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Publique
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publique
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Gestion de crise
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Avoir un plan
Qui est le (la, les) res...
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De la transparence
en 1993, CISCO afficha tous les défauts (
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Médias sociaux et relations publiques

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Médias sociaux et relations publiques

  1. 1. Optimisez vos stratégies web |Double-check your web strategies Ateliers « Les médias sociaux au service des commerces » Médias sociaux et relations publiques Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique
  2. 2. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Les risques communicationnels de divers médias sociaux Le communiqué de presse pour le web La gestion de crise médias sociaux Études de cas 2
  3. 3. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Le fait journalistique n’a plus de valeur 3 Source:http://blogues.radio-canada.ca/infoman/page/3/
  4. 4. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 4 Source:http://www.ipressroom.com/pr/corporate/document/ipr_2009_Digital_Readiness_final.pdf
  5. 5. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 5 Source:http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1008816&ecid=a6506033675d47f881651943c21c5ed4
  6. 6. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 6 Source:http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1008816&ecid=a6506033675d47f881651943c21c5ed4
  7. 7. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Conclusion Look Beyond the Brand 7 Source:SASSocialMediaMetricshttp://www.scribd.com/doc/52121378/1-10113-Social-Media-Metrics-eMetrics- conclusions-paper-104631-0710wp
  8. 8. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Classification de l’information Publique Interne Confidentielle Secrète Et l’information … privée 8
  9. 9. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 L’information Privée, devenue publique J’ADORE la pizza Bibitte Électrique Ma chienne s’appelle #Charlotte J’ai fait une croisière en Méditerranée J’ai fait des mandats pour Loto-Québec, le Cirque du Soleil, Lassonde ou pour l’organisation qui m’engage présentement. Mais qu’ai-je fait? 9
  10. 10. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 10 SOURCE:http://chinadailymail.com/2012/03/15/march-15-44-bce-the-ides-of-march-and-julius- caesar-is-murdered/ Death Of Caesar by C.I. Doughty
  11. 11. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Source:http://www.fuh2.com/index.php
  12. 12. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 12 Source:http://www.michelleblanc.com/2010/11/17/us-air-force-enjeux-relations-publiques-2-0/
  13. 13. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Gestion de crise Monitorage constant Avoir un plan Qui est le (la, les) responsable(s) Faire des scénarios catastrophes Prendre un grand respire Prendre des actions appropriés Évaluez le risque de la source 13
  14. 14. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 14 Source:http://www.michelleblanc.com/2009/05/01/us-air-force-fournis-outils-blogueurs-affaires/
  15. 15. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 De la transparence en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements. de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé. 15 Source:http://www.michelleblanc.com/2005/08/30/les-e-communautes-pour-repondre-a-des-objectifs-daffaires/
  16. 16. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 16 Source:http://www.michelleblanc.com/2009/05/11/blogues-ont-influence-medias-sociaux-portee/
  17. 17. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 17 Source:http://www.michelleblanc.com/2012/04/24/gerer-commentaires-negatifs-facebook/
  18. 18. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 18
  19. 19. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 19 Source:http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/readiness-10312011-km
  20. 20. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 20 Source:http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/readiness-10312011-km
  21. 21. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 21 Source:http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/readiness-10312011-km
  22. 22. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 22
  23. 23. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 23
  24. 24. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 24
  25. 25. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 25
  26. 26. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Faire SA place sur le web Créer ses présences médias sociaux et encombrer la première page des résultats des moteurs de recherche avec votre brand Vérifier les résultats Naturels Images Nouvelles 26
  27. 27. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Communiqués de presse optimisés  Définir les objectifs communicationnels et les objectifs d’affaires  Choisir ses mots clés  Travailler son titre et son texte  Rédiger les communiqués de presse  Envoyer son communiqué de presse aux agences de PR Web  Mesurer l’efficacité les actions posées  Fournir le fil RSS de sa page communiqué de presse aux moteurs de recherche 27
  28. 28. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Diffusion des communiqué http://www.newswire.ca/fr/index http://www.free-press-release.com http://help.npr.org/npr/includes/customer/npr /custforms/contactus.aspx http://www.businesswire.com/portal/site/ho me/ Et la liste de : http://seo-press-release- list.blogspot.ca/ 28
  29. 29. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Devenir « Newsworthy » Se tenir informé de l’actualité Offrir ses contenus gratuitement aux médias spécialisés en échange d’un hyperlien vers la source Mettre son expertise au service de l’actualité Avoir le bon « timing » 29
  30. 30. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Interagir avec la communauté Commenter les autres blogues Se créer un blogroll Citer d’autres blogues Participer aux réunions de blogueurs et aux Tweetup Créer un événement pour blogueur Être actif et pertinent sur Twitter Retwitter et répondre aux interactions des autres 30
  31. 31. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Les blogueurs Les blogueurs ne sont pas des journalistes, ils écrivent par passion  http://www.michelleblanc.com/2010/05/19/promotions- surprises-valoriser-ambassadeurs/ La force du hashtag Les rencontres Les cadeaux 31
  32. 32. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Gestion pro-active de RP  Communication externe avec les publics mitoyens  Activités événementielles visant intégrer l’entreprise dans son milieu géographique local  identification des opposants, de leurs arguments, des enjeux et développements d’une communication adaptée  monitorage constant des contenus liés à l’organisation 32
  33. 33. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 La viralité (1) Hilarant Incroyable Très touchant Corrobore votre vision du monde Permets une profonde réflexion sur le monde 33
  34. 34. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 La viralité (2) N’est pas couvert par les médias traditionnels Fais sourire Dramatique Embarrassant Provocant 34
  35. 35. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 35
  36. 36. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Crise Cas Ryanair  http://www.michelleblanc.com/2013/08/20/ryanair-et-les- medias-sociaux-point-de-vue-rh-et-marketing/ Maple Leaf  http://www.michelleblanc.com/2008/08/27/maple-leaf-foods- listeria-ce-que-j-aurais-fait-de-plus/  Radio-Canada  http://www.michelleblanc.com/2012/01/26/ou-est-manon-serie- apparences-fiasco-medias-sociaux-evite-src/ 36
  37. 37. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Crise Air France Oasis Bixi http://www.michelleblanc.com/2009/05/27/bixi-ou-art-de-scraper- bonne-idee/ 37
  38. 38. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Bonnes idées Restaurant Continental  http://www.michelleblanc.com/2012/04/20/restaurant-le- continental-relations-publiques-songees/ Mad Men  http://www.michelleblanc.com/2008/09/26/personnage-serie- tele-interagit-sur-twitter/  Newfoundland  http://www.michelleblanc.com/2013/08/28/ce-que-tourisme- terre-neuve-et-labrador-ont-compris-a-propos-du-touriste/ 38
  39. 39. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 La question de la passion Passion drives personnal brand Passion is rarely aligned with what is popular Passion is hard to fake Passion includes mistakes and failure Passion means helping others see it Passion requires work and thought Passion isn’t a “me too” game 39 Source:http://www.michelleblanc.com/2008/09/08/la-passion-selon-brogan/ethttp://www.chrisbrogan.com/free- ebook-on-personal-branding/
  40. 40. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 40 Merci Beaucoup! Michelle Blanc M.Sc. et visitez Blogues : www.michelleblanc.com

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