Le document présente une étude sur la communication professionnelle, définissant ses types internes et externes. Il souligne l'importance de l'écoute active et les divers outils utilisés pour transmettre des messages au sein d'une organisation. Enfin, il examine le rôle clé des chargés de communication dans la gestion de la communication au sein des entreprises.

1. COMMUNICATION
PROFESSIONNELLE
PRESENTE PAR :
MOHAMED AIT
MANSOUR
ENCADRE PAR :
M.AIT NASSER

2. PLAN DU PRESENTATION
I. INTRODUCTION
II. DEFINITION DE LA COMMUNICATION
III. LA COMUNICATION PROFFESIONELLE
IV. COMMUNICATION EXTERNE
V. COMMUNICATION INTERNE
VI. CONCLUSION

3. INTRODUCTION
En tant que futur initiateur, vous serez amené a
transmettre votre savoir théorique et/ou
pratique. Pour ce faire , vous aurez besoin d’un
outil indispensable : LA COMMUNICATION

4. DEFINITION DE LA
COMMUNICATION
La communication est
l’acte par laquelle un
message chargé
d’informations transite
entre un émetteur et un
récepteur

5. SCHÉMA DE COMMUNICATION

7. MAIS…
c’est quoi l’écoute active ?

8. L’ÉCOUTE ACTIVE
Une phase très importante pour
la communication , elle demande
une très grande concentration
alors automatiquement des
efforts pour comprendre et c’est
une acquisition ,
ONT APPREND A ECOUTER
COMME ONT APPREND A
COMMUNIQUER.

9. L’ÉCOUTE ACTIVE

10. ETUDE
Des chercheurs américains
ont montré que le taux de
déperdition d’une
communication verbale
peut attendre 90%, le
récepteur ne percevant
alors plus que 10% du
message initial.

11. Dans une entreprise, la communication est l'ensemble des
techniques et moyens mis en œuvre pour faire connaître
l’entreprise elle-même, son activité, ses produits et/ou ses
services.
La communication d’entreprise s’organise en deux grands
domaines :
A. la communication interne, qui cible les salariés de
l’entreprise
B. la communication externe, qui elle, cible un public
extérieur à l’entreprise : la clientèle, les partenaires, les
journalistes…
LA COMMUNCATION
PROFESSIONNELLE

12. COMMUNICATION EXTERNE
Qu’est-ce que la communication externe ?
 regroupe au sein du service de communication l’ensemble des
formes
 processus de communication d’une organisation envers le monde
extérieur
les groupes cibles.
la communication externe joue un rôle fondamental pour son image.

13. La communication externe de l’entreprise s’adresse à
plusieurs publics :
 les clients,
 les prospects,
 les partenaires,
 les médias,
 les environnements politique, social et économique
COMMUNICATION EXTERNE

14. LE BUT DE LA COMMUNICATION
EXTERNE
de permettre à l’entreprise de mieux s’insérer dans
son environnement
légitimer ses activités économiques et sociales
minimiser les crises qu’elle peut traverser
 modifier son image.

15. LE BUT DE LA COMMUNICATION
EXTERNE
 Les outils utilisés sont très diversifiés :
 presse
 Internet
 affichage
 radio
 télévision et cinéma
 relations presse, relations publiques
 organisation d’évènements

16. COMMUNICATION INTERNE
La communication
interne, c’est ce qui relie
les salariés à la direction,
mais aussi entre eux.

17. COMMUNICATION INTERNE
 Un facteur-clé du
succès de
l’entreprise
 Elle s’inscrit dans
une dynamique
d’amélioration des
performances de
l’entreprise
 un outil pour

18. L’OBJECTIF DU RESPONSABLE DE
LA C. I.
Renforcer les liens entre
les salariés en facilitant les
échanges d’informations.
Il a aussi pour mission de
faire le lien entre la
direction et les salariés, en
transmettant des
informations dans un sens
comme dans l’autre.

19. L’OBJECTIF DU RESPONSABLE DE
LA C. I.
Il peut informer les
salariés de la situation
économique de
l’entreprise et des
décisions stratégiques
prises par la direction.

20. COMMUNICATION INTERNE
S’EXERCE OÙ ?
Ce type de fonction ne s’exerce pas
uniquement en entreprise, mais également
dans des établissements publics,
collectivités locales, associations…

21. MÉTIER : CHARGÉ DE
COMMUNICATION
i. Il faut savoir s'exprimer tant
à l'oral qu'à l'écrit.
ii. Il faut aussi être capable de
communiquer avec n'importe
quelle personne quelque soit
sa catégorie socioculturelle.

22. MÉTIER : CHARGÉ DE
COMMUNICATION
i. C’est un métier dans lequel il vaut mieux avoir
des« Nerfs d'acier », il faut sans cesse gérer
l'imprévu, le stress.
ii. Dans cette métier, tu rencontre des gens
vraiment différents (professeurs, étudiants,
journalistes…), il faut donc faire preuve d’une
certaine Adaptabilité.

23. QUIZ

24. QUIZ
I. FAUX
II. FAUX
III. VRAI
A. La communication se fait juste entre deux humain
B. Le feed-back est reste toujours positif
C. Le déclencheur du communication peut être un
livre

25. QUIZ
I. FAUX
II. FAUX
III. VRAI
A. L’écoute active est naturelle
B. La CP n’a aucune relation avec l’entreprise
C. La communication interne cible les salariés de
l’entreprise

26. QUIZ
I. VRAI
II. VRAI
III. VRAI
A. La CEXT peut s’adresse aux environnements
politique, social et économique
B. La CINT s’intéresse aux relation du salariés à la
direction
C. La CINT s’exerce dans les établissements public

27. CONCLUSION
Voilà, un bref aperçues différentes
formes de la communication
professionnelle.

28. POUR ALLER PLUS LOIN
Wikipédia Encyclopédie
Stratégies.fr
www.apec.frres )

29. MERCI POUR VOTRE
ATTENTION