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INTRODUCTION À LA
COMMUNICATION
PLAN
I. INTRODUCTION
II. La communication interpersonnelle
A. Communication verbale
B. Communication non-verbale
III. La communication d’entreprise
A. Communication externe
B. Communication interne
IV. les théories et modèles de la communication
A. Modèle de Shannon et Weaver
B. Cybernétique de Norbert Wiener
C. L’école de Palo Alto
I. INTRODUCTION
II. La communication interpersonnelle
- La Communication Verbale et Non-
Verbale
III. La communication d’entreprise
● La communication d’entreprise peut être
définie comme l’ensemble des messages
émis par une entreprise à l’attention d’un
public qui peut être aussi bien interne
qu’externe.
A. Communication externe
La communication externe des entreprises repose sur deux axes:
La communication corporate : Elle concerne toutes les actions
de communication mises en place dans le but de promouvoir
l’image de l’entreprise à travers son savoir-faire et ses valeurs. On
parle également de communication institutionnelle
La communication commerciale : La communication
commerciale désigne l’ensemble des actions visant à promouvoir
et à vendre un produit ou un service. C’est une communication
essentiellement axée sur l’offre et non sur l’entreprise.
B. Communication interne
● C’est une dimension de la communication qui
s’adresse pour l’essentiel au personnel de
l’entreprise en vue de les informer et booster la
motivation.
IV. Les théories et modèles de la
communication
● Le modèle de Shannon et Weaver
EMETTEUR CANAL RÉCEPTEUR
BRUIT
CODE
Message Message
● La Cybernétique de Norbert Wiener
EMETTEUR CANAL RÉCEPTEUR
BRUIT
CODE
Message Message
FEEDBACK
● L’Ecole de PALO ALTO
- L’école de Palo Alto, appelée aussi le
«collège invisible», va inscrire la
communication dans sa dimension
anthropologique.
- L'École de Palo Alto désigne un groupe de
chercheurs réuni dans les années 1950
autour de la personnalité exceptionnelle de
Gregory Bateson.
● L’Ecole de PALO ALTO
- Un des axiomes de l’école de Palo Alto :
« On ne peut pas ne pas communiquer »
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INTRODUCTION À LA COMMUNICATION

  • 2. PLAN I. INTRODUCTION II. La communication interpersonnelle A. Communication verbale B. Communication non-verbale III. La communication d’entreprise A. Communication externe B. Communication interne IV. les théories et modèles de la communication A. Modèle de Shannon et Weaver B. Cybernétique de Norbert Wiener C. L’école de Palo Alto
  • 4. II. La communication interpersonnelle
  • 5. - La Communication Verbale et Non- Verbale
  • 6. III. La communication d’entreprise ● La communication d’entreprise peut être définie comme l’ensemble des messages émis par une entreprise à l’attention d’un public qui peut être aussi bien interne qu’externe.
  • 7. A. Communication externe La communication externe des entreprises repose sur deux axes: La communication corporate : Elle concerne toutes les actions de communication mises en place dans le but de promouvoir l’image de l’entreprise à travers son savoir-faire et ses valeurs. On parle également de communication institutionnelle La communication commerciale : La communication commerciale désigne l’ensemble des actions visant à promouvoir et à vendre un produit ou un service. C’est une communication essentiellement axée sur l’offre et non sur l’entreprise.
  • 8. B. Communication interne ● C’est une dimension de la communication qui s’adresse pour l’essentiel au personnel de l’entreprise en vue de les informer et booster la motivation.
  • 9. IV. Les théories et modèles de la communication
  • 10. ● Le modèle de Shannon et Weaver EMETTEUR CANAL RÉCEPTEUR BRUIT CODE Message Message
  • 11. ● La Cybernétique de Norbert Wiener EMETTEUR CANAL RÉCEPTEUR BRUIT CODE Message Message FEEDBACK
  • 12. ● L’Ecole de PALO ALTO - L’école de Palo Alto, appelée aussi le «collège invisible», va inscrire la communication dans sa dimension anthropologique. - L'École de Palo Alto désigne un groupe de chercheurs réuni dans les années 1950 autour de la personnalité exceptionnelle de Gregory Bateson.
  • 13. ● L’Ecole de PALO ALTO - Un des axiomes de l’école de Palo Alto : « On ne peut pas ne pas communiquer »