Atelier : "Vendre les services virtuels en ligne : obstacles et succès basés sur l'expérience."

1. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
a
Click to edit Master title style
COMMENT AUGMENTER LA VISIBILITÉ DE SON ENTREPRISE SUR INTERNET ?
SESSION A1 :
Vendre des services virtuels en ligne : obstacles et succès basés sur
l’expérience
SESSION B1 :
MARIE GERVAIS, PhD, SHIFTWORKPLACE

2. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
Vous songez vendre
vos services
en ligne?
Obstacles et succès de mon
cheminement personnel
Marie
Gervais
La
naissance
de Shift
Academy

3. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
What
Marie Gervais, PhD.,
PDG
http://shiftworkplace.com
Formation de leadership
Communication interculturelle
Stratégie d’apprentissage au
travail

4. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
Et vous? Qui êtes-vous?

5. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
Comment l’Académie Shift est venue au jour :
1. Pourquoi les services et produits en ligne?
2. La tendance « vous-preneur »
3. Les changements du marché
4. Le modèle « freemium »
5. Mon système et mes canaux de vente
6. Équipe
7. Les obstacles, les réussites, les buts
8. Outils
9. Commentaires, questions?

6. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
“Les opportunités d’affaires sont comme
les buts, il y a toujours
un autre à venir.”
Richard Branson

7. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
1. Pourquoi les produits/services en ligne?

8. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
81 % des Canadiens cherchent en ligne
avant d’acheter, envoyer un
courriel ou parler avec quelqu’un
au téléphone.
https://thornleyfallis.com/81-of-shoppers-research-online-before-buying/

9. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
« 74 % des acheteurs B2B
recherchent au moins 50 %
des achats liés au travail en ligne
+ que 30 % effectuent
plus que la moitié
de leurs achats sur le Web »
10Tendancesecommerce.com Rapport 2016

10. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
« En 2015, 94 % des B2B
ont fait de la recherche en ligne
avant d’acheter »
Berstein Crisis Management

11. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
‣ What if…
“La logique vous rend de A à B.
L’imagination vous emmènera partout.”
Albert Einstein

12. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
2. La tendance vous-preneur

13. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
i. Vous!
 expertise personnelle
 questions qu’on vous pose souvent
 conseils qu’on vous sollicite
 votre « marque » personnelle
 vos valeurs et principes
 votre combinaison unique de :
connaissance, sagesse, expérience,
personnalité

14. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
Identifiez votre
propre niche
d’expertise…

15. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
ii. L’économie actuel; caractéristiques
volatile, tempéramentale
manque de fidélité aux marques
peu de temps, trop de complexité
exige une réponse rapide et agile
besoin de réactivité au marché
exige analytique et ajustements constants

16. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
Collaborer pour
davantage de
bénéfices
réciproques

17. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
4. Le modèle « freemium »

18. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
« C’est le devoir de chaque homme
de rendre au monde
au moins autant
qu’il a reçu. »
Albert Einstein

19. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
Le modèle « freemium »
sens « propriétaire » transformé en sens
« partage »
collaborer avec les compétiteurs
donner la connaissance aux autres de
bonne volonté
niche, de plus en plus spécifique

20. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
Le modèle « freemium »
La piste des intéressés aux champions est :
1. intéressés
2. suiveurs
3. animateurs
4. champions

21. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
Cheminement du client
Passe du « gratuit »
 au ventes
 au site de membres
 ou au repérage d’opportunités

22. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
Par moyen…
 d’un système stratégique
 de canaux de ventes
 bien testé
 et regulièrement ajusté

23. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
‣ Mécanicien avec un intérêt pour les vieilles
voitures : YouTube, Instagram, Pinterest
QUELQUES EXEMPLES DE BUTS
AVEC CANAUX MÉDIA SOCIAUX:
‣ Consultant avec l’expertise dans la résolution de
conflits interpersonnes: Blogue, Twitter, LinkedIn
‣ Boutique de sacs à main : Facebook, Snapchat,
Pinterest, Instagram

24. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
5. Mon système et canaux de vente

25. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
« Le génie commence
les beaux ouvrages,
mais le travail seul les achève. »
Joseph Joubert

26. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
Les principes
d’abord…

27. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
‣ Tester le canal de façon informelle et s’habituer
à l’utiliser
1. PROCESSUS DU CONCEPT AUX VENTES
‣ Demander à une petite audience d’amis, famille
et clients de vous donner leurs opinions sur vos
postes, images ou vidéos de canal
‣ Faire le teste de Pat Flynn pour raffiner votre
niche

28. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
‣ Faire le sondage d’Amy Porterfield pour savoir
les besoins de l’audience
‣ Créer un personnage typique qui serait
intéressé à votre produit ou service
2. PROCESSUS DU CONCEPT AUX VENTES

29. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
‣ Décider (en conversation avec eux) comment
récompenser vos animateurs fidèles pour les
encourager de rester fidèle
2. PROCESSUS DU CONCEPT AUX VENTES
‣ Basé sur la niche, le personnage typique et les
résultats du sondage, créer 1-5 ressources qui
appuient vos services et produits

30. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
‣ Utilisant ces ressources choisir un ou deux
canaux qui les mettraient mieux en évidence
‣ Tracer le voyage du client du début du modèle
freemium au ventes et aux champions, sachant
que le pourcentage d’intéressés sera toujours
plus grand que les acheteurs, et que la liste est
toujours à nourrir
3.PROCESSUS DU CONCEPT AUX VENTES

31. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
‣ À l’aide des canaux, bâtir une liste de suiveurs
avec postes consistantes pendant 2-3 mois
‣ Lancer le système et faire des ajustements
‣ Répéter 3X en ajustant pour de plus en plus de
ventes
4. PROCESSUS DU CONCEPT AUX VENTES

32. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
D
Un petit
cadeau :
Document
imprimé
pour vous

33. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
Comment ça marche
pour moi?

34. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
‣ À vendre
‣ en ligne :
‣ Académie
‣ Shift
Cours à vendre en ligne

35. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
‣ Site Web :
‣ Canal
primaire
Site web Shift

36. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
‣ Canal 2
‣ Blogue
Blogue – audience employeurs

37. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
‣ Canal 2
‣ Blogue
Blogue – chercheurs d’emploi général

38. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
‣ Canal 2
Blogue
Blogue – immigrants

39. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
‣ Canal 3
‣ Webinaires
Webinaire

40. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
‣ Canal 3
‣ Webinaires
Webinaire

41. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
‣ Canal 3
‣ Webinaires
Webinaire

42. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
‣ Canal 4
‣ Kiosque
‣ Présent-
‣ ation
Salons industriels et présentations

43. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
‣ Canal 5
‣ Facebook
Shift
Facebook Shift

44. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
‣ Canal 5
‣ Facebook
‣ WCO
Facebook Work and Culture

45. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
‣ Canal 6
‣ Twitter
‣ Shift
Twitter @ Work and Culture

46. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
‣ Canal 6
‣ Twitter
‣ WCO
Twitter @ Shiftworkplace

47. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
‣ Canal 7
LinkedIn page personnelle

48. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
‣ Canal 7
LinkedIn page de société

49. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
6. Équipe

50. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
INFORMATIQUE-TECH
RÉDACTION
DESIGN
E-LEARNING
MARKETING-MÉDIAS SOCIAUX
MON ÉQUIPE VIRTUELLE

51. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
« Mon business-modèle ? Ce sont les Beatles :
quatre gars qui s’équilibraient, canalisant les
tendances négatives des uns et des autres. Et le tout
était meilleur que la somme des parties. C’est
comme ça que je vois le business. Dans l’entreprise,
les grandes choses ne sont pas le fait d’un seul
homme, mais d’une équipe. »
Steve Jobs

52. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
7. Les obstacles, les réussites, les buts

53. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
obstacles
• Cohérence
• Établir un rythme de l’équipe
• Savoir combien y investir
• Comprendre le voyage de l’utilisateur
• Intégration des outils techniques
• Combinaison de freemium = vente

54. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
obstacles
• Définir « notre » communication équipe
• Avoir un plan B lors du campagne
• Outil pour capturer toutes les listes canaux
• Augmenter l’échelle

55. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
Réussites
• Le système est créé
• L’académie est en place
• Essais pilotes sont complétés
• L’équipe est en place
• Notre liste grandit, amateurs en croissance
• Nous vendons

56. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
Buts d’activité
1 blogue par semaine
1 vidéo FB LIVE par semaine
3 campagnes de webinaire avec suivi, X2
1 webinaire gratuit par mois
1 groupe Facebook pour Virtual Supervisor
Augmenter l’engagement du groupe LinkedIn

57. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
Buts de participation
100 participants à chaque webinaire (c’était 20-75)
4000 suiveurs (c’est 2000)
325 nouveaux acheteurs
150 abonnements
50 nouveaux acheteurs de série
500 téléchargements

58. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
Buts de média social
 10 % tweets convertis en participants webinaire
 20 % participants de FB live en participants webinarie
 5 % visites site Web en liste
 5 % visites site Web en contacte direct
 100 % webinaires suivi avec 3-5 courriels
 25 % suiveurs webinaires en ventes de cours

59. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
Buts de vente
 WCO 25 participants X 2 à 297 $ = 14,850 $
 WCO 100 participants en abonnement à 10 $ = 12,000 $
 Virtual Supervisor 50 participants X 2 à 495 $ = 24,750 $
 QuickStudy 50 participants à 50 $ par mois = 30,000 $
 QuickStudy 50 participants en cours individuel
à 97 $ = 4,850 $
Total par juin 2017 = 86,450 $
Doublé par juin 2018 = 172,900 $

60. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
9. Outils

61. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
‣ S’informer : Baladodiffusions; Amy Porterfield,
Social Media Examiner, EO Fire
MES OUTILS :
‣ Apprendre comment faire : Cours en ligne
pour apprendre à vendre en ligne: Webinars that
convert, Profitquest, Will it fly
‣ Communication équipe : Calendrier TeamUp,
Nozbe, Google Docs, Slack

62. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
9. Commentaires, questions?

63. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
Pour me contacter :
marie@shiftworkplace.com
http://shiftworkplace.com
@shiftworkplace @ workandculture
780 993 1062

64. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
a
Click to edit Master title style
COMMENT AUGMENTER LA VISIBILITÉ DE SON ENTREPRISE SUR INTERNET ?
SESSION A1 :
Vendre des services virtuels en ligne : obstacles et succès basés sur
l’expérience
SESSION B1 :
MARIE GERVAIS, PhD, SHIFTWORKPLACE

65. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
a
Click to edit Master title style
COMMENT AUGMENTER LA VISIBILITÉ DE SON ENTREPRISE SUR INTERNET ?
SESSION A1 :
#FRAB
#CDEA_RVA

66. SESSION B1:
VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET
SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE
a
Click to edit Master title style
COMMENT AUGMENTER LA VISIBILITÉ DE SON ENTREPRISE SUR INTERNET ?
SESSION A1 :
S’ATTAQUER À L’ÉCART DE PRODUCTIVITÉ DU CANADA:
TOUT COMMENCE AVEC LES ENTREPRENEURS
DÎNER-CONFÉRENCE:
PIERRE CLÉROUX, BANQUE DE DÉVELOPPEMENT DU CANADA
COMMANDITÉ PAR :