SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  14
SOCIAL CRM :
ENRICHIR VOTRE CONNAISSANCE
CLIENT GRÂCE AU SOCIAL MEDIA
X
Le social media : une source
inépuisable d’insights pour
l’interne ?1
UN OUTIL CENTRAL
POUR DIALOGUER ET
COLLECTER DES
INSIGHTS
CONSOMMATEURS
SUR DES PRODUITS
ECOUTER
SUR DES PRODUITS
ALERTER
L’INTERNE SUR
LES RUPTURES
DE STOCKS
+
LANCEMENT
D’UNE CAMPAGNE
DISPLAY MOBILE
GEOLOCALISEE
AGIR
SUR DES TENDANCES MACRO
MAIS AUSSI SUR DES SUJETS SENSIBLES
Le social media : un lieu
d’écoute pour adapter son offre
?2
EN 2012, INTERMARCHE LANCE L’OPERATION PARENTS-TESTEURS
DES PRODUITS OPTIMISES EN FONCTION DES RETOURS CONSOMMATEURS
Le social media : mieux parler
à ses clients, notamment en
local ?3
PROMOUVOIR DES INITIATIVES LOCALES DE MANIERE CIBLEE ET A MOINDRE COUT
Reach : 45k
Ciblage : Clichy & alentours
Interactions : 229
Taux d’engagement : 0,5%
Budget média : 300€
Reach : 354k
Interactions : 14 670
Clics : 4 662
(sans média)
Reach : 664k
Interactions : 19 148
Clics : 15 499
(sans média)
02 AVRIL 02 JUILLET
DETECTER DES OPPORTUNITES POUR DRIVER DU TRAFIC EN LOCAL
Ceux qui se plaignent que leur magasin ne participe pas (10%) :Ceux qui demandent si leur magasin participe (30%) :
Ceux qui critiquent l’opération (10%) :
Ceux qui demandent le prix du carburant (30%) :
Ceux qui remercient Intermarché (20%)
ANALYSER LES RETOURS CLIENTS POUR OPTIMISER LES OPERATIONS FUTURES

Contenu connexe

Tendances

[Support de cours] WebMarketing et communication web - IPAC 2014
[Support de cours] WebMarketing et communication web - IPAC 2014[Support de cours] WebMarketing et communication web - IPAC 2014
[Support de cours] WebMarketing et communication web - IPAC 2014
QWEB.ECO
 
Plan de communication digitale
Plan de communication digitalePlan de communication digitale
Plan de communication digitale
Tarik Zghinou
 

Tendances (20)

Exposé Marketing digital
Exposé Marketing digitalExposé Marketing digital
Exposé Marketing digital
 
Cours n°3 : communication digitale // ISIC université Montaigne Bordeaux 3
Cours n°3 : communication digitale  // ISIC université Montaigne Bordeaux 3 Cours n°3 : communication digitale  // ISIC université Montaigne Bordeaux 3
Cours n°3 : communication digitale // ISIC université Montaigne Bordeaux 3
 
Media-marque, Marque-media, séminaire Irep 2009
Media-marque, Marque-media, séminaire Irep 2009Media-marque, Marque-media, séminaire Irep 2009
Media-marque, Marque-media, séminaire Irep 2009
 
Relations publiques touristiques (novembre 2009)
Relations publiques touristiques (novembre 2009)Relations publiques touristiques (novembre 2009)
Relations publiques touristiques (novembre 2009)
 
Les KPI dans la stratégie sur les réseaux sociaux
Les KPI dans la stratégie sur les réseaux sociauxLes KPI dans la stratégie sur les réseaux sociaux
Les KPI dans la stratégie sur les réseaux sociaux
 
Medias Sociaux et Strategie Multicanal
Medias Sociaux et Strategie MulticanalMedias Sociaux et Strategie Multicanal
Medias Sociaux et Strategie Multicanal
 
Le marketing digital pour les nuls et les fauchés
Le marketing digital pour les nuls et les fauchésLe marketing digital pour les nuls et les fauchés
Le marketing digital pour les nuls et les fauchés
 
Présentation web marketing
Présentation web marketingPrésentation web marketing
Présentation web marketing
 
Le marketing digital.pdf book
Le marketing digital.pdf bookLe marketing digital.pdf book
Le marketing digital.pdf book
 
Le Marketing Digital: introduction aux fondamentaux
Le Marketing Digital: introduction aux fondamentauxLe Marketing Digital: introduction aux fondamentaux
Le Marketing Digital: introduction aux fondamentaux
 
[Support de cours] WebMarketing et communication web - IPAC 2014
[Support de cours] WebMarketing et communication web - IPAC 2014[Support de cours] WebMarketing et communication web - IPAC 2014
[Support de cours] WebMarketing et communication web - IPAC 2014
 
Publicité Display: un avantage concurrentiel
Publicité Display: un avantage concurrentielPublicité Display: un avantage concurrentiel
Publicité Display: un avantage concurrentiel
 
Evolution de l'E-commerce à l'ère du digital
Evolution de l'E-commerce à l'ère du digitalEvolution de l'E-commerce à l'ère du digital
Evolution de l'E-commerce à l'ère du digital
 
L'I.M.C. n'est pas réservé aux gros budgets
L'I.M.C. n'est pas réservé aux gros budgetsL'I.M.C. n'est pas réservé aux gros budgets
L'I.M.C. n'est pas réservé aux gros budgets
 
Multicanal, cross-canal, omnicanal... l'intégration, des concepts à la pratique
Multicanal, cross-canal, omnicanal... l'intégration, des concepts à la pratiqueMulticanal, cross-canal, omnicanal... l'intégration, des concepts à la pratique
Multicanal, cross-canal, omnicanal... l'intégration, des concepts à la pratique
 
Optimiser sa communication dans un contexte multicanal
Optimiser sa communication dans un contexte multicanalOptimiser sa communication dans un contexte multicanal
Optimiser sa communication dans un contexte multicanal
 
Etude Apec - Référentiel des métiers du marketing digital
Etude Apec - Référentiel des métiers du marketing digitalEtude Apec - Référentiel des métiers du marketing digital
Etude Apec - Référentiel des métiers du marketing digital
 
Plan de communication digitale
Plan de communication digitalePlan de communication digitale
Plan de communication digitale
 
Le management du brand content par le club des annonceurs et QualiQuanti
Le management du brand content  par le club des annonceurs et QualiQuantiLe management du brand content  par le club des annonceurs et QualiQuanti
Le management du brand content par le club des annonceurs et QualiQuanti
 
Le digital marketing entre mythes et réalités
Le digital marketing entre mythes et réalitésLe digital marketing entre mythes et réalités
Le digital marketing entre mythes et réalités
 

Similaire à [HUBDAY] Intermarché & Marcel - Enrichir votre connaissance client grâce au social media

CADRAGE DU PROGRAMME DE PARIS 2.0. DES ETUDES CONSOMMATEUR POUR DE MEILLEURES...
CADRAGE DU PROGRAMME DE PARIS 2.0. DES ETUDES CONSOMMATEUR POUR DE MEILLEURES...CADRAGE DU PROGRAMME DE PARIS 2.0. DES ETUDES CONSOMMATEUR POUR DE MEILLEURES...
CADRAGE DU PROGRAMME DE PARIS 2.0. DES ETUDES CONSOMMATEUR POUR DE MEILLEURES...
PSST (opinions et tendances 2.0) par jeremy dumont
 
Presentation referentiel Marketing & Digitale 15/01/2013
Presentation referentiel Marketing & Digitale 15/01/2013Presentation referentiel Marketing & Digitale 15/01/2013
Presentation referentiel Marketing & Digitale 15/01/2013
thomgui
 
Presentation referentiel 15_janvier v2
Presentation referentiel 15_janvier v2Presentation referentiel 15_janvier v2
Presentation referentiel 15_janvier v2
TeamEBG
 
Cross canal
Cross canalCross canal
Cross canal
3Market
 

Similaire à [HUBDAY] Intermarché & Marcel - Enrichir votre connaissance client grâce au social media (20)

MODE : Comment la publicité digitale va faire revenir vos clients dans Vos bo...
MODE : Comment la publicité digitale va faire revenir vos clients dans Vos bo...MODE : Comment la publicité digitale va faire revenir vos clients dans Vos bo...
MODE : Comment la publicité digitale va faire revenir vos clients dans Vos bo...
 
Tendances de l'interactivite 2011 par jeremy dumont
Tendances de l'interactivite 2011 par jeremy dumontTendances de l'interactivite 2011 par jeremy dumont
Tendances de l'interactivite 2011 par jeremy dumont
 
CADRAGE DU PROGRAMME DE PARIS 2.0. DES ETUDES CONSOMMATEUR POUR DE MEILLEURES...
CADRAGE DU PROGRAMME DE PARIS 2.0. DES ETUDES CONSOMMATEUR POUR DE MEILLEURES...CADRAGE DU PROGRAMME DE PARIS 2.0. DES ETUDES CONSOMMATEUR POUR DE MEILLEURES...
CADRAGE DU PROGRAMME DE PARIS 2.0. DES ETUDES CONSOMMATEUR POUR DE MEILLEURES...
 
Tourisme en 2020 : comment le numérique va rendre la relation client plus hum...
Tourisme en 2020 : comment le numérique va rendre la relation client plus hum...Tourisme en 2020 : comment le numérique va rendre la relation client plus hum...
Tourisme en 2020 : comment le numérique va rendre la relation client plus hum...
 
Le digital, un nouveau relai de croissance pour le retail ?
Le digital, un nouveau relai de croissance pour le retail ?Le digital, un nouveau relai de croissance pour le retail ?
Le digital, un nouveau relai de croissance pour le retail ?
 
Barbara Durand - Dynvibe - HUBFORUM 2012
Barbara Durand - Dynvibe -  HUBFORUM 2012Barbara Durand - Dynvibe -  HUBFORUM 2012
Barbara Durand - Dynvibe - HUBFORUM 2012
 
E-Commerce : les attentes des internautes pour 2014
E-Commerce : les attentes des internautes pour 2014E-Commerce : les attentes des internautes pour 2014
E-Commerce : les attentes des internautes pour 2014
 
Presentation referentiel Marketing & Digitale 15/01/2013
Presentation referentiel Marketing & Digitale 15/01/2013Presentation referentiel Marketing & Digitale 15/01/2013
Presentation referentiel Marketing & Digitale 15/01/2013
 
Atelier humaniser sa relation digitale
Atelier humaniser sa relation digitaleAtelier humaniser sa relation digitale
Atelier humaniser sa relation digitale
 
PUBLICIS MODEM
PUBLICIS MODEMPUBLICIS MODEM
PUBLICIS MODEM
 
CCI Aquitaine - Innovation commerciale juin 2014
CCI Aquitaine - Innovation commerciale juin 2014CCI Aquitaine - Innovation commerciale juin 2014
CCI Aquitaine - Innovation commerciale juin 2014
 
De l’E-Réputation à la Veille Stratégique
De l’E-Réputation à la Veille StratégiqueDe l’E-Réputation à la Veille Stratégique
De l’E-Réputation à la Veille Stratégique
 
Presentation referentiel 15_janvier v2
Presentation referentiel 15_janvier v2Presentation referentiel 15_janvier v2
Presentation referentiel 15_janvier v2
 
Les médias sociaux dans la boite à outils du Communicateur
Les médias sociaux dans la boite à outils du CommunicateurLes médias sociaux dans la boite à outils du Communicateur
Les médias sociaux dans la boite à outils du Communicateur
 
ACCOM REGIE PUB
ACCOM REGIE PUBACCOM REGIE PUB
ACCOM REGIE PUB
 
Conférences Tendances Communication 2012 - Magazine Stratégies
Conférences Tendances Communication 2012 - Magazine StratégiesConférences Tendances Communication 2012 - Magazine Stratégies
Conférences Tendances Communication 2012 - Magazine Stratégies
 
Memo#1 25 outils de communication
Memo#1   25 outils de communicationMemo#1   25 outils de communication
Memo#1 25 outils de communication
 
Cross canal
Cross canalCross canal
Cross canal
 
Marketing digital & Communication on line 2017
Marketing digital & Communication on line 2017Marketing digital & Communication on line 2017
Marketing digital & Communication on line 2017
 
Compte-rendu conférence Marketing 2.0
Compte-rendu conférence Marketing 2.0Compte-rendu conférence Marketing 2.0
Compte-rendu conférence Marketing 2.0
 

Plus de HUB INSTITUTE

[ETUDE] HUB Report Future of Social Media 2017 @hubinstitute
[ETUDE] HUB Report Future of Social Media 2017 @hubinstitute [ETUDE] HUB Report Future of Social Media 2017 @hubinstitute
[ETUDE] HUB Report Future of Social Media 2017 @hubinstitute
HUB INSTITUTE
 
Les français et YouTube en 2016
Les français et YouTube en 2016Les français et YouTube en 2016
Les français et YouTube en 2016
HUB INSTITUTE
 

Plus de HUB INSTITUTE (20)

L'Intelligence Artificielle : levier du nouveau paradigme de l'expérience cli...
L'Intelligence Artificielle : levier du nouveau paradigme de l'expérience cli...L'Intelligence Artificielle : levier du nouveau paradigme de l'expérience cli...
L'Intelligence Artificielle : levier du nouveau paradigme de l'expérience cli...
 
HUBREPORT Best of CES 2018 Extrait
HUBREPORT Best of CES 2018 ExtraitHUBREPORT Best of CES 2018 Extrait
HUBREPORT Best of CES 2018 Extrait
 
HUBREPORT CES Unveiled 2018
HUBREPORT CES Unveiled 2018HUBREPORT CES Unveiled 2018
HUBREPORT CES Unveiled 2018
 
HUBREPORT Future of Social 2018 Extrait
HUBREPORT Future of Social 2018 ExtraitHUBREPORT Future of Social 2018 Extrait
HUBREPORT Future of Social 2018 Extrait
 
Extrait HUBREPORT Future of Work 2017
Extrait HUBREPORT Future of Work 2017Extrait HUBREPORT Future of Work 2017
Extrait HUBREPORT Future of Work 2017
 
Hubday Future of Work - Caroline Loisel et Emmanuel Vivier
Hubday Future of Work - Caroline Loisel et Emmanuel VivierHubday Future of Work - Caroline Loisel et Emmanuel Vivier
Hubday Future of Work - Caroline Loisel et Emmanuel Vivier
 
HUBREPORT - HUBFORUM Paris 2017
HUBREPORT - HUBFORUM Paris 2017HUBREPORT - HUBFORUM Paris 2017
HUBREPORT - HUBFORUM Paris 2017
 
HUBREPORT - Future of Data & CRM [EXTRAIT]
HUBREPORT - Future of Data & CRM [EXTRAIT]HUBREPORT - Future of Data & CRM [EXTRAIT]
HUBREPORT - Future of Data & CRM [EXTRAIT]
 
HUB Report - HUBFORUM Paris 2017
HUB Report - HUBFORUM Paris 2017HUB Report - HUBFORUM Paris 2017
HUB Report - HUBFORUM Paris 2017
 
HUBFORUM : 8 Tendances de la transformation digitale pour 2018
HUBFORUM : 8 Tendances de la transformation digitale pour 2018 HUBFORUM : 8 Tendances de la transformation digitale pour 2018
HUBFORUM : 8 Tendances de la transformation digitale pour 2018
 
[ETUDE] Future of Mobile 2017
[ETUDE] Future of Mobile 2017[ETUDE] Future of Mobile 2017
[ETUDE] Future of Mobile 2017
 
#VivaTech2017 DAY TWO by @hubinstitute
#VivaTech2017 DAY TWO by @hubinstitute#VivaTech2017 DAY TWO by @hubinstitute
#VivaTech2017 DAY TWO by @hubinstitute
 
#VivaTech2017 DAY ONE by @hubinstitute
#VivaTech2017 DAY ONE by @hubinstitute#VivaTech2017 DAY ONE by @hubinstitute
#VivaTech2017 DAY ONE by @hubinstitute
 
[ETUDE] Future of Retail & E-commerce 2017
[ETUDE] Future of Retail & E-commerce 2017[ETUDE] Future of Retail & E-commerce 2017
[ETUDE] Future of Retail & E-commerce 2017
 
9 tendances du Mobile World Congress 2017 par @hubinstitute
9 tendances du Mobile World Congress 2017 par @hubinstitute 9 tendances du Mobile World Congress 2017 par @hubinstitute
9 tendances du Mobile World Congress 2017 par @hubinstitute
 
HUB Report - 10 tendances NRF 2017
HUB Report - 10 tendances NRF 2017HUB Report - 10 tendances NRF 2017
HUB Report - 10 tendances NRF 2017
 
10 tendances retail à suivre en 2017
10 tendances retail à suivre en 201710 tendances retail à suivre en 2017
10 tendances retail à suivre en 2017
 
Le #CES2017 en 10 grandes tendances by @hubinstitute
Le #CES2017 en 10 grandes tendances by @hubinstituteLe #CES2017 en 10 grandes tendances by @hubinstitute
Le #CES2017 en 10 grandes tendances by @hubinstitute
 
[ETUDE] HUB Report Future of Social Media 2017 @hubinstitute
[ETUDE] HUB Report Future of Social Media 2017 @hubinstitute [ETUDE] HUB Report Future of Social Media 2017 @hubinstitute
[ETUDE] HUB Report Future of Social Media 2017 @hubinstitute
 
Les français et YouTube en 2016
Les français et YouTube en 2016Les français et YouTube en 2016
Les français et YouTube en 2016
 

[HUBDAY] Intermarché & Marcel - Enrichir votre connaissance client grâce au social media

Notes de l'éditeur

  1. Outil d’écoute / besoins / envies clients / retour sur l’intérêt de telle ou telle promo / produit / service / relation à la marque… notamment sur Facebook & Twitter.
  2. Un intérêt vif pour le produit ALERTE EN INTERNE SUR LES RUPTURES DE STOCK + NOUS AVONS DECIDER DE POUSSER EN MEDIA CE PRODUIT (display)
  3. Un intérêt vif pour le produit ALERTE EN INTERNE SUR LES RUPTURES DE STOCK + NOUS AVONS DECIDER DE POUSSER EN MEDIA CE PRODUIT (display)
  4. Le principe : après inscription sur notre fanpage Facebook « Vive les bébés », 500 personnes sont sélectionnées pour tester nos innovations produits de nos marques propres. Leurs avis, bons ou mauvais, sont ensuite diffusés sur Facebook, sans modération. A partir de ces avis, Intermarché peut adapter ses produits de façon à satisfaire son client.
  5. La pompe Pommette (eau nettoyante visage et corps pour bébés), nous avons réitéré l’expérience « clients-testeurs ». Nous avons donc proposé à nos clients de tester le produit en exclusivité, et de nous en faire leurs retours. Ils ont été très nombreux à nous faire part de leur expérience et notamment à témoigner de leur difficulté à activer la pompe. Nous avons écouté nos clients-testeurs et avons agi en ajoutant un mode d’emploi sur le flacon. En en intégrant nos clients au coeur de nos reflexions produits, que nous poursuivons notre combat pour améliorer leur quotidien.
  6. VS radio ou PQR : ciblage média géoloc = IMPACT à moindre coût = ratio personnes touchées Vs média investit. ROI = taux d’engagement
  7. Il s’agit des 2 posts les plus performants sans média en 2015. (Un post promo classique sans média génère en moyenne un reach de 40k, 400 interactions et 300 clics)