Lyonnaise des Eaux, une société du groupe Suez Environnement, présente son projet de système d'information collaboratif, mettant en avant l'importance du RSE et du partage d'information en temps réel. Le projet Lio.doc et Lio.plaza facilite la collaboration des utilisateurs, avec des outils adaptés pour gérer l'information de manière efficace parmi les membres de différentes communautés. Après 13 mois, le réseau social de l'entreprise a été adopté par plus de 15% des utilisateurs, démontrant la réussite de l'approche collaborative sans déploiement massif.

1. Entreprise 2.0 Libérez votre système d'information collaboratif Frédéric CHARLES (@fcharles) Stratégie & Gouvernance du SI 6 Octobre 2010

2. Lyonnaise des Eaux, une société du groupe Suez Environnement présente au cœur des territoires

3. IDEES CLEFS Le SI collaboratif au cœur de l'évolution du SI Le RSE une pièce maîtresse du SI collaboratif et de l’entreprise 2.0 LIO.plaza le projet RSE interne de Lyonnaise des Eaux La plate-forme externe de dialogue citoyen www.ideesneuvessurleau.net

4. N’a-t-on pas atteint les limites de l’efficacité collaborative avec nos organisations/outils actuels? l’email formidable destructeur massif de connaissances Stocker dans des bases de données structurées Vouloir tout prédéterminer: procédures, processus Des ergonomies hyper-structurées OUT l’information non structurée Les interfaces intuitives La communication et le partage temps réel Plus d’écoute IN

5. C’est nul ces pompes qui disjonctent tout le temps Voici venu le temps des communautés: - partagent un même sens du bien commun - développent de l’intelligence collective J’ai eu le même problème l’an dernier Moi aussi ! Tu as, raison, voilà le court-circuit… Merci les gars, j’ai failli y passer la journée avec mon manuel T’es sûr qu’il n’y a pas un court-circuit ? Eh une idée ! En modifiant le cache comme ça, on règle le problème définitivement ! Génial non ? Moi aussi ! Bravo !

6. Deux axes pour libérer le potentiel collaboratif des entreprises Connaissance et efficacité individuelle L’intelligence collective Efficacité collective

7. Quatre grandes catégories de besoins liés à la collaboration Centré sur l’information Les contributeurs sont des « professionnels » de l’information. Les participants sont ciblés (tout le monde dans le cas de l’intranet de communication) Centré sur le document , ses droits (choix des participants), sa classification et son stockage. Tout le monde est un contributeur potentiel Centré sur la personne , ses compétences, ses réactions. Tout le monde est un contributeur potentiel. Les participants forment des communautés . Centré sur la personne , sur son rôle dans une chaîne d’information. La contribution et la participation sont orchestrées . Contributeurs : ceux qui « écrivent » Participants : ceux qui « lisent » LIO.doc LIO.plaza LIO.net LDAP RSS Communication Partage Communautés Processus collaboratifs Humain Information

8. Le projet Lyonnaise des Eaux Mi 2009 : LIO.doc une gestion documentaire 2.0 Cible de la migration des « teamroom » dans un nouveau conteneur Interface développée en interne (Lotus Award 2010) LIO.plaza : un réseau social entreprise - RSE déployé sur 6500 utilisateurs Déplacement des usages de l’email vers le RSE Intégration SaaS pour être prêt rapidement + collaboration étendue Février 2010 : une plateforme de dialogue citoyen sur internet pour débattre du futur de l’eau www.ideesneuvessurleau.fr

9. Conduire le changement: le viral et les community managers Démarche de lancement d’une communauté Formation des animateurs Support en ligne dans la communauté : Ed Moha Support des utilisateurs : comme les autres briques collaboratives Matrice de cadrage : Check liste Matrice de cadrage Equipe projet Planning éditorial Plan de com Reporting Objectifs business Bénéfices attendus Usages attendus Thématiques de publication Métriques de succès Périmètre Points de vigilance Planning Executive Sponsor Animateur Champions Nom de la communauté

10. Après 13 mois de fonctionnement Réseau social adoptée par plus de 15% des utilisateurs sans déploiement massif mais uniquement du recrutement par les membres et animateurs Une vingtaine de communautés actives sur plus de 30 créées 100.000 pages vues en 10 mois soit 50% du nombre de pages lues de l’intranet (sans perte de trafic sur la période) Une demande permanente pour de nouveaux espaces LIO.doc, souvent complémentaires aux communautés sur le réseau social La plus grande communautés : veille commerciale 375 membres, 1000 publications (5 par jour) 1000 réactions 25 fois plus de pages vues que de publications + réactions Autres communautés : filières métiers réparties sur le territoire

11. Une gouvernance de la plateforme d’entreprise RSE à inventer Création du Pôle collaboratif (« business support ») Comité Métier Intranet & Collaboratif transverse Formation animation de communautés Déploiement « viral » / mesures audience Support par un Community Manager Politique d’accès internet Marketing de la DSI Catalogue de service et refacturation Saas, Cloud 24/7

12. Libérez votre SI Collaboratif !

13. LIO.doc (partage documentaire) : Une conception inspirée directement du Web (grand public) Des widgets paramétrables alimentés par des flux RSS Une navigation par onglets, par par menus Des informations sur la fraicheur des informations Des familles de mots-clés Un accueil customisable par l’utilisateur

14. LIO.plaza (discussions) : Réseau social d’entreprise Des widgets paramétrables alimentés par des flux RSS Créer des notes, des idées, des questions… Des informations sur la fraicheur des informations Accueil customisable Flux RSS de l’activité Recherche de personnes, discussions…

15. LIO.plaza (discussions) : Analyse automatique des profils Chaque personne « hérite » des mots clefs des contributions qu’elle produit, liens des personnes qu’elle lit ou qui la lise La plateforme peut identifier des profils de personnes similaires (dans leur participation sur le réseau social)

16. www.ideesneuvesurleau.net