communication interpersonnelle pour une relation professionnelle efficace. Pour mieux communiquer il comprendre le fonctionnement du langage verbal et non verbal

2. Perception
La perception c’est la
façon dont chaque individu
sélectionne et choisit ce qu’il regarde, la
façon dont il l’organise et l’interprète
en association avec le monde qui l’entoure.
La perception peut être déterminée par…
* La limite physique de nos sens.
*La limite psychologique de nos intérêts, besoins et
expériences vécues.

3. La communication
Définition
La communication est un échange, une
interaction entre deux personnes ou
plus qu’on appelle émetteur et
récepteur.
• Émetteur : celui qui parle
• Récepteur : celui qui écoute

4. Éléments de la communication
• Intention :Idée de ce qu’il/elle veut dire à
l’autre.
• Message : Ce qui est communiqué.
• Contenu :Signification du mot à mot dans
le message.
• Non verbale :Ton de la voix, yeux,
posture, distance,
expression faciale…
• Verbale : Les mots exprimés.

5. Rôle et importance de la
communication
1. Créer une ambiance bienveillante (climat
de confiance).
2. Amener la satisfaction d’être compris et
de comprendre les autres.
3. Pouvoir améliorer les relations sociales.
4. Apporter des avantages au travail et à
l’école.
5. Renforcir les liens familiaux.

6. Les obstacles de la
communication
• Tout ce qui empêche le message code de
se rendre de l’émetteur au récepteur ou
s’il se rend, il est incompréhensible.
Exemples d’obstacles à la communication
- Ton de voix -Ne parle pas la même langue
- Ne pas parler de la même chose -Même langage différent
- Absence de l’écoute niveau
- Distraction - Question fermée
- Atmosphère ne s’y prête pas - La surdité
- Trop de bruit - La distance
- Manque d’intérêt - Préjugés
- Pas les mêmes interprétations -Perception

7. Activités
• La communication non-verbale
• Le bouche à oreille dans le silence.
• Le bouche à oreille dans le bruit.

8. Message perdu par répétition
1er émetteur  100%
2e émetteur  60%
3e émetteur  40%
4e émetteur  20%
5e émetteur  10%

9. • Les mots représentent 7% de la
communication.
• Le timbre, le ton et l’intonation de
notre voix comptent pour 38%.
• Le langage non verbale représente
55% du message.

10. Différence entre écouter et
entendre
• Entendre : c’est l’action et la
capacité d’entendre ce qui ce passe à
l’entoure de nous.
• Écouter : c’est comprendre ce que
les autres nous disent.

11. Je
t’entends,
mais je ne
t’écoute
pas!

12. Stratégie de communication pour maintenir
des relations harmonieuses
• Écoute active : Processus par lequel
un auditeur organise en un tout
significatif ce qu’il comprend de
l’ensemble du message d’un locuteur,
c’est à dire de ses signaux verbaux
et non verbaux ainsi que de ses
pensées et de ses émotions.

13. Suite…
• Empathie : Capacité de se mettre à la
place de l’autre personne pour connaître
ses pensées et ses sentiments.
• Le reflet : Information retransmise à
l’émetteur afin qu’il puisse vérifier si le
message qu’il a émis a bien été compris.
• Message-je… notes à venir…
• La lettre… à venir

14. Conflit
• Parfois, il est plus facile qu’on ne le
croit d’en arriver à un compromis.
Lorsque deux personnes discutent du
problème avec franchise, de leurs
besoins et des solutions possibles, elles
découvrent quelquefois que le conflit est
davantage un malentendu qu’un
désaccord. Ce qui semble au départ un
compromis acceptable devient en fait la
solution des deux personnes!

15. Étape de la résolution de
conflit
1. Accepter de résoudre le conflit
2.Exprimer ses sentiments
3.Expliquer ce qui s’est passé
4.Exprimer ses besoins
5.Le remue-méninges
6.Choisir la meilleure solution
7.Mettre la solution à l’essai
8.accepter ou rejeter la solution

16. L’objectif du remue-méninges est
de trouver une solution gagnant –
gagnant, c’est à dire une solution
ou tous les membres impliqués y
gagnent.