Le document traite de la communication interpersonnelle au sein des entreprises, en distinguant la communication interne et externe. Il met en avant les types de communications, les obstacles rencontrés et propose un plan global pour optimiser la stratégie de communication. L'importance d'une bonne communication est soulignée comme un levier essentiel pour la performance organisationnelle.

1. La communication
interpersonnelle
MESELLEM Ahmed
Consultant en management & médias sociaux

2. MESELLEM Ahmed
Consultant en management & médias sociaux
Expertises
Réseaux & médias sociaux.
Management et Entreprise 2.0
Analyse de l’erreur humaine.
Blogueur
http://management-plus.over-blog.com/

3. Plan
Définition.
La communication interne VS externe.
Les obstacles de la communication.
Le plan globale de la communication.

4. Définition
Communiquer = convaincre

5. Définition
communiquer
récepteur
émetteur
message

6. Types de communications
Externe
Interne.

7. Communication externe
La communication externe …
s’adresse à plusieurs publics : les clients, les partenaires, les
médias, les environnements politique, social et
économique, etc....

8. Communication externe
But de la communication externe …
• permettre à l’entreprise de mieux s’insérer dans son
environnement.
• Légitimer ses activités économiques et sociales.
• Minimiser les crises qu’elle peut traverser.
• modifier son image…

9. Communication externe
Outils …
• Presse
• Internet
• affichage
• radio
• télévision
• cinéma
• …

10. Communication interne
La communication interne …
informer et donner une meilleure compréhension de
l'environnement professionnel, conduire ou accompagner le
changement, renforcer la connaissance et créer l’adhésion pour,
finalement, améliorer le climat général et les performances de
l’organisation.

11. Les circuits de la communication interne
Circuit hiérarchique
Instances
représentatives
Communication interne

12. Les circuits de la communication interne
Le circuit hiérarchique …
la ligne hiérarchique véhicule des informations. Son existence est
une nécessité organisationnelle qui commande le bon
fonctionnement de l’entreprise.

13. Les circuits de la communication interne
Le circuit des instances représentatives …
La mission de représentation compte un volet important en
matière de communication : droit de recevoir des informations de
la part de la direction et droit de transmettre des informations au
personnel.

14. Les circuits de la communication interne
Le circuit de la communication interne …
Ce circuit est destiné à toucher de larges publics internes. il s’agit
d’arroser le corps social de l’entreprise par un ensemble
d’informations.

15. Typologie de la communication interne
Chaque entreprise a un type de communication propre à elle.

16. Typologie de la communication interne
Communication
descendante.
Communication ascendante.
Communication
horizontale.

17. Typologie de la communication interne
La communication descendante …
s'adresse à l'ensemble des salariés. Elle part du haut de la
pyramide hiérarchique vers les employés et les ouvriers C'est la
communication du «haut vers le bas».

18. Typologie de la communication interne
But de la communication descendante …
diffuser les informations réglementaires (règlement
intérieur, mesures de sécurité...), résoudre les conflits internes et
informer et expliquer un projet à l'ensemble du personnel.

19. Typologie de la communication interne
Supports de la communication descendante …
• le journal interne.
• les réunions.
• les notes de service.
• les panneaux d'affichage.
• Intranet.
• les emails & le fax.
• …

20. Typologie de la communication interne
La communication ascendante …
elle part des salariés pour remonter vers la hiérarchie ou la
direction. C'est la communication dite du «bas vers le haut».

21. Typologie de la communication interne
But de la communication ascendante …
Permet de faire remonter à la direction les réclamations et les
attentes des salariés, à travers un dialogue et une écoute active.

22. Typologie de la communication interne
Supports de la communication ascendante …
• Le dialogue.
• La boîte à idée.
• Le journal syndical.
• L'affichage.
• Les lettres ouvertes & Les débats.
• Les réunions d'expression & les sondages.
• …

23. Typologie de la communication interne
Communication horizontale …
Elle favorise l’échange de l’information entre les différents
acteurs de l'organisation

24. Typologie de la communication interne
Objectif de la communication horizontale …
Intégrer à la prise de décision et surtout à l'action de partage de
connaissance entres les différents acteurs d'une entreprise.

25. Les obstacles de la communication
Il existe des problèmes de la communication propres à
l’entreprise, à savoir des problèmes:
• Structurels
• Socioculturels
• Liés au contenu des informations communiquées
• Liés à la conduite de la communication

26. Les obstacles de la communication
Obstacles liés à la structure…
Le fonctionnement des entreprises nécessite une division
horizontale et verticale du travail. Ce qui créé dans l’entreprise
des entités de travail différentes et multiples, cette différenciation
crée des problèmes de coordination et de communication.

27. Les obstacles de la communication
Obstacles liés à la structure…
on trouve aussi des problèmes liés à la taille de l’entreprise , plus
la taille augmente plus les problèmes de structure s’accentuent
(control léger, communication lente, défaut de filtrage), c a d
privilégier la communication écrite formelle sur la
communication directe et langage relationnel.

28. Les obstacles de la communication
Obstacles socioculturels…
Dans une organisation les salariés ont besoin du syndicalisme (le
mouvement qui vise à unifier les travailleurs dans des
organisations ) qui protège les intérêts des employés. Ainsi, les
conflits du pouvoir et les stratégies des chefs pour garder leur
marge de manœuvre créent des problèmes de communication.

29. Les obstacles de la communication
Obstacles liés au contenu des informations
communiquées…
Les sujets les plus demandés par les salariés c’est : leurs droits,
les stages, la formation, la politique des salaires, l’organisation
du travail, Les mouvements du personnel (embauches,
licenciements, évolutions …).

30. Les obstacles de la communication
Obstacles liés au contenu des informations
communiquées…
Mais ceci est souvent top secret. Ainsi une communication
salariale spécifique aux thèmes qui intéressent le salarié ne se
pratique plus.

31. Les obstacles de la communication
Obstacles liés à la conduite de la communication…
La liberté d’expression, est souvent inconciliable avec les
structures profondes de l’entreprise : la communication interne
pourra être dynamisée sans modifier les pratiques propres à la
propre représentation de l’entreprise.

32. Stratégie de communication interne et
externe
La communication d'une entreprise est un levier de performance
indéniable. sa mise en œuvre doit être encadrée par la stratégie de
communication.

33. Stratégie de communication interne et
externe
Cette stratégie de communication permet d’identifier
• Les objectifs de cette communication
• Son investissement
• Les cibles

34. Stratégie de communication interne et
externe
Une stratégie de communication se traduit donc par un ensemble
de :
• réflexions
• choix
• décisions

35. Stratégie de communication interne et
externe
L’entreprise doit également veiller à l'homogénéité de
sa communication interne avec sa stratégie de communication.
Ainsi, la stratégie de communication apporte la clarté et la
transparence dans la relation de confiance nécessaire entre le
client pour tout acte d'achat.

36. Plan global de communication
• Les objectifs
• Les publics cibles a rejoindre
• Les contenus a transmettre
• Les modes de communication
• Le calendrier des activités
• Les personnes responsables , les ressources matérielles et
budgétaires

37. Plan global de communication
Les objectifs…
 Informer l’ensemble du personnel concernant l’engagement de
la haute direction dans la réalisation du programme d’accès à
l’égalité.
 S'assurer que les gestionnaires connaissent les notions de base
et leurs responsabilités.

38. Plan global de communication
Les objectifs…
 Sensibiliser l’ensemble du personnel quant aux différentes
formes et effets de la discrimination (le fait de séparer un
groupe social des autres en le traitant plus mal).
 Sensibiliser l’ensemble du personnel quant aux préjugés
subis par les membres des groupes visés en milieu de travail.

39. Plan global de communication
Les objectifs…
 S’assurer que le personnel sera en mesure de
comprendre les principes et les politiques d’égalité en
emploi et d’accueillir favorablement les membres des
groupes visés.

40. Plan global de communication
Les objectifs…
 S’assurer que le questionnaire d’identification sera
compris et complété par l’ensemble du personnel et
administré dans les meilleures conditions possibles.

41. Plan global de communication
Les objectifs…
 Obtenir un taux de participation de 100% lors de
l'administration du questionnaire d'identification et
recueillir des données qui soient significatives.

42. Plan global de communication
Les publics ciblés à rejoindre…
À l'interne, nous pouvons regrouper les publics cibles de la
façon suivante :
• le conseil d’administration & la haute direction.
• les gestionnaires et les cadres & le personnel.
• les membres des groupes visés
• les syndicats ou les associations d’employées et d’employés
• les différents comités

43. Plan global de communication
Les publics ciblés à rejoindre…
À l'externe, il est pertinent de considérer les publics
cibles suivant :
• les clients
• les représentants des différents groupes visés et les
groupes communautaires

44. Plan global de communication
Les publics ciblés à rejoindre…
À l'externe, il est pertinent de considérer les publics
cibles suivant :
• les représentants des médias écrits et électroniques
• les associations professionnelles
• les sources de recrutement externe

45. Plan global de communication
Les contenus à transmettre…
Tout en s’articulant selon les publics cibles, nous traiterons, entre
autres, les aspects suivants:
• L’engagement de la haute direction
• Les objectifs
• Les politiques et les directives
• L’accueil et l’intégration
• La mise en œuvre du plan d’action
• La promotion du programme d’accès à l’égalité

46. Plan global de communication
Les modes de la communication…
Les modes de communication sont aussi variés qu’il y a
d’organisations. Certaines privilégieront les
communications écrites, d’autres les contacts directs.

47. Plan global de communication
CONTACTS DIRECTS AUTRES MODES DE
COMMUNICATION
Événements de lancement Information sur le site Intranet
et Internet
Rencontres d’information,
de formation et de sensibilisation
Courrier électronique
Conférences Distribution de feuillets
publicitaires
Causeries, plénières Documentation générale
Réunions Vidéos et films
Assemblées annuelles Articles dans le bulletin ou le
journal du personnel
Service téléphonique destiné
au programme
Articles dans le bulletin ou le
journal syndical

48. Plan global de communication
Le calendrier des activités…
Le calendrier des activités d’information ou de formation
devrait être relié aux différentes étapes du programme
d’accès à l’égalité.

49. Plan global de communication
Le calendrier des activités…
A partir de ce calendrier on peut évaluer si nos
objectifs ont été atteints et, au besoin, réajuster notre
stratégie de communication.

50. Plan global de communication
Les responsables, les ressources matérielles et
budgétaires…
La responsabilité de chaque activité de
communication devra être confiée à une personne
chargée d’en coordonner le déroulement.

51. Plan global de communication
Les responsables, les ressources matérielles et
budgétaires…
Les coûts des ressources affectées aux activités
peuvent varier considérablement. Certaines
organisations feront appel à des firmes spécialisées
en communication alors que d'autres disposeront de
ressources à l’interne.

52. Plan global de communication
Objectifs et
publics
cibles
• S’assurer que les
gestionnaires
connaissent leurs
responsabilités
• gestionnaires
Contenus
et modes
de
communic
ation
• Programme d’aide
au employés et
leurs rôles
• Beaucoup de modes
de communication
Personnes
responsables
et ressources
• une personne chargée
d’en coordonner le
déroulement de l’activité
.
• Matériels et budgétaires

53. Bibliographie
• http://xa.yimg.com/kq/groups/33802776/2088034464/name/1-+Les+bases+de+la+communication+interpersonnelle.pdf
• http://www.cterrier.com/cours/communication/01_introduction.pdf
• http://www.agire-maroc.org/fileadmin/user_files/pdf/cahier_des_participants/cahier_module3.pdf
• http://hrcouncil.ca/info-rh/milieux-de-travail-interpersonnelles.cfm
• http://www.weabow.com/la-communication-interpersonnelle.html
• http://www.emoterra.org/communication-interpersonnelle-a04149730.htm
• http://www.etre-bien-au-travail.fr/glossaire/c/communication-interpersonnelle