Le document présente un projet de communication pour promouvoir un centre de langues par le numérique, en s'appuyant sur des concepts de marketing. Il aborde les diagnostics externe et interne, les cibles de communication, et définit des objectifs à atteindre via différents canaux comme les blogs et les réseaux sociaux. Enfin, il décrit les étapes nécessaires à l'élaboration d'un plan de communication efficace, incluant le budget et la planification des actions.

2. Délégation générale de l’Alliance
française aux Pays-Bas
Eindhoven, 19/20 mai 2017
Promouvoir un centre de langues
par le numérique

3. Formuler un projet de
communication

4. La communication
• Communicare : « mettre en commun, être en relation »
D'après : Marketing management, P. Kotler, K. Keller, D. Manceau, Pearson, 2012

5. Les 4 P historiques du mix-marketing
Le mix-
marketing
Produit
Prix
Promotion
Distribution
(Place)

6. Valeurs, buts et
aspirations du
centre
Diagnostic
externe de
l’environnement,
de la
concurrence et
des marchés
Diagnostic
interne des
ressources et
des
compétences
Stratégie marketing
Produit Prix Communication Distribution

7. Décideur
ultime
Prescripteur
/ influenceur
Payeur
Acheteur
Utilisateur
Les cibles en communication

8. Pourquoi vous ?
Quelques facteurs différenciateurs :
La qualité, la proximité, le suivi client, l’innovation, l’écoute, la
performance, le luxe, la technologie…
Que voulez-vous que l’internaute
voie à votre sujet ?

9. Définir des objectifs de communication
Faire
savoir
Cognitif : agir
sur les
connaissances
Attirer
l’attention
Faire
aimer
Affectif :
modifier la
perception
Provoquer
l’intérêt,
susciter le désir
Faire agir
Conatif :
changer les
comportements
Déclencher
l’achat

10. Transmettre un message
4 critères (méthode AIDA)
Attirer : informer sur le produit en présentant un avantage différent
des concurrents.
Intéresser : impliquer le consommateur, il se reconnaît dans la cible,
on lui parle.
Désirer : donner envie grâce au bénéfice que le consommateur va
retirer de l’utilisation.
Agir : encourager à l’action, faire essayer, acheter le produit.

11. Construire un message
Promesse Preuve Bénéfice Ton

12. Quels canaux ?
Les sites
• Présenter les fiches dites « statiques » (produits, adresses…)
Les blogs ?
• Prouver son expertise et sa personnalité, attirer par des contenus
utiles
Les réseaux
sociaux ?
• Faire diffuser les informations par son réseau (capillarité)
• Améliorer les ventes en favorisant la recommandation
• Échanger directement avec sa communauté en recueillant son avis

13. Budget à l’heure de la communication 2.0
• Consacré au management de la communauté.
• Consacré à la promotion.
• Consacré à la création de sites, de contenus…

14. Elaborer un plan de communication
Réaliser le
diagnostic
Fixer les objectifs Identifier les cibles
Elaborer les
messages
Choisir les canaux
de communication
Planifier les actions
de communication
dans le temps
Définir un budget

15. À suivre…
@tomlaigle
http://reseaupensant.net

16. Pour en savoir plus
www.ciep.fr
C IEP sur Facebook
Nous contacter
www.ciep.fr/contact/
Nous rencontrer
1, avenue Léon-Journault, 92318 Sèvres - France