vous faites partie du secteur Banque / Assurance et vous vous demandez comment :
- Accélérer votre croissance, optimiser vos coûts de distribution et de marketing,
- Faire évoluer le rôle de vos agences et réinventer votre relation client dans un environnement Cross-Canal de plus en plus digital,
Arbitrer entre les canaux de proximité et les canaux marketing,
- Mettre en place des campagnes adaptées à chaque canal
Dans cette présentation, nos experts vous présentent les enjeux clés qui impacteront la stratégie de votre entreprise dans les prochains mois.
Comprendre la grande distribution : mutations en vueSauveur Fernandez
Saisir l’avenir de la distribution spécialisée bio, c’est d’abord comprendre la fantastique mutation actuelle que traverse la grande distribution conventionnelle : revue de ses défis, ses points forts, ses points faibles…
Perspective 2020 : quelle place pour la distribution traditionnelle dans un m...Datafield
Booz & Company a étudié quatre secteurs : l’hygiène-beauté, l’habillement, l’électronique
& l’électroménager et les télécommunications.
Dans les secteurs de l’hygiène-beauté, de l’habillement, de l’électronique & l’électroménager, la part des ventes en ligne devrait progresser d’environ 50 % sur le marché français, pour atteindre un peu moins de 20 % des ventes en moyenne d’ici à 2020. Dans le secteur des télécommunications, précurseur dans le domaine, l’achat en ligne pourrait même devenir la norme, avec une part des ventes dépassant les 50 % en 2020. La baisse des ventes générées par les réseaux physiques traditionnels est une conséquence directe de ce phénomène. Ainsi selon nos esti- mations, environ 1,7 millions de mètres carrés de surface com- merciale, soit presque 10 % de la superficie actuelle, pourraient être superflus d’ici à 2020 et donc condamnés à disparaitre ou à se transformer. Afin d’anticiper ces évolutions, les marques grand public et les acteurs de la distribution de ces secteurs doivent dès aujourd’hui revoir leur stratégie globale de distri- bution, tant sur les canaux traditionnels qu’en ligne. Chaque acteur est concerné : nous anticipons des changements pro- fonds et rapides issus du consommateur lui-même. De plus en plus connectés et informés, les clients rechercheront une expé- rience d’achat pratique, transparente et cohérente, et ce quel que soit le canal de vente physique ou virtuel. Pour répondre à cette exigence, les acteurs de la distribution de demain devront s’approprier et déployer des stratégies innovantes comme l’approche multicanal, et préparer une mutation en profondeur de leurs réseaux de points de vente, tant dans leur implantation que dans leur vocation.
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015yann le gigan
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
[SlideShatre Mappy 13.10.15]
La 3ème édition du baromètre Mappy / BVA du web-to-store décortique les comportements web-to-store des cyberacheteurs français et la perception des marchands de proximité.
http://fr.slideshare.net/mappyonline/3me-dition-du-baromtre-mappybva-sur-le-webtostore
La digitalisation des grandes et moyennes surfaces alimentaires : entre désir...Léa Boigné
« Comment les GMS peuvent-elles utiliser le digital et le marketing mobile pour dynamiser lʼexpérience shopper alors que cette transformation risque d'amoindrir leur pouvoir au bénéfice des marques ? »
Les 7 mutations de la grande distribution en France et dans le mondeSauveur Fernandez
Version V2 mise a jour le 11 décembre 2014 - Saisir l’avenir de la distribution spécialisée bio, c’est d’abord appréhender la fantastique mutation actuelle que subissent toutes les formes actuelles du commerce de détail : grande distribution, commerce digital, circuits courts, nouveaux modèles économiques... 7 puissantes transformations s’opèrent, comme en on voit seulement tous les 50 ans.
Thèse Professionnelle rédigée dans le cadre du Master Marketing Management - Essec Executive Education - soutenance du 18 juillet 2014.
Présentation des travaux menés et axes de réflexion.
Découvrez les points clés de notre étude menée en collaboration avec BVA (aout 2020) sur les nouvelles solutions et les nouveaux services pour les retailers. Nous revenons sur les raisons de ces innovations : l'impact de la crise du COVID-19 sur les comportements d'achat, en particulier la baisse de fréquentation des hypermarchés pour les achats non-alimentaires et l'explosion des achats en ligne.
Méthode simple et efficace pour avancer vers le cross canalExperian
En tant que marketer, votre objectif est d’offrir des expériences coordonnées et cohérentes autour de votre marque. Ainsi, il vous faut veiller à ce que vos clients reçoivent toujours le contenu et les offres qui leur correspondent le plus via le canal adéquat. Mais comment concevoir et déployer de tels scénarios de façon simple et efficace. Découvrez comment coordonner l’ensemble des canaux entre eux et interagir de façon personnalisée avec vos clients.
Présentation réalisée lors du salon Ecommerce 2013, par Romain Baert, Responsable Avant-Vente
Etude keley consulting web in store janv2013 - v9Keley Consulting
Etude faite par Keley Consulting concernant le "Web in Store".
"Les évolutions d’usages, combinées à la maturité des technologies font naitre de nouvelles opportunités en matière de Web in Store.
En 2013, les magasins se doivent de prendre le tournant du digital en mettant en place de véritables stratégies crosscanal."
Multi canal, Cross canal, Omni canal : oubliez tout … Consumer is the new channel !
Désormais le consommateur incarne à lui seul le canal et le digital est ancré dans ses usages pour répondre à ses exigences en matière de simplicité et d’immédiateté : recherche d’informations en amont du point de vente, usage du smartphone en linéaire …
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StoreCCI Aude
Le Web to Store ou le retour en magasin du web-consommateur.
L’association audoise APIC11 a animé cette réunion Aperitics (réunions de la CCI Carcassonne dédiées au numérique) et a expliqué aux participants ce qu’est le «Web To Store ».
Cette tendance du e-commerce induit un nouveau comportement des internautes, qui recherchent désormais des informations sur le web dans le but d’aller acheter les produits en magasin.
Point de vente physique et internet n’ont jamais été aussi liés. De nombreux paramètres cependant sont à prendre en compte pour que le commerçant de proximité exploite pleinement cette évolution des comportements d’achat.
Swiss Retail Forum 2015 - La digitalisation du point de vente est en marcheUNIVERSRETAIL
La digitalisation du point de vente est en marche : avant, pendant et après la visite, assurez un parcours client sans couture. Créez et maintenez le lien en humanisant la relation entre l'enseigne et l'internaute - chaland - client. Utilisez le mobile de vos clients pour mieux interagir avec eux.
Présentation réalisée par Lise Déchamps, Univers Retail, à l'occasion du Swiss Retail Forum 2015 organisé par Imadéo
Perspective 2020 : quelle place pour la distribution traditionnelle dans un m...Datafield
Booz & Company a étudié quatre secteurs : l’hygiène-beauté, l’habillement, l’électronique
& l’électroménager et les télécommunications.
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3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015yann le gigan
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
[SlideShatre Mappy 13.10.15]
La 3ème édition du baromètre Mappy / BVA du web-to-store décortique les comportements web-to-store des cyberacheteurs français et la perception des marchands de proximité.
http://fr.slideshare.net/mappyonline/3me-dition-du-baromtre-mappybva-sur-le-webtostore
La digitalisation des grandes et moyennes surfaces alimentaires : entre désir...Léa Boigné
« Comment les GMS peuvent-elles utiliser le digital et le marketing mobile pour dynamiser lʼexpérience shopper alors que cette transformation risque d'amoindrir leur pouvoir au bénéfice des marques ? »
Les 7 mutations de la grande distribution en France et dans le mondeSauveur Fernandez
Version V2 mise a jour le 11 décembre 2014 - Saisir l’avenir de la distribution spécialisée bio, c’est d’abord appréhender la fantastique mutation actuelle que subissent toutes les formes actuelles du commerce de détail : grande distribution, commerce digital, circuits courts, nouveaux modèles économiques... 7 puissantes transformations s’opèrent, comme en on voit seulement tous les 50 ans.
Thèse Professionnelle rédigée dans le cadre du Master Marketing Management - Essec Executive Education - soutenance du 18 juillet 2014.
Présentation des travaux menés et axes de réflexion.
Découvrez les points clés de notre étude menée en collaboration avec BVA (aout 2020) sur les nouvelles solutions et les nouveaux services pour les retailers. Nous revenons sur les raisons de ces innovations : l'impact de la crise du COVID-19 sur les comportements d'achat, en particulier la baisse de fréquentation des hypermarchés pour les achats non-alimentaires et l'explosion des achats en ligne.
Méthode simple et efficace pour avancer vers le cross canalExperian
En tant que marketer, votre objectif est d’offrir des expériences coordonnées et cohérentes autour de votre marque. Ainsi, il vous faut veiller à ce que vos clients reçoivent toujours le contenu et les offres qui leur correspondent le plus via le canal adéquat. Mais comment concevoir et déployer de tels scénarios de façon simple et efficace. Découvrez comment coordonner l’ensemble des canaux entre eux et interagir de façon personnalisée avec vos clients.
Présentation réalisée lors du salon Ecommerce 2013, par Romain Baert, Responsable Avant-Vente
Etude keley consulting web in store janv2013 - v9Keley Consulting
Etude faite par Keley Consulting concernant le "Web in Store".
"Les évolutions d’usages, combinées à la maturité des technologies font naitre de nouvelles opportunités en matière de Web in Store.
En 2013, les magasins se doivent de prendre le tournant du digital en mettant en place de véritables stratégies crosscanal."
Multi canal, Cross canal, Omni canal : oubliez tout … Consumer is the new channel !
Désormais le consommateur incarne à lui seul le canal et le digital est ancré dans ses usages pour répondre à ses exigences en matière de simplicité et d’immédiateté : recherche d’informations en amont du point de vente, usage du smartphone en linéaire …
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StoreCCI Aude
Le Web to Store ou le retour en magasin du web-consommateur.
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Cette tendance du e-commerce induit un nouveau comportement des internautes, qui recherchent désormais des informations sur le web dans le but d’aller acheter les produits en magasin.
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Multicanal, cross-canal, omnicanal... l'intégration, des concepts à la pratiqueEmilie Dagicour
Présentation de soutenance Emilie Dagicour IAE Lille 2010. Le marketing multicanal, des concepts à la pratique : implications organisationnelles et managériales.
Comment faire évoluer nos organisations du travail pour qu'elles replacent l'humain au coeur de leurs stratégies, de leurs organisations. Comment retrouve le bonheur au travail ?
Transformation Digitale, commencer 2016 par une information de qualité au WEB...Jérôme MONANGE
Information et conditions privilèges Lab LUXURY and RETAIL pour assister au WEB2B2016 du 12 janvier 2016. Salon professionnel des dirigeants du digital, de marques et du e-commerce.
Au programme :
- Fintech / Banque
- Big Data
- Open innovation
- Réalité virtuelle et réalité augmentée
- Réseaux sociaux et plateforme
- Economie de partge et ubérisation
...
Les enjeux d'une stratégie cross canal - Converteo - 2012Romain Fonnier
Convertir sur le web ou en magasin ? Pourquoi choisir, accompagnez votre client en cross-canal !
En 2012, le web ne peut plus être pensé comme un canal isolé, avec des consommateurs différents des autres canaux.
Au contraire, le web se révèle être au carrefour de tous les canaux, constituant la base d’un dispositif cross-canal.
Chaque enseigne doit maintenant apprendre à tirer profit de la complémentarité de ses canaux pour maximiser à la fois la satisfaction de ses clients et sa rentabilité in fine.
Marques et distributeurs innovent sans cesse par de nouveaux dispositifs cross-canal dont ils ne mesurent cependant pas toujours les implications tant stratégiques qu’opérationnelles.
[Fr] Impact du digital sur le commerce (sondage Bonial Opinionway)Yann Gourvennec
Sondage Opinionway et Bonial sur l'importance du digital sur le commerce avec un zoom sur le sport et les comportements des acheteurs en rapport avec leurs habitudes digitales
13ème édition de l’Observatoire de l’e-pub du SRI, réalisé par PwC, en partenariat avec l’UDECAM
Le marché français de la publicité digitale atteint près de 3 milliards d’euros de chiffre d’affaires net sur l’ensemble de l’année 2014, soit une progression de 4% par rapport à 2013 et devient le 2ème média investi. (Bilan 2014 Projections 2015)
http://www.sri-france.org/wp-content/uploads/2015/02/13%C2%B0-OBS-EPUBS-SRI-FY14-DIFF-bis.pdf
Comment optimiser les achats croisés sur Internet grâce au marketing prédictif ?NP6
Développer les achats croisés de ses clients représente une des meilleures opportunités de croissance de son chiffre d’affaires. Quelles données et quels algorithmes déterminent les produits qui ont le plus de probabilité d’être achetés ensemble ? Comment la théorie des graphes identifie ces corrélations au sein de très grands ensembles de produits, pages web, etc., facilitant la prise de décision en temps réel ? Quelles actions marketing peuvent alors être mises en place grâce à des outils d’analyse prédictive tels que GeckoData Predict, développé par NP6 et SOCIO, qui intègrent ces enseignements ?
La crise et les évolutions réglementaires, en particulier la Loi Lagarde et Bâle 3, modifient en profondeur l’environnement du crédit et remettent en question le modèle économique des banques et des SFS.
Afin de contribuer à la croissance de leur activité et de restaurer leurs marges, les acteurs du secteur engagent des investissements en se lançant dans plusieurs programmes.
Pour plus d’informations, vous pouvez contacter Eric Delannoy (eric.delannoy@weave.eu), Jean-Eric Crosnier (jean-eric.crosnier@weave.eu) ou Eric Parmentier (eric.parmentier@weave.eu).
Distribution directe aux consommateurs, un canal malin pour les industrielsGenerix Group
En tant qu’expert du secteur du commerce, Generix
Group aide les industriels à créer du lien avec leurs
clients. Moins aguerris aux exigences du BtoC -
référencement produits, système de paiement en
ligne, stockage, transport adapté aux particuliers,
gestion des retours… - les marques disposent souvent
d’un système d’information inadapté, qu’il faut
repenser pour intégrer l’ensemble des aspects clés
du commerce digital.
Mieux comprendre la poussée irrésistible d’internet et du mobile dans les usages de consommation des français, sur l’ensemble de
leur parcours de consommation : en amont pour la prise d’information (en France 50% des consommateurs
préparent leurs achats sur internet), pour l’acte d’achat lui-même et, en aval, pour donner son avis et partager
sur les réseaux sociaux.
Vers le commerce 3.0 - Livre blanc - Eurogroup Consulting - septembre 2013Lise Déchamps
Désormais à portée de doigts - de pouces, dirait Michel Serres - du consommateur, internet s’invite partout, y compris dans le point de vente, avec ou sans le consentement des enseignes. Internet, le magasin… Rencontre de deux mondes qui ne répondent pas aux mêmes codes, n’obéissent pas aux mêmes règles, ne composent pas avec les mêmes contraintes… et pourtant participent d’une seule expérience client.
« En route vers le Commerce 3.0 – Le meilleur des deux mondes ? », le Livre Blanc publié par Eurogroup Consulting ne s’avère ni une énième étude sur la révolution du e-commerce, ni un cahier de recettes pour réussir le tournant du digital.
Le cabinet de conseil en stratégie et organisation démontre qu’au-delà de l’effet Waouh, les innovations digitales impactent toute la chaîne de valeur des distributeurs. Et se propose d’éclairer les décideurs en les interpellant sur les fondamentaux du métier.
Les Echos - Distributeurs, ne passez pas à côté de vos clientsBruno A. Bonechi
La transformation digitale a indéniablement mis fin aux cloisonnements et à la transgression des lignes de fractures. On les croyait infranchissables il y a peu encore et voilà qu’aujourd’hui, elle s’étend à tous les secteurs, à commencer par celui du commerce physique.
Cette édition, quatrième volet d’une série d’études sur le retail, met l’accent sur les comportements d’achat et usages nés à l’ère de la pandémie & du confinement, en passe d’unifier le retail.
ll ne s’agit pas d’une révolution, mais plutôt d’une accélération de tendances déjà présentes (paiement mobile, drive, Click & Collect, livraison…), avec une question : parmi elles, quelles sont celles qui vont s’ancrer durablement et celles - contextuelles qui sont amenées à s’estomper voir disparaître ?
Réinventer le point de vente grâce au digitalSparkow
Longtemps challengé par le e-commerce, le magasin physique est une espèce en voie de ré-invention. La mise en place d’expériences digitales en magasin permet de créer une expérience de marque omni-canal en animant les points de vente avec des dispositifs digitaux et en rendant les vendeurs plus performants.
Basée sur des retours d’expérience et des chiffres du marché, cette présentation vous proposera un tour d’horizon des innovations les plus marquante en matière de digital en magasin.
Similaire à Distribution, et révolution digitale : cross-canal, multicanale ... (20)
Réseaux Sociaux : les nouvelles règles du jeu Jérôme MONANGE
Présentation Réseaux Sociaux et Influence faite au Club PME de l'ADETEM ( Association Nationale des Professionnels du Marketing ) dans les locaux de la CCI Paris
100 influenceurs des 10 marques influentes sur le web social par Alban Jarry ...Jérôme MONANGE
100 influenceurs des 10 marques les plus influentes sur les réseaux sociaux
Ravi d'être cité pour le groupe de luxe : LVMH
@JérômeMONANGE " Lab LUXURY and RETAIL"
Enquête Equipmag/Soon Soon Soon sur le comportement du shopper du futur 27 05...Jérôme MONANGE
J'assistai à la conférence Equipmag, dans les magnifiques locaux de Google à Paris, ou le cabinet de tendances Soon Soon Soon et Opinion Way présentaient le comportement du consommateur, toujours plus connecté, mais en quête de sens .
La révolution digitale du retail est en cours, face à un consommateur dont les nouveaux usages et exigences donnent obligation aux marques et enseignes à se réinventer.
Passionnant .
Echangeons et partageons sur l'actualité et du futur du retail dans le groupe que j'ai créé et que je manage le " LE LAB RETAIL 2025 "
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
Distribution, et révolution digitale : cross-canal, multicanale ...
1. 13
N° 47 - Mai / Juin 2013
Distribution : quel avenir ?
La grande distribution fait sa « Digital Revolution »
Consommation
« Un temps bousculée par les pure players, la distribution
conventionnelle, dopée à l’innovation se ressaisit… »
(4/6)
La grande distribution affronte actuellement avec Internet une étape majeure : l’apparition de puissant acteurs
du e-commerce couplée à de nouvelles habitudes de e-consommation et à la démocratisation des smartphones
obligentlespointsdeventesphysiquesàseréinventerrapidementpourmaintenirleurleadership:showrooming,
multicanal, cross canal, cette 1re
partie explore les nombreux défis à relever.
Introduction:unenouvellee-époque
Nous l’avons vu en 1ère
partie (cf. Biolinéaires N°44), Internet
transforme actuellement en profondeur la façon dont nous
consommons et achetons aujourd’hui : en distribution spécialisée,
près de 75% des Internautes font des recherches en ligne avant
d’acheter sur place. 80% vérifient les adresses avant d’aller en
magasin, les Français passant près de 28 heures par semaine sur
internet. La distribution française conventionnelle, soucieuse
de ne pas être dépassée par ce tsunami digital, expérimente de
nouveaux services qui préfigurent le commerce des années 2020.
Certains d’entre eux sont déjà opérationnels. Le sujet étant très
riche, voici une synthèse des principales mutations qui impactent
la grande distribution… et bien sur les magasins bio.
1 – Internet, une menace prise au sérieux
par les grands distributeurs :
parti de rien en 1995, Amazon, à l’origine une
librairie en ligne, est devenu avec le temps un
puissant distributeur multispécialiste et mondial
qui s’apprête à atteindre le chiffre d’affaire
international de Carrefour en 2014, en se voulant
à terme le plus grand magasin du monde. La clef
de son succès, comme beaucoup d’autres pure
players réside, nous l’avons vu, dans des prix bas,
du choix, des modèles de vente innovant, une
logistique de pointe et, surtout, une relation client
sans égal supérieure à la distribution classique.
Cette suprématie est cependant remise en cause
avec la fin imminente de l’avantage fiscal des
e-commerçants aux USA, et une contre-attaque
en règle des magasins physiques. Conscients
du danger mortel, ces derniers, après quelques
défaites sévères (baisse du CA de Best Buy aux USA, faillites de
Virgin, Surcouf…), affrontent Internet de manière forte avec le
rachat pur et simple de certains gros pure players, (Cdiscount
par Casino…), des moyens considérables (l’entité e-commerce de
Walmart, plus grande startup du monde selon son PDG, comprend
1.500 personne…), et, surtout, une vision claire des enjeux pour
2013-2015 pour redonner de l’attrait aux magasins… et dominer
à terme Internet.
2 – Le showrooming, l’ennemi public n°1 ?
Cette pratique du consommateur, qui inquiète beaucoup les
commerçants, y compris dans l’alimentaire, consiste à évaluer
tranquillement un produit dans un point de vente physique…
pour l’acheter ailleurs en ligne moins cher. Pour contrecarrer cette
tendance,Target store, N° 2 de la distribution américaine s’alignent
directement en caisse sur le prix de ses principaux concurrents on
et off. Afin de lutter contre le showrooming sans rentrer dans une
guerre suicidaire des prix, des enseignes misent sur son contraire,
le ROPO (rechercher en ligne, acheter en magasin), en faisant
en sorte de diriger les Internautes vers les magasins physiques,
ces derniers restant le canal d’achat préféré de beaucoup de
consommateurs.
Avec son WalmartLabs, le distributeur historique Walmart créé ses technologies comme une jeune
startup de high-tech, pour remporter la bataille du Web
La démocratisation du mobile va amener rapide-
ment une multitude de services innovants
Parmi les stratégies Web to store possibles (affichages des stocks,
couponing…), la commande en ligne et retrait en magasin (click
and collect), apparaît actuellement comme la plus efficace, à la
fois pour l’internaute (immédiateté du produit, absence de frais
de livraison), et le magasin (près de 40% des clients web achètent
des produits additionnels au moment du retrait sur place). Nature
et Découvertes, Darty, Boulanger, Castorama,
Carrefour Drive, Leclerc, etc. l’utilisent déjà.
Le smartphone, roi du web mobile, intensifie
cette tension entre pure players et magasins
en autorisant la comparaison directe des prix
et des produits sur place. Les distributeurs ont
cependant saisit que, bien utilisé, il pouvait aussi
devenir leur meilleur allié…
3 – Le mobile, la nouvelle pierre angulaire
du commerce qui va tout chambouler :
en France, 53% des usagers mobiles ont désormais
un smartphone, augmentant en un an le nombre
de visites uniques de 333% sur Carrefour Group…
Ces téléphones « ultra » connectés, et désormais
démocratisés, s’ils facilitent nous l’avons vu, le
showrooming, permettent aussi dans le même
temps de redonner de l’attrait aux magasins.
Leclercl’abiencomprispuisque,premièremondiale,
son magasin So Ouest de Levallois est le premier hypermarché
intégralementéquipéd’étiquettesélectroniquesNFCquipermettent
de transmettre sans contact au mobile du client de multiples
informations sur ses produits MDD en rayons.
2. 15
N° 47 - Mai / Juin 2013
Consommation
Passionné de bio depuis 27 ans, Sauveur
Fernandez est expert indépendant en mar-
keting durable et éco-innovation. Pionnier
français des principes de la communication
responsable, il décrypte les tendances à venir,
et aide les marques et distributeurs à la
création de produits et services éthiques.
Tél. : 06 11 40 19 91 – Mail : fsauveur@econovateur.com
Viadeo : www.viadeo.com/fr/profile/sauveur.fernandez
Twitter : twitter.com/econovateur – Site : www.econovateur.com
Adresse : 4 rue de Chaffoy - 30 000 Nîmes
Distribution : quel avenir ? La grande
distribution fait sa « Digital Revolution »
(4/6 suite)
Le mobile offre beaucoup d’autres atouts, tous en train d’être
testés par les grands distributeurs français : accueil oral
individualisé, gestion de listes de courses, suivi du budget
en temps réel, promotions et couponing personnalisés,
promotions via SMS géolocalisés… et localisation indoor
: de plus en plus d’enseignes ou promoteurs immobiliers
proposent de se repérer en temps réel à l’intérieur du
magasin pour savoir où trouver son produit », comme
certains Carrefour, Leclerc ou Casino.
Une autre fonction promise à se développer est le paiement
automatisé qui permet aux clients de scanner directement avec
leurs mobile leurs articles en rayon et de gagner ainsi du temps
lors du passage en caisse, résolvant au passage un des points
faibles du magasin par rapport aux site de E-commerce : l’attente
en caisse. Auchan et Carrefour, sur les traces de Walmart avec
son Scan & Go, testent actuellement leurs propres procédés, qui
seront prêts pour une diffusion rapide dès cette année.
4 – Alimentation, le prochain boom du panier à domicile :
le marché français des courses alimentaires en ligne enregistre
une forte croissance et entame un cycle d’innovations. Auchan
vient d’ouvrir Arcimbo un nouveau concept de vente de fruits,
légumes et produits frais, associé à un drive, afin de pallier à
un point faible de ce dernier : la modeste part de produits frais
achetés par le client. Houra (groupe Cora), pionnier français leader
des cybermarchés alimentaires vient cependant de se convertir
au drive, qui promet des marges plus attractives que la livraison
à domicile. Pourtant, la possibilité de livrer directement chez le
client - et sa corollaire, le contrôle du point de livraison - sont des
tendances de fond émergentes qui répondent à la fois au besoin
d’hyper-proximité physique du client (cf. Biolinéaires N°45, p5) et
à l’habitude prise avec Internet de commander directement sans
déplacement ni attentes aux caisses.
Voila pourquoi Casino se relance dans l’e-commerce alimentaire
après l’avoir abandonné en 2009 (avec l’arrêt du site C-mes
courses), en ouvrant « Le Supermarché », sur son site-filiale
CDiscount : des achats en pack de grandes marques sont proposés
avec des promotions agressives. La livraison, gratuite à partir de
20 euros d’achats, s’opère principalement en point retrait.
Les grands pure players du numérique, s’intéressent aussi de
plus en plus à l’alimentaire, la vente en ligne de masse étant
actuellement surtout assurée par les grands distributeurs
physiques ou leur filiale. Ils le font aussi pour d’autres raisons :
Amazon teste déjà depuis années sur Seattle, Amazon Fresh (vente
de produits frais de consommation quotidienne), qui lui permet
surtout de peaufiner son modèle de livraison le jour même (ce
que fait déjà le e-distributeur en non alimentaire dans certaines
villes de France avec son abonnement Premium). Des services
d’avenir sont aussi proposés depuis 2012 : repas prêt-à-cuisiner,
produits alimentaires typiques et locaux… Amazon Fresh semble
s’orienter à terme vers une place de marché (marketplace) de
produits locaux, comme il en existe des dizaines à petite échelle
en France…
Google se diversifie quand à lui dans la livraison des courses
alimentaires et non alimentaires avec Google Shopping Express,
en test aux USA. Google, à l’inverse d’Amazon s’associe à des
grandes enseignes : Target, Wallmart… Les achats effectués
sur les sites marchands de ces sociétés peuvent être livrés
dans la journée avec ce service, qui semble lui aussi s’orienter à
l’avenir vers un prestataire de livraison à destination des petits
commerçants et producteurs.
5 – Objectif, dominer Internet pour 2015 avec une
approche multicanal :
avec le commerce de précision (cf. Biolinéaires N°45, p15), le
multicanal digital, nouvel axe stratégique des grands distributeurs
français consiste à atteindre le consommateur virtuellement,
chez lui avec son ordinateur (site e-commerce), son mobile, Etc.,
préparant ainsi l’ère du commerce global multi-accès. L’autre but
est de concurrencer sur leur propre terrain les pure players en les
confinant à terme une influence mineure, sous la barre des 10 %.
Ils s’en donnent pour cela, comme Walmart, les moyens.
Michel-Edouard Leclerc l’annonce sans ambages : « En 2015,
nous serons vraiment la première enseigne multicanal et
multiformat ». Le drive, en facilitant ses courses sur Internet fut
la première traduction concrète de cette stratégie. E. Leclerc, qui
favorise depuis un moment une stratégie d’enseignes spécialisées
(Bricolage, jardinage, voyage, sport, santé, produits culturels…),
veut maintenant reproduire sur la toile son concept de multi-
spécialiste.
Après leclercdrive.fr et leclercvoyages.com, l’enseigne peaufine
actuellement son offre multimédia avec leclercmultimedia.fr qui
intégrera les dernières technologies Web to store et permettra au
consommateur le retrait en magasin ou livraison à domicile..
leclercmultimedia.fr, est l’acte 3 de E.Leclerc de sa stratégie globale de multispécialiste sur Internet
Au prochain numéro : points de vente connecté, le retour du service…
3. 6
N° 48 - Juillet / Août 2013
Distribution : quel avenir ?
La grande distribution fait sa « Digital Revolution »
Consommation
(5/6)
Sites e-commerce, smarphones, tablettes, les grands distributeurs français sont en passe de maîtriser les
nouvelles cartes induites par le commerce digital multicanal. Cette 2me
partie explore la suite logique de cette
évolution majeure : les points de ventes physiques se réinventent en devenant connectés et en privilégiant un
acteur devenu clé : le vendeur.
6 – Du multicanal au cross-canal
Nousl’avonsvu,uneapprochemulticanalpermetauxdistributeurs
d’être présents sur tout le parcours digital du consommateur
(ordinateur familial, mobile, tablettes). Il reste cependant à
coordonner tous ces points numériques d’accès avec une
stratégie cross-canal sophistiquée qui englobe les autres canaux
utilisés par le client : centre d’appel, catalogue papier, point de
vente physique. Le but final étant de faciliter l’expérience d’achat
et de l’enrichir avec de nouveaux services.
Désormais, une cliente peut découvrir une robe sur Internet,
l’essayer en boutique, la commander quand elle veut et où elle
veut sur son smartphone et venir la chercher en magasin. Si les
technologies digitales inhérentes à
ces nouveaux défis sont encore jeunes
et coûteuses à mettre en place, les
grands distributeurs n’hésitent plus
à investir lourdement et à les tester
afin de trouver la formule idéale qui
maintiendra leur suprématie.
7 – Magasins virtuels en vue
La digitalisation du commerce amène
l’émergence de nouveaux formats de
vente alimentaires. Le temps n’est plus
très loin ou il sera possible de faire ses
courses à la volée en scannant avec
son smartphone des codes-barres de visuels de produits placés
sur des grandes affiches situées dans une zone de flux (gare,
stations de transport en commun…), pour que la commande
soient livrée à domicile ou récupérée dans un drive. Le premier
supermarché virtuel fut inauguré par le distributeur Anglais Tesco
à Séoul en 2011. Le groupe Carrefour à été le premier en France
en fin 2012 à testé dans les gares de Lyon et Paris deux magasins
virtuels, de gros cubes lumineux ou figuraient les produits les plus
courants. Ces nouveaux services sont appelés à compléter le drive
dans la catégorie des acheteurs nomades, rationnels et pressés.
8 – L’ère du magasin connecté : entre high-tech, nouveaux
services… et retour du vendeur
La grande distribution traverse actuellement un grand
changement d’époque en passant progressivement du statut de
distributeur self-service à celui d’un expert en proximité et qualité
de service : de plus en plus de français considèrent en effet les
courses comme des corvées d’où le succès du drive et du click
and collect (achat en ligne, retrait en magasin). Cette évolution,
somme toute positive, est accélérée par le commerce virtuel sur
Internet qui, malgré ses avantages (rapidité, disponibilité, services,
offres personnalisées), engendre une société atomisée et solitaire
demandeuse, par effet de balancier, d’un besoin de rencontre et
de lien social réels : un rôle qui (re)devient de plus en plus exigé
pour le commerce physique.
Les magasins doivent cependant s’adapter aux nouvelles
habitudes d’achats venues du Net. Des études récentes (Ifop/
Wincor/Atelier BNP Paribas), révèlent que près de 70 % des français
veulent retrouver en magasin les mêmes avantages que sur la
toile. 74% des interrogés pensent que l’évolution du commerce
est inévitable… L’émergence du « commerce connecté » répond à
ces attentes, en se voulant un magasin de nouvelle génération qui
intègre les nouveaux comportements
d’achat digitaux, pour les clients
comme pour le personnel, tout en
étant soucieux de relation sociale
directe et de services enrichis. Nous
revenons ainsi aux fondamentaux du
commerce : le service la disponibilité
et le relationnel.... En voici les grandes
approches :
● Les écrans tactiles et les tablettes
numériques sont appelés à coloniser
rapidement les points de ventes, en
offrant par exemple la possibilité de
montrer au client des modèles que la surface des boutiques ne
permet pas d’exposer, en particulier les magasins de centre-ville
ou les petites surfaces commerciales. But réalise ainsi 1,5 % de
chiffre d’affaire supplémentaire. Ikea informe avec des vidéos
de montage des meubles. Ces écrans vont en fait s’immiscer
partout comme nous allons le voir. L’écran roi va cependant
être surtout le smartphone du client en permettant l’apparition
de services inédits.
SurlespasdeTescoCarrefouràtestéenfin d’année2012sonpremiermagasinvirtuel(Cf.chapitre7).
Le point de vente connecté : une révolution en cours (photo www.connected-store.com)
« La digitalisation du point de vente obligera à revenir
aux fondamentaux du commerce : service, disponibilité et
relation humaine personnalisée »
4. 7
N° 49 - Septembre / Octobre 2013
Consommation
Passionné de bio depuis 27 ans, Sauveur
Fernandez est expert indépendant en mar-
keting durable et éco-innovation. Pionnier
français des principes de la communication
responsable, il décrypte les tendances à venir,
et aide les marques et distributeurs à la
création de produits et services éthiques.
Tél. : 06 11 40 19 91 – Mail : fsauveur@econovateur.com
Viadeo : www.viadeo.com/fr/profile/sauveur.fernandez
Twitter : twitter.com/econovateur – Site : www.econovateur.com
Adresse : 4 rue de Chaffoy - 30 000 Nîmes
● Encore et toujours plus de services : le smartphone va devenir
rapidement un assistant incontournable du client et du magasin
avec une pléthore de nouveaux services dédiés, encore en tests,
mais promis à devenir des standards incontournables (promotions
personnalisées géolocalisées, etc. (cf. Biolinéaires n°47 p15). Déjà,
des « applis-coach » d’aide à la vente installées par l’utilisateur
sur son smartphone comme Prixing, facilitent la découverte de
produits avec un accès à des informations complémentaires.
Les services traditionnels à forte valeur ajoutée ne sont pas non
plus à négliger : Darty, avec son Contrat de Confiance promet,
avec ses services de livraison réputés, et une assistance gratuite 24
heures sur 24, d’aller au-delà de l’argument prix bas (le SAV étant
le point faible actuel des sites d’électroménager pure players). Des
espaces de démonstrations sont promis à se développer.
● Facebook s’invite dans les magasins : la dimension sociale de
l’achat fait aussi son apparition. Morgan et Kiabi offrent déjà à leur
cliente la possibilité de se photographier avec des vêtements et
de publier les photos sur les réseaux sociaux. Leur intégration est
actuellement à l’étude chez les grandes enseignes alimentaires.
Elle permettra par exemple au client de pouvoir trouver le produit
le plus adapté à son besoin grâce aux avis des Internautes.
● Comment attirer en magasin les clients pressés des drives et
des achats Internet ? L’essor du drive et du click & collect oblige
à revoir l’accueil en point retrait des clients qui ont débuté leur
parcours d’achat en ligne. De plus en plus d’enseignes réservent
des places de parking à ces clients du web venus retirer leurs
courses. Cependant le but ultime, au-delà de la rapidité du
retrait est aussi d’inciter le client-internaute à déambuler dans les
linéaires pour y effectuer des achats supplémentaires…
Boulanger teste ainsi actuellement à Puget-sur-Argens (Var),
une double arrivée vers le point de retrait, « in store » et « out
store ». en permettant au client de s’y rendre par les rayons.
Chez Système U, le drive « retrait », s’opère à l’intérieur du point
de vente, avec là aussi des places de parkings dédiées. Des
services complémentaires sont à l’étude, comme par exemple.
raccompagner certains consommateurs jusqu’à leur véhicule pour
les aider à charger leurs achats.
● Le retour du vendeur : à l’heure du digital, la vente et le conseil
en magasin sont des fonctions qui vont, à terme être revalorisées
et même prendre de l’importance… à condition de s’adapter.
En effet, les clients ont désormais pris l’habitude de s’informer sur
Internet avant de venir en magasin, où, de plus en plus, sur place
même avec leur smartphone connecté. Les vendeurs doivent
donc déjà en savoir au minimum autant que le consommateur…
Ils vont aussi surtout être appelés à apporter ce supplément
d’âme et de relation humaine directe qui manque à Internet et
que la grande distribution, nous l’avons vu, a sacrifié initialement
au profit d’un modèle de consommation de masse.
– Objectif réduire le temps d’attente en caisse : pour le nouveau
concept store de Karl Lagerfield il n’y a plus d’attente en caisse.
Chaque client peut régler ses achats directement avec le vendeur
grâce au terminal dont sont équipés ces derniers.
– Place à l’écoute et à l’empathie : les Apple Store sont actuellement
le modèle convivial innovant à suivre. Les vendeurs, au travers
d’une formation spécialisée sont préparés non seulement à bien
conseiller, mais aussi à être sympathique et chaleureux envers
leurs clients en apprenant notamment à « lire » dans les postures
non verbales des clients.
– Assistance logicielle à la vente chez Sephora : afin de personnaliser
le plus possible leur conseil, les vendeuses peuvent scanner avec
leur Ipod la carte de fidélité de leur client et avoir accès à leur
profil, leur historique d’achat et à la liste de leurs produits préférés.
Un logiciel expert de recommandation permet de faire au client
des suggestions de produits et d’indiquer pour chaque question
si le client“aime”ou“n’aime pas”, afin d’affiner les critères.
– Supprimer les temps morts chez Macy’s New-York : chez le plus
grand magasin du monde, les vendeurs de chaussure équipés d’un
iPod Touch relié au stock savent si le modèle est disponible, évitant
les aller-retour inutiles pendant la vente avec le client.
– Les vendeurs éthiques et participatifs de REI : chez l’enseigne
américaine leader des activités outdoor les vendeurs, disponibles
ont pour consigne de donner les forces et faiblesses de chaque
produit sans chercher à forcer la vente. Les employés partagent
leurs expériences produits et leurs aventures via un forum et un
affichage magasin. Le magasin de Soho, New-York propose à ses
clients volontaires des projets pour améliorer leur ville.
–Lesvendeurs-blogueursdelaFNAC: l’enseigne valorise sur son site
Web ses vendeurs en les incitant à animer leur propre mini-blog
pour conseiller les consommateurs dans tous les domaines : livres,
high-tech, cuisine… (www.fnac.com : menu « nos conseils »).
– Les nouveaux vendeurs de la distribution alimentaire : le
distributeur britannique Tesco, malgré une érosion de sa
rentabilité, à embauché 8.000 collaborateurs supplémentaires
et les a affecté en magasin pour renforcer le service auprès des
clients, avec pour mission d’apporter les valeurs du commerce de
proximité : du contact, du service, du sourire.
Chez Mercadona, leader espagnol de la distribution alimentaire, le
personnel est très présent en point de vente. Les salariés sont bien
traités avec des forts investissements en formation. Les vendeurs
de l’enseigne Belge Colruyt sont aussi réputés disponibles et
souriants.
Prochain numéro : les mutations vertes de la distribution américaine