Le document explore les différentes formes de communication, en distinguant la communication verbale, qui utilise le langage oral et écrit, et la communication non-verbale, qui repose sur des gestes et des expressions. Il souligne l'importance d'une communication efficace, qui nécessite d'écouter, d'articuler clairement et de décoder les signaux non verbaux. Enfin, il met en avant le contexte et l'apparence comme des éléments essentiels influençant la perception du message transmis.

1. La Communication Verbale & Non-verbale

2. Plan www.cynapsys.de Introduction Définitions et Besoins Les types de communications La communications verbale La communications non-verbale Conclusion

3. Introduction www.cynapsys.de « on ne peut pas ne pas communiquer » Paul Watzlawick

4. Définitions et Besoins www.cynapsys.de La communication est: L'action, Le fait de communiquer, D'établir une relation avec autrui, De transmettre quelque chose à quelqu'un, L'ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d'un message. Définition

5. Définitions et Besoins www.cynapsys.de Donc la communication est avant tout un échange ET un processus, voir un art. Définition

6. Définitions et Besoins www.cynapsys.de Un ÉMETTEUR qui envoie un message par le biais d’un CANAL Un RÉCEPTEUR qui émet ce que l’on appelle le feed-back , c’est à dire le retour du récepteur. Code Canal de transmission bruits parasites : temps, lieu, environnement Besoins

7. Les types de communications www.cynapsys.de La communication verbale véhicule des messages, la transmission se fait par oral, écrit ou audio-visuel. La communication non verbale véhicule des messages gestuels, la transmission se fait par gestuel ( attitude).

8. www.cynapsys.de La communication verbale Les types de communications Le rôle du locuteur est d’émettre un message clairement et pertinemment afin que l’auditeur le comprenne dans le sens voulu par le locuteur. A- Faits, Opinons, Sentiments et Actions 1- Pour obtenir un fait : à quelle date aura lieu la réunion du Conseil d’administration ? 2- Pour obtenir une opinion : à combien estimez-vous le coût d’achat de cet appareil ? 3- Pour obtenir un sentiment : êtes-vous satisfait de ce nouveau matériel ? 4- Pour obtenir une action : pourriez-vous m’adresser un rapport sur cette étude ?

9. www.cynapsys.de Pour communiquer, il est indispensable de : 1- Etre sensible à l’interlocuteur , ce qui signifie être à l’écoute (repérer les signes verbaux et non verbaux), s’écouter (autocontrôle), s’adapter (changer pour s’adapter aux besoins et attentes de l’interlocuteur). 2- S’affirmer , ce qui signifie que nous devons savoir ce que nous voulons dire, et, surtout, ne pas dépasser certaines limites (on peut exprimer calmement ses sentiments). 3- Articuler , c’est-à-dire maîtriser sa voix (débit, ton, diction, éviter les mots parasites). Les types de communications La communication verbale B- S’exprimer correctement

10. www.cynapsys.de Lors de l’écoute du message, il faut : 1- Identifier la structure du message. 2- Repérer les points clés. 3- Distinguer les faits et les opinions. 4- Etre attentif au contenu émotionnel. 5- Prendre note mentalement des points à clarifier. 6- Associer les mots utilisés à des choses familières. 7- Résumer intérieurement le message. C- Ecouter La communication verbale Les types de communications

11. www.cynapsys.de La communication non-verbale une bonne communication tient aux : • 20 premières secondes de l'entretien, • 20 premiers mots prononcés, • 20 premiers gestes réalisés, • 20 premiers regards échangés. Le langage non verbal permet la communication entre personnes de langues différentes : le rire et l’expression de la douleur sont les expressions non verbales les plus universelles. Les types de communications

12. www.cynapsys.de Les types de communications C'est l'allure générale d'un individu que l'on voit en premier lieu : le vêtement, la coiffure, les accessoires. Le choix des vêtements se fait généralement en fonction de l'âge, de la morphologie et de la situation professionnelle. Par le choix de notre tenue, nous voulons donner une certaine image de nous-mêmes. Il faut évoquer les trois types d'images : • image projetée : image de soi ; • image souhaitée : celle que l'on aimerait donner ; • image reçue : celle qui est perçue par les autres. A- Apparence La communication non-verbale

13. www.cynapsys.de Les types de communications Les types de communications C'est l'ensemble des expressions de visage. (expressions des émotions : la joie, la surprise, le dégoût, la tristesse, la colère, la peur). L’aspect particulier de la mimique faciale (modificateurs ou langage des regards) : ils changent, en effet, la signification dans toute communication, exemple: • le clin d’œil indique que ce qui est dit ne doit pas être pris au sérieux ; • le regard soutenu : intention hostile ; • le regard panoramique parcourt lentement tous les interlocuteurs (implication de tous dans un message apparemment individuel). B- Les Mimiques La communication non-verbale

14. www.cynapsys.de Les types de communications B- Les Gestes La communication non-verbale Sont un véritable paralangage qui accompagne le message verbal, le complète. Savoir le décoder, c'est favoriser la communication. Ils doivent être naturels afin d’exprimer la conviction. Préférer les gestes ronds, larges, comme les bras ou mains ouverts signifiant une ouverture d’esprit et des dispositions d’accueil, une disponibilité à rendre service.

15. Définitions, Concept, Besoins… www.cynapsys.de

16. www.cynapsys.de Les types de communications

17. www.cynapsys.de Les types de communications

18. www.cynapsys.de Les types de communications 1 – le temps Il est une forme de la communication. 2 – l’espace L'espace dans lequel se déroule une communication nous affecte également. On distingue quatre zones de communication : zone intime (15 à 45 cm), ton de la confidence, zone personnelle (entre 45 et 1,20 m), relations professionnelles, voire amicales, zone sociale (1,20 à 3,50 m), marque la fonction de chacun, zone publique (> 3,50 m), face à un public. C- contexte de messages non-verbaux

19. Conclusion www.cynapsys.de Pour que la communication soit réussie, il faut qu'il y ait concordance entre le message verbal et le non-verbal