![Rôle de la communication interne ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008](https://image.slidesharecdn.com/rledelacommunicationinterne12235642391834088-12955563740256-phpapp02/85/rle-de-la-communication-interne-1223564239183408-8-1-320.jpg)
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Rôle de la communication Interne 1223564239183408 8
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- 16. Les leviers et les freins de la CI CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
- 19. Les freins de la communication interne CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Enquête auprès d’un échantillon de 306 responsables communication . Source : Inergie Opinion sept. 2005
- 21. Communiquer au cœur de la CCI CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
- 23. Les phases du changement CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Déclic Déni ??? Engagement Résistance Exploration
- 25. CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Logique analytique le but est l’identification des causes. Source : Dominique Bériot , « Manager par l’approche systémique », Paris, Editions d'Organisation, avril 2006. A cause de qui ? A cause de quoi ? Problème Objectif masqué par le problème
- 26. CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Logique systémique le but est la clarification de l’objectif masqué Source : Dominique Bériot , « Manager par l’approche systémique », Paris, Editions d'Organisation, avril 2006. Pour tendre vers quel objectif ? Problème Objectif mis au point
- 27. Qui est concerné ? CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
- 28. Chaque collaborateur est un communicant Chacun d’entre nous est émetteur ET récepteur de messages. CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Collaborer en externe Satisfaire le client Collaborer en interne Rendre compte Collaborateur Clients internes (chef projet, resp de pôle, DG, Pdt, élus…) Clients externes (chefs d’entreprises, institutionnels…) Partenaires externes (prestataires, partenaires financiers, Institutionnels, techniques…) Partenaires internes (contributeurs projets, collaborateurs d’autres pôles …)
- 30. Quels moyens utiliser ? CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
- 32. La communication orale CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
- 35. Les canaux CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
- 36. Les principaux canaux de communication interne CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
- 37. Le rôle du communicant interne CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
- 39. Merci de votre attention CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
Notes de l'éditeur
- On n’a pas pris le temps de vérifier comment les uns et les autres envisageaient leurs mission personnelle.
- Importance du rôle de la communication interne. 1/ la qualité de la com interne est une condition essentielle de la com externe. 2/ Assurer une cohérence entre com interne et externe 3/ Le collaborateur exporte l’image et les valeurs de la CCI.(tout est communication : réponse au tél, ton employé, attitude à l’égard des clients…) La CI est destinée aux différents personnels pour les informer sur l’organisation et leur faire comprendre ses objectifs, son fonctionnement , ses difficultés, ses orientations, etc.). Elle a un rôle pédagogique .
- Objectif de la com : contribuer à la performance
- Différence entre informer et communiquer
- 1/ Tout faire pour que le projet de l’entreprise soit partagé par l’ensemble des collaborateurs. 2/ Sachant que les dirigeants pensent global et les salariés pensent local 3/ c-à-d limiter au maximum les incompréhensions et les appréhensions. 4/ donner du sens au travail collectif => les communicants sont là pour aider les dirigeants, pour faciliter leur communication.
- Rôle stratégique de la CI
- Rôle systémique
- Rôle structurel
- Rôle culturel
- 1/ Tout faire pour que le projet de l’entreprise soit partagé par l’ensemble des collaborateurs. 2/ Sachant que les dirigeants pensent global et les salariés pensent local 3/ c-à-d limiter au maximum les incompréhensions et les appréhensions. 4/ donner du sens au travail collectif => les communicants sont là pour aider les dirigeants, pour faciliter leur communication.
- Les quatre étapes du changement sont : 1. Le Déni : cette étape permet de mettre l’événement déclencheur à distance, de ne pas le regarder en face, de s’en protéger. 2. La Résistance : à ce stade, il ne s’agira plus de refuser de voir, mais d’empêcher que l’élément déclencheur ne s’applique à soi. => S’intercale ensuite, non pas une phase mais un moment, celui du Déclic . On essaiera d’avoir une compréhension intuitive de l’événement déclencheur. 3. L’Exploration : à cette phase, on tentera d’intégrer l’élément perturbateur dans son cadre de référence en expérimentant quelques changements (créativité, résolution de problèmes, etc.) 4. L’Engagement : cette dernière étape est celle d’une attitude constructive qui permet de faire évoluer sa vision, gérer le changement, motiver son entourage etc.
- Interdépendance des messages.
- La complémentarité de la communication orale
- Importance de l’implication du manager dans la communication
- Rôle de l’expert en CI et des outils en CI