Le document explore l'intégration du marketing dans les bibliothèques et centres de documentation, en mettant l'accent sur la création de valeur pour les usagers plutôt que sur la marchandisation. Il décrit une évolution des pratiques depuis 2003, notamment avec l'impact de la génération Y et l'utilisation des outils numériques pour améliorer l'accès à l'information et la médiation. Une méthodologie orientée vers le public est proposée, soulignant l'importance de la rétroaction et de la veille dans le développement des services offerts.

1. L’option marketing
au service de l’usager

2. Le marketing : marchandisation ou création de
valeur pour les bibliothèques/centres de doc ?
un concept spécifiquement marchand et un
service qui n’est pas basé sur le profit
profit ou valeur ajoutée ?

3. Une politique marketing
en marche depuis 2003
Un contexte mouvant
D’une école de management
à l’autre…
Des usages De documentaliste à
qui évoluent Geemik
L’arrivée progressive
de la Génération Y

4. 2003 : La prise de conscience… pourquoi ?
Quels emprunts spécifiques peut-on faire au marketing ?

5. Une méthodologie
et des outils
Analyser !!
Une organisation
Un service : moyens humains, moyens financiers,
moyens matériels
Un/des public(s)

6. L’analyse interne : une école de commerce
Un milieu très concurrentiel
Visas, labels, classements, accréditations internationales
Enseigner les meilleurs comportements de management
et une employabilité tout au long de la vie

7. L’analyse interne :
une médiathèque et une équipe
Un slogan : s’informer pour se former pour agir
Une école d commerce
Une mission : apprendre à devenir un manager performant
en matière d’information
Au cœur de la pédagogie, de la Recherche et de l’entreprise
Analyse des moyens matériels, humains et financiers

8. L’analyse du public : replacer les usagers
au cœur du service
Avoir une connaissance fine du public >des prestations et des
services adaptés à ses besoins et ses usages
Des entretiens : qui sont-ils ?
Des enquêtes : comportements en amont / de satisfaction
en aval
Segmentation : présentiel et niveau
d’information

9. Du diagnostic au plan marketing
PLANIFIER !
Mise à disposition du document
Mise à disposition de l’information
Médiation
Formation des usagers

10. Evolution de la stratégie :
le feed-back et la veille
Rester en alerte !

11. 2007/2009 : la déferlante web 2.0

12. 2007/2009 : l’arrivée de la Génération Y

13. 2009 : D’une école à l’autre, un contexte
de plus en plus nomade
Favoriser l’émergence d’une entreprise
connectée, communicante, conviviale, collaborative,
apprenante, innovante et créative

14. Une équipe
qui évolue
Carine Garcia : Maria Da Silva :
Marketing/Communication Management/Langues
France Lefebvre du Prey : Claire Leblond :
Programmation La Entrepreneuriat/Stratégie
Fusée/management projet Web
Déborah Potelle : Karine Boyer :
Economie/Droit/Développement durable Project Management/Logistique
Yann Griset - Finance/Audit
Nouvelle réalité de notre métier :
• Mettre en relation,
• Favoriser les connexions,
• Développer des espaces physiques
et virtuels et des supports pour faciliter le partage, l’échange et la
contribution.

15. Une médiation en ligne qui ouvre les portes de
l'écosystème informationnel et social
• Blog et flux
• Les univers
thématiques Netvibes
• Aquabrowser
• Chat Meebo
• Recherche orientée
• Pages “produits”
• Coaching info
• Les geemiks et leur
écosystème

16. 2009/12 stratégie d'ubiquité et de
dissémination et réseau social
• Page Facebook fusée
• Twitter fusée
• Blog fusée optimisé pour
smartphone
• RFID
• Usage QRcode
• Evolution aquabrowser
• Evolution du site web et
applications embarquées

17. Un lieu expérimental sur le campus de
Lille ...et bientôt sur les autres campus
Espace collaboratif, mobilier mobile,
design et ergonomique ...
1000m² composés de 3 parties :
le café Fizz, le Booster, la Capsule
Un environnement conçu pour :
apprendre et travailler autrement
• accueillir différents publics
• vivre de nouveaux formats pédagogiques,
• Construire et développer son écosystème pour apprendre, travailler

18. Le marketing,
un véritable allié dans l’activité documentaire
L’usager au cœur de l’activité
Une synergie