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                 Voir aussi le Reputation Wall

              http://reputationwall.appspot.com
Radian6 http://www.radian6.com/
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Références

eMarketer, Social Media Measurement Lags Adoption,
http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007286, consulté le 29 août 2009.
 
12 Reputations Every Company Should Monitor Online (Andy Beal)
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20 outils gratuits de surveillance des médias sociaux
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2009 Digital Readiness Report (iPressromm, Trendsteream, PRSA, Korn/Ferry International)
http://www.ipressroom.com/pr/corporate/social-media-communications-skills-survey.aspx
Pew Internet , The Audience for Online Video-Sharing Sites Shoots Up, http://www.pewinternet.org/
Reports/2009/13--The-Audience-for-Online-VideoSharing-Sites-Shoots-Up.aspx?r=1, consulté le 27
septembre 2009

Voir aussi

6 Must Read Posts about The ROI os Social media
http://www.socialmediatoday.com/SMC/137495
 
Measuring Social media ROI: Does Size Matter ?
http://socialcomputingjournal.com/viewcolumn.cfm?colid=794
Merci de votre attention

  Patrice Leroux
patrice.leroux@umontreal.ca
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Patriceleroux Outils de veille-Médias Sociaux-Monitoring

  • 1. Mesurer l’impact des communications sur le Web : le c a s des médi a s s oci a u x 1
  • 2. L'évaluation (ou la mesure) est un processus continu et non pas uniquement une étape finale. La mesure se fait donc... En amont: pour la veille, pour l'écoute, et pour quiconque souhaite élaborer une stratégie de Web 2.0 ou de RP 2.0. En aval: pour mesurer l'impact d'une campagne ou d'un événement.
  • 3. L'évaluation (ou la mesure) est un processus continu et non pas uniquement une étape finale.
  • 4. Adoption des médias sociaux (niveau mondial) selon les domaines d'affaires (août 2009) 86% des gens interrogés utilisent les médias sociaux
  • 5. Adoption des médias sociaux (niveau mondial) selon les domaines d'affaires (août 2009) 86% des gens interrogés utilisent les médias sociaux
  • 6. Mais 84% des gens interrogés ne mesurent pas leurs activités...
  • 7. Mais 84% des gens interrogés ne mesurent pas leurs activités...
  • 8. "Reputation and brand increasingly depend on what comes up when you are Googled" David Philips et Philip Young, Online Public Relations, 2009
  • 9.
  • 10. Gestion de la réputation
  • 11. Gestion de la réputation Gestion d'enjeu
  • 12. Gestion de la réputation Gestion d'enjeu Gestion de crise (communication de crise et d'urgence)
  • 13. Gestion de la réputation Gestion d'enjeu Gestion de crise (communication de crise et d'urgence) Service à la clientèle
  • 14. Gestion de la réputation Gestion d'enjeu Gestion de crise (communication de crise et d'urgence) Service à la clientèle Soutien au marketing
  • 15. Gestion de la réputation Gestion d'enjeu Gestion de crise (communication de crise et d'urgence) Service à la clientèle Soutien au marketing Développement de contenu
  • 16. Gestion de la réputation Gestion d'enjeu Gestion de crise (communication de crise et d'urgence) Service à la clientèle Soutien au marketing Développement de contenu Veille concurrentiel
  • 17. Aux États-Unis, les départements de relations publiques ont une longueur d'avance quant aux activités destinées aux médias sociaux
  • 18. Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal)
  • 19. Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal) 1. Vous même (Googlez-vous !) 2. Votre entreprise (y compris les abréviations) 3. Vos marques 4. Les dirigeants de l'entreprise 5. Les porte-parole 6. Votre mission (vision), slogan, ou votre signature institutionnelle 7. Vos compétiteurs
  • 20. Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal)
  • 21. Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal)
  • 22. Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal) 8. Votre industrie en général (tendances, innovations, crise) 9. Vos faiblesses (produits et services, service à la clientèle) 10. Vos partenaires 11. Vos clients 12. Vos marques de commerces, droits d'auteurs, images, logos
  • 23. Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal)
  • 24. Les outils pour mesurer et analyser les conversations Quelques outils gratuits Alertes Google (http://www.google.ca/alerts?hl=fr)
  • 25. Google alertes accepte des opérateurs dont les métadonnées ou zones spécifiques. Servez-vous en ! On peut même combiner ces zones dans une seule requête allintitle: H1N1 link: http://www.hc-sc.gc.ca
  • 26. Exemple de résultats par courriel
  • 28. Twitter (recherche en temps réel) http://search.twitter.com/
  • 30. Les opérateurs de Twitter (recherche avancée et opérateurs) L'opérateur from: isole tous les "tweets" que j'ai envoyés récemment...
  • 31. L'opérateur to: isole tous les "tweeets" reçus récemment par emergent007... NB: pas besoin de "suivre" patriceleroux ou emergent007(recommandé par contre). Il faut connaître toutefois l'adresse/nom Twitter des personnes dont on veut connaître la nature des messages.
  • 32. On peut lire les conversations aussi...
  • 33. TweetBeep (Alertes Twitter) http://tweetbeep.com/
  • 35. Exemple d'un résultat reçu par courriel de TweetBeep
  • 37. Avec H1N1 et vaccin (Article/Post) Niveau d'autorité quelconque
  • 39. Recherche de blogues de Google http://blogsearch.google.com/ BlogPulse de Nielsen http://www.blogpulse.com/conversation (pour surveiller un blogue en particulier) BackType (pour obtenir des commentaires laissés sur des blogues) http://www.backtype.com/
  • 40. Social Mention http://socialmention.com/ (où êtes-vous mentionné ?)
  • 41. BoardReader et BoardTracker (pour les Forums de discussions) http://boardreader.com/ http://boardtracker.com/
  • 42. 8- Le Lexique de Facebook (il faut avoir un compte) http://www.facebook.com/lexicon/ Occurrences des mots et expressions sur les "murs"
  • 43. Les mots associés à "Swine flu" sur les murs des membres
  • 45. Les outils payants   Trackur http://www.trackur.com/
  • 46.
  • 47. 2- NextMention (Bêta) http://www.nextmention.com/ Voir aussi le Reputation Wall http://reputationwall.appspot.com
  • 50. Le «River of news»
  • 51. Plusieurs types de données
  • 52. Partage de la plate-forme
  • 53. Références eMarketer, Social Media Measurement Lags Adoption, http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007286, consulté le 29 août 2009.   12 Reputations Every Company Should Monitor Online (Andy Beal) http://www.marketingpilgrim.com/2008/04/online-reputation-monitoring-campaign.html   8 Essential Social Media Tools http://www.marketingpilgrim.com/2008/12/social-media-monitoring-tools.html   26 free Online Reputation Tools http://www.marketingpilgrim.com/2007/08/26-free-tools-for-buzz-monitoring.html   20 outils gratuits de surveillance des médias sociaux http://digitalreputationblog.wordpress.com/2009/09/28/outils-de-surveillance/ 2009 Digital Readiness Report (iPressromm, Trendsteream, PRSA, Korn/Ferry International) http://www.ipressroom.com/pr/corporate/social-media-communications-skills-survey.aspx Pew Internet , The Audience for Online Video-Sharing Sites Shoots Up, http://www.pewinternet.org/ Reports/2009/13--The-Audience-for-Online-VideoSharing-Sites-Shoots-Up.aspx?r=1, consulté le 27 septembre 2009 Voir aussi 6 Must Read Posts about The ROI os Social media http://www.socialmediatoday.com/SMC/137495   Measuring Social media ROI: Does Size Matter ? http://socialcomputingjournal.com/viewcolumn.cfm?colid=794
  • 54. Merci de votre attention Patrice Leroux patrice.leroux@umontreal.ca http://twitter.com/patriceleroux http://patriceleroux.blogspot.com/

Notes de l'éditeur

  1. Pourtant, ce ne sont pas les outils de mesure qui manquent pour nous aider à comprendre et à saisir la nature et la portée des conversations échangées à propos de nos entreprises, de notre industrie, de nos compétiteurs, employés, etc.