Le document présente un nouveau paradigme du marketing en passant du marketing transactionnel au marketing conversationnel, influencé par l'émergence des médias sociaux. Il aborde des stratégies de marketing digital, les défis et opportunités liés aux réseaux sociaux et la nécessité d'une gestion efficace de la communication en ligne. Ce travail, réalisé par François Cazals, inclut également des statistiques clés sur l'utilisation d'Internet et des réseaux sociaux en France et dans le monde.

1. Document rédigé par François Cazals
22 novembre 2011

2. En partenariat avec

3. Agenda
 Le nouveau paradigme
du marketing
 Panorama des médias
sociaux virtuels
 Démarche stratégique
Social Media
 Questions/réponses
3

4. Un nouveau
paradigme
marketing
Du marketing transactionnel
au marketing
conversationnel
Le concept paradigme provient du grec paradeigma, qui veut dire
« exemple » ou « modèle ».

5. Marketing transactionnel
Organisation
INTERRUPTION
PUBLICITE
Mass
Produit
Mkg
Publics cibles
Années 1960-1990 5

6. Marketing relationnel
Organisation
MARKETING DIRECT
INTERRUPTION
1 1 1 1
Client t t t t
o o o o
1 1 1 1
Publics cibles
Années 1990-2000 6

7. Marketing conversationnel
Organisation
CONSENTEMENT
INTERNET
Réseau
Publics cibles
Années 2000-2010 7

8. Panorama des
médias sociaux
Concepts et chiffres-clé
Monde
France
Île de La Réunion

9. WEB 2.0
Un terme
inventé dès 2003
Par
Dale Dougherty
9

10. Interconnections
10

11. = viralité
 Loi des 6 degrés de
séparation
Les six degrés de séparation est une théorie établie par le
hongrois Frigyes Karinthy en 1929 qui évoque la possibilité
que toute personne sur le globe peut être reliée à n'importe
quelle autre, au travers d'une chaîne de relations
individuelles comprenant au plus cinq autres maillons.
Avec le développement des réseaux sociaux, le degré de
séparation moyen est mesuré précisément à 6,5.
 Difficile à maîtriser 
 Grandes opportunités
 Grands risques
11

12. Chiffres-clé
Monde France
 2 milliards d’internautes  42 millions d’internautes
 800 millions d’inscrits sur  23 millions d’inscrits sur
Facebook, 110 millions sur Facebook, 35 millions sur Viadéo
Linkedin  2,7 millions de visiteurs unique
par jour sur Youtube
 3 milliards de vidéos visionnées
 2,5 millions d’inscrits sur Twitter
chaque jour sur Youtube
 10 millions de blogs
 300 millions d’inscrits sur
Twitter Île de La Réunion
 150 millions de blogs (60% des
 250 000 internautes
sites Web), dont 60 millions sur
la plateforme WordPress  197 000 inscrits sur Facebook
12

13. Démarche stratégie Social Media
• Macro
Diagnostic • Micro
• Enjeux
• Finalités
Stratégie • Objectifs
• Axes
• Plan
• Réalisation
Exécution • Monitoring
13

14. Diagnostic

15. Diagnostic
Macro Micro Interne
• Problématique • Environnement • Performances
stratégique Internet • Ressources
• Enjeux • Concurrence • Contraintes
• Forces / faiblesses • Cibles
• Opportunités /
menaces
15

16. Elaborer la stratégie
Pour quoi?
Pour qui?
Combien?
Comment?

17. Formulation stratégique
9 métriques de
3 buts performances 3 stratégies
5 leviers
fondamentaux génériques
(KPI’s)
17

18. Buts / KPI’s
But fondamental KPI’s Sans rationalisation quantitative
COMMUNICATION • Notoriété et orientation Business, une
• Image stratégie Social Media n’a
• Trafic (Internet, pratiquement aucun sens.
physique)
RELATION CLIENT • Satisfaction
client
• Churn
• Engagement
social
ACTIVITE • Chiffre d’affaires
• ARPU
• Leads
18

19. 3 stratégies génériques
Publicité Viralité Participation
19

20. 5 leviers principaux
Réseaux Micro Vidéos en Blogs Plateformes
sociaux Blogging ligne participatives
20

21. Réseaux sociaux
Pages Fan
Groupes
Hub
Cercles
FB
Linkedin
Pub Viadéo Evèn.
Google +
Foursquare
Applic.
Modules
21

22. Blogs
Blog
Corporate
VIB
Billets
sponsorisés
22

23. Blog Corporate
23

24. Very Important Blogger
24

25. Billets sponsorisés
25

26. Vidéos en ligne
 Publicité
 Chaîne de marque
 Marketing viral
26

27. Twitter
Ecoute Vente
Relation
Communication
client
27

28. Ecoute et veille
28

29. Communication
29

30. Relation client
30

31. Vente
31

32. Plateformes conversationnelles
Participation Conversation virtuelle
32

33. Un enjeu: la convergence
 Un billet de blog génère
un tweet…
 …qui génère une mise à
jour sur Facebook, sur
Viadéo, sur Linkedin…
 …et met à jour un flux
RSS sur mon site…
33

34. Community
Management
Une fonction lourde

35. Missions
Stratégie
Ecoute et veille
Gestion des conversation
Production de contenus
Monitoring
Gestion de crise
35

36. Conclusion
Des médias sociaux
ATAWAD

37. Merci de votre
attention!
Des questions?

38. Annexes
Notre cabinet
Nos derniers clients
Le consultant

39. Le cabinet
 Distriforce est un cabinet en conseil en
management, fondé en avril 1998, par François
Cazals (gérant-majoritaire) et Benoît Domis
 Champs d’expertise: conseil en stratégies
innovantes
 Spécialiste des stratégies d’innovation-
valeur (stratégie océan bleu)
 Stratégie marketing
 Intégration des nouvelles technologies
pour optimiser les performances
 Références 2011:
Savéol, SFR, groupe Volkswagen France,
Canon France, Afnor, Laboratoires Zambon,
France Boissons (groupe Heineken), Macif, …
Site: Distriforce.fr
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40. Nous suivre en ligne
Blog: http://www.cazals.fr
Twitter: @distriforce
40

41. Quelques clients 2011
Audit et conseil Formation
stratégique pour marketing
SFR Mayotte stratégique pour la
Organisateur de salons division Industries
Opérateur de
télécommunication
Accompagnement Conseil et
stratégie océan accompagnement
bleu de la direction stratégie océan
Editeur de normes bleu de la direction
Coopérative agricole
Formation sur les Conseil en
médias sociaux marketing
virtuels et conseil en stratégique pour
Laboratoire stratégie E- une offre innovante
pharmaceutique
Business Compagnie d’assurance
mutualiste
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42. Interventions dans l’océan indien
Île de La réunion Mayotte
Madagascar

43. L’équipe
François Cazals Benoît Domis
Gérant-fondateur Directeur associé
Un réseau de
consultants
partenaires
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44. Le consultant
Expérience professionnelle Aujourd’hui François Cazals
 Ancien DG groupe  Directeur
Dietarmony/LSM  Professeur associé et
 Directeur commercial et responsable MBA spécialisé
marketing CEPAD, directeur E-Business
délégué Savignac Nature  Intervenant
(groupe France Maïs)  Auteur et directeur
 Directeur marketing La Vie d’ouvrage
Claire (groupe Bernard
Tapie)
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