Ce document aborde les éléments clés du marketing et de la communication, en insistant sur l'importance des messages, des canaux de diffusion et de la connaissance des publics ciblés. Il décrit également le produit comme une promesse de satisfaction, soulignant l'impact du packaging, de la qualité et des services après-vente pour se différencier sur le marché. Enfin, il évoque les relations publiques comme un moyen de maintenir des relations privilégiées avec les parties prenantes internes et externes.

1. MARKETING ET
COMMUNICATION
Cours Marketing du 18 mars 2014

2. 1) Pourquoi ? : Source d’information
2) Qui ? : Emetteur
Nepasoublierles7questionsjournalistiques!
LE MIX COMMUNICATION
- A ttention : faire connaître
- Intérêt : intérêt
- Désir : attrait pour le produit
- A ction : achat
- ce qu’achète le client
- l’esprit qu’achète le client
- la société qu’achète le client

3. 3) Comment ? : Message
4) Avec quoi ? : Canal
5) A qui ? : Récepteu r
6) Quand, 7) Où? : Destination info
- la structure du message
- le format du message
- la source du message
- voir les documents annexés (mémento, all-in one…)
- événements
- les canaux personnels
- les mass médias
- on peut soit privilégier un « cœur de cible » : âge, sexe, lieu…
- soit les « b to b » ou « b to c »
SUITE…

5. AIDA
A
I
D
A
Quoi but
ATTENTION
INTERET
DESIR
ACTION
Retenir l’attention du prospect
Susciter son intérêt
Eveiller un désir
Provoquer l’achat

6. LES SUPPORTS DE PUB média
Presse
Ex:
TV
Ex:
Radio
Ex:
Cinéma
Ex:
Affichage
Ex:
Internet
Ex:

7. LES SUPPORTS DE PUB média
Presse
Ex: Quotidiens, magazines, presse spécialisée
TV
Ex: pub, sponsoring
Radio
Ex: sponsoring, publicité
Cinéma
Ex: publicité (possibilité de faire également du tabac et alcool!)
Affichage
Ex: format mondial,
Internet
Ex: bandeau, pub dans le site - yahoo! -

8. LES SUPPORTS DE PUB
hors-média
• Marketing direct
Ex:
• Promotion
Ex:
• Publicité sur lieu de vente
Ex:
• Publicité par l’événement
Ex
• Les Relations Publiques (RP)
Ex:

9. LES SUPPORTS DE PUB
hors-média
•Marketing direct
Ex:
E-mail, téléphone, imprimés (sans adresse), fax…
•Promotion
Ex: concours, cadeaux, primes
•Publicité sur lieu de vente
Ex: affichettes, démo vidéo, animations, démonstrations dégustations
•Publicité par l’événement
Ex parrainage, mécénat
•Les Relations Publiques (RP)
Ex: Dossier de presse

10. A. Afin de bien communiquer, et pour n’oublier personne, on doit
posséder un CRM
B. Pour la promotion, mise sur pied d’événements
I. budget
C. La roue des publics
II. les 8 publics
- Evénement (location, traiteur, animation, photographe, cadeau)
- Publication (graphiste, frais de distribution, honoraires)
- Conférence de presse (location, apéro, téléphone, invitation…)
- environnement culturel
- environnement commercial
- environnement financier
- environnement politique
- voisinage
- interne
- groupements d’influence
- médias
LA PROMOTION

11. 4) Le suivi et le contrôle
a. le suivi
- remercier les personnes impliquées
- Tenir les collaborateurs au courant des événements (partiellement)
b. le contrôle
- relancer les journalistes
- créer un dossier de presse
- décompte quantitatif et qualitatif

12. LES RELATIONS PUBLIQUES
Les relations publiques doivent:
- Susciter l’intérêt des publics concernés
- Maintenir les relations à travers différentes manifestations
Comment les définir ?
Les RP internes:
S’occupent du personnel actif et retraité ainsi que des
actionnaires et de la direction générale
Les RP externes:
S’occupent de l’environnement de l’entreprise pour
obtenir des relations privilégiées

13. LE PRODUIT
- Le produit c’est l’ensemble des
satisfactions psychologiques et
physiologiques qu’un acheteur retire de sa
consommation
On vend plus si l’on joue sur les émotions
que sur la rationalité
S O N C A S
- Le produit est une promesse de satisfactions!
- On ne vend pas des caractéristiques mais des
avantages!

14. Mix-produit
Marque
Emballage (packaging)
Assortiment vs Gamme
SAV
Qualité
Accessoires

15. LA MARQUE
Peut se décliner sous forme de:
Sigle: initiales (FSP - fédération suisse de pétanque)
Logo: éléments graphiques (un crocodile)
Marque: Nom pour identifier un produit (Lacoste)
Emblème: symbole graphique (drapeau)
Cela sert à se différencier des concurrents

16. EMBALLAGE
Permet à l’acheteur de reconnaître son
produit.
Un produit à l’emballage attirant et
percutant, à prix égal, sera préféré!

18. L’ASSORTIMENT
Ce que le produit est à même d’offrir pour
- Satisfaire la clientèle
- Gagner des parts de marché
- Se diversifier
- S’affirmer

19. SAV
Permet de se distinguer de ses concurrents par
le service que l’on peut offrir:
EXEMPLES
Voiture: 3 ans de garantie sur pièces et mains
d’œuvre
Natel: changement immédiat
TV: Nouvelle télévision amenée sur place et
programmée avec le client…

20. LA QUALITE
- Elle véhicule des « vérités » relatives au
produit
Ex: Quand on achète « Philips » on a un
appareil fait pour durer dans le temps
Ex: Quand on prend un livre de la collection
« Hazan » on sait que l’on peut s’y fier

21. ACCESSOIRES
Tout ce que l’on peut trouver en
magasin ou sur internet pour améliorer
notre achat ou en apporter des
compléments:
IPHONE: Applications nouvelles
Mise à jour
Kit mains libres
Housse de protection
…

22. EXEMPLE TYPE…
L’HOMME… Le postulat: il cherche du travail
1) La Qualité: prouver que l’on est bon…le meilleur
2) Le Design: on va à l’entretien bien habillé
3) l’Assortiment: on est pas figé dans une activité
mais on est polyvalent
4) Caractéristiques et options: on correspond au
poste et l’on apprend vite
5) La Marque: nous sommes référencés
ON SE VEND!