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COMMENT COMPRENDRE ET UTILISER LE WEB ET LES
MÉDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON
ENTRETPRISE
COMMANDITÉE PAR
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CONFÉRENCE D’OUVERTURE
MICHELLE BLANC, M. Sc. Commerce électronique
Optimisez vos stratégies web |Double-check your web strategies
CONFÉRENCE D’OUVERTURE:
COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES
MEDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON
Comment comprendre et utiliser le
Web et les médias sociaux à son
avantage et celui de son entreprise
Michelle Blanc,
M. Sc. Commerce électronique
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COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES
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Vous êtes poche
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COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES
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Sur les médias
sociaux les gens ne
disent que des
niaiseries
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03.ibm.com/industries/global/files/media_ibv_advertisingv2.pdf?re=media&sa_message=title=download_complete_ibm_institut
e_for_business_value_study
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Source:http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf
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Philosophie communicationnelle à
l’ère Internet
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Source:CEFRIOhttp://www.cefrio.qc.ca/media/uploader/NETendancesvol.3numro6com.lectroniqueLR.pdf
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COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES
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Présence Web efficace
Architecture permettant à Google de faire
son travail
Contenu textuel
Hyperliens externes
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COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES
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S’adapter avec son URL
URL distinctif
Sous-domaines par région géographique
Les sites bilingues c’est d’la marde
Héberger son site localement
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SOURCE:https://fredcavazza.net/2016/04/21/panorama-des-medias-sociaux-2016/
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Source:http://www.cefrio.qc.ca/media/uploader/2013-06-26MediasSociaux-final.pdf
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SOURCE:http://www.michelleblanc.com/2011/02/08/facebook-vs-twitter/
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Les usagers Twitters
 72% publient des blogues
• 70% commentent des blogues
• 61% écrivent des opinions consommateurs
• 61% commentent sur les sites de nouvelles
• 56% écrivent des articles pour des tiers
• 53% partagent vidéos en ligne
• 50% contribuent à des wikis
• 48% partagent des deals trouvés sur des sites
de coupons
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SOURCE:http://www.michelleblanc.com/2011/10/03/twitter-plus-influent-medias-sociaux/
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SOURCE:http://seattleseoconsultant.com/google-plus-snippetset
http://www.journaldunet.com/solutions/expert/53997/google-authorship-et-ses-perspectives-sur-le-
seo.shtmlethttp://www.michelleblanc.com/2012/10/24/google-authorship-comment-benefices/
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Le roi des médias sociaux est
BLOGUE
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CONFÉRENCE D’OUVERTURE:
COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES
MEDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON
Lululemon ne parle pratiquement
pas de vêtements
 de yoga
 de course
 de danse
 d’exercice physique
 de nutrition
 de leurs employés, philosophie, culture,
organisations
 de voyages, de cours, de lieu pour faire du yoga,
danse, exercice.
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COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES
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Classification de l’information
Publique
Interne
Confidentielle
Secrète
Et l’information … privée
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COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES
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L’information Privée, devenue
publique
J’ADORE la pizza
Bibitte Électrique
Ma chienne s’appelle #Charlotte
J’ai fait une croisière en Méditerranée
J’ai fait des mandats pour Loto-Québec, le
Cirque du Soleil, Lassonde ou pour
l’organisation qui m’engage présentement.
Mais qu’ai-je fait?
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COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES
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Le fait journalistique n’a plus de
valeur
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Source:http://blogues.radio-canada.ca/infoman/page/3/
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Source:http://www.ipressroom.com/pr/corporate/document/ipr_2009_Digital_Readiness_final.pdf
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Source:http://www.fuh2.com/index.php
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Source:http://www.michelleblanc.com/2010/11/17/us-air-force-enjeux-relations-publiques-2-0/
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COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES
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Gestion de crise
Monitorage constant
Avoir un plan
Qui est le (la, les) responsable(s)
Faire des scénarios catastrophes
Prendre un grand respire
Prendre des actions appropriées
Évaluer le risque de la source
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Source:http://www.michelleblanc.com/2009/05/01/us-air-force-fournis-outils-blogueurs-affaires/
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COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES
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De la transparence
En 1993, CISCO afficha tous les défauts (
bugs ) connus de ses logiciels et pièces
d’équipements.
Ee 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont
augmenté de 600 %, mais les effectifs de
support client n’ont que doublé.
40
Source:http://www.michelleblanc.com/2005/08/30/les-e-communautes-pour-repondre-a-des-objectifs-daffaires/
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Source:http://www.michelleblanc.com/2012/04/24/gerer-commentaires-negatifs-facebook/
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COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES
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Faire SA place sur le web
Créer ses présences médias sociaux et
encombrer la première page des résultats des
moteurs de recherche avec votre brand
Vérifier les résultats
Naturels
Images
Nouvelles
43
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COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES
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Communiqués de presse
optimisés
 Définir les objectifs communicationnels et les objectifs
d’affaires
 Choisir ses mots clés
 Travailler son titre et son texte
 Rédiger les communiqués de presse
 Envoyer son communiqué de presse aux agences de PR
Web
 Mesurer l’efficacité les actions posées
 Fournir le fil RSS de sa page communiqué de presse aux
moteurs de recherche
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Diffusion des communiqué
http://www.newswire.ca/fr/index
http://www.free-press-release.com
http://help.npr.org/npr/includes/customer/npr
/custforms/contactus.aspx
http://www.businesswire.com/portal/site/ho
me/
Et la liste de : http://seo-press-release-
list.blogspot.ca/
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Devenir « Newsworthy »
Se tenir informé de l’actualité
Offrir ses contenus gratuitement aux médias
spécialisés en échange d’un hyperlien vers la
source
Mettre son expertise au service de l’actualité
Avoir le bon « timing »
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Interagir avec la communauté
Commenter les autres blogues
Se créer un blogroll
Citer d’autres blogues
Participer aux réunions de blogueurs et aux
Tweetup
Créer un événement pour blogueur
Être actif et pertinent sur Twitter
Retwitter et répondre aux interactions des autres
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La viralité (1)
Hilarant
Incroyable
Très touchant
Corrobore votre vision du monde
Permet une profonde réflexion sur le
monde
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MEDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON
La viralité (2)
N’est pas couvert par les médias
traditionnels
Fais sourire
Dramatique
Embarrassant
Provocant
49
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Source:http://www.flickr.com/photos/crumbs/2404289260/
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ROI
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Source:http://www.flickr.com/photos/jeremiah_owyang/5246494276/
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Source:http://www.costcoconnection.ca/connectioncaeng/2011mk#pg3
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CONFÉRENCE D’OUVERTURE:
COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES
MEDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON
Une croissance des visites sur le site Web de
300% en 5 ans
Le tourisme en Mauricie représente
annuellement 416 millions de $ en retombées
économiques dans la région.(…) Au cours des
5 dernières années, le tourisme en Mauricie a
connu une croissance de 55 % des visites et de
52 % des dépenses touristiques.
55
Source:http://www.michelleblanc.com/2014/04/02/300-de-croissance-du-trafic-web-cest-possible-le-cas-tourisme-
mauricie/
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COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES
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 Après un an de travail avec moi
25% de croissance des ventes dans un marché en
décroissance
17% de réduction des frais de TI
 Prix intrablog innovation Paris
 Vente internet en croissance constante malgré baisse du
marché de 25% ,4 dernières années
 Activité de modification de plan 100% par le web =
réduction de temps/homme de 30%
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COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES
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Introduction positive de l’entreprise sur le
marché américain et coût de l’activité Web
amorti sur un an.
Retombées de relations publiques
internationales extrêmement positives
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COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES
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L’outil de vente de mes services-conseils
depuis 7 ans = pull-marketing
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COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES
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L’espoir?
On est très créatifs
On peut apprendre des erreurs des autres
Quelle place ferez-vous aux jeunes?
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L’ÉQUILIBRE EN AFFAIRES : VISER HAUT EN
GARDANT LES PIEDS SUR TERRE
DÉJEUNER-CONFÉRENCE
8 h 30
PETIT DÉJEUNER
COMMENCEZ LA SESSION DU BON PIED.
7 h 45
AU MENU : DÉJEUNER CONTINENTAL
CHRISTIANE GERMAIN, GROUPE GERMAIN HOTELS.
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  • 31. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 CONFÉRENCE D’OUVERTURE: COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES MEDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON Lululemon ne parle pratiquement pas de vêtements  de yoga  de course  de danse  d’exercice physique  de nutrition  de leurs employés, philosophie, culture, organisations  de voyages, de cours, de lieu pour faire du yoga, danse, exercice. 31
  • 32. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 CONFÉRENCE D’OUVERTURE: COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES MEDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON Classification de l’information Publique Interne Confidentielle Secrète Et l’information … privée 32
  • 33. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 CONFÉRENCE D’OUVERTURE: COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES MEDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON L’information Privée, devenue publique J’ADORE la pizza Bibitte Électrique Ma chienne s’appelle #Charlotte J’ai fait une croisière en Méditerranée J’ai fait des mandats pour Loto-Québec, le Cirque du Soleil, Lassonde ou pour l’organisation qui m’engage présentement. Mais qu’ai-je fait? 33
  • 34. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 CONFÉRENCE D’OUVERTURE: COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES MEDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON Le fait journalistique n’a plus de valeur 34 Source:http://blogues.radio-canada.ca/infoman/page/3/
  • 35. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 CONFÉRENCE D’OUVERTURE: COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES MEDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON 35 Source:http://www.ipressroom.com/pr/corporate/document/ipr_2009_Digital_Readiness_final.pdf
  • 36. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 CONFÉRENCE D’OUVERTURE: COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES MEDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON Source:http://www.fuh2.com/index.php
  • 37. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 CONFÉRENCE D’OUVERTURE: COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES MEDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON 37 Source:http://www.michelleblanc.com/2010/11/17/us-air-force-enjeux-relations-publiques-2-0/
  • 38. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 CONFÉRENCE D’OUVERTURE: COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES MEDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON Gestion de crise Monitorage constant Avoir un plan Qui est le (la, les) responsable(s) Faire des scénarios catastrophes Prendre un grand respire Prendre des actions appropriées Évaluer le risque de la source 38
  • 39. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 CONFÉRENCE D’OUVERTURE: COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES MEDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON 39 Source:http://www.michelleblanc.com/2009/05/01/us-air-force-fournis-outils-blogueurs-affaires/
  • 40. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 CONFÉRENCE D’OUVERTURE: COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES MEDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON De la transparence En 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements. Ee 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600 %, mais les effectifs de support client n’ont que doublé. 40 Source:http://www.michelleblanc.com/2005/08/30/les-e-communautes-pour-repondre-a-des-objectifs-daffaires/
  • 41. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 CONFÉRENCE D’OUVERTURE: COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES MEDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON 41 Source:http://www.michelleblanc.com/2009/05/11/blogues-ont-influence-medias-sociaux-portee/
  • 42. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 CONFÉRENCE D’OUVERTURE: COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES MEDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON 42 Source:http://www.michelleblanc.com/2012/04/24/gerer-commentaires-negatifs-facebook/
  • 43. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 CONFÉRENCE D’OUVERTURE: COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES MEDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON Faire SA place sur le web Créer ses présences médias sociaux et encombrer la première page des résultats des moteurs de recherche avec votre brand Vérifier les résultats Naturels Images Nouvelles 43
  • 44. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 CONFÉRENCE D’OUVERTURE: COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES MEDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON Communiqués de presse optimisés  Définir les objectifs communicationnels et les objectifs d’affaires  Choisir ses mots clés  Travailler son titre et son texte  Rédiger les communiqués de presse  Envoyer son communiqué de presse aux agences de PR Web  Mesurer l’efficacité les actions posées  Fournir le fil RSS de sa page communiqué de presse aux moteurs de recherche 44
  • 45. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 CONFÉRENCE D’OUVERTURE: COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES MEDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON Diffusion des communiqué http://www.newswire.ca/fr/index http://www.free-press-release.com http://help.npr.org/npr/includes/customer/npr /custforms/contactus.aspx http://www.businesswire.com/portal/site/ho me/ Et la liste de : http://seo-press-release- list.blogspot.ca/ 45
  • 46. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 CONFÉRENCE D’OUVERTURE: COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES MEDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON Devenir « Newsworthy » Se tenir informé de l’actualité Offrir ses contenus gratuitement aux médias spécialisés en échange d’un hyperlien vers la source Mettre son expertise au service de l’actualité Avoir le bon « timing » 46
  • 47. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 CONFÉRENCE D’OUVERTURE: COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES MEDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON Interagir avec la communauté Commenter les autres blogues Se créer un blogroll Citer d’autres blogues Participer aux réunions de blogueurs et aux Tweetup Créer un événement pour blogueur Être actif et pertinent sur Twitter Retwitter et répondre aux interactions des autres 47
  • 48. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 CONFÉRENCE D’OUVERTURE: COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES MEDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON La viralité (1) Hilarant Incroyable Très touchant Corrobore votre vision du monde Permet une profonde réflexion sur le monde 48
  • 49. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 CONFÉRENCE D’OUVERTURE: COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES MEDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON La viralité (2) N’est pas couvert par les médias traditionnels Fais sourire Dramatique Embarrassant Provocant 49
  • 50. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 CONFÉRENCE D’OUVERTURE: COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES MEDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON 50 Source:http://www.flickr.com/photos/crumbs/2404289260/
  • 51. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 CONFÉRENCE D’OUVERTURE: COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES MEDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON 51
  • 52. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 CONFÉRENCE D’OUVERTURE: COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES MEDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON ROI 52
  • 53. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 CONFÉRENCE D’OUVERTURE: COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES MEDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON 53 Source:http://www.flickr.com/photos/jeremiah_owyang/5246494276/
  • 54. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 CONFÉRENCE D’OUVERTURE: COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES MEDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON 54 Source:http://www.costcoconnection.ca/connectioncaeng/2011mk#pg3
  • 55. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 CONFÉRENCE D’OUVERTURE: COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES MEDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON Une croissance des visites sur le site Web de 300% en 5 ans Le tourisme en Mauricie représente annuellement 416 millions de $ en retombées économiques dans la région.(…) Au cours des 5 dernières années, le tourisme en Mauricie a connu une croissance de 55 % des visites et de 52 % des dépenses touristiques. 55 Source:http://www.michelleblanc.com/2014/04/02/300-de-croissance-du-trafic-web-cest-possible-le-cas-tourisme- mauricie/
  • 56. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 CONFÉRENCE D’OUVERTURE: COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES MEDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON 56  Après un an de travail avec moi 25% de croissance des ventes dans un marché en décroissance 17% de réduction des frais de TI  Prix intrablog innovation Paris  Vente internet en croissance constante malgré baisse du marché de 25% ,4 dernières années  Activité de modification de plan 100% par le web = réduction de temps/homme de 30%
  • 57. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 CONFÉRENCE D’OUVERTURE: COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES MEDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON Introduction positive de l’entreprise sur le marché américain et coût de l’activité Web amorti sur un an. Retombées de relations publiques internationales extrêmement positives 57
  • 58. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 CONFÉRENCE D’OUVERTURE: COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES MEDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON L’outil de vente de mes services-conseils depuis 7 ans = pull-marketing 58
  • 59. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 CONFÉRENCE D’OUVERTURE: COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES MEDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON 59
  • 60. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 CONFÉRENCE D’OUVERTURE: COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES MEDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON L’espoir? On est très créatifs On peut apprendre des erreurs des autres Quelle place ferez-vous aux jeunes? 60
  • 61. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 CONFÉRENCE D’OUVERTURE: COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE WEB ET LES MEDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON 61 Merci Beaucoup! Michelle Blanc M.Sc. et visitez Blogue : www.michelleblanc.com Twitter : https://twitter.com/MichelleBlanc Facebook : http://www.facebook.com/PageMichelleBlanc LinkedIn : http://www.linkedin.com/in/michelleblanc Google+ : https://plus.google.com/115479588070194295299
  • 62. COMMENT COMPRENDRE ET UTILISER LE WEB ET LES MÉDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON ENTRETPRISE COMMANDITÉE PAR : CONFÉRENCE D’OUVERTURE MICHELLE BLANC, M. Sc. Commerce électronique
  • 63. COMMENT COMPRENDRE ET UTILISER LE WEB ET LES MÉDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON ENTRETPRISE COMMANDITÉE PAR : CONFÉRENCE D’OUVERTURE MICHELLE BLANC, M. Sc. Commerce électronique #FRAB #CDEA_RVA
  • 64. COMMENT COMPRENDRE ET UTILISER LE WEB ET LES MÉDIAS SOCIAUX À SON AVANTAGE ET CELUI DE SON ENTRETPRISE COMMANDITÉE PAR : CONFÉRENCE D’OUVERTURE MICHELLE BLANC, M. Sc. Commerce électronique Click to edit Master title style 11/23/2016 64 L’ÉQUILIBRE EN AFFAIRES : VISER HAUT EN GARDANT LES PIEDS SUR TERRE DÉJEUNER-CONFÉRENCE 8 h 30 PETIT DÉJEUNER COMMENCEZ LA SESSION DU BON PIED. 7 h 45 AU MENU : DÉJEUNER CONTINENTAL CHRISTIANE GERMAIN, GROUPE GERMAIN HOTELS. COMMANDITÉ PAR :