Le document explore l'importance des blogs et des plateformes participatives comme outils de communication pour les entreprises, soulignant que les conversations en ligne permettent de mieux comprendre et impliquer les clients. Il présente des exemples concrets d'utilisation réussie de ces dispositifs pour renforcer les relations clients, démontrer une expertise, et développer les ventes. En conclusion, il appelle à utiliser le web 2.0 pour engager un dialogue avec les clients afin d'enrichir l'innovation et le développement commercial.

1. Services de blogs et plateformes participatives Quels outils pour quelles conversations en ligne ? 28 janvier 2009 Retours d’expérience et présentation du cas SNCF

2. (*) Extraits du « Cluetrain Manifesto », Weinberger, 99 « Les marchés sont des conversations » (*) « Les marchés connectés en savent plus que les entreprises sur leurs propres produits. Et que ce qu'ils découvrent soit bon ou mauvais, ils le répètent à tout le monde. » « Les consommateurs ont un vrai pouvoir et ils le savent. Si l’entreprise ne saisit pas le concept, une autre va débarquer plus attentive, plus intéressante, plus sympa pour jouer avec eux. »

3. Parmi les dispositifs de conversation actuels « Blog like » « Digg like» « Forum like » Périmètre d’échange Un auteur vers une communauté Une communauté avec l’entreprise Une communauté vers l’ensemble des lecteurs Rédaction des sujets un auteur le plus souvent Une communauté d’internautes actifs et une entreprise Une communauté d’internautes Maîtrise de la conversation +++ via le sujet de la note ou de la ligne éditoriale du blog +++ via le sujet de la plate-forme et via la modération + via le sujet des thématiques et la modération Sélection des meilleures contributions NS +++ via les votes + via la fréquence de mise à jour mais assez aléatoire Implication de la marque +++ Forte ++ Moyenne / Forte Faible

4. Pour communiquer avec vos publics d’une nouvelle façon : plus directe, plus personnelle, plus interactive… pour dialoguer et mettre votre client au cœur de votre développement. Mais aussi… Pourquoi mettre en œuvre de tels outils ?

5. Démontrer votre expertise dans votre domaine http://marketingisdead.blogspirit.com/ François Laurent, Vice Président de l’ADETEM http://www.michel-edouard-leclerc.com/blog/ Prendre position sur des sujets / être référent dans un domaine / Démontrer son expertise Le blog de MEL n’est pas une référence blogSpirit http://team.blog.nikeacg.com Le blog de la team Nike ACG

6. Apporter un service à valeur ajoutée à vos internautes Un outil de marketing relationnel Créer un territoire favorable avec vos clients en leur offrant un service à forte valeur ajoutée Renforcer votre relation avec vos clients / Donner un contenu personnalisé à cette relation Le matin Online, http://www.bleublog.ch http://www.marieclaireidees.com http://www.marieclairemaison.com

7. Susciter des conversations Areva, http://www.parlonsen.areva.com Stannah, http://blog.muoversinsieme.it/ Canal Plus, http://footeurope.blog.canal-plus.com/

8. Mieux comprendre les attentes de vos clients Le blog de Matelsom Humaniser l’entreprise Créer un lien de confiance / connivence Développer les ventes Se nourrir des meilleures propositions de vos internautes pour développer votre business. www.tgvlab.com

9. Recruter et fidéliser vos ambassadeurs… Un outil pivot du marketing opérationnel… http://www.playersrepublic.fr http://www.blogalaxy.fr

10. … pour développer vos ventes http://www.blogs-de-voyage.fr, Top Com 2006 et Sabre Award 2007 … et clients

11. Développer des relais de vos opérations événementielles Colgate, http://www.destination-sourire.com Créer du « buzz » ! Société Générale, http://ditesrugby.blogs.paramourdurugby.com/ Athema, http://www.athema-figaro.eu

12. Développer des relais de vos opérations de communication en ligne Société Générale, http://blogs.paramourdurugby.com Concours de blogs Cinéma pour BNP

13. Booster votre référencement naturel Grâce au contenu unique généré Grâce à l’échange de liens naturels contribuant à augmenter votre Page Rank Grâce à la diffusion des contenus sur le web Votre site

14. Développer votre audience Et vos revenus publicitaires Midi Libre http://www.midiblogs.com Telecom Italia, http://www.myblog.it

15. Animer votre réseau http://www.apf.asso.fr/ http://www.haras-nationaux.fr/ http://www.afd.fr Et lui confier des outils de communication et de conversations performants Donner de la visibilité à des actions locales

16. Nourrir votre site de contenus « auto-générés » http://www.20minutes.fr

17. TGVlab ou comment innover en associant les internautes au programme d’innovation de la SNCF 28 janvier 2009 Retours d’expérience avec D. JASMIN, directeur associé Explolab

18. TGV lab Présentation du projet, genèse, objectifs et mise en œuvre Retours d’expérience : Différence entre action de communication et mettre les clients au cœur du processus d' innovation Les clients deviennent l'aiguillon de la conduite du changement des équipes marketing Avoir la capacité et le processus pour transformer les idées nouvelles pour ne pas décevoir les clients

19. Vue d’ensemble du service La plate-forme d’écoute et de dialogue L’administration de la plate-forme

20. En conclusion : notre conviction Avec le web 2.0, Internet est devenu un réseau social où l’internaute, au cœur de ce maillage, développe et enrichit ce réseau. Publier, partager, échanger, discuter, donner des avis, recommander … voilà le quotidien de millions d’internautes Cette conversation permanente est une opportunité sans précédent pour les entreprises de mieux appréhender les attentes de leurs clients, de les associer à leur innovation, d’engager un dialogue maîtrisé avec eux pour, in fine, mieux développer leur business.

21. France 3 rue Danton - 92240 Malakoff Tél. +33 1 75 49 83 00 Espagne C/ Caballero 79, 7ª - 08014 Barceclona Tél. +34 93 18 46 724 http://corporate.blogspirit.com http://blog.blogspirit.com Retrouvez –nous sur le stand 138