communication en milieu professionnelle

1. Réalisé par: Nabila Alaoui
Université Mohammed V
Faculté des Sciences Juridiques
Économique Et Sociales
Souissi
Sous la direction :

2. C'est quoi
la communication
au sien de l'entreprise ?
Processus de partage
d'information
Relation
Implication
Adaptation aux
changements
Contenu
N’est pas un champ de
recettes magiques

3. Plan
• Généralités
• Communication en milieu professionnel
• Quelle est l’importance de la communication au sein de
l’entreprise?
• Comment peut on diffuser l’information dans l’entreprise?
• Quels sont les comportements-clés à utiliser pour communiquer?
• Comment assurer une bonne communication au sein de
l’entreprise?
• Quels sont les obstacles de la communication au sein de
l’entreprise?
• Comment peut-on dépasser ces obstacles?
• Conclusion

4. Généralités
Communication
Processus pour la mise en commun
d’informations et de connaissances

5. Verbale Écrite
Communication
Il existe 3 types de communication
Non verbale

6. Communication en milieu professionnel
Sa définition se réfère à l’aspect principal de
l’échange d’information et de connaissances, et
cela se fait au sein d’une entreprise.
Elle peut être divisée en deux types:
Externe
Interne

7. Communication en milieu professionnel
Externe
Elle s’adresse à l’environnement de
l’entreprise elle vise à informer le grand public
et les institutions.
Son objectif est de renforcer la réputation
de l’entreprise.
Elle comprenne les rapports annuels, les
affiches, les brochures…

8. Communication en milieu professionnel
Interne
Ce type appelé aussi communication organisationnelle correspond à
toute information circulant dans l’entreprise.
Cette communication peut être :
Officielle
Réseaux officiels de
l’entreprise, réunions,
entretiens, manuels
Échanges spontanés et
non programmés: se fait
à la cafétéria, toilettes…
Informelle

9. Quelle est l’importance de la
communication au sein de
l’entreprise

10. L’importance de la communication au sein
de l’entreprise
Prise de décision
Motivation
Contrôle des
objectifs
Expression
des
émotions
C S E
Elle répond à quatre fonctions essentielles

11. Comment peut on diffuser
l’information dans l’entreprise

12. Comment peut on diffuser l’information
dans l’entreprise?
Modèles
de la
communication
vers le bas
(descendante)
vers le haut
(ascendante)
Horizontale
(Latérale)

13. Comment peut on diffuser l’information dans
l’entreprise?
Communication vers le bas ( descendante):
Elle peut prendre la forme:
* d’un ordre Supérieur
* d’une consigne
* d’une évaluation
* d’un contrôle de tâche
Subordonné

14. Communication vers le haut (ascendante):
Elle peut s’agir:
* d’un compte rendu
* d’une transmission d’une information
* d’une collection des données
* de faire part de difficultés
* de solliciter une aide, une explication, un entretien.
Subordonné
Comment peut on diffuser l’information
dans l’entreprise?
Supérieur

15. Comment peut on diffuser l’information dans
l’entreprise?
Communication horizontale (latérale) :
* Communication faite entre les employés de même
niveau hiérarchique;
* Permet la coordination des activités et la résolution
de problèmes.
Son but est l’intégration de la prise de décision et
surtout à l’action de partage de connaissances.
Employé Employé (même niveau hiérarchique)

16. Quels sont les comportements-
clés à utiliser pour communiquer

18. Comment assurer une
bonne communication au sein de
l’entreprise

19. Utilisez les
comportements
clés cités
Faites l’écoute
active
Sachez à qui vous
devez envoyer un
message
Faites la
reformulation
Pensez à la
méthode d’envoie
des messages

20. Quels sont les obstacles de la
communication au sein de
l’entreprise

21. La différence des statuts
Les problèmes sémantiques
La quantité d’information
Jugement de chaque personne
Filtrage d’information
L’écoute sélective

22. Comment peut-on dépasser ces
obstacles

23. Comme solutions, on site

24. Conclusion

25. Vu que le but ultime de la communication est
de créer une image qui soit favorable au
devenir de l’entreprise, chaque entreprise a
intérêt d’établir une stratégie de
communication afin de définir :
Les objectifs
d’un
investissement
en
communication
Budget
permettant cet
investissement
Les canaux des
messages
communicants
selon les cibles

26. Communiquer est un art.
Apprenons à bien parler

27. Web graphie
• http://www.communiquance.com/Strategie/Pres.Strategie.ht
ml
• http://www.entreprendre.ma/C-est-quoi-la-communication-
au-sien-de-l-entreprise_a881.html
• http://encyclopedie.chat-
land.org/L'importance_de_la_communication_au_sein_de_l'e
ntreprise
• http://www.evoleo.fr/developpement-personnel/mieux-
communiquer-dans-entreprise.html