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La Lettre
Commerciale
                           Réalisé par : EL Hassan EL AMRI
                               Ce document résume tous les taches réalisés dans
                                      l’exposé du La Lettre Commercial




                         BTS

    Brevet Techniciens
        Supérieurs

Système Réseau Informatique
La Lettre Commerciale




                      Rapport d’exposé
                   La Lettre Commerciale

                               La Lettre Commerciale


Plan d’exposé :

Information générales :
       Définition de la lettre commerciale
       Le style de la lettre
       Les caractères de la lettre commerciale
       Contexte de communication à employer




Rédaction de la lettre Commerciale :
       Composer une lettre commerciale
       Rédiger une lettre commerciale
       Présentation du lette commerciale
       Exemple de la lettre commerciale
La Lettre Commerciale




                Rapport d’exposé
             La Lettre Commerciale

    I.   Définition de la lettre commerciale :




         C’est un moyen de communication indispensable dans les relations
         entre les entreprises ; elle permet d’éviter les déplacements mais
         elle confirme les entretiens verbaux facilite les opérations
         d’échanges Elle revêt une importance juridique: c’est un moyen de
         preuve.

         N .B : La lettre commerciale doit attirer l’attention, susciter
         l’intérêt, répondre à des exigences de
         Lisibilité et faciliter la compréhension et la mémorisation.




   II.   Le style de la lettre :




         La lettre commerciale utilise un français classique :
         la langue des affaires n’a pas besoin d’autres règles que celle du
         français traditionnel, c’est donc un style simple, mais la recherche
         de la simplicité ne doit pas conduire à une familiarité ou à une
         vulgarité déplaisante.




  III.   Les caractères de la lettre commerciale :




                    La Précision : La lettre commerciale doit exposer son
                     objet sans détail superflux c’est àd ire évoquer ce qui
La Lettre Commerciale

                        est utile sans rien de plus , mais aussi sans omission,
                        sans ambiguïtés .




                   La clarté : C’est la qualité majeure de la lettre, toute
                    rédaction doit être simple et claire.
                   Juridique : La lettre est un document écrit qui peut
                    servir de preuve. Par conséquent, ses termes doivent
                    être prudents.
                   Courtoisie : Le rédacteur doit toujours utiliser des
                    termes polis, pour cela, il doit être doté des qualités
                    d’éducation, de civilité, de loyauté et d’honnêteté sans
                    lesquelles les rapports avec les autres prennent un
                    tournure désagréable.




  IV.   Contexte de communication à employer




        Cet écrit est en général émis par un service qui est chargé de la
        relation clientèle. La lettre commerciale peut s'adresser à une
        cliente fidèle, irrégulière ou nouvelle (nous choisirons ici d’utiliser le
        féminin. Il va de soi qu’il existe également des clients !)Ces écrits
        sont en général de deux ordres :

     Des mailings: c'est-à-dire, des lettres spontanées particulièrement
 ciblées. Ils sont souvent conçus et rédigés par le service marketing.

      Des lettres de réponse à une demande: Il peut s’agir par
       exemple de lettres de renseignements. Nous ne classerons pas dans
       les lettres commerciales les lettres de réponse à une réclamation
       même si la fonction réparatrice de ces dernières leur confère un
       statut commercial très important.
La Lettre Commerciale




                     Rapport d’exposé
                  La Lettre Commerciale

        I.   Composer une lettre :

On commence par rechercher toutes les idées qui doivent composer le courrier
(plan = verbes à l’infinitif). Puis on s’assure qu’elles sont toutes utiles. Enfin, on
ordonne les idées de la façon suivante :
                 en introduction, on rappelle avec précision le contexte, c’est-
                    à-dire les faits ou documents qui constituent l’objet de la
                    lettre ;

                  les paragraphes suivants contiennent l’idée centrale du
                   message, précédée ou suivie, selon le cas,des explications,
                   justifications, précisions utiles ;

                  la conclusion rappelle l’effet retour attendu (ce que l’on
                   souhaite obtenir : livraison, visite d’un représentant…),
                   présente des remerciements ou, dans les situations délicates,
                   énonce une formule destinée à maintenir les bonnes relations
                   avec l’interlocuteur.

       II.   Rédiger une lettre :

Pour rédiger un courrier professionnel efficace et diffuser une bonne image de
l’entreprise, il faut :
     choisir un registre de langue courant,
     rédiger la lettre dans un style clair et simple (vocabulaire simple
       mais précis, phrases courtes),
     adopter un ton mesuré et courtois,
     écrire dans une syntaxe correcte,
     employer une orthographe parfaite,
     utiliser la ponctuation rigoureusement

Une fois rédigé, le texte doit faire l’objet d’une relecture attentive.
Tout courrier commence par un titre de civilité.
On emploie généralement Monsieur, ou Madame, ou Cher Client, ou Monsieur le
Directeur… ou Messieurs quand on s’adresse à une entreprise.
Tout courrier se termine par une formule de politesse. Cette dernière reprend le
titre de civilité employé en début de lettre. Elle est choisie en fonction du
contexte :
La Lettre Commerciale

    un client à un fournisseur : Veuillez agréer, M…, nos salutations
       distinguées.
    un fournisseur à un client : Veuillez agréer, M…, l’expression de nos
       sentiments dévoués.
Pour être valable, tout courrier doit être signé. Or, dans l’entreprise, la personne
qui prépare et saisit le courrier est rarement celle qui le signe. Elle indique don
en bas du texte la fonction du signataire, puis en dessous le prénom (ou l’initiale
du prénom) et le nom de celui-ci.




      III.   Exemple de la lettre Commerciale
La Lettre Commerciale

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  • 2. La Lettre Commerciale Rapport d’exposé La Lettre Commerciale La Lettre Commerciale Plan d’exposé : Information générales :  Définition de la lettre commerciale  Le style de la lettre  Les caractères de la lettre commerciale  Contexte de communication à employer Rédaction de la lettre Commerciale :  Composer une lettre commerciale  Rédiger une lettre commerciale  Présentation du lette commerciale  Exemple de la lettre commerciale
  • 3. La Lettre Commerciale Rapport d’exposé La Lettre Commerciale I. Définition de la lettre commerciale : C’est un moyen de communication indispensable dans les relations entre les entreprises ; elle permet d’éviter les déplacements mais elle confirme les entretiens verbaux facilite les opérations d’échanges Elle revêt une importance juridique: c’est un moyen de preuve. N .B : La lettre commerciale doit attirer l’attention, susciter l’intérêt, répondre à des exigences de Lisibilité et faciliter la compréhension et la mémorisation. II. Le style de la lettre : La lettre commerciale utilise un français classique : la langue des affaires n’a pas besoin d’autres règles que celle du français traditionnel, c’est donc un style simple, mais la recherche de la simplicité ne doit pas conduire à une familiarité ou à une vulgarité déplaisante. III. Les caractères de la lettre commerciale :  La Précision : La lettre commerciale doit exposer son objet sans détail superflux c’est àd ire évoquer ce qui
  • 4. La Lettre Commerciale est utile sans rien de plus , mais aussi sans omission, sans ambiguïtés .  La clarté : C’est la qualité majeure de la lettre, toute rédaction doit être simple et claire.  Juridique : La lettre est un document écrit qui peut servir de preuve. Par conséquent, ses termes doivent être prudents.  Courtoisie : Le rédacteur doit toujours utiliser des termes polis, pour cela, il doit être doté des qualités d’éducation, de civilité, de loyauté et d’honnêteté sans lesquelles les rapports avec les autres prennent un tournure désagréable. IV. Contexte de communication à employer Cet écrit est en général émis par un service qui est chargé de la relation clientèle. La lettre commerciale peut s'adresser à une cliente fidèle, irrégulière ou nouvelle (nous choisirons ici d’utiliser le féminin. Il va de soi qu’il existe également des clients !)Ces écrits sont en général de deux ordres :  Des mailings: c'est-à-dire, des lettres spontanées particulièrement ciblées. Ils sont souvent conçus et rédigés par le service marketing.  Des lettres de réponse à une demande: Il peut s’agir par exemple de lettres de renseignements. Nous ne classerons pas dans les lettres commerciales les lettres de réponse à une réclamation même si la fonction réparatrice de ces dernières leur confère un statut commercial très important.
  • 5. La Lettre Commerciale Rapport d’exposé La Lettre Commerciale I. Composer une lettre : On commence par rechercher toutes les idées qui doivent composer le courrier (plan = verbes à l’infinitif). Puis on s’assure qu’elles sont toutes utiles. Enfin, on ordonne les idées de la façon suivante :  en introduction, on rappelle avec précision le contexte, c’est- à-dire les faits ou documents qui constituent l’objet de la lettre ;  les paragraphes suivants contiennent l’idée centrale du message, précédée ou suivie, selon le cas,des explications, justifications, précisions utiles ;  la conclusion rappelle l’effet retour attendu (ce que l’on souhaite obtenir : livraison, visite d’un représentant…), présente des remerciements ou, dans les situations délicates, énonce une formule destinée à maintenir les bonnes relations avec l’interlocuteur. II. Rédiger une lettre : Pour rédiger un courrier professionnel efficace et diffuser une bonne image de l’entreprise, il faut :  choisir un registre de langue courant,  rédiger la lettre dans un style clair et simple (vocabulaire simple mais précis, phrases courtes),  adopter un ton mesuré et courtois,  écrire dans une syntaxe correcte,  employer une orthographe parfaite,  utiliser la ponctuation rigoureusement Une fois rédigé, le texte doit faire l’objet d’une relecture attentive. Tout courrier commence par un titre de civilité. On emploie généralement Monsieur, ou Madame, ou Cher Client, ou Monsieur le Directeur… ou Messieurs quand on s’adresse à une entreprise. Tout courrier se termine par une formule de politesse. Cette dernière reprend le titre de civilité employé en début de lettre. Elle est choisie en fonction du contexte :
  • 6. La Lettre Commerciale  un client à un fournisseur : Veuillez agréer, M…, nos salutations distinguées.  un fournisseur à un client : Veuillez agréer, M…, l’expression de nos sentiments dévoués. Pour être valable, tout courrier doit être signé. Or, dans l’entreprise, la personne qui prépare et saisit le courrier est rarement celle qui le signe. Elle indique don en bas du texte la fonction du signataire, puis en dessous le prénom (ou l’initiale du prénom) et le nom de celui-ci. III. Exemple de la lettre Commerciale