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           Écouter, observer, suivre et
           analyser la sphère sociale.       Nous analysons et préparons les données
                                             pour transformer celles-ci en
                                             informations directement exploitables
                                             pour vos équipes.
                                             Nous produisons des rapports sur-
                                             mesure adaptés à vos attentes et
                                             objectifs.
           Suivre et comparer les
           indicateurs de performances de
           vos pages Facebook avec celles
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2009                             2010                                2011                                2012
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Les marques prennent             Les marques sont à l’affut du       Le consommateur qui                 Les marques prennent
conscience que leurs             bad buzz pouvant faire              s’exprime n’est pas un              conscience que les données
consommateurs prennent la        défaut à leur réputation.           méchant, c’est un client !          clients dont on dispose à
parole et se font entendre                                                                               travers les médias sociaux
sur les médias sociaux.          Réaction                            Il faut l’écouter, le considérer,   sont stratégiques et
                                 se munir d’un outil de veille par   échanger, le réconforter.           souhaitent pouvoir les
Révolution 1                     peur de ne rien maitriser                                               exploiter.
le consommateur a la parole !                                        Le community manager prend
                                 Objectif                            le rôle d’animateur et de           Des ponts entre les outils de
Révolution 2                     TOUT écouter TOUT le temps          médiateur. Il détient toute la      veille et les outils CRM sont
les marques doivent apprendre    pour veiller la moindre             relation et l’information.          créés pour accroitre encore la
à faire avec des consommateurs   défaillance                                                             connaissance client.
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     potentiel d’informations disponibles sur les médias sociaux.

              On ne parle plus d’e-réputation mais de
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                           DIGITALE       développement


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Veiller son      Veiller          Identifier      Mesurer l’efficacité
e-réputation     une crise      des influenceurs    d’une campagne



 Analyser           Veiller       Analyser son          Identifier
un marché      la concurrence   image de marque         des leads
L’information disponible sur les médias sociaux
    est une mine d’or pour ceux qui savent l’exploiter.

                      Le challenge :

ANALYSER LA DATA POUR TRANSFORMER
    LA DONNÉE EN INFORMATION

      2013 ouvre la nouvelle ère de l’étude marketing
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La veille digitale constitue un atout concurrentiel considérable

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Intégrer la veille digitale dès l’étape 1 d’une réflexion stratégique
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Déployer une forte capacité d’analyse
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Partager l’information
Les données issues de la veille stratégique digitale sont essentielles à l’ensemble des
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Barbara Durand - Dynvibe - HUBFORUM 2012

  • 2. QUI SOMMES-NOUS ? 2 plateformes complémentaires 1 équipe dédiée à l’analyse et au reporting Écouter, observer, suivre et analyser la sphère sociale. Nous analysons et préparons les données pour transformer celles-ci en informations directement exploitables pour vos équipes. Nous produisons des rapports sur- mesure adaptés à vos attentes et objectifs. Suivre et comparer les indicateurs de performances de vos pages Facebook avec celles de vos concurrents.
  • 3. 2009 2010 2011 2012 LA RÉVOLUTION BIG BROTHER IS L’ANNÉE DU EXPANSION DU WATCHING YOU! COMMUNITY MANAGER SOCIAL CRM Les marques prennent Les marques sont à l’affut du Le consommateur qui Les marques prennent conscience que leurs bad buzz pouvant faire s’exprime n’est pas un conscience que les données consommateurs prennent la défaut à leur réputation. méchant, c’est un client ! clients dont on dispose à parole et se font entendre travers les médias sociaux sur les médias sociaux. Réaction Il faut l’écouter, le considérer, sont stratégiques et se munir d’un outil de veille par échanger, le réconforter. souhaitent pouvoir les Révolution 1 peur de ne rien maitriser exploiter. le consommateur a la parole ! Le community manager prend Objectif le rôle d’animateur et de Des ponts entre les outils de Révolution 2 TOUT écouter TOUT le temps médiateur. Il détient toute la veille et les outils CRM sont les marques doivent apprendre pour veiller la moindre relation et l’information. créés pour accroitre encore la à faire avec des consommateurs défaillance connaissance client. qui s’expriment ouvertement.
  • 4. Aujourd’hui, le terme « e-Réputation » est bien trop restrictif Il ne s’agit plus uniquement de (sur)veiller son image et d’animer sa marque sur les réseaux sociaux, mais bien d’exploiter au maximum le potentiel d’informations disponibles sur les médias sociaux. On ne parle plus d’e-réputation mais de VEILLE STRATEGIQUE DIGITALE
  • 5. LES INTERLOCUTEURS DE L’E-RÉPUTATION AUPARAVANT Marketing Internet/Digital Service client Communication E-RÉPUTATION
  • 6. LES INTERLOCUTEURS DE LA VEILLE STRATÉGIQUE AUJOURD’HUI Marketing Internet/Digital Service client Communication VEILLE Recherche et Management STRATÉGIQUE DIGITALE développement Commercial Équipes produits RH
  • 7. Veiller son Veiller Identifier Mesurer l’efficacité e-réputation une crise des influenceurs d’une campagne Analyser Veiller Analyser son Identifier un marché la concurrence image de marque des leads
  • 8. L’information disponible sur les médias sociaux est une mine d’or pour ceux qui savent l’exploiter. Le challenge : ANALYSER LA DATA POUR TRANSFORMER LA DONNÉE EN INFORMATION 2013 ouvre la nouvelle ère de l’étude marketing avec l’arrivée en force de l’étude marketing medias sociaux
  • 9. La veille digitale constitue un atout concurrentiel considérable AMÉLIORE la compréhension de ses consommateurs relation avec la marque, usage des produits, besoins et attentes, critères d’achat et de réachat, … OUVRE de nouvelles perspectives pour les entreprises identification de nouvelles opportunités business, innovations émergeantes FAIT GAGNER en réactivité… les données sont immédiatement disponibles à un niveau national et international … ET DE L’ARGENT les coûts sont faibles en comparaison de ceux des études de marché classiques
  • 10. Analyser les attentes et les besoins exprimés librement par les consommateurs
  • 11. Observer comment les consommateurs utilisent réellement les produits
  • 12. Mesurer la perception des performances produits, les critères de satisfaction et d’insatisfaction
  • 13. Identifier de nouvelles opportunités business
  • 14. 3 conseils pour la suite Intégrer la veille digitale dès l’étape 1 d’une réflexion stratégique et de façon transversale Déployer une forte capacité d’analyse Se doter d’outils pour récolter la data mais surtout : mettre en place des équipes d’analystes dédiées et formées ou être épaulé par des experts en veille digitale Partager l’information Les données issues de la veille stratégique digitale sont essentielles à l’ensemble des services de l’entreprise
  • 15. KEEP IN TOUCH ? https://twitter.com/dynvibe www.dynvibe.com/hubforum