Le document aborde l'adoption et les usages des TIC et du Web 2.0 dans les organisations, mettant en évidence l'importance de l'interface utilisateur et des meilleures pratiques pour encourager leur utilisation. Il présente plusieurs cas d'usage des réseaux sociaux en entreprise ainsi que des recommandations pour maximiser leur efficacité tout en tenant compte des défis organisationnels. En conclusion, les TIC sont perçues comme une opportunité de transformation, malgré les défis managériaux qu'elles posent.

1. Web 2.0 dans les organisations: usages
et adoption
Saïd Assar
Telecom Ecole de Management
Département des Systèmes d’Information
said.assar@telecom-em.eu
http://fr.slideshare.net/SaidAssar/usage-tic-mairiedeparisv11

2. Préambule
Telecom École de Management, Évry
Groupe des écoles de l’Institut Mines-Télécom
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3. Plan de la présentation
L’e-mail … je t’aime moi
non plus
Conclusion
Les RSE comme
réponse?
Quelques
recommandations
2nd cas d’usage
des RSE
Thème de la
présentation
1er cas d’usage
des RSE
Quels usages
des TIC?
Le Web 2.0, un
changement de
paradigme
Valeur ajoutée
des TIC
Les théories de
l’adoption
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4. 1. L’e-mail … je t’aime moi non plus
Source:
http://www.lexpress.fr/emploi-carriere/emploi/bannir-les-emails-au-bureau-une-missionimpossible_1056005.html (29/11/2011)
4

5. 1. L’e-mail … je t’aime moi non plus
Source:
http://www.huffingtonpost.fr/2012/08/31/surcharge-trop-plein-emails-souffrance-travail_n_1845694.html
(31/08/2012)
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6. 1. L’e-mail … je t’aime moi non plus
Source:
http://www.7sur7.be/7s7/fr/1521/Carriere/article/detail/1591531/2013/03/06/Fuir-les-emails-dans-lentreprise-pour-travailler-plus-efficacement.dhtml (06/03/2013)
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7. 1. L’e-mail … je t’aime moi non plus
Déjà, en 2011 …
Source:
http://www.lefigaro.fr/societes/2011/02/07/04015-20110207ARTFIG00670-atos-origin-abandonnera-le-mail-interne-dans-trois-ans.php (07/02/2011)
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8. 1. L’e-mail … je t’aime moi non plus
Source:
http://fr.sodexo.com/frfr/media/communiques-presse/journee_email.aspx
8

9. 2. Les RSE comme réponse?
Source:
http://www.cio-online.com/actualites/lire-rse -un-decollage-en-attente-d-un-miracle-5604.html
(03/02/2014)
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10. 3. Thème de la présentation
En attente d’un miracle … lequel?
Usage et adoption des TIC
 Déterminants et facteurs de succès
 Quelle connaissance théorique sur le sujet?
Projection sur les RSE (Réseaux Sociaux en Entreprises)
 Quelles seraient les bonnes pratiques?
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11. 4. Quels usages des TIC?
Exemple 1
Un tableur, à quoi ça peut servir




Faire un calcul simple (ex. total d’un ticket de caisse)?
Faire des calculs complexes?
Éditer un document avec calcul (ex. fiche de paie)?
Éditer mensuellement les fiches de paie d’une PME?
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12. 4. Quels usages des TIC?
Exemple 2
Source:
http://www.lemoniteur.fr/165-commande-publique/article/actualite/19534827-dematerialisation-desmarches-publics-des-freins-psychologiques-mais-pas-seulement (27/11/2012)
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13. 4. Quels usages des TIC?
Exemple 3
A-t-on sous estimé la problématique
d’intégration des TIC dans la pédagogie?
Source:
http://www.cg94.fr/education/22956-collegiens-et-enseignants-tous-equipes.html (01/06/2012)
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14. 5. Valeur ajoutée pour des TIC
(1987)
Les TIC n'aurait pas autant d'impact sur l'économie que les
précédentes révolutions industrielles??
Quelles différences par rapport à l’électricité, la
radio, le téléphone?
Éléments de réponse:
• Usage
• Utilité (réelle et/ou perçue)
• Vieillissement et vétusté
• Interopérabilité et nécessité de renouvellement
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15. 6. Les théories de l’adoption des TIC
Modèle TAM et les deux déterminants fondamentaux
 Utilité
 Facilité d’usage
Exemples
 Windows vs. Apple vs. Linux
 Email !
 Logiciels bureautique (ex. Word, Excel)
 E-commerce
Contre exemples
 E-administration
 Dématérialisation des marchés
 TIC pour le 3e âge
 TIC et éducation
Source:
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information
Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
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16. 6. Les théories de l’adoption des TIC
Modèle UTAUT et une vision plus approfondie
 Effort vs. performance attendus
 Norme sociale et conditions facilitatrices
 Plusieurs modérateurs (âge, genre, expérience, volontariat)
Exemples
 Déclaration des revenus en ligne
 Email !
 Le phénomène MOOC (cours en
ligne massivement ouverts)
Source:
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information
technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 425–478.
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17. 7. Le Web 2.0, un changement de paradigme
17

18. 7. Le Web 2.0, un changement de paradigme
Mashups (combinaison de contenu)
Folksonomies (étiquetage de contenu)
Blog
Sources:
http://trendsmap.com/
http://www.richard-dellagnola.com/
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19. 8. 1er cas d’usage des RSE
Ministère de l’Intérieur en GB (1)
 Deux initiatives de RSE en concurrence :
 SharePoint étendu (en local)
 Un Intranet gouvernemental (en global)
 Problèmes rencontrés
 Redondance et incohérence des outils
 Collaboration interne uniquement
 Contrôle limité sur l’Intranet
Source:
Rooksby, J., & Sommerville, I. (2012). The Management and Use of Social Network Sites in a Government
Department. Computer Supported Cooperative Work (CSCW), 21(4-5), 397-415.
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20. 8. 1er cas d’usage des RSE
Ministère de l’Intérieur en GB (2)
 RS externes
 Interdits, sauf LinkedIn
 Mais utilisés quand même sur Smartphones personnels (!)
 Facebook utilisé dans certaines unités après contournement
 Compte Twitter institutionnel
 Conclusions
 Distinction difficile entre usages internes / externes , et professionnels /
personnels
 Vision limitée des usages et des potentiels des RS
 Perception centrée sur les inconvénients
 Développer une vision de type « éco-système »
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21. 8. 1er cas d’usage des RSE
Ministère de l’Intérieur en GB (3)
Le problème pour des organisations telle que le Home Office dans
l’amélioration de la collaboration n’est pas de fournir la bonne technologie
mais de supporter et permettre à ses membres d’utiliser et choisir les
technologies.
Pour cela, les organisations ont besoin de comprendre quelles technologies
sont utilisées et comment.
Elles doivent alors développer les stratégies et principes appropriés, et pas
seulement imposer certaines technologies et restreindre d’autres.
21

22. 9. 2nd cas d’usage des RSE
Gestion des connaissances chez HP (1)
WaterCooler,
plateforme pour le
réseautage et le
partage des
connaissances
22

23. 9. 2nd cas d’usage des RSE
Gestion des connaissances chez HP (2)
“If HP knew what HP knows, we would be three times as profitable”
Lew Platt, the former chief executive of HP
 Challenges :




Partage d’information et d’expertise vs. performance individuelle
Trouver le temps de lire et d’écrire, de consulter et de publier
Affronter la surcharge d’information
Écrire et publier sans « garantie » d’être lu
 Principes de Watercooler :
 Agrégation d’informations issues de multiples sources (blogs, email, forum, … )
dans un système de type RSS ("Really Simple Syndication")
 Connexion avec l’annuaire des employés
 Plusieurs filtres possibles (date, auteur, thème)
 Ajout d’étiquettes ("tag") – de manière non conflictuelle
 Micro blog de type "Twitter"
Source:
Brzozowski, M. J. (2009). WaterCooler: exploring an organization through enterprise social media. In
proceedings of the ACM 2009 International Conference on Supporting Group Work (p. 219–228).
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24. 9. 2nd cas d’usage des RSE
Gestion des connaissances chez HP (3)
 Exploration de l’entreprise
 Constitution de communautés virtuelles
Commentaires directs sur blog (hors
WaterCooler)
Commentaires sur blog à travers
WaterCooler
09/2007 – 01/2009
02/2008 – 01/2009
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25. 10. Quelques recommandations
1. Faciliter les usages
 Soigner les interfaces
 Interconnecter les systèmes
 Éviter les redondances des canaux de communication
2. Communiquer et former sur l’utilité , les potentiels d’usages et les meilleures
pratiques
3. Donner l’exemple venant « d’en haut »
 Le bon exemple ! (pas de courriel à minuit, accepter la critique)
 Ne pas confondre ouverture et propagande !
 Assumer une transparence nouvelle
4. Adopter une approche légèrement « coercitive »
 Rendre obligatoire ou interdire certains usages (ex. l’envoi de – gros – fichiers
joints)
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26. 10. Quelques recommandations
5. Expérimenter les « avantages en nature » pour encourager les usages et
l’adoption
 Délai de réponse plus court si utilisation de tel outil
 Prix hebdomadaire ou mensuel du contributeur le plus actif
6. Trouver et encourager des « évangélisateurs »
7. Prendre en compte la protection de la vie privée
 Faire attention aux usages intrusifs
8. Intégrer la logique du BYOD [Bring Your Own Device]
 Quels usages des équipements personnels sur le lieu du travail?
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27. 11. Conclusion
La valeur ajoutée des TIC est une question d’usage
Le Web 2.0 modifie en profondeur les usages des TIC
En entreprise, c’est une problématique nouvelle
Mais aussi, une formidable opportunité de
transformation
De multiples challenges organisationnels et managériaux
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28. Merci de votre attention
Site web
http://www-public.it-sudparis.eu/~assar/
http://fr.linkedin.com/pub/sa%C3%AFd-assar/4/68a/66a
http://fr.slideshare.net/SaidAssar/usage-tic-mairiedeparisv11
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