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Téléchargé parMarie-France Beaudry
Cours internet avril 2013
Ce document présente un plan de communication numérique axé sur l'utilisation stratégique des outils web, des médias sociaux et des relations publiques pour atteindre des objectifs spécifiques. Il aborde l'importance de connaître et segmenter le public cible, ainsi que la nécessité d'adapter les messages et les canaux de communication à leurs préférences. Enfin, il souligne l'évaluation continue des actions pour optimiser l'impact et assurer la visibilité sur Internet.
Cours internet avril 2013
- 1. 3 avril 2012 Création de projet Web et communications Marie-France Beaudry Responsable des communications et des relations publiques AEMQ Twitter : @mfbeaudry Linked In : http://www.linkedin.com/in/mfbeaudry Blogue: http://passerellesnumeriques.wordpress.com
- 2. 3 avril 2012 Présentation Formation: DEC en graphisme Bac en relations publiques DESS en gestion de projet en cours Emplois: Oxfam Préparation et lancement d’un site web de financement Corrections et ergonomie Assurer la facilité d’accès au site transactionnel pour ne pas décourager les donateurs Nova Média Compagnie de production (Humanima) Mix communications traditionnelles et marketing viral Stratégie globale, réseaux sociaux, référencement
- 3. 3 avril 2012 Plan de séance • Les bases d’un plan de communication • L’importance et les éléments du mix communicationnel • Outils Web, médias sociaux, mobilité • Approches de visibilité Internet • Évaluation
- 4. Plan de communication •Objectifs: L’objectif est le changement que l’on désire effectuer. Il nous aide à guider nos choix quant aux outils et moyens de communications « C’est une intention d’action auprès d’une clientèle cible afin d’atteindre une situation désirée à partir d’une situation donnée. Cette intention doit être formulée de façon observable, mesurable et située dans le temps. » (Desaulniers, 1985)
- 5. Objectifs • Comment sefixer des objectifs: • Réflexion stratégique • Pourquoi? Qu’est-ce que je vise exactement? • Qualitatifs • Quantitatifs (achalandage, rendement, temps, coûts) • Autres marqueurs: • Présence active dans les réseaux sociaux, adeptes, abonnés, fréquence de diffusion
- 6. Deux types d’objectifs • Réputation, fidélisation • Long terme • Fidéliser un client coûte 4 à 5 fois moins cher que de l’acquérir • Relations publiques traditionnelles et numériques • Visibilité, attractivité • Court terme • Pénétration de marché – acquérir de nouveaux clients. • Présence massive sur le web et à l’extérieur • Publicité, rabais, promotion, Publicité Ad Word, Facebook
- 7. Public cible • Connaîtreà qui on s’adresse • Comportement de consommateur • Intérêts • Situation sociale • Comment et où les atteindre • Niveau d’aisance avec les NT • Segmenter par âge, sexe, revenus, intérêts, loisirs
- 8. Public cible • LeNet-Gen : 1977 à 1997 (entre 16 et 36 ans) • La génération Net-Gen représente actuellement 30 % de la population • La génération la plus informée qui n’ait jamais existé. • Franchise émotionnelle et intellectuelle • Contre-balance le côté anonyme d’Internet avec des valeurs de transparence, de confiance • Liberté d’expression et fortes opinions • Sont exposés à une vaste quantité d’opinions • Ils croient que personne n’a le droit de leur cacher de l’information • Promptitude • ils vivent dans un monde en temps réel et veulent des réponses immédiates.
- 9. Message • Ligne éditoriale • ex. : Humanima • nature et animaux insolites – pas de chats et chiens • Contenu et leur présentation • Axe de communication • Si vous aviez à présenter votre site, votre produit, ou votre entreprise en une phrase, que diriez-vous? • Selon le plan stratégique de l’organisation (enjeux)
- 10. Mix communicationnel • Choisirdes moyens selon le temps et les ressources • Diversification des publics • Rejoindre les gens selon leurs habitudes de consommation de l’information • Internet : de 20 à 25 % du temps de consommation des médias • Savoir ou et quoi chercher sur l’Internet • Voir une marque à 7 endroits différents pour favoriser une rétention maximale • Constance dans l’image corporative – visuels • Reconnaissance de l’identité visuelle
- 11. Éléments du mixcommunicationnel • Relations publiques • Rayonnement et réputation • S’intégrer dans son milieu, pas de la publicité, mais plutôt la reconnaissance de la marque • Créer un lien de confiance ou développer de la notoriété. • Exemples: • Relations de presse • Représentation • Documents corporatifs • Politique de dons et commandites
- 12. Éléments du mixcommunicationnel • Marketing, publicité et promotion • Visibilité • Mise en marché et placement de produits • Offres promotionnelles, coupons • Événements de lancement de produit • Publicités journaux, radio, télévision, revues • Synthétiser le message • Mémorisation et reconnaissance de la marque • Subway : http://www.youtube.com/watch?v=32rLXLy6GBw&feature =player_embedded
- 13. Éléments du mixcommunicationnel
- 14. Marketing viral etréseaux sociaux • Avantages • La facilité et le faible coût de publication • Coûts d’impression, de publication, de distribution • La rapidité de publication et de distribution • ex. : Wikipédia par rapport à l’Encyclopédie Britannica. • L’interactivité • On peut entendre et être entendu • Pas la télévision ni la radio • La consommation asynchrone • Les médias sociaux, je les consomme quand je le choisis, sur la plateforme que je choisis. • Théorie fonctionnaliste • Leader d’opinion = Influenceurs du Web
- 15. Nouveaux enjeux • Instantanéité •Gestion des fréquences • création d’attentes du consommateur • Mobilité • Conversation et bidirectionnalité • Dialogue et partage • Personnalisation de la marque, de l’entreprise • Les adeptes de réseaux sociaux désirent que leur opinion soit prise en compte, être compris et s’adresser à des individus
- 16. Nouveaux enjeux • « Savoir vivre » sur le web • L’exemple de Bixi • Transparence, authenticité, vérité… • Bonnes pratiques • Répondre aux commentaires et questions • Engager des conversations, poser des questions • Être respectueux et participer • • Les employeurs utilisent Facebook dans le cadre de leur processus d’embauche • http://blog.workopolis.com/fr/2011/01/utilisez-facebook-a- bon-escient.html
- 17. Outils Web etmédias sociaux • Une petite mise en contexte… http://www.youtube.com/watch?v=TXD-Uqx6_Wk
- 18. Outils Web • Site Internet • Point d’ancrage • Mises à jour pour garder l’intérêt • Publiciser via nos différents réseaux • Affiliations échange de liens – référencement et notoriété • Mettre vos liens de médias sociaux , voir « Add this » • https://www.addthis.com/get/sharing?frm=hp • Blogue • Contenu libre (quantité, photos, vidéos) • Articles de fond, textes personnels, commentaires, impression • Flexibilité de publiciser sur différentes plateformes via liens web • Public très ciblé – gens intéressés spécifiquement par ce que vous faites
- 19. Outils Web • Infolettre • Contenus informationnels et unidirectionnels • Pour rappeler votre existence, fidéliser, raviver l’intérêt • Information spécialisée plus complète • Avoir une nouveauté, une nouvelle, un contenu exclusif • Doit répondre à la demande des abonnés • Ingérence – courriel personnel (attention aux désabonnements) respecter la réponse du public • RSS • Pas de création, seulement diffusion • Selon les habitudes de consommation de l’information • Réception dans un agrégateur – lecture au moment désiré • Un peu plus vieux, mais efficace pour la fidélisation
- 20. Médias sociaux • Petits trucs généraux • Explorer et choisir • Constance de l’image corporative, visuels • Faire des choix selon vos objectifs et publics cibles. • En faire moins, mais le faire mieux • Les meilleurs moments de publication sur Facebook par industries : • http://wallblog.co.uk/2013/03/22/the-best-days-to-post-on- facebook-by-industry-infographic/ • Animation de communauté et liens vers votre site • Être constant • Liens web • 3C (Children, cats, comics)
- 21. Médias sociaux • Si vous n’y êtes pas, quelqu’un d’autre y sera à votre place
- 22. Twitter • Fil de presse, relations publiques Internet • 20 % de la population, mais les influenceurs • Professionnel, liberté pour le suivi VS Facebook • Hastag (#) (ex : Gémeau, ADISQ, Apple) • Bâtir son réseau – Abonnements et Retweet • Limite de caractère : 140 (s’en tenir à 120) • Pour et contre des 140 caractères • Limite les contenus, trouver des moyens de contrer ex : titre accrocheur avec un lien vers un site ou un article • Permet de suivre rapidement les tendances, les sujets et thématiques
- 23. Facebook • Avantage : la grosseur du réseau, photos et vidéos • Réseau exponentiel de diffusion • Pages VS Personnes • Pour une entreprise • Stimuler les discussions, pas de limite de caractères • Profil d’utilisateurs (adeptes) informations personnelles • Événements Facebook • Permets de quantifier l’engouement pour vos activités
- 24. Gestion d’une pageFacebook • Définir votre stratégie • Vos attentes sur ce réseau et quelle image vous voulez offrir • Pourquoi devrais-je vous suivre? • Quels avantages vais-je avoir si je m’abonne? • Soyez pertinent • Demeurez dans votre domaine • Gardez en tête le message que vous voulez véhiculer • Créer un agenda éditorial • La meilleure façon d’économiser du temps est de s’organiser • Interagir avec les vos abonnés • Savoir quand et comment les gens vont interagir • Être à l’écoute et répondre à votre public • Surveiller vos statistiques. • Combien de personnes ont vu les publications, la quantité de «J’aime», Partages et commentaires. Source Valeria Landivar, Journal Métro
- 25. You Tube etViméo • Diffusion de vidéo uniquement – peu/pas de texte • Autant un réseau social qu’une plateforme de diffusion • selon choix stratégiques, contenus et publics cibles • Possibilité de créer une chaîne et de la personnaliser • Moins de 7 minutes idéalement • Intégration facile • pas besoin de développer de plateforme
- 26. You Tube • Plusde 800 millions d’utilisateurs uniques mensuels • 4 milliards de vidéos sont visionnés chaque mois • 25 % des vues sont effectuées sur un mobile • Un milliard de vues mobiles sont comptabilisées chaque jour • chaque minute, 72 heures de vidéo sont ajoutées sur le service. • YouTube en HTML5 :youtube.com/html5
- 27. Google+ • Réseau socialrelativement récent • Amis et professionnels • Formation de cercles selon les centres d’intérêt • semble se positionner entre Facebook et Twitter. • Référencement sur Google • +1 (égal au « J’aime ») en lien avec le moteur de recherche • Convergence de tous les produits Google • Inclut maintenant You Tube • Popularité et multiplication des plateformes sociales • Les gens doivent choisir; ils iront où leurs contacts sont
- 28. Pinterest • Une imagevaut mille mots • Hausse de popularité • Pensez aux photos sur votre site. Si elles sont intéressantes, elles peuvent se promener et mettre en relief votre site • Ajout dans « Add this » • https://www.addthis.com/get/sharing?frm=hp
- 29. Foursquare • Sous formede jeu • Permet de donner une note aux endroits où nous sommes allés • Création de listes de références • Très bon outil pour les commerces de détail • À double tranchant • Demande une vigie constante • Multiplication des plateformes • Facebook permet de mettre le lieu où nous sommes
- 30. Autres médias sociaux • My space • Musique et vidéos • Publics très ciblés d’artistes • Flicker • Photos et montages photo • Digg, Delicious • Outils d’échange d’information, articles et sites d’intérêts • • Linked in, Agent solo • Pour faire valoir votre CV à un réseau • Faciliter la recherche d’emploi • Peut être pertinent de mettre son profil à jour et de développer son réseau pour la recherche d’emploi • Lien sur CV
- 31.
- 32. Mobilité • Adoption massivedes téléphones intelligents et tablettes numériques • considérée comme 4e écran du foyer • Juillet 2011 = les téléphones intelligents ont constitué pour la première fois la majorité des ventes de téléphones mobiles • Au Canada en 2011, 45,3 % des téléphones mobiles sont des téléphones intelligents • Aujourd’hui, plus de 50 % de la population mondiale télécharge ou accède au web depuis leur téléphone
- 33. Mobilité • Application dela multiplateforme et développement d’applications • Page web mobile, PDF pour lecture sur iPad • Outil important pour l’expérience en magasin (envoi de photos, texte, numérisation de prix) • Applications intéressantes : • Canadian Tire • FMEAT • SAQ
- 34. Code QR • Relie les outils de communications imprimées au Web • De plus en plus présents sur les affiches et publicités • Compléments d’information • Exemple de Tim Hortons
- 35. Visibilité Internet • Référencement payant ou publicitaire • SEA = Search engine advertising • Publicité sur le Web • Google et Facebook • Positionnement plus rapide • Avoir un budget publicitaire • Adword (Google) • Positionnement sur les moteurs de recherches • Géolocalisé • Mots clés • Système d’enchères pour fixer les prix ($) • Optimisé à 3 répétitions – limite d’impression / jour • Bon fonctionnement avec Google analytics
- 36. Visibilité Internet • Référencement payant ou publicitaire • SEA = Search engine advertising • Facebook • Géolocalisé • Apparition selon le profil et caractéristiques personnelles des utilisateurs • Pour Facebook et Google • coût par clic, coût par impression • 1000 expositions, on peut espérer 1 clic
- 37. Visibilité Internet • Référencement naturel ou organique • Petits trucs de base • Mettre du texte • Prévoir dès l’idéation • Contenus vidéos et images • Les gras et les soulignés • Liens externes • « blog roll » et dans les articles • Utilisations de vos réseaux sociaux avec liens au site • Mises à jour du site • Flash VS HTML 5
- 38. Évaluation • Cibler ses actions et les rendre le plus efficaces possibles • Être flexibles et s’adapter à la réaction du public • Revenir sur les objectifs (quantifiables) • Ce que l’on peut observer • Achalandage du site • Google Analytics (24h) et Woopra • Taux de rebond (— de 30 %) • Réseaux sociaux • Nombre d’adeptes et abonnés • Tenter d’identifier ce que les gens aiment ou pas • Retour et commentaires de messages • Sondage, focus group