Le document présente l'importance des conversations en ligne pour les entreprises, soulignant le rôle clé des community managers dans l'engagement et la gestion des relations avec les membres. Talkspirit propose des solutions de blogs et de plateformes collaboratives pour aider les entreprises à dialoguer avec leurs communautés, illustrées par divers cas clients comme SNCF et Crédit Foncier. Blogspirit, en tant qu'éditeur de ces services, affirme son expertise et son succès croissant depuis 2004, avec une reconnaissance dans le domaine des services de communication communautaire.

1. Logiciels et services communautairesPrésentation Paris 2.012 mars 2010

2. 11. Le marché des conversations2. l’offre talkSpirit à travers quelques cas clients 3. Un mot sur blogSpirit

3. 1Les entreprises ne peuvent plus rester à l’écart des conversations

4. La question n’est plus de savoir pourquoi participer mais où et comment ?

5. Le dialogue entreprise – public est un enjeu stratégique de communication et de relation client

6. Le Community Manager joue un rôle clefSes principales missions : identifier, recruter et animer la relation avec les membres, modérer, informer et réaliser le reportingLe métier de blogSpirit (depuis 2004) :  Répondre à ces 2 enjeux à travers une offre de service s’appuyant sur 2 lignes de produitblogSpirit au cœur des enjeux d’un web de conversations

7. 1Nos offres de services aux entreprisesUne offre de service de blogs et plateforme de blogs dédiée et clefs en main destinée aux entreprises souhaitant déployer un réseau ou une communauté de blogs internes ou externes.Une offre de service de plateforme participative / collaborative dédiée et clefs en main destinée aux entreprises désireuses d’engager un dialogue maîtrisé avec leurs communautés en interne comme en externe.Débats participatifs et feedback clients, questions/réponses , réseaux sociaux internes…http://www.talkspirit.fr

8. 1Les internautes ne viennent pas discuter

9. Pas le temps

10. Pourquoi ici et pas là ?

11. Ils viennent chercher un engagement, une promesse

12. Un lieu d’écoute et de réponses aux sollicitations

13. Une reconnaissance de leur point de vue

14. Des engagements clairs et précis, en liaison avec le sujet débattuL’entreprise doit s’aligner avec sa communautéElle affichera clairement ses objectifs et engagera le dialogue au même niveau que les membres de sa communautéLes attentes des internautes

15. 1Engager le dialogue sur les espaces existants

16. Les réseaux sociaux

17. Les forums

18. Proposer un espace maîtrisé

19. qu’elles animeront selon leurs partis pris

20. avec du contenu spécifique, en lien avec les débats

21. qui donnera le ton des échanges et recentrera sur les sujets traitésL’entreprise doit piloter ses échanges avec ses publicsDonner un retour permanent à travers des espaces dédiés sur le site (réponses, éditos, blog…)Les choix offerts aux marques

22. Les facteurs clefs de succès identifiés1Un projet fédérateur, qui suscite l'intérêtBien présenter le sujet, le contexte et donner de l'information en amontFaire simple !Adapter son discours au plus grand nombreEngager vraiment la discussionUne reconnaissance des membreset de leurs contributionsAnimer régulièrement la communautésur et en dehors de la plateformetempo

23. 21. Le marché des conversations2. l’offre talkSpirit à travers quelques cas clients3. Un mot sur blogSpirit

24. 2SNCF / TGVLab : co-innovationBoîte à idées / Co-innovationCo-construction d’offres de services avec les clients, les agents et les partenairesObjectif : recueillir les avis et idées d’utilisateurs dans le but d’améliorer le service17 communautés activeshttp://www.tgvlab.com/