Le document explore l'impact des réseaux sociaux et du Web 2.0 sur la gestion et l'organisation des entreprises, soulignant la transition vers une économie de la connaissance. Il met en avant l'importance du capital intellectuel et social ainsi que les risques associés à l'utilisation des réseaux sociaux. En conclusion, il appelle à l'expérimentation pour maîtriser les transformations organisationnelles en cours.

1. Réseaux sociaux et managementHenri ISAACDirecteur de la recherche

2. Rouen Business School Corporate Club 224/11/09

3. AgendaComprendre la mutation de l’organisation productive et son managementWeb 2.0Transformations, réseaux sociaux et l’entrepriseRéseaux sociaux et recrutementRéseaux sociaux et gestion des processusQuelques conclusionsPour aller plus loinRouen Business School Corporate Club 324/11/09

4. Caractéristiques de l’économieUne économie de serviceUne nouvelle matière première : l’information.Dématérialisation croissante des échanges (numérisation). monnaie, son, image, texte, activité économique, valeur. Ressource fondamentale : le capital intellectuel vs le capital physique.Ressources articulées par des réseaux électroniques.24/11/09Rouen Business School Corporate Club 4

5. Economie de la connaissance, Capitalisme cognitif« Régime d’accumulation dans lequel l’objet d’accumulation est principalement constitué par la connaissance qui tend à être soumise à une valorisation directe, et dont la production déborde des lieux traditionnels de l’entreprise »A. Corsani, P. Dieuaide, M. Lazzarato, J.-M. Monnier, Y. Moulier-Boutang, B. Paulré, C. Vercellone (MATISSE-I.SY.S)KnowledgeWorker: « worksprimarilywith information or…develops and uses knowledge in workspace », P. Drucker, Landmarks of Tomorrow, 1959.Management des travailleurs du savoirAccès aux informationsAccès aux savoirsRessources symboliquesCapital socialSérendipité24/11/09Rouen Business School Corporate Club 5

6. Lego DesignbyMe: création du produit par le client 24/11/09Rouen Business School Corporate Club 6

7. Web 2.0Rouen Business School Corporate Club 724/11/09

8. Evolution des usages de l’Internet« Web 1.0 »transposition des contenus physiques (musique, textes, images, etc…) vers le réseau numérique.Pas d’interactivité émetteur-récepteur (ex: http://info.cern.ch/, Tim Berners-Lee)« Web 1.5»Début d’une co-construction des contenus (partage de fichiers, travail collaboratif en ligne, wiki)Communautés en ligne (MMORPG, WOW, etc…)« Web 2.0 »Contenus massivement produit par les utilisateurs (User Generated Content, UGC)Blogs, réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Twitter, Copainsdavant, etc…)Rouen Business School Corporate Club 824/11/09

9. Web 2.0Une dimension technologiqueAugmentation des débitsDiversification des contenus (YouTube, DailyMotion, Flirck,…)Des technologies pour développer de nouvelles interfaces riches, souples et conviviales (AJAX)Personnalisation (Netvibes)Applications en ligne (cloudcomputing)Agrégation de contenus:Informations multimédias (flux RSS, Podcasts)Fonctions (mash-up, ex: Google Maps)Rouen Business School Corporate Club 924/11/09

10. Web 2.0Une dimension conversationnelle (et sémantique)Deux aspects: blogs et wikisRouen Business School Corporate Club 10BLOGWiki24/11/09

11. Web 2.0Une dimension « réseau social »Facebook, Viadeo, LinkedIn, Xing, Konnect, Hi5, etc…Rouen Business School Corporate Club 1124/11/09

12. Comprendre les réseaux sociauxRouen Business School Corporate Club 12Espace de l’apprentissageEspace de la construction identitaireEspace de la reproduction de la réalitéEspace de l’expression individuelle24/11/09

13. De l’environnement traditionnelRouen Business School Corporate Club 13Environnement externe24/11/09

14. A l’environnement complexeRouen Business School Corporate Club 1424/11/09

15. Travailleur de la connaissanceRouen Business School Corporate Club 15IdéesIndividuCréativitéCréation de sensCommunautésRéseauxConscienceexpositionConversationsCollaborationsÉtablir & maintenir des relations24/11/09

16. Modifications sous-jacentes ?Rouen Business School Corporate Club 16Source: http://ceciiil.wordpress.com/24/11/09

17. Les bénéfices / coûtsAccès aux réseaux de savoir

18. Accès à des connaissances que l’organisation traditionnelle ne capture pas, ou très mal actuellement (communautés de clients)

19. Etre connecté: importance du capital social dans la performance des travailleurs du savoir.

20. …

21. Consommateur en temps

22. Complexe (difficile de contrôler le temps passé)

23. Comment évaluer les bénéfices?

24. …Rouen Business School Corporate Club 1724/11/09

25. Un univers complexeRouen Business School Corporate Club 18compliquécomplexeFORMATIONPratiques émergentesBonnes pratiquesMeilleures pratiquesNouvelles pratiqueschaotiquesimple24/11/09

26. Au-delà de la formationRouen Business School Corporate Club 19enquêteressayerdiscerner24/11/09

27. ExpérimentationRouen Business School Corporate Club 20Travail et formation collaboratifsOutils & procéduresPratiques émergentes24/11/09

28. Réseaux sociaux et entreprise? Entreprise 2.0 ?Présence sur les réseaux sociaux ?Gestion de l’identité numérique de l’entreprise ?Gestion de l’identité numérique de ses salariés ?Quels sont les enjeux?Rouen Business School Corporate Club 2124/11/09

29. Réseaux sociaux , sites de recrutementRouen Business School Corporate Club 2224/11/09

30. Rouen Business School Corporate Club 2324/11/09

31. Rouen Business School Corporate Club 2424/11/09

32. Risques et réseaux sociauxPerte de productivitéPhénomène addictif chez certains utilisateursTemps passé /jourContrôle coûteux et certainement inefficace (mobile)Risques juridiquesContrôle des usages des salariés nécessitent un cadre contractuelUsurpation d’identitéRisque de réputationQuelle image peut/veut-on construire?Employés insatisfaitsCommentaires négatifsContrôle délicatRouen Business School Corporate Club 2524/11/09

33. Le marché de la réputation en ligneApproche défensive Protection contre l’usurpation d’identitéNettoyage des Traces numériquesBrouillage de l’ombre numériqueApproche activeSuivi d’opinions et de rumeursCartographie d’opinionsPersonalbrandingCoaching numériqueRouen Business School Corporate Club 2624/11/09

34. Manager des employés/marquesComment gérer des individus qui se pensent comme des marques ?…qui n’est que l’expression d’une facette du capital social du knowledgeworker, élément fondamental de sa réputation et donc de sa valeur marchande.Revers des stratégies Marketing RH ?Rouen Business School Corporate Club 2724/11/09