Conférence sur l'avenir du commerce électronique. Alors même que la croissance du commerce électronique reste forte, il apparaît que sa pénétration après deux décennies reste inférieure à 5% du commerce de détail. Il apparaît que le digital s'interpénètre davantage dans le commerce traditionnel ouvrant la voie à de nouvelles formes de distribution bien plus complexes.
Your sales reps are walking into meetings with only a tablet in their hand. They hand out business cards with their cell phone numbers. Many travel and others work from home. Your team's already mobile - shouldn't your CRM software be mobile as well?
Whether you're debating the need for mobile CRM for your sales team, or you're unhappy with your current solution, this mobile CRM presentation is for you.
-What makes for a robust mobile CRM
-How successful sales teams use mobile CRM to improve productivity
-Which features are key to success on mobile CRM
-Key tips for user adoption of mobile CRM
Mobile CRM is a must for modern business and sales teams. Stay on top of the latest technology to see how it can make your sales team 10x more productive!
About Base CRM:
Base is the first post-PC CRM and the only CRM focused on the end user. Over 10,000 businesses use Base to manage their sales pipeline and customer relationships.
Starting a CRM Project? Did you know that between 30% and 60% of CRM projects are destined for failure? If you've ever been a part of a CRM project before, you know what I mean. Learn the latest statistics on CRM failure and the counter-intuitive path to a profitable CRM project.
This presentation deals with the history of Quebec linked with fight of France against the United Kindgom.
It talks about the treaty of Paris and explain all the development of Quebec since the beginning until today with the independance willing.
Artificial intelligence (AI) is everywhere, promising self-driving cars, medical breakthroughs, and new ways of working. But how do you separate hype from reality? How can your company apply AI to solve real business problems?
Here’s what AI learnings your business should keep in mind for 2017.
How to Become a Thought Leader in Your NicheLeslie Samuel
Are bloggers thought leaders? Here are some tips on how you can become one. Provide great value, put awesome content out there on a regular basis, and help others.
Your sales reps are walking into meetings with only a tablet in their hand. They hand out business cards with their cell phone numbers. Many travel and others work from home. Your team's already mobile - shouldn't your CRM software be mobile as well?
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-Which features are key to success on mobile CRM
-Key tips for user adoption of mobile CRM
Mobile CRM is a must for modern business and sales teams. Stay on top of the latest technology to see how it can make your sales team 10x more productive!
About Base CRM:
Base is the first post-PC CRM and the only CRM focused on the end user. Over 10,000 businesses use Base to manage their sales pipeline and customer relationships.
Starting a CRM Project? Did you know that between 30% and 60% of CRM projects are destined for failure? If you've ever been a part of a CRM project before, you know what I mean. Learn the latest statistics on CRM failure and the counter-intuitive path to a profitable CRM project.
This presentation deals with the history of Quebec linked with fight of France against the United Kindgom.
It talks about the treaty of Paris and explain all the development of Quebec since the beginning until today with the independance willing.
Artificial intelligence (AI) is everywhere, promising self-driving cars, medical breakthroughs, and new ways of working. But how do you separate hype from reality? How can your company apply AI to solve real business problems?
Here’s what AI learnings your business should keep in mind for 2017.
How to Become a Thought Leader in Your NicheLeslie Samuel
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Les grandes tendances de l'e-commerce pour les professionnels français - Edit...PowerBoutique
PowerBoutique dévoile, dans son enquête annuelle sur les tendances de l’e-commerce, les performances de ses sites, largement épargnés par la crise en 2008.
Parmi les nombreux indicateurs étudiés : panier moyen, visites, commandes, chiffres d'affaires, modes de paiement ou encore activité export des sites e-commerce.
Conférence sur les évolutions de la distribution et les conséquences sur les métiers et les compétences en marketing dans le secteur de la distribution
Conférence sur les transformations du travail à l'ère digitale. La conférence aborde les différents aspects de cette transformation et appelle à une reconception du travail.
Conférence sur la problématique du dernier kilomètre en commerce électronique/commerce connecté. Les livraisons des commandes en ligne en zone dense posent aujourd'hui encore problème. Quelles sont les tentatives de solutions?
Conférence sur l'expérience client à l'ère du client connecté.
Comment évolue l'expérience client en magasin à l'ère du commerce connecté ? Eléments de réflexion. Conférence ANVIE 2015
Intelligence artificielle et e-commerceHenri ISAAC
L'utilisation dans le cadre du e-commerce de l'intelligence artificielle. Plusieurs catégories catégories d'IA sont présentées puis leurs applications dans le cadre du e-commmerce est présentées.
Growth hacking-in-ecommerce. Zalando & ASOS casesHenri ISAAC
This presentation deals with the growth issue in e-commerce. It describes two different strategies implemented by two leading european fashion e-commerce company Zalando and Asos. Business model analysis, but also, internationalization, financial perspective included
c-store project: an e-commerce learning by doing experienceHenri ISAAC
This presentation deals with a learning experience project we run at Université Paris-Dauphine for more than 5 years to teach e-commerce to Marketing students. It's a collaborative experience with consultants, companies and students. A great experience that won the 2014 Pedagogical Award from FNEGE.
Les grandes tendances de l'e-commerce pour les professionnels français - Edit...PowerBoutique
PowerBoutique dévoile, dans son enquête annuelle sur les tendances de l’e-commerce, les performances de ses sites, largement épargnés par la crise en 2008.
Parmi les nombreux indicateurs étudiés : panier moyen, visites, commandes, chiffres d'affaires, modes de paiement ou encore activité export des sites e-commerce.
Conférence sur les évolutions de la distribution et les conséquences sur les métiers et les compétences en marketing dans le secteur de la distribution
Conférence sur les transformations du travail à l'ère digitale. La conférence aborde les différents aspects de cette transformation et appelle à une reconception du travail.
Conférence sur la problématique du dernier kilomètre en commerce électronique/commerce connecté. Les livraisons des commandes en ligne en zone dense posent aujourd'hui encore problème. Quelles sont les tentatives de solutions?
Conférence sur l'expérience client à l'ère du client connecté.
Comment évolue l'expérience client en magasin à l'ère du commerce connecté ? Eléments de réflexion. Conférence ANVIE 2015
Intelligence artificielle et e-commerceHenri ISAAC
L'utilisation dans le cadre du e-commerce de l'intelligence artificielle. Plusieurs catégories catégories d'IA sont présentées puis leurs applications dans le cadre du e-commmerce est présentées.
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This presentation deals with the growth issue in e-commerce. It describes two different strategies implemented by two leading european fashion e-commerce company Zalando and Asos. Business model analysis, but also, internationalization, financial perspective included
c-store project: an e-commerce learning by doing experienceHenri ISAAC
This presentation deals with a learning experience project we run at Université Paris-Dauphine for more than 5 years to teach e-commerce to Marketing students. It's a collaborative experience with consultants, companies and students. A great experience that won the 2014 Pedagogical Award from FNEGE.
1. Quel avenir pour le e-commerce?
Henri ISAAC
Directeur Académique
mercredi 15 février 12 1
2. Quel avenir pour le e-commerce?
• Grandes tendances du commerce électronique
• Du multi-canal au trans-canal
• Quel parcours client?
• Quel avenir pour les interfaces marchandes?
mercredi 15 février 12 2
3. La fin du e-commerce?
milliards €
80
60
+ 22% en 2011
+ 12% prévu en 2012 40
68
75
52
75 milliards € en 2015 20
31
38
45
25
20
12 15
3 5 7
0 0 0 1 1 2
1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014
Source: Fevad, janvier 2012
3
mercredi 15 février 12 3
4. US E-commerce
$ 161,5 milliards
+13% en 2011
$ 235,3 milliards
+45% en 2015
mercredi 15 février 12 4
5. Worldwide e-commerce
$ 963
milliards
USA
ROW 235,3
121,7
$ 572,5
milliards
ROW USA
55,8 165,8
ASIA
155,7 ASIA
323,0 UE
283,0
EU
195,2
2011 2013
Source: Goldman Sachs, Nothing But Net: 2011 Internet Investment Guide
mercredi 15 février 12 5
6. Que représente le e-commerce?
3,8% 4,2%
du commerce de détail en 2010 du commerce de détail en 2011
En France aux USA
Source : INSEE Source: US Census Bureau
mercredi 15 février 12 6
7. Développement du CA en ligne
• Forte croissance du nombre de sites marchands + 23% en 2011 (> 100 000)
• > 200 millions dans le monde
• Visibilité d’un site dans cet espace est de plus en plus coûteuse
• Conséquences:
✦ Coût d’acquisition des clients en hausse (SEM, SEO, Affiliation, retargeting,
etc...)
✦ Environ 10% du CA d’un site marchand
✦ Jusque’à 40% pour les pure-players
mercredi 15 février 12 7
13. Mobile en Magasin
• 24% des possesseurs d’un téléphone mobile ont recherché un
avis en ligne lors de l’achat en magasin
• 38% des possesseurs d’un téléphone mobile ont appelé un ami
pour avoir un conseil à propos de leur achat
• 25% des possesseurs d’un téléphone mobile ont recherché le
prix du produit en ligne et recherché un meilleur prix dans un
autre magasin
Source: Pew Internet, janvier 2012, http://www.pewinternet.org/Reports/2012/In-store-mobile-commerce.aspx
mercredi 15 février 12 13
17. Comment esquisser une réponse ?
• Ne plus considérer une stratégie multi-canal
• Développer une stratégie commerciale intégrée
• Ne pas penser canal, penser client!
mercredi 15 février 12 17
18. Construire & gérer les parcours clients
Attraction Conseil Vente S.A.V. Fidélisation Relation client
Magasin en
propre
Distributeurs
GSS
Distributeurs
GSA
Site marchand
Comparateurs
Réseaux sociaux
Sites affiliés
Centre d’appels
Catalogue
Médias
mercredi 15 février 12 18
19. Construire & gérer les parcours clients
• Identifier et analyser les différents parcours clients
• Définir les processus en fonction de ces parcours
• Repenser les points de contacts clients en fonction des parcours
mercredi 15 février 12 19
20. Quelques conclusions
• Ce n’est que le début de la révolution digitale !
• Le développement du digital n’est plus cantonné à l’Internet
• Amène à repenser le rôle de chaque point de contact avec le client
et donc le rôle du magasin
• De nouvelles interfaces marchandes sont encore à venir
mercredi 15 février 12 20