présentation sur comment rédiger des mails

1. Abdelkrim Kaaboub I S G - 2023

2. Comment rédiger un mail professionnel ?
Communiquer avec simplicité, rapidité et
efficacité.
Le moyen le plus couramment employé pour les
échanges professionnels en tous genres.
Moins formel que la lettre
Il doit respecter un certain nombre de règles
d’usage.
 C’est le profil du destinataire qui détermine le
choix rédactionnel

3. Objet du mail
L’objet du mail : de 5 à 7 mots maximum
L’objet est le texte que lira en premier votre
destinataire. Et pour cause, c’est la seule ligne qui
apparaît quand on ouvre sa messagerie !
L’objet doit être explicite, clair et bref, en lien avec
le but du courriel (informer, aviser, inviter, inciter le
destinataire à agir). Il doit permettre à votre
destinataire tout de suite de comprendre de quoi
il s’agit.

4. L’objet du mail est :
- Une phrase nominale
- Une phrase sans article
- Une phrase sans mots de liaison
Une phrase de 5 à 7 mots (un ou deux mots sont
insuffisants).

5. Exemples
Demande d’informations
Compte rendu du séminaire des cadres
Candidature pour un stage
Annulation de la réunion du 23 mars
Invitation aux Portes ouvertes du 6 juin 2023
Demain : coupure informatique
Inviter quelqu’un à une cérémonie  …
Participer à une réunion  …
Souhaiter la bonne année  …

6.  Les mails sans objet sont souvent assimilés
à des messages indésirables
 Un mail n’a qu’un seul objet

7. Objet : ………
Chers collègues,
J'ai le plaisir de vous informer que le "Marathon de
l'Innovation" de cette année aura lieu le samedi 26 mars
2023 à la SAFEX.
En effet, lors de la dernière réunion, il a été désigné, pour
son organisation,, 3 sites selon l’ordre suivant (voir PV).
A cet effet, vous êtes conviés à une réunion de
coordination, le mercredi 23 février 2023 à 10h à la salle
de réunion, afin de mettre en place les modalités
d'organisation de cet événement et d'établir une fiche
technique nécessaire aux sponsors.
Votre présence est souhaitée.
Cordialement.
Prénom + Nom

8. Objet : . . . . . . . . . . . . . . . .
Chers collègues,
Recevez, en PJ, le programme des activités
relatives à la fête Yennayer qui aura lieu
mercredi 12 janvier 2022, à l'auditorium de
l‘Université Alger.
Cordialement.
Responsable du département

9. Comment commencer un mail ?
Quelle formule d’appel choisir ?
La formule d’appel, ce sont les premiers mots du
courriel, ceux qui permettent la prise de contact
avec le destinataire.
La formule dépend :
- de sa relation avec la ou les personnes :
l’émetteur connait-il le/les destinataire (s) ?
- de la situation de communication : celle-ci se
situe dans un contexte qui pourra aller de très
formel (administration, hiérarchie) à informel
(collègues proches).

10. Exemples
Un/une collègue
Bonjour Farida
.
Un/une supérieur(e)
Madame/Monsieur (lorsqu’on s’adresse à quelqu’un
dont on ne connait ni le nom, ni le titre)
Bonjour Madame Benali
Bonjour Monsieur Benali
Madame la Directrice (lorsqu’on s’adresse à un
supérieur hiérarchique)
Monsieur le Recteur
.
Quelqu’un qu’on ne connait pas
Madame, Monsieur, Bonjour, Madame.

11. Introduction
(chaque énoncé comprend une maladresse)
• Suite à notre conversation téléphonique d’hier,…
• Suite à votre mail du 12/02/2019 dans lequel vous
me faites part de votre souhait…
• Tel que convenu, j’animerai l’atelier « L’e-mail
efficace » pour votre association le 20 mars de 9 h à
12 h 30.

12. Introduction (corrigé)
• À la suite de notre conversation téléphonique
d’hier….
• Pour faire suite à votre mail du 12/02/2019 dans
lequel vous me faites part de votre souhait…
• Comme convenu, j’animerai l’atelier « L’e-mail
efficace » pour votre association le 20 mars de 9
h à 12 h 30.

13. Faire référence à l’origine de la demande
• J’accuse réception de votre lettre du ….
• J’ai bien reçu votre mail de confirmation de… et je
vous en remercie.
• Je fais suite à notre entretien téléphonique et ….
Reformuler l’objet du mail
• Je m’adresse à vous pour obtenir des informations
sur…
• Je souhaiterais avoir des renseignements sur …
• J’aimerais bénéficier de vos conseils à propos de …
• Pourriez-vous me renseigner sur/me donner des
informations sur / m’aider à…

14. Demander des informations détaillées
• J’aimerais savoir si….
• Pourriez-vous me préciser si…
• Je vous prie de m’envoyer des informations plus
précises /détaillées sur …
• J’aimerais avoir des détails sur …
• Je vous serais reconnaissant.e de m’indiquer en
détail ce que ….

15. Formules de salutations
• À une ou un collègue
Bonne journée!
Bonne fin de journée!
• À une supérieure ou à un supérieur
Sincères salutations,
Salutations distinguées,
• À quelqu’un que l’on ne connaît pas
Au plaisir de vous rencontrer,
(ou les mêmes expressions que pour une
supérieure ou un supérieur)

16. La présentation
• Choisir avec soin la police de caractères : Times New
Roman et Arial
• Écrire en noir : La plupart des gestionnaires de courriels
enlèvent les couleurs ou les modifient de toute façon
• Ne pas mettre de fond : Les fonds rendent la lecture plus
difficile et peuvent être transformés par certains
gestionnaires de courriels.
• Ne pas mettre de soulignement : Le soulignement en
mode électronique est pour les hyperliens.
• Ne pas écrire en majuscule (nétiquette) : La nétiquette ou
l’étiquette sur le Net veut que par convention, l’usage de la
majuscule signifie que l’on crie. Alors, c’est à vous de
décider si vous voulez crier ou non !

17. MADAME,
Comme convenu, je vous envoie la NOTE DE
SERVICE dont nous avons discuté.
Si vous avez des questions ou commentaires sur
son contenu, n’HÉSITEZ pas à m’en faire part.
SINCÈRES SALUTATIONS,
Mohamed Benali

18. • Formes fautives Formes corrigées
Jeudi, le 12 mai 19 Le jeudi 12 mai 2019
Ce jeudi Jeudi
À 13h00 À 13 h

19. Objet : lettre à un éditeur
Monsieur,
Nous vous prions de bien vouloir nous adresser votre
dernier catalogue concernant les ouvrages scolaires édités
par votre maison à l'intention des établissements
d'enseignement technique.
Une réponse rapide de votre part nous permettrait de
passer aussitôt commande des livres dont nous avons
besoin
Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

20. Nous aimerions porter à votre connaissance…
Nous aimerions, par la présente, vous faire part de …
Nous vous informons par la présente que…
Nous avons le plaisir de vous informer …
Nous avons le plaisir de vous faire parvenir…
Nous sommes heureux de vous informer…
Nous sommes heureux de vous inviter…
Nous avons le regret de vous informer …
Nous avons le regret de vous faire savoir …
C’est avec regret que nous vous informons…
Nous aimerions porter à votre connaissance….
Nous aimerions porter à votre attention…
Conformément à votre demande …

21. Liste des formules Commentaires
Je vous prie d'agréer, M..., mes
sentiments respectueux et dévoués.
Je vous prie de croire, M..., à
l'expression de mes sentiments
respectueux.
Je vous prie de croire, M..., à
l'expression de mes sentiments les plus
dévoués.
Je vous prie d'agréer, M..., l'hommage
de mon respectueux dévouement.
Je vous prie d'agréer, M..., les
assurances de ma haute considération.
Veuillez agréer, Madame, l'hommage
de mon respect.
Agréer : avec salutations
ou sentiments.
Expression : avec les
sentiments mais jamais
avec les salutations
Formule très déférente
pour s'adresser à une
femme.

22. Neutre
Sec
Je vous prie d'agréer, M..., mes
salutations distinguées.
Je vous prie de recevoir, M..., mes
salutations distinguées.
Veuillez agréer, M..., l'expression de
mes sentiments distingués.
Je vous prie de croire, M..., à
l'expression de ma considération
distinguée.
Je vous prie de croire, M..., à
l'assurance de mes sentiments
distingués.
Veuillez agréer, M..., mes salutations
distinguées.
Je vous adresse, M..., mes salutations
distinguées.
Agréez, M..., mes salutations
distinguées.

23. • Vous voulez organiser un tournoi sportif entre
étudiants de votre école et vous n'avez pas de
salle de sport pour cet événement. Écrivez un
mail à un responsable d'un complexe sportif
pour demander une location du complexe
(mettre en copie le responsable des activités
extrascolaires de votre école et cci directeur
de l'école)