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Avant, on communiquait comme ça.
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Quand la marque parlait,
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Mais depuis quelques années, il y a...

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et la manière de se connecter à internet.

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Dans la manière
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Le consommateur connecté est
averti, glouton d’information et
très bien informé.

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Quand la marque parle,
le consommateur écoute les autres
consommateurs.
#Recommandation sociale

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CHALLENGE
Arriver à communiquer avec un
prospect/client de manière continue
quel que soit le canal de
communication.

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#Challenge informatique #BigData
#X-Commerce

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DE DECISION
D’ACHAT
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J’ai identifié
une problématique

1
Prise
de conscience

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Y-a-t’il des
solutions ?

Quelles sont les
spécificités de
chaque solution?

2
Réflexion

3
Evaluation

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J’ai trouvé celle
qui me
correspond

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Sélection

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Négo

5
Achat
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L’idée, c’est de capter,
accompagner et nourrir l’internaute
à chaque étape
(jusqu’à ce qu’il sorte sa Carte Bleue !).

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Apporter de l’information,
Travailler sur la levée de doute,
Inspirer et guider !

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Cette méthode sert à la fois :
- À structurer votre (vos) site(s) Web
- À définir la matrice de production de contenus
(type contenu, format, choix canal diffusion et
choix canal promotion)

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Donner à vos clients
ce dont ils ont besoin pour
décider !

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FICHES
EXPLICATIVES
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COMPARATEUR

CONFIGURATEUR
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VIDEOS

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AVIS CLIENTS
CAS CLIENTS
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INFOGRAPHIES
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Mais produire du contenu pertinent n’est pas
suffisant.
Il faut arriver à trouver les points de contact
avec votre cible !

METHODE

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CONNECTEURS WEB

Se
Connecter
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sa Cible

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vie de l’entreprise,
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DE RECHERCHE (SEO)

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NEWSLETTER

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PHONING

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RADIO

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PRINT

POSTAL

SALONS

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EVENEMENT

FORMATION,
CONFERENCE

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Mettre un vendeur dans votre site
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Magasin
VS
Site
marchand

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CONVERSION

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La valeur ajouté
du vendeur !

Magasin
VS
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marchand

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OBSERVER
DECOUVRIR

INCITER

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METHODE

COMPRENDRE

AIGUILLER
GUIDER
CONSEILLER

RASSURER

FAIRE
SIGNER
USAGES

Magasin
VS
Site
marchand

PROCESSUS

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GERER

METHODE

COMPLEXITE
On cherche donc à restaurer l’expérience que
l’on peut avoir en magasin avec un (bon)
vendeur et un merchandising efficace.
Mais avec des solutions logicielles virtuelles.

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METHODE

USAGES

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Et vous devez être capable
de fournir la même qualité de service
que les poids-lourds du web !

GERER

METHODE

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Lever le doute
pour transformer !
1ère impression

Être sûr du produit

Temps de chargement
Messages
Design
Ergonomie (navigation,
boutons appel à
l’action, responsive...)
Photos
Prix
Choix
Stock
Descriptifs
Avis clients

Moteur de recherche
Menu à facettes
Descriptifs, photos
Vidéos (Tutos, etc...)
Comparateur
Configurateur
X-Selling, Up-Selling
(produits similaires,
produits complémentaires,
produits plus chers)
Freemium

Inciter
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Être sûr
du marchand
Indices pour se
rassurer
Coût et délais de
livraison
Choix de la livraison
Choix du paiement
Sécurité & fiabilité
Avis clients

Optim temps réel (scénarios, profils...)
USAGES

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STRUCTURE

FOCUS
Page
Produit

CAPTER

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METHODE
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DES BELLES
PHOTOS

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L’AUTOCOMPLETION

FOCUS

Moteur
de
recherche

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MENU A FACETTES

FOCUS
Menu
à
facettes

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X-SELLING

FOCUS
X
Selling

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UP-SELLING

FOCUS
Up
Selling

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CALCUL FRAIS DE PORT (avant identification)

FOCUS
Frais de
port

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Après l’acte d’achat
RECEPTION
Délais livraison
respectés
Intégrité emballage
Conformité produit

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UTILISATION
Qualité du produit
SAV (Sérieux,
réactivité..)

AVIS/
TEMOIGNAGES
Sur le site
Ou ailleurs...
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LES AVIS CLIENTS FONT VENDRE
Gérer
&
Fidéliser

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Rédiger des cas clients
Recueillir les avis clients et les publier
Fidéliser
Faire recommander

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METHODE

‣ Comment évolue ma cible dans son process de

‣
‣
‣
‣
‣
‣

décision d’achat ? (imaginer ses doutes et ses
interrogations)
Faire une analyse des expressions clés
Faire une matrice de production de contenus
(pour le site et ailleurs)
Produire les contenus (levée de doute et
«inspirationnels»)
Les diffuser : Sélection Connecteurs
Les promouvoir
Mesurer (Kpi)

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CE QU’IL FAUT
AVOIR EN TÊTE
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#01
Tout le monde va sur internet.
Pour rechercher et partager de
l’information.

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#02

CAPTER

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Il est de plus en plus difficile d’être
visible sur le web.

GERER

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#03

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Penser visibilité globale et plus
seulement référencement google !

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#04

CAPTER

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Penser mobile, tablette...

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#05

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Penser avis clients.

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#06

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Penser social.

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#07

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Avoir à l’esprit que les clients sont
très très bien informés.

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#08

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Penser Cross-canal.

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#09

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Penser à la qualité imposée
par les poids-lourds.

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#10

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Contenu «is king».

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Evolution des usages
2 vidéos prospectives pour comprendre comment va
évoluer notre manière de communiquer.
https://www.youtube.com/watch?v=a6cNdhOKwi0
http://www.youtube.com/watch?v=6Cf7IL_eZ38

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VOUS AVEZ
DEJA UN
SITE WEB ?

VOUS
SOUHAITEZ
VOUS
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Nous réalisons un diagnostic de votre site
sur plusieurs critères clés.
Des vraies pistes pour améliorer votre
visibilité et votre taux de transformation !

En savoir plus

Si vous avez des ambitions, nous
pouvons vous accompagner en
développant votre site et votre
visibilité sur le web.

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Contactez TOUTES MES COORDONNEES
moi
DANS VOTRE POCHE
pour tout
projet
Web
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C’est également 3 offres complémentaires au
service de votre compétitivité

Vous cherchez
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Gagnez du temps
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