SlideShare une entreprise Scribd logo
Comportement de l’INTERNAUTEFREDERIC JUTANTESTEBAN BENTOLUCIE BOITIERDAMIEN LEMONNIERROMAIN RAIMBAULT
SommaireIntroductionI/ Développement des réseaux sociauxII/ Les enjeux des entreprisesIII/ Les préconisations managérialesConclusion
INTRODUCTION	Lorsque les réseaux sociaux sont apparus, beaucoup d’entreprises se sont abstenues de les utiliser. L’évolution croissante des outils, des plates-formes et l’explosion des usages à travers le monde avec Facebook ou Twitter par exemple, changent la donne. Nombreuses sont les entreprises tentées de les intégrer dans leurs stratégies marketing. Avec un peu de créativité et des investissements substantiels, il est désormais possible pour tous de le faire et d’en tirer partie.Comment les entreprises communiquent-elles sur les réseaux sociaux ?
I/ Le développement des réseaux sociauxUn bref Historique :1990 : apparition du phénomène « réseaux sociaux »
1995 : apparition du premier réseaux : Classmates.com
1997 : apparition de Sixdegrees.com, le premier réseau social qui regroupe qui regroupe toutes les fonctionnalités
1997-2001 : les réseaux sociaux foisonnent
2002-2003 : les réseaux sociaux deviennent le premier courant sur le Web
2003 : lancement de Myspace
2004 : lancement de Facebook
2006 : lancement de TwitterI/ Le développement des réseaux sociauxClassement des réseaux par notoriété selon l’IFOP :
I/ Le développement des réseaux sociauxLes réseaux sociaux aujourd’hui c’est :77% des internautes français sont membres d’au moins un réseau social500 millions de membres actifs sur Facebook (octobre 2010)180 millions d’utilisateurs sur Twitter (novembre 2010)Progression de 200% du nombre d’utilisateurs pour Twitter par rapport à l’année 20092 milliards de visiteurs par jour pour YouTube

Contenu connexe

Tendances

Cours de gestion de la marque (1ère partie)
Cours de gestion de la marque (1ère partie)Cours de gestion de la marque (1ère partie)
Cours de gestion de la marque (1ère partie)
SWiTCH
 
Marketing evenementiel par Philip BOISTEL
Marketing evenementiel par Philip BOISTELMarketing evenementiel par Philip BOISTEL
Marketing evenementiel par Philip BOISTEL
Fethi Ferhane
 
Pfe conception et réalisation d'une application de gestion des processus d'ac...
Pfe conception et réalisation d'une application de gestion des processus d'ac...Pfe conception et réalisation d'une application de gestion des processus d'ac...
Pfe conception et réalisation d'une application de gestion des processus d'ac...
Ahmed Makni
 
Culture numérique - Révision.pdf
Culture numérique - Révision.pdfCulture numérique - Révision.pdf
Culture numérique - Révision.pdf
MedBechir
 
Réalisation d’un guide touristique hors connexion sur plateforme Android pou...
Réalisation d’un guide touristique hors connexion sur plateforme  Android pou...Réalisation d’un guide touristique hors connexion sur plateforme  Android pou...
Réalisation d’un guide touristique hors connexion sur plateforme Android pou...
FatimaElkaddouri
 
Benchmark Sites Agences Com. Sensible
Benchmark Sites Agences Com. SensibleBenchmark Sites Agences Com. Sensible
Benchmark Sites Agences Com. Sensible
Bioforce
 
Etablir un plan de communication
Etablir un plan de communicationEtablir un plan de communication
Etablir un plan de communication
mesaoo
 
Présentation de SaaS
Présentation de SaaS Présentation de SaaS
Présentation de SaaS
Stéphane Traumat
 
Strategies de communication
Strategies de communicationStrategies de communication
Strategies de communication
Brahim Zoghlami
 
eServices-Chp4: ESB
eServices-Chp4: ESBeServices-Chp4: ESB
eServices-Chp4: ESB
Lilia Sfaxi
 
rapport de projet de fin d'étude_PFE
rapport de projet de fin d'étude_PFErapport de projet de fin d'étude_PFE
rapport de projet de fin d'étude_PFE
Donia Hammami
 
Presentation open source
Presentation open sourcePresentation open source
Presentation open source
Vanessa David
 
Chp2 - Vers les Architectures Orientées Services
Chp2 - Vers les Architectures Orientées ServicesChp2 - Vers les Architectures Orientées Services
Chp2 - Vers les Architectures Orientées Services
Lilia Sfaxi
 
Renault France - Le Crossover
Renault France - Le CrossoverRenault France - Le Crossover
Renault France - Le Crossover
Blanca Claver
 
Tp5 - WINDEV
Tp5 - WINDEVTp5 - WINDEV
Tp5 - WINDEV
Lilia Sfaxi
 
Plan MARKETING
Plan MARKETING Plan MARKETING
Plan MARKETING
KhalfaouiFAYCEL
 
Cv marketing digital communication
Cv marketing digital communicationCv marketing digital communication
Cv marketing digital communication
Mathilde Horny
 
Mettre en place sa Stratégie commerciale
Mettre en place sa Stratégie commercialeMettre en place sa Stratégie commerciale
Mettre en place sa Stratégie commerciale
Cyrille Morel
 
Atelier : comment mettre en place un plan de communication sur les réseaux so...
Atelier : comment mettre en place un plan de communication sur les réseaux so...Atelier : comment mettre en place un plan de communication sur les réseaux so...
Atelier : comment mettre en place un plan de communication sur les réseaux so...
Editoile
 
Utiliser les reseaux sociaux pour son entreprise
Utiliser les reseaux sociaux pour son entrepriseUtiliser les reseaux sociaux pour son entreprise
Utiliser les reseaux sociaux pour son entreprise
Editoile
 

Tendances (20)

Cours de gestion de la marque (1ère partie)
Cours de gestion de la marque (1ère partie)Cours de gestion de la marque (1ère partie)
Cours de gestion de la marque (1ère partie)
 
Marketing evenementiel par Philip BOISTEL
Marketing evenementiel par Philip BOISTELMarketing evenementiel par Philip BOISTEL
Marketing evenementiel par Philip BOISTEL
 
Pfe conception et réalisation d'une application de gestion des processus d'ac...
Pfe conception et réalisation d'une application de gestion des processus d'ac...Pfe conception et réalisation d'une application de gestion des processus d'ac...
Pfe conception et réalisation d'une application de gestion des processus d'ac...
 
Culture numérique - Révision.pdf
Culture numérique - Révision.pdfCulture numérique - Révision.pdf
Culture numérique - Révision.pdf
 
Réalisation d’un guide touristique hors connexion sur plateforme Android pou...
Réalisation d’un guide touristique hors connexion sur plateforme  Android pou...Réalisation d’un guide touristique hors connexion sur plateforme  Android pou...
Réalisation d’un guide touristique hors connexion sur plateforme Android pou...
 
Benchmark Sites Agences Com. Sensible
Benchmark Sites Agences Com. SensibleBenchmark Sites Agences Com. Sensible
Benchmark Sites Agences Com. Sensible
 
Etablir un plan de communication
Etablir un plan de communicationEtablir un plan de communication
Etablir un plan de communication
 
Présentation de SaaS
Présentation de SaaS Présentation de SaaS
Présentation de SaaS
 
Strategies de communication
Strategies de communicationStrategies de communication
Strategies de communication
 
eServices-Chp4: ESB
eServices-Chp4: ESBeServices-Chp4: ESB
eServices-Chp4: ESB
 
rapport de projet de fin d'étude_PFE
rapport de projet de fin d'étude_PFErapport de projet de fin d'étude_PFE
rapport de projet de fin d'étude_PFE
 
Presentation open source
Presentation open sourcePresentation open source
Presentation open source
 
Chp2 - Vers les Architectures Orientées Services
Chp2 - Vers les Architectures Orientées ServicesChp2 - Vers les Architectures Orientées Services
Chp2 - Vers les Architectures Orientées Services
 
Renault France - Le Crossover
Renault France - Le CrossoverRenault France - Le Crossover
Renault France - Le Crossover
 
Tp5 - WINDEV
Tp5 - WINDEVTp5 - WINDEV
Tp5 - WINDEV
 
Plan MARKETING
Plan MARKETING Plan MARKETING
Plan MARKETING
 
Cv marketing digital communication
Cv marketing digital communicationCv marketing digital communication
Cv marketing digital communication
 
Mettre en place sa Stratégie commerciale
Mettre en place sa Stratégie commercialeMettre en place sa Stratégie commerciale
Mettre en place sa Stratégie commerciale
 
Atelier : comment mettre en place un plan de communication sur les réseaux so...
Atelier : comment mettre en place un plan de communication sur les réseaux so...Atelier : comment mettre en place un plan de communication sur les réseaux so...
Atelier : comment mettre en place un plan de communication sur les réseaux so...
 
Utiliser les reseaux sociaux pour son entreprise
Utiliser les reseaux sociaux pour son entrepriseUtiliser les reseaux sociaux pour son entreprise
Utiliser les reseaux sociaux pour son entreprise
 

En vedette

NETendances - Cinq génération d'internautes
NETendances - Cinq génération d'internautesNETendances - Cinq génération d'internautes
NETendances - Cinq génération d'internautes
CEFRIO
 
Profil de l'internaute tunisien, Potentiel et nécessité d’un réseau publicita...
Profil de l'internaute tunisien, Potentiel et nécessité d’un réseau publicita...Profil de l'internaute tunisien, Potentiel et nécessité d’un réseau publicita...
Profil de l'internaute tunisien, Potentiel et nécessité d’un réseau publicita...
Tarek Nachnouchi
 
Projet de fin d'etude 2015 (le web to store) élaborer par Debbichi zied
Projet de fin d'etude 2015 (le web to store) élaborer par Debbichi ziedProjet de fin d'etude 2015 (le web to store) élaborer par Debbichi zied
Projet de fin d'etude 2015 (le web to store) élaborer par Debbichi zied
Zied Debbichi
 
Publicité détonateur du changement ?
Publicité détonateur du changement ?Publicité détonateur du changement ?
Publicité détonateur du changement ?
Toulouse3C
 
Changement et communication
Changement et communication Changement et communication
Changement et communication
Toulouse3C
 
formations Communication Changement
formations Communication Changementformations Communication Changement
formations Communication Changement
Christine Koehler
 
Présentation du Projet de fin d'etude 2015 (le web to store) elaborer par deb...
Présentation du Projet de fin d'etude 2015 (le web to store) elaborer par deb...Présentation du Projet de fin d'etude 2015 (le web to store) elaborer par deb...
Présentation du Projet de fin d'etude 2015 (le web to store) elaborer par deb...
Zied Debbichi
 
Geoffroy de La Rochebrochard - Soutenance de mémoire - La Communication Marke...
Geoffroy de La Rochebrochard - Soutenance de mémoire - La Communication Marke...Geoffroy de La Rochebrochard - Soutenance de mémoire - La Communication Marke...
Geoffroy de La Rochebrochard - Soutenance de mémoire - La Communication Marke...
Geoffroy de La Rochebrochard
 
Mémoire : La communication par les médias sociaux au sein des collectivités t...
Mémoire : La communication par les médias sociaux au sein des collectivités t...Mémoire : La communication par les médias sociaux au sein des collectivités t...
Mémoire : La communication par les médias sociaux au sein des collectivités t...
Mathilde Verdan
 
Memorias Del Subsuelo
Memorias Del SubsueloMemorias Del Subsuelo
Memorias Del Subsuelo
lobosata
 
Febrero 2015 agenda departamental
Febrero 2015 agenda departamentalFebrero 2015 agenda departamental
Febrero 2015 agenda departamental
Adalberto
 
Proyecto De Ordenanza Para La PreservacióN Del Edificio
Proyecto De Ordenanza Para La PreservacióN Del EdificioProyecto De Ordenanza Para La PreservacióN Del Edificio
Proyecto De Ordenanza Para La PreservacióN Del Edificio
SilvanaCorso
 
Nte d'analse du CAS : Fraude, indus, non-recours : comment faciliter le juste...
Nte d'analse du CAS : Fraude, indus, non-recours : comment faciliter le juste...Nte d'analse du CAS : Fraude, indus, non-recours : comment faciliter le juste...
Nte d'analse du CAS : Fraude, indus, non-recours : comment faciliter le juste...
Nathalie SALLES
 
Augmenter des tarifs avec une requête mise à jour sur Access
Augmenter des tarifs avec une requête mise à jour sur AccessAugmenter des tarifs avec une requête mise à jour sur Access
Augmenter des tarifs avec une requête mise à jour sur Access
Votre Assistante
 
Lem 20121217-aacc-proposition de formation
Lem 20121217-aacc-proposition de formationLem 20121217-aacc-proposition de formation
Lem 20121217-aacc-proposition de formation
Julio Arias-Arranz
 
E book YouSeeMii 2012-PictureMarketing- (1)
E book YouSeeMii 2012-PictureMarketing- (1)E book YouSeeMii 2012-PictureMarketing- (1)
E book YouSeeMii 2012-PictureMarketing- (1)
Alexandre-Roger Lalande
 
Tutorial
TutorialTutorial
Tutorial
simirore
 
French version
French versionFrench version
French version
Kennedy Liti
 
Tournage de l'enquête éconavigation
Tournage de l'enquête éconavigationTournage de l'enquête éconavigation
Tournage de l'enquête éconavigation
lunah84
 
Les fonctions commerciales
Les fonctions commercialesLes fonctions commerciales
Les fonctions commerciales
Lyes Lellouchi
 

En vedette (20)

NETendances - Cinq génération d'internautes
NETendances - Cinq génération d'internautesNETendances - Cinq génération d'internautes
NETendances - Cinq génération d'internautes
 
Profil de l'internaute tunisien, Potentiel et nécessité d’un réseau publicita...
Profil de l'internaute tunisien, Potentiel et nécessité d’un réseau publicita...Profil de l'internaute tunisien, Potentiel et nécessité d’un réseau publicita...
Profil de l'internaute tunisien, Potentiel et nécessité d’un réseau publicita...
 
Projet de fin d'etude 2015 (le web to store) élaborer par Debbichi zied
Projet de fin d'etude 2015 (le web to store) élaborer par Debbichi ziedProjet de fin d'etude 2015 (le web to store) élaborer par Debbichi zied
Projet de fin d'etude 2015 (le web to store) élaborer par Debbichi zied
 
Publicité détonateur du changement ?
Publicité détonateur du changement ?Publicité détonateur du changement ?
Publicité détonateur du changement ?
 
Changement et communication
Changement et communication Changement et communication
Changement et communication
 
formations Communication Changement
formations Communication Changementformations Communication Changement
formations Communication Changement
 
Présentation du Projet de fin d'etude 2015 (le web to store) elaborer par deb...
Présentation du Projet de fin d'etude 2015 (le web to store) elaborer par deb...Présentation du Projet de fin d'etude 2015 (le web to store) elaborer par deb...
Présentation du Projet de fin d'etude 2015 (le web to store) elaborer par deb...
 
Geoffroy de La Rochebrochard - Soutenance de mémoire - La Communication Marke...
Geoffroy de La Rochebrochard - Soutenance de mémoire - La Communication Marke...Geoffroy de La Rochebrochard - Soutenance de mémoire - La Communication Marke...
Geoffroy de La Rochebrochard - Soutenance de mémoire - La Communication Marke...
 
Mémoire : La communication par les médias sociaux au sein des collectivités t...
Mémoire : La communication par les médias sociaux au sein des collectivités t...Mémoire : La communication par les médias sociaux au sein des collectivités t...
Mémoire : La communication par les médias sociaux au sein des collectivités t...
 
Memorias Del Subsuelo
Memorias Del SubsueloMemorias Del Subsuelo
Memorias Del Subsuelo
 
Febrero 2015 agenda departamental
Febrero 2015 agenda departamentalFebrero 2015 agenda departamental
Febrero 2015 agenda departamental
 
Proyecto De Ordenanza Para La PreservacióN Del Edificio
Proyecto De Ordenanza Para La PreservacióN Del EdificioProyecto De Ordenanza Para La PreservacióN Del Edificio
Proyecto De Ordenanza Para La PreservacióN Del Edificio
 
Nte d'analse du CAS : Fraude, indus, non-recours : comment faciliter le juste...
Nte d'analse du CAS : Fraude, indus, non-recours : comment faciliter le juste...Nte d'analse du CAS : Fraude, indus, non-recours : comment faciliter le juste...
Nte d'analse du CAS : Fraude, indus, non-recours : comment faciliter le juste...
 
Augmenter des tarifs avec une requête mise à jour sur Access
Augmenter des tarifs avec une requête mise à jour sur AccessAugmenter des tarifs avec une requête mise à jour sur Access
Augmenter des tarifs avec une requête mise à jour sur Access
 
Lem 20121217-aacc-proposition de formation
Lem 20121217-aacc-proposition de formationLem 20121217-aacc-proposition de formation
Lem 20121217-aacc-proposition de formation
 
E book YouSeeMii 2012-PictureMarketing- (1)
E book YouSeeMii 2012-PictureMarketing- (1)E book YouSeeMii 2012-PictureMarketing- (1)
E book YouSeeMii 2012-PictureMarketing- (1)
 
Tutorial
TutorialTutorial
Tutorial
 
French version
French versionFrench version
French version
 
Tournage de l'enquête éconavigation
Tournage de l'enquête éconavigationTournage de l'enquête éconavigation
Tournage de l'enquête éconavigation
 
Les fonctions commerciales
Les fonctions commercialesLes fonctions commerciales
Les fonctions commerciales
 

Similaire à Comportement de l'internaute

Compte-rendu conférence Marketing 2.0
Compte-rendu conférence Marketing 2.0Compte-rendu conférence Marketing 2.0
Compte-rendu conférence Marketing 2.0
blogthecom
 
Medias&resaux sociauxen2011 - N. Razafinimanana
Medias&resaux sociauxen2011 - N. RazafinimananaMedias&resaux sociauxen2011 - N. Razafinimanana
Medias&resaux sociauxen2011 - N. Razafinimanana
Indépendante
 
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et BusinessSocial Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
Nicolas Bermond
 
Social Media PME Multimedia
Social Media PME MultimediaSocial Media PME Multimedia
Social Media PME Multimedia
vmulard
 
Introduction aux Réseaux Sociaux
Introduction aux Réseaux SociauxIntroduction aux Réseaux Sociaux
Introduction aux Réseaux Sociaux
Gilles_Carpentier
 
Proximeeting webmarketing
Proximeeting webmarketingProximeeting webmarketing
Proximeeting webmarketing
proximit
 
Mémoire de Recherche : Les réseaux sociaux elodie blanchard quentin guénard
Mémoire de Recherche : Les réseaux sociaux   elodie blanchard quentin guénardMémoire de Recherche : Les réseaux sociaux   elodie blanchard quentin guénard
Mémoire de Recherche : Les réseaux sociaux elodie blanchard quentin guénard
Elodie Bla
 
Comment batir strategie corporate media
Comment batir strategie corporate mediaComment batir strategie corporate media
Comment batir strategie corporate media
Bantu Hub
 
Entreprise 2.0, un apperçu - by Matyas Gabor, w.illi.am/ - Young President Or...
Entreprise 2.0, un apperçu - by Matyas Gabor, w.illi.am/ - Young President Or...Entreprise 2.0, un apperçu - by Matyas Gabor, w.illi.am/ - Young President Or...
Entreprise 2.0, un apperçu - by Matyas Gabor, w.illi.am/ - Young President Or...
Matyas Gabor
 
Planification Strategique I
Planification Strategique IPlanification Strategique I
Planification Strategique I
Patrice Leroux
 
Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia
 Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia
Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia
wallace04
 
Marketing2 0 S Prom Tep
Marketing2 0 S Prom TepMarketing2 0 S Prom Tep
Marketing2 0 S Prom Tep
Sandrine Prom Tep
 
Digital One E-Marketing & Social Media first agency in Morocco
Digital One E-Marketing & Social Media first agency in MoroccoDigital One E-Marketing & Social Media first agency in Morocco
Digital One E-Marketing & Social Media first agency in Morocco
Digital One
 
Les réseaux sociaux comme outil Marketing
Les réseaux sociaux comme outil MarketingLes réseaux sociaux comme outil Marketing
Les réseaux sociaux comme outil Marketing
YLIES DENGUEZLI
 
Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PME
Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PMEGuide Initiation aux Médias Sociaux pour les PME
Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PME
Laura Molina
 
Le web en temps reel et la reputation numerique des marques - Memoire de rech...
Le web en temps reel et la reputation numerique des marques - Memoire de rech...Le web en temps reel et la reputation numerique des marques - Memoire de rech...
Le web en temps reel et la reputation numerique des marques - Memoire de rech...
Edwin Stephenson
 
Quels retours sur investissement de la présence sur les réseaux sociaux l'a...
Quels retours sur investissement de la présence sur les réseaux sociaux   l'a...Quels retours sur investissement de la présence sur les réseaux sociaux   l'a...
Quels retours sur investissement de la présence sur les réseaux sociaux l'a...
Jean-Philippe POISSON
 
2011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°2
2011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°22011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°2
2011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°2
SWiTCH
 
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affairesIntroduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
Gestrat Management inc.
 
Intégrer les Réseaux Sociaux dans sa Stratégie Marketing
Intégrer les Réseaux Sociaux dans sa Stratégie MarketingIntégrer les Réseaux Sociaux dans sa Stratégie Marketing
Intégrer les Réseaux Sociaux dans sa Stratégie Marketing
Paul CORDINA
 

Similaire à Comportement de l'internaute (20)

Compte-rendu conférence Marketing 2.0
Compte-rendu conférence Marketing 2.0Compte-rendu conférence Marketing 2.0
Compte-rendu conférence Marketing 2.0
 
Medias&resaux sociauxen2011 - N. Razafinimanana
Medias&resaux sociauxen2011 - N. RazafinimananaMedias&resaux sociauxen2011 - N. Razafinimanana
Medias&resaux sociauxen2011 - N. Razafinimanana
 
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et BusinessSocial Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
 
Social Media PME Multimedia
Social Media PME MultimediaSocial Media PME Multimedia
Social Media PME Multimedia
 
Introduction aux Réseaux Sociaux
Introduction aux Réseaux SociauxIntroduction aux Réseaux Sociaux
Introduction aux Réseaux Sociaux
 
Proximeeting webmarketing
Proximeeting webmarketingProximeeting webmarketing
Proximeeting webmarketing
 
Mémoire de Recherche : Les réseaux sociaux elodie blanchard quentin guénard
Mémoire de Recherche : Les réseaux sociaux   elodie blanchard quentin guénardMémoire de Recherche : Les réseaux sociaux   elodie blanchard quentin guénard
Mémoire de Recherche : Les réseaux sociaux elodie blanchard quentin guénard
 
Comment batir strategie corporate media
Comment batir strategie corporate mediaComment batir strategie corporate media
Comment batir strategie corporate media
 
Entreprise 2.0, un apperçu - by Matyas Gabor, w.illi.am/ - Young President Or...
Entreprise 2.0, un apperçu - by Matyas Gabor, w.illi.am/ - Young President Or...Entreprise 2.0, un apperçu - by Matyas Gabor, w.illi.am/ - Young President Or...
Entreprise 2.0, un apperçu - by Matyas Gabor, w.illi.am/ - Young President Or...
 
Planification Strategique I
Planification Strategique IPlanification Strategique I
Planification Strategique I
 
Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia
 Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia
Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia
 
Marketing2 0 S Prom Tep
Marketing2 0 S Prom TepMarketing2 0 S Prom Tep
Marketing2 0 S Prom Tep
 
Digital One E-Marketing & Social Media first agency in Morocco
Digital One E-Marketing & Social Media first agency in MoroccoDigital One E-Marketing & Social Media first agency in Morocco
Digital One E-Marketing & Social Media first agency in Morocco
 
Les réseaux sociaux comme outil Marketing
Les réseaux sociaux comme outil MarketingLes réseaux sociaux comme outil Marketing
Les réseaux sociaux comme outil Marketing
 
Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PME
Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PMEGuide Initiation aux Médias Sociaux pour les PME
Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PME
 
Le web en temps reel et la reputation numerique des marques - Memoire de rech...
Le web en temps reel et la reputation numerique des marques - Memoire de rech...Le web en temps reel et la reputation numerique des marques - Memoire de rech...
Le web en temps reel et la reputation numerique des marques - Memoire de rech...
 
Quels retours sur investissement de la présence sur les réseaux sociaux l'a...
Quels retours sur investissement de la présence sur les réseaux sociaux   l'a...Quels retours sur investissement de la présence sur les réseaux sociaux   l'a...
Quels retours sur investissement de la présence sur les réseaux sociaux l'a...
 
2011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°2
2011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°22011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°2
2011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°2
 
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affairesIntroduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
 
Intégrer les Réseaux Sociaux dans sa Stratégie Marketing
Intégrer les Réseaux Sociaux dans sa Stratégie MarketingIntégrer les Réseaux Sociaux dans sa Stratégie Marketing
Intégrer les Réseaux Sociaux dans sa Stratégie Marketing
 

Comportement de l'internaute

  • 1. Comportement de l’INTERNAUTEFREDERIC JUTANTESTEBAN BENTOLUCIE BOITIERDAMIEN LEMONNIERROMAIN RAIMBAULT
  • 2. SommaireIntroductionI/ Développement des réseaux sociauxII/ Les enjeux des entreprisesIII/ Les préconisations managérialesConclusion
  • 3. INTRODUCTION Lorsque les réseaux sociaux sont apparus, beaucoup d’entreprises se sont abstenues de les utiliser. L’évolution croissante des outils, des plates-formes et l’explosion des usages à travers le monde avec Facebook ou Twitter par exemple, changent la donne. Nombreuses sont les entreprises tentées de les intégrer dans leurs stratégies marketing. Avec un peu de créativité et des investissements substantiels, il est désormais possible pour tous de le faire et d’en tirer partie.Comment les entreprises communiquent-elles sur les réseaux sociaux ?
  • 4. I/ Le développement des réseaux sociauxUn bref Historique :1990 : apparition du phénomène « réseaux sociaux »
  • 5. 1995 : apparition du premier réseaux : Classmates.com
  • 6. 1997 : apparition de Sixdegrees.com, le premier réseau social qui regroupe qui regroupe toutes les fonctionnalités
  • 7. 1997-2001 : les réseaux sociaux foisonnent
  • 8. 2002-2003 : les réseaux sociaux deviennent le premier courant sur le Web
  • 9. 2003 : lancement de Myspace
  • 10. 2004 : lancement de Facebook
  • 11. 2006 : lancement de TwitterI/ Le développement des réseaux sociauxClassement des réseaux par notoriété selon l’IFOP :
  • 12. I/ Le développement des réseaux sociauxLes réseaux sociaux aujourd’hui c’est :77% des internautes français sont membres d’au moins un réseau social500 millions de membres actifs sur Facebook (octobre 2010)180 millions d’utilisateurs sur Twitter (novembre 2010)Progression de 200% du nombre d’utilisateurs pour Twitter par rapport à l’année 20092 milliards de visiteurs par jour pour YouTube
  • 13. ii/ Les enjeuxLes buts recherchés par les entreprisesSimplement « être présent »Améliorer la notoriété de l’entrepriseTenir les internautes au courant des actualités de l’entrepriseCréer un dialogue avec les internautes, et participer à des conversations pour mieux connaître les attentes et les besoins des clients sur les produits ou les services de l’entreprise.Recueillir des informations sur les clients et les prospectsToucher de nouveaux clients (prospection)Créer un buzz marketing autour de la marquePlacer de la publicité (sans participer)
  • 14. ii/ Les enjeuxLes moyensLa méthode POSTPeopleObjectiveStrategieTools (outils)Plan de communication Internet
  • 15. Les différents réseaux sociauxii/ Les enjeuxDeux risques majeursLes risques d’image et de réputation
  • 16. Les risques de divulgation d’informations confidentiellesii/ Les enjeuxLes contraintesTemps et investissement humain
  • 17. Un « plafond » humain et marketing
  • 19. La confidentialité et la conservation des donnéesIII/ LES PRéCONISATIONSDéfinir le but de sa présence sur les réseaux (méthode POST)
  • 20. Choix des medias les plus pertinents (en fonction de la cible)
  • 21. Être actif (animer sa communauté et alimenter sa page régulièrement)
  • 22. Choix minutieux des droits d’accès et des paramètres de confidentialité
  • 23. La création d’une « Landing Page »
  • 24. Optimiser ce nouveaux canal pour développer le e-commerce
  • 25. Choix de la structure communautaire (ex : création d’une « page fan » ou d’un groupe »)
  • 26. Organiser et adapter sa communication en fonction de la cible et des produits
  • 27. Créer un onglet évènement pour créer une dynamique et promouvoir la marque
  • 28. Créer un trafic régulier sur la page
  • 29. Communiquer en format « SMART »
  • 30. Contrôler et analyser le comportement des membres de la communauté (grâce au Social Media Analysis & Social Network Analysis
  • 31. Fidéliser en recherchant les membres les plus influant (analyse des liens grâce au Social Network Analysis) conclusionLes réseaux sociaux prennent une place majeure dans la vie de chacun, et en particulier dans celle des jeunes.Ils représentent un potentiel énorme pour les entreprises tant au niveau du public touché, que des actions de communication possible d’un point de vue commercial. Ces réseaux communautaires sont des outils qui peuvent générer beaucoup de valeur ajoutée dans la stratégie de communication des entreprises. Cette présence tant à améliorer leur notoriété, et maîtriser leur image de marque. Cependant il est primordial de prendre en compte les risques liés a cette présence en intégrant des outils de sécurité performants qui permettront à l’entreprise de se prémunir des potentiels menaces et éviter ainsi tout risques de détérioration de l’image de marque pouvant entrainer des pertes financières pour celles-ci.FREDERIC JUTANTESTEBAN BENTOLUCIE BOITIERDAMIEN LEMONNIERROMAIN RAIMBAULT