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LES ENJEUX STRATÉGIQUES DE LA
COMMUNICATION DES ENTREPRISES
ET DES INSTITUTIONS
Compte rendu réalisé par:
Fatima-Zohra HAMIDI
4ème Chp. Toute la fonction communication
Thierry LIBAERT
INTRODUCTION
L’entreprise est un système ouvert sur
l’extérieur, elle se définit non seulement par sa
production, mais aussi par sa personnalité sociale et
par sa place dans le milieu concurrentiel.
Elle doit être à l’écoute de ses interlocuteurs,
répondre aux attentes d’un public de plus en plus
exigent.
Elle doit s’affirmer en communiquant aussi
bien en interne qu’en externe. 2
3
PLAN
 Communication: activité essentielle, pour quel
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 Missions de la communication dans l’entreprise
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COMMUNICATION: ACTIVITÉ
ESSENTIELLE, POUR QUEL OBJECTIF?
 La communication est un véritable levier
stratégique de l’entreprise mais elle est souvent
considérée comme la production d’outils (site
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5
6
Il faut communiquer tout en s’inscrivant
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perdre de vue la cohérence de l’objectif de la
communication au sein de l’entreprise.
 la communication n’est pas arbitraire elle doit
répondre à des objectifs liés aux enjeux stratégiques
de l’entreprise :
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son business;
ses orientations stratégiques à moyen terme.
7
ENJEU VS OBJECTIF
Dit aussi mission de la
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Il est lié à la vision
globale et la stratégie
de l’entreprise.
Ex: faire connaître le
nouveau produit de
l’entreprise 8
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auprès d’une cible
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MISSIONS DE LA COMMUNICATION DANS
L’ENTREPRISE
1. Positionner l’entreprise, lui donner une
personnalité reconnaissable par tous ses
publics et une identité distincte de la
concurrence.
9
2. Etablir et maintenir des relations pérennes
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11
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La direction de communication doit:
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garantir un cadre commun
(la charte de marque, la charte graphique, la
charte éditoriale etc. )
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services de l’entreprise.
13
 Concilier entre les trois critères suivants :
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CONCLUSION
Comme tous les services de l’entreprise la
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Les enjeux stratégiques de la communication des entreprises

  • 1. LES ENJEUX STRATÉGIQUES DE LA COMMUNICATION DES ENTREPRISES ET DES INSTITUTIONS Compte rendu réalisé par: Fatima-Zohra HAMIDI 4ème Chp. Toute la fonction communication Thierry LIBAERT
  • 2. INTRODUCTION L’entreprise est un système ouvert sur l’extérieur, elle se définit non seulement par sa production, mais aussi par sa personnalité sociale et par sa place dans le milieu concurrentiel. Elle doit être à l’écoute de ses interlocuteurs, répondre aux attentes d’un public de plus en plus exigent. Elle doit s’affirmer en communiquant aussi bien en interne qu’en externe. 2
  • 3. 3
  • 4. PLAN  Communication: activité essentielle, pour quel objectif?  Missions de la communication dans l’entreprise  Obligations de la direction communication 4
  • 5. COMMUNICATION: ACTIVITÉ ESSENTIELLE, POUR QUEL OBJECTIF?  La communication est un véritable levier stratégique de l’entreprise mais elle est souvent considérée comme la production d’outils (site internet, communiqué de presse, affiches publicitaires…) 5
  • 6. 6 Il faut communiquer tout en s’inscrivant dans la stratégie de l’entreprise et ne pas perdre de vue la cohérence de l’objectif de la communication au sein de l’entreprise.
  • 7.  la communication n’est pas arbitraire elle doit répondre à des objectifs liés aux enjeux stratégiques de l’entreprise : son positionnement; son business; ses orientations stratégiques à moyen terme. 7
  • 8. ENJEU VS OBJECTIF Dit aussi mission de la communication Il est lié à la vision globale et la stratégie de l’entreprise. Ex: faire connaître le nouveau produit de l’entreprise 8 S.M.A.R.T  Spécifique  Mesurable  Ambitieux  Réalisable  défini dans le Temps Ex: Augmenter la notoriété d’un produit de X% auprès d’une cible particulière dans 1 mois
  • 9. MISSIONS DE LA COMMUNICATION DANS L’ENTREPRISE 1. Positionner l’entreprise, lui donner une personnalité reconnaissable par tous ses publics et une identité distincte de la concurrence. 9
  • 10. 2. Etablir et maintenir des relations pérennes avec les différents publics de l’entreprise 3. Changer les comportements des clients de façon à ce qu’ils correspondent aux objectifs de l’entreprise 10
  • 11. 4. Valoriser le capitale de l’entreprise Top 10 des marques mondiales 2013 ( source: Interbrand) 11 Marque CA Appel 98,3 M$ Google 93,2 M$ Coca Cola 79,2 M$ IBM 78,8 M$ Microsoft 59,5 M$ General Electric 46,9 M$ Mc Donald’s 41,9 M$
  • 12. OBLIGATIONS DE LA DIRECTION COMMUNICATION la communication émane de différents services de l’entreprise à destination de différents publics internes ou externes.  Incohérences 12
  • 13. La direction de communication doit:  mettre en œuvre des outils qui permettent de garantir un cadre commun (la charte de marque, la charte graphique, la charte éditoriale etc. )  Assurer une coordination entre les différents services de l’entreprise. 13
  • 14.  Concilier entre les trois critères suivants : 14 Pertinence Créativité Meilleurs coûts
  • 15. CONCLUSION Comme tous les services de l’entreprise la direction communication est appelée à faire preuve de sa performance et de sa compétitivité, encore plus à l’ère des NITC et avec l’apparition de nouveaux outils et métiers de communication. 15