Cours donné avec David Labouré le 16 juin à Lausanne. Supers participants, bons échanges et partages. En savoir plus, sur les formations valeriedemont.ch (http://valeriedemont.ch/formation)
Guide publicité sur facebook - Kongossa Internet en AfriqueFranck NLEMBA
Facebook c'est plus de un milliard de membres qui ouvrent les portes à de nombreuses opportunités marketing. Il est temps de connaitre comment marche la publicité sur facebook
Cours donné avec David Labouré le 16 juin à Lausanne. Supers participants, bons échanges et partages. En savoir plus, sur les formations valeriedemont.ch (http://valeriedemont.ch/formation)
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Yan Luong : Mise en place d'une stratégie de gestion de la réputation en lign...Rezonance
Présentation de Yan Luong, Social Media et Community Manager EPFL et ancien Social Media Manager de la RTS (Radio Télévision Suisse) lors de la conférence First Rezonance "e-réputation : Sur la toile, votre réputation ne tient qu'à un fil" le 22 novembre 2012 à la Maison de la Communication de Lausanne
Réputation et monitoring - Concepts & outilsYan Luong
Présentation à propos de la e-réputation et des outils de monitoring associés dans le cadre de la formation "Spécialiste en management de communautés & médias sociaux" du SAWI, Centre suisse d'enseignement du marketing, de la publicité et de la communication (http://www.sawi.com/fr/Nos_formations/SMCM)
Competitic ereputation internet - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Avec la démocratisation du WEB et la libre parole des internautes, on ne se pose plus la question de se préoccuper de sa e.réputation mais comment la surveiller et la maîtriser...
Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012David Labouré
4e édition de la formation médias sociaux "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" co-animée à Lausanne avec Valérie Demont.
Découvrez les détails de cette formation "social media" sur www.valeriedemont.ch/les-formations/formation-votre-visibilite-sur-les-reseaux-sociaux/
Nous y avons abordé de nombreux thèmes en commençant par les notions de base, quelques chiffres et les bonnes et mauvaises pratiques.
Nous avons bien entendu passé en revue Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Foursquare, YouTube, Pinterest, Timblr et les blogs en règle générale.
Les statistiques, la veille, l'e-réputation, la curation et les tableaux de bord n'ont pas été oublié.
La journée s'est terminée sur les stratégies individuelles des participants et un passionnant tour de table.
Un grand merci à tous les participants et à Valérie Demont pour sa confiance.
Community Manger « Connaissance de Base »
• Comprendre pourquoi et comment une marque ou une organisation a un intérêt à être présent sur les réseaux sociaux
• Savoir identifier les discussions autour de la marque en ayant une approche des métriques d’évaluation de la e-reputation
• Mettre en place une stratégie de présence efficace (de l’écoute au social média planning)
• Concevoir les dispositifs et les contenus avec lesquels la marque ou l’organisation pourra communiquer sur les réseaux sociaux
• Savoir comment faire la promotion de ces dispositifs et de ces contenus sur les médias sociaux et le web
• Animer et interagir avec la communauté qui se constitue
• Comprendre les différents indicateurs et outils de mesure et d’analyse pour évaluer le ROI
Community Manger « Opérationnel »
• L’écoute et la veille de réputation
• La promotion de la marque (opération viral, buzz…)
• L’animation de la communauté
• L’acquisition de trafic
• La diffusion des contenus
• La promotion d’applications et plateformes sociales
Community Manger « boîte à outils »
• Outils de veille et alerte
• Outils Twitter
• Outils FaceBook
• Outils d’analyses statistiques
• Outils interaction Réseaux sociaux / Site Internet, blog
Support du cours du 31.8.12 à Lausanne. Une petite dizaine de participants pour une approche théorique et stratégique des médias sociaux. Pour plus d'informations : http://www.valeriedemont.ch/les-formations/
Les médias sociaux par les consultants WSIWSI France
Les reseaux sociaux, comment ça marche, quelles opportunites s'offrent à votre entreprise ?
Comment choisir correctement la strategie a mettre en place en fonction de ses objectifs fixes ?
Omnipresents, attractifs, venez decouvrir au travers de cette conference en ligne, l'ascension fulgurante des reseaux sociaux et les reponses a vos questions.
e-réputation, monitoring, gestion de crise et engagementYan Luong
Présentation donnée par Yan Luong (Radio Télévision Suisse) dans le cadre de la Communauté de Télévisions Francophones (CTF), quant à la gestion de la réputation, aux outils de monitoring et aux principes liés à la gestion de crise et à l'engagement sur les réseaux sociaux
Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?Fabienne Combier
Intervention au Club des communicants le 27 février 2014.
Qu'est-ce que l'e-réputation ? Quels sont les principaux réseaux, leur cible ? Comment bâtir une stratégie de communication efficace sur les médias sociaux ?
Competitic - Eréputation - numerique en entrepriseCOMPETITIC
La eréputation est un élément important pour l'entreprise. Il est aujourd'hui nécessaire de mettre en place une stratégie de veille sur son image afin de pouvoir gérer rapidement la situation en cas de problème et valoriser les avis positifs. Certains outils permettront d'automatiser le travail afin d'être plus efficace.
This document discusses social media communication and personal branding. It emphasizes understanding algorithms and organic versus paid reach on social platforms. The key aspects are creating engaging content for different audiences like students, staff, alumni and the scientific community. Content should communicate excellence, foster advocacy through information and emotion, and engage communities in continuous dialogue to build a sense of belonging. Metrics help measure success and identify areas for improvement.
Yan Luong : Mise en place d'une stratégie de gestion de la réputation en lign...Rezonance
Présentation de Yan Luong, Social Media et Community Manager EPFL et ancien Social Media Manager de la RTS (Radio Télévision Suisse) lors de la conférence First Rezonance "e-réputation : Sur la toile, votre réputation ne tient qu'à un fil" le 22 novembre 2012 à la Maison de la Communication de Lausanne
Réputation et monitoring - Concepts & outilsYan Luong
Présentation à propos de la e-réputation et des outils de monitoring associés dans le cadre de la formation "Spécialiste en management de communautés & médias sociaux" du SAWI, Centre suisse d'enseignement du marketing, de la publicité et de la communication (http://www.sawi.com/fr/Nos_formations/SMCM)
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Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012David Labouré
4e édition de la formation médias sociaux "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" co-animée à Lausanne avec Valérie Demont.
Découvrez les détails de cette formation "social media" sur www.valeriedemont.ch/les-formations/formation-votre-visibilite-sur-les-reseaux-sociaux/
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Les statistiques, la veille, l'e-réputation, la curation et les tableaux de bord n'ont pas été oublié.
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Un grand merci à tous les participants et à Valérie Demont pour sa confiance.
Community Manger « Connaissance de Base »
• Comprendre pourquoi et comment une marque ou une organisation a un intérêt à être présent sur les réseaux sociaux
• Savoir identifier les discussions autour de la marque en ayant une approche des métriques d’évaluation de la e-reputation
• Mettre en place une stratégie de présence efficace (de l’écoute au social média planning)
• Concevoir les dispositifs et les contenus avec lesquels la marque ou l’organisation pourra communiquer sur les réseaux sociaux
• Savoir comment faire la promotion de ces dispositifs et de ces contenus sur les médias sociaux et le web
• Animer et interagir avec la communauté qui se constitue
• Comprendre les différents indicateurs et outils de mesure et d’analyse pour évaluer le ROI
Community Manger « Opérationnel »
• L’écoute et la veille de réputation
• La promotion de la marque (opération viral, buzz…)
• L’animation de la communauté
• L’acquisition de trafic
• La diffusion des contenus
• La promotion d’applications et plateformes sociales
Community Manger « boîte à outils »
• Outils de veille et alerte
• Outils Twitter
• Outils FaceBook
• Outils d’analyses statistiques
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Support du cours du 31.8.12 à Lausanne. Une petite dizaine de participants pour une approche théorique et stratégique des médias sociaux. Pour plus d'informations : http://www.valeriedemont.ch/les-formations/
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Présentation donnée par Yan Luong (Radio Télévision Suisse) dans le cadre de la Communauté de Télévisions Francophones (CTF), quant à la gestion de la réputation, aux outils de monitoring et aux principes liés à la gestion de crise et à l'engagement sur les réseaux sociaux
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La eréputation est un élément important pour l'entreprise. Il est aujourd'hui nécessaire de mettre en place une stratégie de veille sur son image afin de pouvoir gérer rapidement la situation en cas de problème et valoriser les avis positifs. Certains outils permettront d'automatiser le travail afin d'être plus efficace.
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SAWI | SPRI - Session 1 - Digital CommunicationsYan Luong
This document discusses various digital marketing strategies including content marketing, website development, search engine optimization, search engine advertising, social media management, and influencer marketing. Specifically, it defines content marketing as creating valuable and consistent content to attract and retain an audience to drive customer action. It also explains that responsive web design aims to provide an optimal viewing experience across different devices. Finally, it describes search engine optimization as the process of maximizing website visitors by ranking highly in search engine results, and search engine advertising as online advertising.
This document provides information on different types of visual storytelling formats including picture-based storytelling using photos in a layout, scrolltelling using scrolling images, and infographics using numbers and data visualizations. It also discusses various types of video formats for storytelling such as live video on platforms like Periscope and Facebook Live, very short 10 second opening videos, vertical and hyperlapse videos without sound, and 360 degree Facebook videos. Additionally, it lists gif formats and websites for creating gifs including didactic gifs from organizations and informative gifs from websites like giphy and taperedthrone.
The document discusses various digital marketing strategies including content marketing, website development, search engine optimization, social media marketing, and influencer marketing. It provides brief descriptions of each strategy and notes that content marketing involves creating valuable content to attract and retain an audience to drive customer action. Website development aims to provide an optimal viewing experience across devices using responsive design. Search engine optimization is the process of optimizing a website to appear high in search engine results. Social media marketing refers to gaining attention through social media sites. Influencer marketing involves partnering with influential social media personalities.
This document discusses various digital marketing strategies including content marketing, website development, search engine optimization, search engine advertising, social media management, and influencer marketing. Specifically, it defines content marketing as creating valuable and consistent content to attract and retain an audience to drive customer action. It also explains that responsive web design aims to provide an optimal viewing experience across different devices. Finally, it describes search engine optimization as the process of maximizing website visitors by ranking highly in search engine results, and search engine advertising as online advertising.
SAWI CONTENT - Tendances contenus & outils de productionYan Luong
The document provides tips for livestreaming events successfully. It recommends promoting the event beforehand, checking the location for background noise and connectivity, setting policies for feedback, being personal, practicing beforehand, analyzing results, documenting the event, and creating animated movies using tools like GIFs, VIDEOSCRIBE, and free online resources for images, designs, and music. The key steps outlined include promoting and preparing for the livestream, engaging with viewers, reviewing outcomes, and producing recap content like animated movies.
The document discusses the different types of profiles and pages that exist on major social media platforms, including personal profiles, professional pages, and groups. It also touches on general functions of social media and some best practices, such as keeping posts short, using images, understanding when your audience is online, and how asking questions can help increase engagement. Metrics for measuring engagement on Facebook are also mentioned.
The document discusses various digital marketing strategies including content marketing, website development, search engine optimization, social media marketing, and influencer marketing. It provides brief descriptions of each strategy and notes that content marketing involves creating valuable content to attract and retain an audience to drive customer action. Website development aims to provide an optimal viewing experience across devices using responsive design. Search engine optimization is the process of optimizing a website to appear high in search engine results. Social media marketing refers to gaining attention through social media sites.
SAWI - Content - Session 1 - digital communicationsYan Luong
The document discusses various digital marketing strategies including content marketing, website development, search engine optimization, social media marketing, and influencer marketing. It provides brief descriptions of each strategy and notes that content marketing involves creating valuable content to attract and retain an audience to drive customer action. Website development aims to provide an optimal viewing experience across devices using responsive design. Search engine optimization is the process of optimizing a website to appear high in search engine results. Social media marketing refers to gaining attention through social media sites.
Crisis management - monitoring tools - DAS UNIGE Digicomms 16-17 Yan Luong
This document discusses social media monitoring, reputation management, and crisis response. It covers the importance of monitoring social media conversations, having social media guidelines and training for staff, building online communities, and having crisis management processes in place. It provides examples of crises at McDonald's and with Nestle and Greenpeace over palm oil to illustrate the need for an effective social media response during a crisis.
Crisis management - monitoring tools - DAS UNIGE Digicomms 16-17
Monitoring 101
1. La gestion de la e-réputation
Les outils de monitoring
Yan Luong
09/03/2012
2. A propos de moi (quand même)
• Marques
• Communications
• Médias sociaux
3. A propos de la RTS (faut bien)
• 2 chaînes TV
• 4 chaînes radio
• Des prolongements sur rts.ch
• Des blogs
• 60 présences sur Facebook, Twitter,
Youtube, Dailymotion, Storify, …
8. Chiffres
66% des internautes partagent sur le web,
leurs avis sur les produits et services, que
ce soit par le biais des avis ou notes sur les
sites marchands, ou encore sur les blogs,
forums et réseaux sociaux.
9. Citation
« Si vous rendez vos clients mécontents
dans le monde réel, ils sont susceptibles
d’en parler à 6 amis. Sur Internet, vos
clients mécontents peuvent en parler
chacun à 6000 amis »
Jeff Bezos, PDG d’Amazon
10. Citation
« Faites très attention à ce que vous postez
sur Facebook. Quoi que vous fassiez, tôt ou
tard cela émergera de nouveau dans votre
vie »
Barack Obama, président des Etats-Unis
11. La gestion de la réputation
L’e-réputation management est la pratique qui consiste à
gérer la réputation d’une entreprise ou marque sur
Internet.
La gestion de l’e-réputation est une démarche très large
et globale qui est souvent associée à la démarche qualité
et à la qualité de la relation client.
http://www.definitions-webmarketing.com
12. Impact sur le référencement
tend à intégrer des « éléments qualitatifs »
basés sur les sentiments des internautes.
17. La gestion de la réputation
Dans la pratique, les prestations d’e-réputation
management comprennent généralement :
– une démarche de veille et de détection des opinions et
avis émis sur la marque
– une démarche d’analyse des contenus détectés
– une démarche de prévention et d’alerte vis à vis du
client (marque / entreprise)
– une démarche d’influence pro-active des actions
défensives ou de réponses en cas de crise ou
critiques ....
http://www.definitions-webmarketing.com
18. Cependant
Qui êtes-vous?
Que faites-vous?
Ou vous situez-vous dans l’entreprise?
Quels sont vos objectifs, vos buts?
Quels sont les besoins qui en découlent?
Quelle est votre stratégie?
19. Et encore
Community management
Corporate communications
Marketing
RP
SAV
Ressources humaines
R&D
…
20. Les indicateurs
• Les verbatim
• Les thématiques
• Les influenceurs
• La « share of voice »
• La perception, les sentiments
• Les canaux
• Les interactions
• …
32. Les apports du payant
• La gestion du bruit
• L’intégration
• La prise en compte du web invisible
• Le reporting, les tableaux de bord
• Sentiment analysis
• Moteurs sémantiques
34. Facteurs de choix
• Gestion centralisée des mots-clé (marques, concurrence, thématiques)
• Filtres linguistiques et géographiques
• Sources complètes
• Dashboards avec KPIs, filtres et option de comparaison (mentions, reach,
share of voice, etc…)
• Analyse des sentiments, information démographiues, identification des
influenceurs et des thématiques
• Liste des contributions avec informations et filtre
• Historique de données (analyses rétrospectives)
• Interfaces CRM
• Systèmes de workflows
• Engagement console
• E-mail alerts, e.g. en cas de gestion de crise
• Monitoring vs. Analytics
35.
36. Penser à son tableau de bord
Définition des indicateurs clé
Comparabilité
Practicité
Délégation