L'intégration de la communication marketing (IMC) vise à créer des expériences de marque centrées sur le consommateur, utilisant divers points de contact pour maximiser l'impact. Le document souligne l'importance de l'implication des décideurs et d'une approche collaborative pour aligner les messages et stratégies de communication, en se basant sur des insights consommateurs. Un exemple pratique est présenté avec Corsairfly, démontrant comment l'IMC peut transformer l'expérience client en répondant aux besoins spécifiques des familles voyageant en avion.

1. L’I.M.C. n’est pas réservé aux gros budgets Paris le 26 Novembre 2008 Nicolas Bard & Thierry Spencer

2. Au contraire

3. Communication Marketing Intégrée = I.M.C.

4. L’ I.M.C . est la création d’expériences de communication qui renforcent l’impact des marques sur leurs consommateurs … Elle se nourrit de toutes les ressources (insights, média, environnements, in Store…) qui connectent la marque avec ses consommateurs en amont du brief créatif … Elle est pilotée par un team de marketeurs qui sont alignés devant les impératifs business, les objectifs de communication et les besoins des consommateurs/partenaires.

5. Plus simplement Penser des actions Marcomm « consumer centric »

6. Un annonceur émet 5 à 30 messages par jour

7. Les consommateurs en reçoivent au moins 3000 de dizaines de marques

9. L’annonceur pense à avoir la plus grosse part de voix publicitaire

10. Mais seulement 14% des consommateurs croient la publicité

11. 18% des publicités TV génèrent un ROI positif

12. Les consommateurs n’écoutent plus les marques

13. Ils écoutent leurs « friends »

14. Du monologue au dialogue

15. 1D - Communication de sensibilisation (Monologue) 2D - Communication interactive (Dialogue) 3D - Communication expérientielle (Conversation) 4D - My Media (Consommateurs = Média) Consommateurs Intensité de l’engagement et de la création du lien Intensité de l’engagement et de la création du lien

16. Du 360° à l’I.M.C. Idée Idée Message puis Média: Placer l’idée sur le plus de points de contacts possible Message & Média : Communiquer uniquement sur les points de contacts les plus influent

17. Les 3Cs

18. L’I.M.C. n’est évidemment pas une mode

19. Un métier inventé et pratiqué par les annonceurs

20. Le graal de tous les groupes de communication “ Best thing that happened in our industry in 20 years”

21. Un gourou Une bible Des adeptes

22. A quoi sert l’ I.M.C ?

23. Être “consumer centric” Plut ôt que “Brand centric”… Se mettre dans la peau des consommateurs permet de penser une expérience de marque complète (messages directs et indirects)

24. Aligner L’ensemble des décisionnaires internes & externes (agences, consultants) qui colllaborent et contribuent tous pour définir une stratégie de communication consensuelle en amont de la création

25. Auditer Identifier et hiérarchiser les points de contacts qui ont le plus d’influence sur tous les publics (consommateurs, employés, fournisseurs, journalistes…) en restant neutre dans ses choix

26. Unifier Stratégie & plan de connexions gr âce à un team stratégique (planneur strat/stratège des moyens) qui réfléchie à partir de la cellule souche

27. Scénariser Optimiser la complémentarité des points de contacts au service de la m ême histoire et de l’influence de notre cible

28. L’I.M.C. en action : le cas corsairfly

29. L’enjeu

30. Insight : Pour les familles domiennes, l’avion est un cordon ombilical

31. Corsairfly doit remplir le rôle d’activateur de liens familiaux

32. Positionner Corsairfly comme la compagnie aérienne qui prend le mieux soin des familles

33. La communication doit être « powered by » des preuves existantes… Bornes d’enregistrements dédiées aux familles Salons d’attentes réservées aux familles Mise à disposition de jeux pour les enfants Pas de surco ût bagages PMP en vol Activités au sol …

34. Stratégie : Expérience = contenu de la communication

35. Commencer par faire adhérer les employés en leur réservant la primeur du changement 1

36. Convaincre les relais d’opinions (journalistes, agents de voyages…) du changement 2

37. Transformer les points de contacts corporate (site internet, siège de l’entreprise…) 3

38. Transformer les points de passages obligés en expérience de marque (Aéroports, Bornes d’enregistrements…) 4

39. Proposer des objets de divertissement (preuves…) qui permettent de créer du lien et une trace positive 5

40. Communiquer en TV pour la 1ère fois pendant les vacances de N oël Signature : « Il était temps qu’on s’intéresse enfin aux familles… » 6 Créations BDDP & fils

41. Répéter les preuves dans des contextes appropriés et des périodes clées 7 Créations BDDP & fils

42. Organiser l’élection de la famille idéale (Site, jurys, kit électoraux…) Marketing viral, Buzz, réseaux sociaux Partenariat tournée Antilles Evenements, concerts… 8

43. En enfin créer et lancer un programme de fidélité sur mesure unique : Air de Famille 9 9

44. Résultats : Cartes + 100% vs objectifs à date Indice Google vs nombres de requêtes « Corsairfly » Lancement de la campagne

45. Les 8 règles à respecter pour penser des communications intégrées efficaces

46. Règle N°1 : penser « media neutral »

47. Règle N°2 : Planifier des expériences pas des expositions Engagement intensity Engagement intensity

48. Règle N°3 : le media est aussi important que le message

50. Règle N°4 : la communication est un dialogue

52. Règle N°5 : Planifier avec l’obsession de ce que vous voulez faire ressentir, faire penser, faire faire à vos consommateurs

53. Règle N°6 : Restez connectés à ce que font vos consommateurs

54. Règle N°7 : Soyez flexible

55. Règle N°8 : Les plans de connexions efficaces demandent un processus, une organisation et des responsabilités claires

56. Merci pour votre attention