Le document traite de l'importance du monitoring et de l'évaluation dans les relations publiques, soulignant qu'il s'agit d'un processus continu utilisé pour mesurer l'impact des campagnes et gérer la réputation. Il décrit également divers outils et méthodes d'évaluation, ainsi que l'importance de mesurer à la fois les impacts financiers et non-financiers des activités sur les médias sociaux. Enfin, il propose plusieurs ressources et références pour approfondir le sujet de la mesure et du monitoring en relations publiques.

1. REP2400 Internet et relations publiques Monitoring Modèles d’évaluation, indicateurs clés, mesure de médias et mesure économique, canaux et outils spécialisés A2011

2. L'évaluation (et le monitoring) est un processus continu et non pas uniquement une étape finale. . Le monitoring se fait donc... En amont : pour la veille, pour l'écoute , et pour quiconque souhaite élaborer une stratégie de Web 2.0 ou de RP 2.0. En aval : pour mesurer l'impact (effet) d'une campagne, d'un événement ou d’une intervention dans un média social.

3. Monitoring à quelles fins ? Gestion de la réputation Gestion d'enjeu Gestion de crise (communication de crise et d'urgence) Soutien au service à la clientèle Soutien au marketing et RH Développement de produits/services/contenus Veille concurrentiel Développement de contenu Campagne de sensibilisation (Outreach) Développement de contenu

4. "Reputation and brand increasingly depend on what comes up when you are Googled" David Philips et Philip Young, Online Public Relations, 2009

5. Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal) 1-Vous même ( Googlez-vous ! ) 2-Votre entreprise (y compris les abréviations) 3-Vos marques 4-Les dirigeants de l'entreprise 5-Les porte-parole 6-Votre mission (vision), slogan, ou votre signature institutionnelle 7-Vos compétiteurs 8-Votre industrie en général (tendances, innovations, crise) 9-Vos faiblesses (produits et services, service à la clientèle) 10-Vos partenaires 11-Vos clients 12-Vos marques de commerces, droits d'auteurs, images, logos Source: http://www.marketingpilgrim.com/2008/04/online-reputation-monitoring-campaign.html

6. Source: La SQPRP endosse la déclaration de Barcelone sur l’évaluation des relations publiques http://www.cnw.ca/en/story/753045/la-sqprp-endosse-la-declaration-de-barcelone-sur-l-evaluation-des-relations-publiques

7. Source: Les sept principes de la Déclaration de Barcelone (Pierre Bérubé, Elizabeth Hirst, Guy Litalien) http://www.crpcm.uqam.ca/pages/docs/centres/rp/20110323_Conference%20Evaluation_SQPRP_3.pdf

8. Source: Les sept principes de la Déclaration de Barcelone (Pierre Bérubé, Elizabeth Hirst, Guy Litalien) http://www.crpcm.uqam.ca/pages/docs/centres/rp/20110323_Conference%20Evaluation_SQPRP_3.pdf

9. Source: Why isn’t making money a PR objective ? (Craig Pierce) http://craigpearce.info/marketing/isnt-making-money-pr-objective/

10. Conversation / Amplification / Applause / Economic Value Source: Best Social Media Metrics (Avinash Kaushick) http://www.kaushik.net/avinash/best-social-media-metrics-conversation-amplification-applause-economic-value/

11. Bien saisir les impacts financiers et non-financiers de toute activité liée aux médias sociaux Le Social Media ROI d’Olivier Blanchard http://patriceleroux.blogspot.com/2011/08/le-social-media-roi-dolivier-blanchard.html

12. Source: Figure (de gauche) 15.6 - Financial Results. Chapter 15. ROI and Other Social media Outcomes, p. 215 (Social Media ROI, Olivier Blanchard, 2011) Voir aussi: Le Social media ROI d’Olivier Blanchard http://patriceleroux.blogspot.com/2011/08/le-social-media-roi-dolivier-blanchard.html

13. La méthode F.R.Y. Le lien manquant entre le marketing et les ventes, entre la stratégie et l'exécution, entre les objectifs d'affaires et l'évaluation. La méthode F.R.Y. n'est certes pas une recette miracle mais peut être un bon point de départ lorsqu'il s'agit de se concentrer sur les objectifs d'affaires et de mesurer les activités de médias sociaux. Frequency (Fréquence): cycle de vente ou le ratio d'achat Si la fréquence comporte un aspect financier ( fréquence des transactions ), elle offre aussi un aspect non financier ( fréquence des interactions ). Reach (Portée):Nombre personnes passées à l’acte (d’achat) Son aspect non financier se trouve dans le nombre de personnes touchées par une activité ou une campagne (pensez impression et interaction). L'aspect financier de la portée ( et donc du retour contre investissement) touche nécessairement à la transaction (ou à la conversion payante). L'évaluation et le calcul des transactions donnent un portrait véritable des stratégies de portée. Yield (Rendement) : augmentation des ventes par client consiste à faire augmenter l'argent dépensé par un client existant (pensez aux ventes croisées des secteurs des cosmétiques ou de vêtements par exemple). Voir aussi de chez Olivier Blanchard Fan, Follower and Like valuation : Truth vs. Bad science http://thebrandbuilder.wordpress.com/2011/10/25/fan-follower-and-like-valuation-truth-vs-bad-science/ A tale of two agency social media models http://thebrandbuilder.wordpress.com/2011/09/26/a-tale-of-two-agency-social-media-models/

14. Source: Public Relations is more important than making money (Craig Pearce) http://craigpearce.info/marketing/public-relations-important-making-money/

15. Source: Comment mesurer sa présence sur les réseaux sociaux : une approche par indicateurs de performance (Zahra Badaroudine ) http://www.salonbi.com/story/comment-mesurer-sa-pr%C3%A9sence-sur-les-r%C3%A9seaux-sociaux-une-approche-par-indicateurs-de-performanc

16. Source: Les sept principes de la Déclaration de Barcelone (Pierre Bérubé, Elizabeth Hirst, Guy Litalien) http://www.crpcm.uqam.ca/pages/docs/centres/rp/20110323_Conference%20Evaluation_SQPRP_3.pdf

17. Source: Valid Metrics for PR Measurement (Putting the Principles into Action) Based on the Barcelona Declaration of Measurement Principles (Juin 2011) http://ameceuropeansummit.org/amecorgdocs/ValidMetricsFramework7June2011PrintVersion.pdf

18. Source: Valid Metrics for PR Measurement (Putting the Principles into Action) Based on the Barcelona Declaration of Measurement Principles (Juin 2011) http://ameceuropeansummit.org/amecorgdocs/ValidMetricsFramework7June2011PrintVersion.pdf

19. Source: Valid Metrics for PR Measurement (Putting the Principles into Action) Based on the Barcelona Declaration of Measurement Principles (Juin 2011) http://ameceuropeansummit.org/amecorgdocs/ValidMetricsFramework7June2011PrintVersion.pdf

20. Source: Valid Metrics for PR Measurement (Putting the Principles into Action) Based on the Barcelona Declaration of Measurement Principles (Juin 2011) http://ameceuropeansummit.org/amecorgdocs/ValidMetricsFramework7June2011PrintVersion.pdf

21. Katie D. Paine 5 Steps to using measurement to increase your non-profit success (K.D. Paine) http://kdpaine.blogs.com/themeasurementstandard/2011/09/5-essential-steps-to-nonprofit-stakeholder-relationship-measurement.html

22. Mesurer l’influence… L’influence dépasse les médias sociaux; L’influence n’est pas une question de portée; Comment supprimer son profil Klout http://www.ballajack.com/comment-supprimer-profil-klout Avec chaque influence, il y a une action (effet); Un influenceur est une personne en chair et en os; L’influence n’est pas le Saint-Graal... 5 big things to remember about influence no matter how you measure it (K. D. Paine) http://kdpaine.blogs.com/themeasurementstandard/2011/01/5-big-things-to-remember-about-influence-no-matter-how-you-measure-it.html

23. Mesure média ou mesure économique ? (ROI) Measuring influence in Social Media (Don Bartholomew/MetricsMan) http://metricsman.wordpress.com/2009/06/04/measuring-influence-in-social-media/

24. Source: A Wiki of Social Media Monitoring Solutions (Ken Burbary) http://wiki.kenburbary.com/social-meda-monitoring-wiki

25. Gatorade Mission Control (Pepsico): http://www.youtube.com/watch?v=InrOvEE2v38 Voir aussi: Gatorade et le Social Media : War Room Strategy http://fr.mashable.com/2010/06/20/gatorade-et-le-social-media-war-room-strategy/

26. Source: Dell : Social media Listening & Command Center http://en.community.dell.com/dell-blogs/direct2dell/b/direct2dell/archive/2010/12/08/dell-s-next-step-the-social-media-listening-command-center.aspx

27. Les outils pour mesurer et analyser les conversations Quelques outils gratuits et payants... Alertes Google ( http://www.google.ca/alerts?hl=fr )

28. Google alertes accepte des opérateurs dont les métadonnées ou zones spécifiques. Servez-vous en ! On peut même combiner ces zones dans une seule requête allintitle: H1N1 link: http://www.hc-sc.gc.ca = je veux des informations où le terme H1N1 apparaît dans un titre (article, message, fichier, etc.) en provenance du site de Santé Canada seulement.

29. Exemple de résultats par courriel

30. La rapidité des Alertes Google (document de Julie déposé le 31 octobre 2011 et disponible le lendemain 1e novembre)

31. Établir un poste d’écoute... Google Reader (interface à la Google+) http://www.google.ca/reader/view/

32. Google Analytics https://www.google.com/analytics/settings/?hl=fr

33. Ne pas oublier Twitter...

34. Source: How to use Twitter’s advanced search http://youtu.be/0VzGIICDgs0

35. Source: Claude G. Théorêt/Nexalogie (La révolution des données sociales) http://www.slideshare.net/cgtheoret/infopresse-cgtfinal Voir aussi: http://nexalogy.com/doc/article_marketingQC.png

36. Analyse des données (conversations) de l’émission de télé Tout le monde en parle à partir des mots-clics #tlmp ou #tlmep Source: http://nexalogy.com/demo/tlmep/

37. Source: Needium (Profitez vraiment des médias sociaux) http://needium.com/wp-content/uploads/needium-fr.pdf http://needium.com/fr/demo/

38. Le Lexique de Facebook (une application retirée...) http://www.facebook.com/lexicon/

40. 8- Le Lexique de Facebook (il faut avoir un compte) http://www.facebook.com/lexicon/ Occurrences des mots et expressions sur les "murs"

41. Les mots associés à "Swine flu" sur les murs des membres

42. Recherche Facebook Source: https://www.facebook.com/search.php

43. http://www.changedetection.com /

44. Source: G’lerts (tous les médias indexés par Google…) http://www.glerts.com/beta

45. Source: Twilert http://www.twilert.com/

46. Source: HashTracking http://www.hashtracking.com/

47. http://www.graphedge.com /

48. Source: Addict-o-Matic http://addictomatic.com/

49. ChatterBeacon (Page de fans Facebook) http://chatterbeacon.com/

50. Source: Social Bakers: novembre 2011 http://www.socialbakers.com/

51. Source: Kurrently http://www.kurrently.com/

52. Source: Social Seek http://socialseek.com/app/home

53. Social Mention http://socialmention.com/ (où êtes-vous mentionné ?)

54. http://www.samepoint.com

55. Un outil limité (gratuit) tandis que la version plus évoluée est payante Trackur http://www.trackur.com/

57. Radian6 http://www.radian6.com/

58. Radian6 http://www.radian6.com/

59. Le «River of news»

60. Partage de la plate-forme

61. NextMention http://www.nextmention.com/

62. http://hosted.ap.org/dynamic/stories/U/US_CIA_SOCIAL_MEDIA?SECTION=HOME&SITE=AP&TEMPLATE=DEFAULT&CTIME=2011-11-04-04-10-29

63. Source: Assange vs. Zuckerberg http://www.zurmat.com/2011/01/19/julian-assange-vs-mark-zuckerberg/

64. Références supplémentaires 11 Unwritten Laws of Reputation Management (Andy Beal) http://blogs.forbes.com/andybeal/2011/01/04/the-11-unwritten-laws-of-reputation-management/ Social Media Measurement 2011: Five Things to Forget and Five Things to Learn http://metricsman.wordpress.com/2010/12/30/social-media-measurement-2011-five-things-to-forget-and-five-things-to-learn/ Social Media Monitoring and Analysis (Jeff Auker) http://www.ciodashboard.com/social-media/social-media-monitoring-and-analysis/ Where Social Media Monitoring Services Fail (Jason Falls) http://www.socialmediaexplorer.com/social-media-monitoring/where-social-media-monitoring-services-fail/ Google+ Social Statistics http://socialstatistics.com/ The value of what you write and the value of conversational data http://roii2.wordpress.com/2011/01/26/the-value-of-what-you-write-and-the-vakue-of-conversational-data/ 20 free Social media monitoring tools http://www.prdaily.com/Main/Articles/7501.aspx Free monitoring tools for social media http://www.chocobrain.com/content/Social-Media-Monitor-Free-Tools-List/2C55298E24E311E080EF8F3AEBB1BA45 Social Media Monitoring and Analysis http://www.ciodashboard.com/social-media/social-media-monitoring-and-analysis/ Sentiment Analysis http://www.businessweek.com/technology/content/feb2011/tc20110228_366762.htm Should you use Radian6 for social media monitoring ? http://www.socialmediaexaminer.com/should-you-use-radian6-for-social-media-monitoring/ Cutting through the noise (ROI & SM) http://thebrandbuilder.wordpress.com/2011/02/08/cutting-through-the-noise-tying-social-media-program-to-business-objectives/ Le monitoring ou la surveillance de sites web (Pingwy) http://www.marketingonthebeach.com/livre-blanc-le-monitoring-ou-la-surveillance-de-site-web/

65. Merci de votre attention Patrice Leroux [email_address] http://twitter.com/patriceleroux http://patriceleroux.blogspot.com/