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Communication professionnelle
Le document aborde les différentes formes de communication professionnelle, tant orale qu'écrite, en détaillant les spécificités de chaque méthode comme les échanges en face à face, au téléphone, ou par écrit via des notes, lettres, télécopies et courriels. Il souligne l'importance de la clarté, de la compréhension et du style approprié selon le mode de communication choisi. Chaque format est accompagné d'exemples sur sa structure et ses usages pratiques.
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Communication professionnelle
- 1.
- 2. La communication professionnelle sesert de toutes les formes et moyens de communication À l’oral À l’écrit • Face à face / en présence • Au téléphone • En visio-conférence • La note • La télécopie • Le courrier électronique • La lettre
- 3.
- 4. C’est un dialogueoù il y a deux ou plusieurs locuteurs : - Une personne qui parle - Une autre personne qui écoute
- 5. À l’oral, onpeut communiquer… • Face à face / en présence • Au téléphone • En visio-conférence
- 6. Si on parleface à face • On peut –mieux connaître l’interlocuteur –Contrôler la compréhension –Échanger des documents
- 7. Si on parleau téléphone • On peut –Joindre un interlocuteur loin de nous • Il faut –Utiliser des mots spécifiques –Garder le contact –Contrôler la compréhension
- 8.
- 9. C’est un textequi a : un expéditeur - Une personne qui écrit un destinataire - Une autre personne qui lit
- 10. À l’écrit, onpeut communiquer par… • La note • La lettre • La télécopie • Le courrier électronique
- 11. Si on écritune note • On peut –Donner des informations –Passer une communication interne • Il faut –Être synthétique
- 12. Paris, le 4mars 2015 Objet: ………. Numéro de référence Note n. … collaborateurs internes Lieu et dateDestinataires:…………. Thème, sujet ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ……………………………………………….. ………. Texte Signature
- 13. Si on écritune lettre • On peut –Communiquer à distance –Envoyer une communication officielle • Il faut –Écrire dans un style plus formel –Payer l’envoi par la poste –Attendre l’arrivée chez le destinataire
- 14. Paris, le 4mars 2015 Vedette Adresse du destinataire Lieu et date En-tête Adresse de l’expéditeur Le Magasin de la Beauté 24, rue du Charolais 75012 Paris Porcelaines Pyrovair 98, route de Bordeaux 37000 Limoges Objet: ………. Nos réf. … Numéro de référence Thème, sujet
- 15. Le Magasin dela Beauté 24, rue du Charolais 75012 Paris Nom de l’expéditeur ou du destinataire Numéro civique rue Code postal ville L’adresse
- 16. Messieurs, Appellation Introduction …………………………………………………… …………………………………………………… …………………………………………………… …………………………………………………… Je vousprie d’agréer, Messieurs, mes sentiments distingués. Corps de la lettreDéveloppement Conclusion Formule de politesse
- 17. Laurent Matignon Signature P.J.: 1brochure, 2 bons de commande Pièces jointes
- 18. Si on écritune télécopie • On peut –Communiquer à distance –Envoyer une communication immédiate –Échanger des documents • Il faut –Payer l’envoi par la ligne téléphonique
- 19. Si on écrit uncourrier électronique • On peut –Communiquer à distance –Envoyer une communication immédiate –Échanger des documents • Il ne faut pas –Payer l’envoi par la ligne téléphonique
- 20. Les données commedans un schéma Dans une télécopie Page de garde Dans un courriel Fenêtre à remplir
- 21. Page de garded’une télécopie
- 22.
- 23. Le texte commedans une lettre - Moins formel - Plus synthétique
- 24. Messieurs, Appellation Introduction …………………………………………………… …………………………………………………… …………………………………………………… …………………………………………………… Sentiments distingués. Corpsde la lettreDéveloppement Conclusion Formule de politesse