Le document aborde les obstacles à une communication efficace, notamment les bruits techniques, culturels et sociologiques, ainsi que les facteurs psychologiques affectant les interactions humaines. Il souligne l'importance de l'écoute active, de la reformulation et du feedback comme solutions pour améliorer la communication. Les obstacles varient selon l'âge, le milieu socio-économique et le niveau de connaissance des interlocuteurs.

1. LA COMMUNICATION EFFICACE
II. les obstacles et les solutions pour une communication efficace

2. LA COMMUNICATION EFFICACE
• Les obstacles à la communication:
 Les bruits
 Les obstacles culturels et sociologiques
 Les obstacles psychologiques et affectifs

3. LA COMMUNICATION EFFICACE
• Les obstacles à la communication:
1.Les bruits:
 Des bruits liés au canal de transmission(techniques);
 Des bruits liés au message ou au code (sémantiques);
 Des bruits liés à l'attitude et à la conduite(sémiologiques);
 Des perturbations liées automatiquement au fonctionnement des réseaux
d'informations(organisationnel).

4. LA COMMUNICATION EFFICACE
• Les obstacles à la communication:
• Les obstacles culturels et sociologiques
• Certains obstacles sont d'ordre culturel et sociologique ils touchent :
• les modes de pensée,
• les valeurs reconnues et acceptées (inconscient collectif), les opinions,
• les préoccupations,
• le langage.
• Ces obstacles diffèrent en fonction de :

5. LA COMMUNICATION EFFICACE
• Les obstacles à la communication:
• Les obstacles culturels et sociologiques
• La culture de l’émetteur et du récepteur
• La culture de l'émetteur et du récepteur généralement liée à la région ou au pays d'origine ou à une différence
d'éducation. La différence culturelle peut, donner lieu une mauvaise interprétation.

6. LA COMMUNICATION EFFICACE
• Les obstacles à la communication:
• Les obstacles culturels et sociologiques
• Le milieu socio-économique
• Selon l'origine sociale, l’éducation et les préoccupations peuvent être différentes.

7. LA COMMUNICATION EFFICACE
• Les obstacles à la communication:
• Les obstacles culturels et sociologiques
• Le niveau de connaissance
• Le niveau de connaissance et l'outillage intellectuel très souvent lié aux études, quelquefois au milieu socio-
économique, peuvent être aussi un obstacle à la communication.

8. LA COMMUNICATION EFFICACE
• Les obstacles à la communication:
• Les obstacles culturels et sociologiques
• L’âge
• L'âge, les générations, les niveaux de langage peuvent être différents ; il peut être difficile de trouver des sujets de
conversation communs.

9. LA COMMUNICATION EFFICACE
• Les obstacles à la communication:
• Les obstacles psychologiques et affectifs:
• Crainte ou mépris de l’autre
• On peut être contraint de garder le silence soit par crainte d’un supérieur hiérarchique soit mépris d’un subalterne.

10. LA COMMUNICATION EFFICACE
• Les obstacles à la communication:
• Les obstacles psychologiques et affectifs:
• Ignorance ou méconnaissance des problèmes mutuels

11. LA COMMUNICATION EFFICACE
• Les obstacles à la communication:
• Les obstacles psychologiques et affectifs:
• Absence ou insuffisance d’écoute
• Les interlocuteurs ont du mal à s’écouter ; personne ne prête attention à ce que les autres disent. Chacun veut
exprimer ses idées sans réellement porter attention à celles de l'autre.

12. LA COMMUNICATION EFFICACE
• Les obstacles à la communication:
• Les obstacles psychologiques et affectifs:
• Mauvaise préparation du récepteur à recevoir le message
• État de fatigue, de stress...
• Exemple : on demande une augmentation à son supérieur hiérarchique alors qu’il vient de s’accrocher avec son
supérieur.

13. LA COMMUNICATION EFFICACE
• Les obstacles à la communication:
• Les obstacles psychologiques et affectifs:
• Rapports de force
• Chacun des interlocuteurs va chercher à imposer son point de vue en faisant pression sur son interlocuteur, ce qui
entraîne des blocages ou des résistances.

14. LA COMMUNICATION EFFICACE
• Les paramètres à prendre en charge quand nous sommes
en communication avec les autres :
• le cadre de référence ………….
qui influence notre perception……………

15. LA COMMUNICATION EFFICACE
• Les paramètres à prendre en charge
quand nous sommes en communication
avec les autres :
• Les canaux de la communication :
• Nous parlons ici de canaux internes et
externe chez l’être humain.

16. LA COMMUNICATION EFFICACE
• Les paramètres à prendre en charge
quand nous sommes en communication
avec les autres :
• -l’état émotionnel :
• Les émotions influencent totalement la
façon dont nous percevons notre
environnement et interagissons avec lui

17. LA COMMUNICATION EFFICACE
• Les solutions pour remédier au
obstacles :
• Le sens de l’observation

18. LA COMMUNICATION EFFICACE
• Les solutions pour remédier au
obstacles :
• L’écoute active

19. LA COMMUNICATION EFFICACE
• Les solutions pour remédier au
obstacles :
• La reformulation

20. LA COMMUNICATION EFFICACE
• Les solutions pour remédier au
obstacles :
• Le feedback (rétroaction)

21. LA COMMUNICATION EFFICACE