SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  22
MARKETING ET
COMMUNICATION
Cours Marketing du 18 mars 2014
1) Pourquoi ? : Source d’information
2) Qui ? : Emetteur
Nepasoublierles7questionsjournalistiques!
LE MIX COMMUNICATION
- A ttention : faire connaître
- Intérêt : intérêt
- Désir : attrait pour le produit
- A ction : achat
- ce qu’achète le client
- l’esprit qu’achète le client
- la société qu’achète le client
3) Comment ? : Message
4) Avec quoi ? : Canal
5) A qui ? : Récepteu r
6) Quand, 7) Où? : Destination info
- la structure du message
- le format du message
- la source du message
- voir les documents annexés (mémento, all-in one…)
- événements
- les canaux personnels
- les mass médias
- on peut soit privilégier un « cœur de cible » : âge, sexe, lieu…
- soit les « b to b » ou « b to c »
SUITE…
AIDA
A
I
D
A
Quoi but
ATTENTION
INTERET
DESIR
ACTION
Retenir l’attention du prospect
Susciter son intérêt
Eveiller un désir
Provoquer l’achat
LES SUPPORTS DE PUB média
Presse
Ex:
TV
Ex:
Radio
Ex:
Cinéma
Ex:
Affichage
Ex:
Internet
Ex:
LES SUPPORTS DE PUB média
Presse
Ex: Quotidiens, magazines, presse spécialisée
TV
Ex: pub, sponsoring
Radio
Ex: sponsoring, publicité
Cinéma
Ex: publicité (possibilité de faire également du tabac et alcool!)
Affichage
Ex: format mondial,
Internet
Ex: bandeau, pub dans le site - yahoo! -
LES SUPPORTS DE PUB
hors-média
• Marketing direct
Ex:
• Promotion
Ex:
• Publicité sur lieu de vente
Ex:
• Publicité par l’événement
Ex
• Les Relations Publiques (RP)
Ex:
LES SUPPORTS DE PUB
hors-média
•Marketing direct
Ex:
E-mail, téléphone, imprimés (sans adresse), fax…
•Promotion
Ex: concours, cadeaux, primes
•Publicité sur lieu de vente
Ex: affichettes, démo vidéo, animations, démonstrations dégustations
•Publicité par l’événement
Ex parrainage, mécénat
•Les Relations Publiques (RP)
Ex: Dossier de presse
A. Afin de bien communiquer, et pour n’oublier personne, on doit
posséder un CRM
B. Pour la promotion, mise sur pied d’événements
I. budget
C. La roue des publics
II. les 8 publics
- Evénement (location, traiteur, animation, photographe, cadeau)
- Publication (graphiste, frais de distribution, honoraires)
- Conférence de presse (location, apéro, téléphone, invitation…)
- environnement culturel
- environnement commercial
- environnement financier
- environnement politique
- voisinage
- interne
- groupements d’influence
- médias
LA PROMOTION
4) Le suivi et le contrôle
a. le suivi
- remercier les personnes impliquées
- Tenir les collaborateurs au courant des événements (partiellement)
b. le contrôle
- relancer les journalistes
- créer un dossier de presse
- décompte quantitatif et qualitatif
LES RELATIONS PUBLIQUES
Les relations publiques doivent:
- Susciter l’intérêt des publics concernés
- Maintenir les relations à travers différentes manifestations
Comment les définir ?
Les RP internes:
S’occupent du personnel actif et retraité ainsi que des
actionnaires et de la direction générale
Les RP externes:
S’occupent de l’environnement de l’entreprise pour
obtenir des relations privilégiées
LE PRODUIT
- Le produit c’est l’ensemble des
satisfactions psychologiques et
physiologiques qu’un acheteur retire de sa
consommation
On vend plus si l’on joue sur les émotions
que sur la rationalité
S O N C A S
- Le produit est une promesse de satisfactions!
- On ne vend pas des caractéristiques mais des
avantages!
Mix-produit
Marque
Emballage (packaging)
Assortiment vs Gamme
SAV
Qualité
Accessoires
LA MARQUE
Peut se décliner sous forme de:
Sigle: initiales (FSP - fédération suisse de pétanque)
Logo: éléments graphiques (un crocodile)
Marque: Nom pour identifier un produit (Lacoste)
Emblème: symbole graphique (drapeau)
Cela sert à se différencier des concurrents
EMBALLAGE
Permet à l’acheteur de reconnaître son
produit.
Un produit à l’emballage attirant et
percutant, à prix égal, sera préféré!
L’ASSORTIMENT
Ce que le produit est à même d’offrir pour
- Satisfaire la clientèle
- Gagner des parts de marché
- Se diversifier
- S’affirmer
SAV
Permet de se distinguer de ses concurrents par
le service que l’on peut offrir:
EXEMPLES
Voiture: 3 ans de garantie sur pièces et mains
d’œuvre
Natel: changement immédiat
TV: Nouvelle télévision amenée sur place et
programmée avec le client…
LA QUALITE
- Elle véhicule des « vérités » relatives au
produit
Ex: Quand on achète « Philips » on a un
appareil fait pour durer dans le temps
Ex: Quand on prend un livre de la collection
« Hazan » on sait que l’on peut s’y fier
ACCESSOIRES
Tout ce que l’on peut trouver en
magasin ou sur internet pour améliorer
notre achat ou en apporter des
compléments:
IPHONE: Applications nouvelles
Mise à jour
Kit mains libres
Housse de protection
…
EXEMPLE TYPE…
L’HOMME… Le postulat: il cherche du travail
1) La Qualité: prouver que l’on est bon…le meilleur
2) Le Design: on va à l’entretien bien habillé
3) l’Assortiment: on est pas figé dans une activité
mais on est polyvalent
4) Caractéristiques et options: on correspond au
poste et l’on apprend vite
5) La Marque: nous sommes référencés
ON SE VEND!

Contenu connexe

Tendances

Techniques de promotion
Techniques de promotionTechniques de promotion
Techniques de promotionMICHEL-LAVAT
 
Strategies de communication
Strategies de communicationStrategies de communication
Strategies de communicationBrahim Zoghlami
 
segmentation -ciblage-positionnement
segmentation -ciblage-positionnement segmentation -ciblage-positionnement
segmentation -ciblage-positionnement BOUJDI ZOUHEIR
 
Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoir.
Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoir.Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoir.
Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoir.Amar LAKEL, PhD
 
Etude de cas Coca Cola
Etude de cas Coca ColaEtude de cas Coca Cola
Etude de cas Coca Colaferiel abidi
 
Plan de communication (1)
Plan de communication (1)Plan de communication (1)
Plan de communication (1)Hayet Yetha
 
Persona Marketing mode d'emploi
Persona Marketing mode d'emploiPersona Marketing mode d'emploi
Persona Marketing mode d'emploiLaurence EVRARD
 
Annales corrigees de marketing et communication 2017 2018.
Annales  corrigees de marketing et communication 2017 2018.Annales  corrigees de marketing et communication 2017 2018.
Annales corrigees de marketing et communication 2017 2018.BONAVENTURE GUILLAUM NGORAN
 
Strategie de marque et brand content
Strategie de marque et brand contentStrategie de marque et brand content
Strategie de marque et brand contentQuinchy Riya
 
Les fondamentaux du marketing et de la communication - UE 1
Les fondamentaux du marketing et de la communication - UE 1Les fondamentaux du marketing et de la communication - UE 1
Les fondamentaux du marketing et de la communication - UE 1Marion IIM
 
Promotion des ventes - Cas LEROUX
Promotion des ventes - Cas LEROUXPromotion des ventes - Cas LEROUX
Promotion des ventes - Cas LEROUXClément Damée
 
Construire sa strategie de communication en 5 étapes
Construire sa strategie de communication en 5 étapesConstruire sa strategie de communication en 5 étapes
Construire sa strategie de communication en 5 étapesActionDesign
 
Le marketing digital.pdf book
Le marketing digital.pdf bookLe marketing digital.pdf book
Le marketing digital.pdf bookFethi Ferhane
 
Présentation cas marketing Décathlon
Présentation cas marketing DécathlonPrésentation cas marketing Décathlon
Présentation cas marketing DécathlonKévin CÉCILE
 
étude de marché ppt
étude de marché pptétude de marché ppt
étude de marché pptMî Rã
 
Politique de communication-marketing
Politique de communication-marketingPolitique de communication-marketing
Politique de communication-marketingsouka ina
 

Tendances (20)

Techniques de promotion
Techniques de promotionTechniques de promotion
Techniques de promotion
 
Schéma de communication
Schéma de communicationSchéma de communication
Schéma de communication
 
Strategies de communication
Strategies de communicationStrategies de communication
Strategies de communication
 
segmentation -ciblage-positionnement
segmentation -ciblage-positionnement segmentation -ciblage-positionnement
segmentation -ciblage-positionnement
 
Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoir.
Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoir.Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoir.
Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoir.
 
Etude de cas Coca Cola
Etude de cas Coca ColaEtude de cas Coca Cola
Etude de cas Coca Cola
 
Plan de communication (1)
Plan de communication (1)Plan de communication (1)
Plan de communication (1)
 
Cours techniques de vente - complet
Cours techniques de vente - completCours techniques de vente - complet
Cours techniques de vente - complet
 
Persona Marketing mode d'emploi
Persona Marketing mode d'emploiPersona Marketing mode d'emploi
Persona Marketing mode d'emploi
 
Annales corrigees de marketing et communication 2017 2018.
Annales  corrigees de marketing et communication 2017 2018.Annales  corrigees de marketing et communication 2017 2018.
Annales corrigees de marketing et communication 2017 2018.
 
Strategie de marque et brand content
Strategie de marque et brand contentStrategie de marque et brand content
Strategie de marque et brand content
 
Phygital
PhygitalPhygital
Phygital
 
Les fondamentaux du marketing et de la communication - UE 1
Les fondamentaux du marketing et de la communication - UE 1Les fondamentaux du marketing et de la communication - UE 1
Les fondamentaux du marketing et de la communication - UE 1
 
Promotion des ventes - Cas LEROUX
Promotion des ventes - Cas LEROUXPromotion des ventes - Cas LEROUX
Promotion des ventes - Cas LEROUX
 
Cours action commerciale
Cours action commercialeCours action commerciale
Cours action commerciale
 
Construire sa strategie de communication en 5 étapes
Construire sa strategie de communication en 5 étapesConstruire sa strategie de communication en 5 étapes
Construire sa strategie de communication en 5 étapes
 
Le marketing digital.pdf book
Le marketing digital.pdf bookLe marketing digital.pdf book
Le marketing digital.pdf book
 
Présentation cas marketing Décathlon
Présentation cas marketing DécathlonPrésentation cas marketing Décathlon
Présentation cas marketing Décathlon
 
étude de marché ppt
étude de marché pptétude de marché ppt
étude de marché ppt
 
Politique de communication-marketing
Politique de communication-marketingPolitique de communication-marketing
Politique de communication-marketing
 

En vedette

Communauté de marque et influence dans la stratégie de communication glob...
 Communauté de  marque et influence  dans la stratégie  de communication glob... Communauté de  marque et influence  dans la stratégie  de communication glob...
Communauté de marque et influence dans la stratégie de communication glob...Antoine Hebert
 
Agence Vanksen (Digital/viral/advertising) -Conference BuzzTheBrand 2009
Agence Vanksen (Digital/viral/advertising) -Conference BuzzTheBrand 2009Agence Vanksen (Digital/viral/advertising) -Conference BuzzTheBrand 2009
Agence Vanksen (Digital/viral/advertising) -Conference BuzzTheBrand 2009Emmanuel Vivier
 
Communauté de marque et influence dans la stratégie de communication globale ...
Communauté de marque et influence dans la stratégie de communication globale ...Communauté de marque et influence dans la stratégie de communication globale ...
Communauté de marque et influence dans la stratégie de communication globale ...Mathias Duret
 
Séance n°1 introduction à la communication
Séance n°1   introduction à la communication Séance n°1   introduction à la communication
Séance n°1 introduction à la communication Ber Wajchendler
 
Support formation : Communication et marketing
Support formation : Communication et marketingSupport formation : Communication et marketing
Support formation : Communication et marketingErwan Tanguy
 
Nos atouts
Nos atoutsNos atouts
Nos atoutsshashuu
 
Ay k ser kulto
Ay k ser kultoAy k ser kulto
Ay k ser kultoAdalberto
 
Transmedia_3_2014_Nancy_Encelade
Transmedia_3_2014_Nancy_EnceladeTransmedia_3_2014_Nancy_Encelade
Transmedia_3_2014_Nancy_EnceladeEncelade
 
Soluciones mayo2013
Soluciones mayo2013Soluciones mayo2013
Soluciones mayo2013Oli303
 
BoletíN Informativo 24 Abril 2009 MineríA, EnergíA, Hidrocarburos & Ambie...
BoletíN Informativo   24 Abril 2009   MineríA, EnergíA, Hidrocarburos & Ambie...BoletíN Informativo   24 Abril 2009   MineríA, EnergíA, Hidrocarburos & Ambie...
BoletíN Informativo 24 Abril 2009 MineríA, EnergíA, Hidrocarburos & Ambie...YATACO ARIAS ABOGADOS
 
Decreto 0884 de 2012
Decreto 0884 de 2012Decreto 0884 de 2012
Decreto 0884 de 2012Heidy Balanta
 
Le chaman et l’écologiste. p. raine. (document à télécharger en format pd...
Le chaman et l’écologiste. p. raine. (document à télécharger en format pd...Le chaman et l’écologiste. p. raine. (document à télécharger en format pd...
Le chaman et l’écologiste. p. raine. (document à télécharger en format pd...Eldoux
 
16 ferrauillage hourdis béton etage, coffrage et coulage béton
16 ferrauillage hourdis béton etage, coffrage et coulage béton16 ferrauillage hourdis béton etage, coffrage et coulage béton
16 ferrauillage hourdis béton etage, coffrage et coulage bétonslamoule
 
Suspension De SesióN De Junta De Acreedores
Suspension De SesióN De Junta De AcreedoresSuspension De SesióN De Junta De Acreedores
Suspension De SesióN De Junta De AcreedoresYATACO ARIAS ABOGADOS
 
Elections régionales : les candidats dans chaque département
Elections régionales : les candidats dans chaque département Elections régionales : les candidats dans chaque département
Elections régionales : les candidats dans chaque département Guyon Jacky
 
Trabajo Sandoval1
Trabajo Sandoval1Trabajo Sandoval1
Trabajo Sandoval1mafemar
 

En vedette (20)

La communication globale
La communication globaleLa communication globale
La communication globale
 
Communauté de marque et influence dans la stratégie de communication glob...
 Communauté de  marque et influence  dans la stratégie  de communication glob... Communauté de  marque et influence  dans la stratégie  de communication glob...
Communauté de marque et influence dans la stratégie de communication glob...
 
Agence Vanksen (Digital/viral/advertising) -Conference BuzzTheBrand 2009
Agence Vanksen (Digital/viral/advertising) -Conference BuzzTheBrand 2009Agence Vanksen (Digital/viral/advertising) -Conference BuzzTheBrand 2009
Agence Vanksen (Digital/viral/advertising) -Conference BuzzTheBrand 2009
 
Communauté de marque et influence dans la stratégie de communication globale ...
Communauté de marque et influence dans la stratégie de communication globale ...Communauté de marque et influence dans la stratégie de communication globale ...
Communauté de marque et influence dans la stratégie de communication globale ...
 
Séance n°1 introduction à la communication
Séance n°1   introduction à la communication Séance n°1   introduction à la communication
Séance n°1 introduction à la communication
 
Support formation : Communication et marketing
Support formation : Communication et marketingSupport formation : Communication et marketing
Support formation : Communication et marketing
 
Nos atouts
Nos atoutsNos atouts
Nos atouts
 
Ay k ser kulto
Ay k ser kultoAy k ser kulto
Ay k ser kulto
 
Transmedia_3_2014_Nancy_Encelade
Transmedia_3_2014_Nancy_EnceladeTransmedia_3_2014_Nancy_Encelade
Transmedia_3_2014_Nancy_Encelade
 
Soluciones mayo2013
Soluciones mayo2013Soluciones mayo2013
Soluciones mayo2013
 
BoletíN Informativo 24 Abril 2009 MineríA, EnergíA, Hidrocarburos & Ambie...
BoletíN Informativo   24 Abril 2009   MineríA, EnergíA, Hidrocarburos & Ambie...BoletíN Informativo   24 Abril 2009   MineríA, EnergíA, Hidrocarburos & Ambie...
BoletíN Informativo 24 Abril 2009 MineríA, EnergíA, Hidrocarburos & Ambie...
 
Catalogo Muteki
Catalogo MutekiCatalogo Muteki
Catalogo Muteki
 
Decreto 0884 de 2012
Decreto 0884 de 2012Decreto 0884 de 2012
Decreto 0884 de 2012
 
Le chaman et l’écologiste. p. raine. (document à télécharger en format pd...
Le chaman et l’écologiste. p. raine. (document à télécharger en format pd...Le chaman et l’écologiste. p. raine. (document à télécharger en format pd...
Le chaman et l’écologiste. p. raine. (document à télécharger en format pd...
 
16 ferrauillage hourdis béton etage, coffrage et coulage béton
16 ferrauillage hourdis béton etage, coffrage et coulage béton16 ferrauillage hourdis béton etage, coffrage et coulage béton
16 ferrauillage hourdis béton etage, coffrage et coulage béton
 
Suspension De SesióN De Junta De Acreedores
Suspension De SesióN De Junta De AcreedoresSuspension De SesióN De Junta De Acreedores
Suspension De SesióN De Junta De Acreedores
 
Quebec
QuebecQuebec
Quebec
 
Book
BookBook
Book
 
Elections régionales : les candidats dans chaque département
Elections régionales : les candidats dans chaque département Elections régionales : les candidats dans chaque département
Elections régionales : les candidats dans chaque département
 
Trabajo Sandoval1
Trabajo Sandoval1Trabajo Sandoval1
Trabajo Sandoval1
 

Similaire à Marketing communication et produit

Communiquez ! Conseils utiles pour être connu et reconnu
Communiquez ! Conseils utiles pour être connu et reconnuCommuniquez ! Conseils utiles pour être connu et reconnu
Communiquez ! Conseils utiles pour être connu et reconnuCCI 21
 
Stratégie de communication par le contenu - Thomas Salvejio – Head of digital...
Stratégie de communication par le contenu - Thomas Salvejio – Head of digital...Stratégie de communication par le contenu - Thomas Salvejio – Head of digital...
Stratégie de communication par le contenu - Thomas Salvejio – Head of digital...Tuni' SEO
 
Réseaux sociaux : pour quel ROI ?
Réseaux sociaux : pour quel ROI ?Réseaux sociaux : pour quel ROI ?
Réseaux sociaux : pour quel ROI ?Claire DECROIX
 
Support de formation brand entertainment (extrait)
Support de formation brand entertainment (extrait)Support de formation brand entertainment (extrait)
Support de formation brand entertainment (extrait)nous sommes vivants
 
Cours numero 4 Celsa MISC Alban MARTIN
Cours numero 4 Celsa MISC Alban MARTIN Cours numero 4 Celsa MISC Alban MARTIN
Cours numero 4 Celsa MISC Alban MARTIN Alban Martin
 
Présentation communication chocolatiers 2013
Présentation communication chocolatiers 2013Présentation communication chocolatiers 2013
Présentation communication chocolatiers 2013Pascale Baumeister
 
Les vertus de la musique dans le marketing de l'expérience
Les vertus de la musique dans le marketing de l'expérience Les vertus de la musique dans le marketing de l'expérience
Les vertus de la musique dans le marketing de l'expérience Nicolas Micallef
 
Workshop #3 - Salma Haouach - Se faire connaître et trouver ses premiers clients
Workshop #3 - Salma Haouach - Se faire connaître et trouver ses premiers clientsWorkshop #3 - Salma Haouach - Se faire connaître et trouver ses premiers clients
Workshop #3 - Salma Haouach - Se faire connaître et trouver ses premiers clientsStart Academy
 
Cours sur le buzz marketing
Cours sur le buzz marketingCours sur le buzz marketing
Cours sur le buzz marketingMichael Boamah
 
Réseaux sociaux : quel retour sur investissement
Réseaux sociaux : quel retour sur investissementRéseaux sociaux : quel retour sur investissement
Réseaux sociaux : quel retour sur investissementpolenumerique33
 
Le livre blanc de la publicité sur internet - Climats Médias Digital 2011
Le livre blanc de la publicité sur internet  - Climats Médias Digital 2011Le livre blanc de la publicité sur internet  - Climats Médias Digital 2011
Le livre blanc de la publicité sur internet - Climats Médias Digital 2011Romain Fonnier
 
Atelier 1 - Mettre en place une stratégie marketing digitale
Atelier 1 - Mettre en place une stratégie marketing digitaleAtelier 1 - Mettre en place une stratégie marketing digitale
Atelier 1 - Mettre en place une stratégie marketing digitaleDogstudio pour le BEP
 
Boostez votre visibilite sur internet presentation - diffusion - 19 09 2013
Boostez votre visibilite sur internet presentation - diffusion - 19 09 2013Boostez votre visibilite sur internet presentation - diffusion - 19 09 2013
Boostez votre visibilite sur internet presentation - diffusion - 19 09 2013echangeurba
 
Com digitale Introduction (Prez video teach essai 2)
 Com digitale Introduction (Prez video teach   essai 2) Com digitale Introduction (Prez video teach   essai 2)
Com digitale Introduction (Prez video teach essai 2)Thierry Delarue
 
Le Sponsoring Digital
Le Sponsoring DigitalLe Sponsoring Digital
Le Sponsoring Digitaltequilarapido
 

Similaire à Marketing communication et produit (20)

Communiquez ! Conseils utiles pour être connu et reconnu
Communiquez ! Conseils utiles pour être connu et reconnuCommuniquez ! Conseils utiles pour être connu et reconnu
Communiquez ! Conseils utiles pour être connu et reconnu
 
article-10--7.ppt
article-10--7.pptarticle-10--7.ppt
article-10--7.ppt
 
Stratégie de communication par le contenu - Thomas Salvejio – Head of digital...
Stratégie de communication par le contenu - Thomas Salvejio – Head of digital...Stratégie de communication par le contenu - Thomas Salvejio – Head of digital...
Stratégie de communication par le contenu - Thomas Salvejio – Head of digital...
 
Atelier12 batir une-strat_de_comm_a_360
Atelier12 batir une-strat_de_comm_a_360Atelier12 batir une-strat_de_comm_a_360
Atelier12 batir une-strat_de_comm_a_360
 
Réseaux sociaux : pour quel ROI ?
Réseaux sociaux : pour quel ROI ?Réseaux sociaux : pour quel ROI ?
Réseaux sociaux : pour quel ROI ?
 
Crm petr & bordes
Crm   petr & bordesCrm   petr & bordes
Crm petr & bordes
 
La pub
La pubLa pub
La pub
 
Support de formation brand entertainment (extrait)
Support de formation brand entertainment (extrait)Support de formation brand entertainment (extrait)
Support de formation brand entertainment (extrait)
 
Cours numero 4 Celsa MISC Alban MARTIN
Cours numero 4 Celsa MISC Alban MARTIN Cours numero 4 Celsa MISC Alban MARTIN
Cours numero 4 Celsa MISC Alban MARTIN
 
Présentation communication chocolatiers 2013
Présentation communication chocolatiers 2013Présentation communication chocolatiers 2013
Présentation communication chocolatiers 2013
 
Les vertus de la musique dans le marketing de l'expérience
Les vertus de la musique dans le marketing de l'expérience Les vertus de la musique dans le marketing de l'expérience
Les vertus de la musique dans le marketing de l'expérience
 
Workshop #3 - Salma Haouach - Se faire connaître et trouver ses premiers clients
Workshop #3 - Salma Haouach - Se faire connaître et trouver ses premiers clientsWorkshop #3 - Salma Haouach - Se faire connaître et trouver ses premiers clients
Workshop #3 - Salma Haouach - Se faire connaître et trouver ses premiers clients
 
Cours sur le buzz marketing
Cours sur le buzz marketingCours sur le buzz marketing
Cours sur le buzz marketing
 
Réseaux sociaux : quel retour sur investissement
Réseaux sociaux : quel retour sur investissementRéseaux sociaux : quel retour sur investissement
Réseaux sociaux : quel retour sur investissement
 
Le livre blanc de la publicité sur internet - Climats Médias Digital 2011
Le livre blanc de la publicité sur internet  - Climats Médias Digital 2011Le livre blanc de la publicité sur internet  - Climats Médias Digital 2011
Le livre blanc de la publicité sur internet - Climats Médias Digital 2011
 
Les nouveaux barbares : ces nouveaux acteurs qui pénètrent le secteur de la c...
Les nouveaux barbares : ces nouveaux acteurs qui pénètrent le secteur de la c...Les nouveaux barbares : ces nouveaux acteurs qui pénètrent le secteur de la c...
Les nouveaux barbares : ces nouveaux acteurs qui pénètrent le secteur de la c...
 
Atelier 1 - Mettre en place une stratégie marketing digitale
Atelier 1 - Mettre en place une stratégie marketing digitaleAtelier 1 - Mettre en place une stratégie marketing digitale
Atelier 1 - Mettre en place une stratégie marketing digitale
 
Boostez votre visibilite sur internet presentation - diffusion - 19 09 2013
Boostez votre visibilite sur internet presentation - diffusion - 19 09 2013Boostez votre visibilite sur internet presentation - diffusion - 19 09 2013
Boostez votre visibilite sur internet presentation - diffusion - 19 09 2013
 
Com digitale Introduction (Prez video teach essai 2)
 Com digitale Introduction (Prez video teach   essai 2) Com digitale Introduction (Prez video teach   essai 2)
Com digitale Introduction (Prez video teach essai 2)
 
Le Sponsoring Digital
Le Sponsoring DigitalLe Sponsoring Digital
Le Sponsoring Digital
 

Plus de Raphael Sola

Écologie: écosystèmes et cycles
Écologie: écosystèmes et cyclesÉcologie: écosystèmes et cycles
Écologie: écosystèmes et cyclesRaphael Sola
 
Écologie 10.9.13.ppt
Écologie 10.9.13.pptÉcologie 10.9.13.ppt
Écologie 10.9.13.pptRaphael Sola
 
Marketing 12.02.13
Marketing 12.02.13Marketing 12.02.13
Marketing 12.02.13Raphael Sola
 
Marketing 29.01.2013
Marketing  29.01.2013Marketing  29.01.2013
Marketing 29.01.2013Raphael Sola
 
Marketing 22.01.13
Marketing  22.01.13Marketing  22.01.13
Marketing 22.01.13Raphael Sola
 
Marketing 05.02.13
Marketing 05.02.13Marketing 05.02.13
Marketing 05.02.13Raphael Sola
 
Ecologie l'ecosysteme
Ecologie l'ecosystemeEcologie l'ecosysteme
Ecologie l'ecosystemeRaphael Sola
 

Plus de Raphael Sola (8)

Écologie: écosystèmes et cycles
Écologie: écosystèmes et cyclesÉcologie: écosystèmes et cycles
Écologie: écosystèmes et cycles
 
Écologie 10.9.13.ppt
Écologie 10.9.13.pptÉcologie 10.9.13.ppt
Écologie 10.9.13.ppt
 
Marketing 4P
Marketing 4PMarketing 4P
Marketing 4P
 
Marketing 12.02.13
Marketing 12.02.13Marketing 12.02.13
Marketing 12.02.13
 
Marketing 29.01.2013
Marketing  29.01.2013Marketing  29.01.2013
Marketing 29.01.2013
 
Marketing 22.01.13
Marketing  22.01.13Marketing  22.01.13
Marketing 22.01.13
 
Marketing 05.02.13
Marketing 05.02.13Marketing 05.02.13
Marketing 05.02.13
 
Ecologie l'ecosysteme
Ecologie l'ecosystemeEcologie l'ecosysteme
Ecologie l'ecosysteme
 

Marketing communication et produit

  • 2. 1) Pourquoi ? : Source d’information 2) Qui ? : Emetteur Nepasoublierles7questionsjournalistiques! LE MIX COMMUNICATION - A ttention : faire connaître - Intérêt : intérêt - Désir : attrait pour le produit - A ction : achat - ce qu’achète le client - l’esprit qu’achète le client - la société qu’achète le client
  • 3. 3) Comment ? : Message 4) Avec quoi ? : Canal 5) A qui ? : Récepteu r 6) Quand, 7) Où? : Destination info - la structure du message - le format du message - la source du message - voir les documents annexés (mémento, all-in one…) - événements - les canaux personnels - les mass médias - on peut soit privilégier un « cœur de cible » : âge, sexe, lieu… - soit les « b to b » ou « b to c » SUITE…
  • 4.
  • 5. AIDA A I D A Quoi but ATTENTION INTERET DESIR ACTION Retenir l’attention du prospect Susciter son intérêt Eveiller un désir Provoquer l’achat
  • 6. LES SUPPORTS DE PUB média Presse Ex: TV Ex: Radio Ex: Cinéma Ex: Affichage Ex: Internet Ex:
  • 7. LES SUPPORTS DE PUB média Presse Ex: Quotidiens, magazines, presse spécialisée TV Ex: pub, sponsoring Radio Ex: sponsoring, publicité Cinéma Ex: publicité (possibilité de faire également du tabac et alcool!) Affichage Ex: format mondial, Internet Ex: bandeau, pub dans le site - yahoo! -
  • 8. LES SUPPORTS DE PUB hors-média • Marketing direct Ex: • Promotion Ex: • Publicité sur lieu de vente Ex: • Publicité par l’événement Ex • Les Relations Publiques (RP) Ex:
  • 9. LES SUPPORTS DE PUB hors-média •Marketing direct Ex: E-mail, téléphone, imprimés (sans adresse), fax… •Promotion Ex: concours, cadeaux, primes •Publicité sur lieu de vente Ex: affichettes, démo vidéo, animations, démonstrations dégustations •Publicité par l’événement Ex parrainage, mécénat •Les Relations Publiques (RP) Ex: Dossier de presse
  • 10. A. Afin de bien communiquer, et pour n’oublier personne, on doit posséder un CRM B. Pour la promotion, mise sur pied d’événements I. budget C. La roue des publics II. les 8 publics - Evénement (location, traiteur, animation, photographe, cadeau) - Publication (graphiste, frais de distribution, honoraires) - Conférence de presse (location, apéro, téléphone, invitation…) - environnement culturel - environnement commercial - environnement financier - environnement politique - voisinage - interne - groupements d’influence - médias LA PROMOTION
  • 11. 4) Le suivi et le contrôle a. le suivi - remercier les personnes impliquées - Tenir les collaborateurs au courant des événements (partiellement) b. le contrôle - relancer les journalistes - créer un dossier de presse - décompte quantitatif et qualitatif
  • 12. LES RELATIONS PUBLIQUES Les relations publiques doivent: - Susciter l’intérêt des publics concernés - Maintenir les relations à travers différentes manifestations Comment les définir ? Les RP internes: S’occupent du personnel actif et retraité ainsi que des actionnaires et de la direction générale Les RP externes: S’occupent de l’environnement de l’entreprise pour obtenir des relations privilégiées
  • 13. LE PRODUIT - Le produit c’est l’ensemble des satisfactions psychologiques et physiologiques qu’un acheteur retire de sa consommation On vend plus si l’on joue sur les émotions que sur la rationalité S O N C A S - Le produit est une promesse de satisfactions! - On ne vend pas des caractéristiques mais des avantages!
  • 14. Mix-produit Marque Emballage (packaging) Assortiment vs Gamme SAV Qualité Accessoires
  • 15. LA MARQUE Peut se décliner sous forme de: Sigle: initiales (FSP - fédération suisse de pétanque) Logo: éléments graphiques (un crocodile) Marque: Nom pour identifier un produit (Lacoste) Emblème: symbole graphique (drapeau) Cela sert à se différencier des concurrents
  • 16. EMBALLAGE Permet à l’acheteur de reconnaître son produit. Un produit à l’emballage attirant et percutant, à prix égal, sera préféré!
  • 17.
  • 18. L’ASSORTIMENT Ce que le produit est à même d’offrir pour - Satisfaire la clientèle - Gagner des parts de marché - Se diversifier - S’affirmer
  • 19. SAV Permet de se distinguer de ses concurrents par le service que l’on peut offrir: EXEMPLES Voiture: 3 ans de garantie sur pièces et mains d’œuvre Natel: changement immédiat TV: Nouvelle télévision amenée sur place et programmée avec le client…
  • 20. LA QUALITE - Elle véhicule des « vérités » relatives au produit Ex: Quand on achète « Philips » on a un appareil fait pour durer dans le temps Ex: Quand on prend un livre de la collection « Hazan » on sait que l’on peut s’y fier
  • 21. ACCESSOIRES Tout ce que l’on peut trouver en magasin ou sur internet pour améliorer notre achat ou en apporter des compléments: IPHONE: Applications nouvelles Mise à jour Kit mains libres Housse de protection …
  • 22. EXEMPLE TYPE… L’HOMME… Le postulat: il cherche du travail 1) La Qualité: prouver que l’on est bon…le meilleur 2) Le Design: on va à l’entretien bien habillé 3) l’Assortiment: on est pas figé dans une activité mais on est polyvalent 4) Caractéristiques et options: on correspond au poste et l’on apprend vite 5) La Marque: nous sommes référencés ON SE VEND!