Le document aborde les enjeux de la protection des données personnelles dans l'économie numérique, soulignant l'importance de la collecte de ces données pour le développement d'un modèle économique basé sur la personnalisation. Il met en avant l'évolution des usages d'internet et la transformation des individus en émetteurs de données, créant ainsi des défis en matière d'éducation à l'identité numérique. Enfin, le texte insiste sur la nécessité d'une régulation stricte de la collecte et de l'utilisation des données personnelles pour faire face aux enjeux éthiques, sociétaux et juridiques croissants.

1. Economie numérique: les nouveaux enjeux de la protection des données personnelles Henri ISAACAssociate Dean for ResearchRouen Business Schoolhis@rouenbs.fr

2. AgendaPourquoi la question des données privée est une problématique centrale dans la société numérique?Evolutions des usages de l’InternetEvolutions commerciales de l’InternetIdentité numériqueOmbre numériqueLe marché de la gestion de l’identité numériqueConclusionsHenri ISAAC, octobre 20092

3. Les données personnelles au cœur de l’économie de la connaissanceLe capitalisme a connu une première phase de développement économique fondée sur la standardisation des produits et l’extension de l’anonymat des transactions.Ce modèle est en voie d’épuisement au profit d’un modèle de développement fondé sur le sur-mesure et la personnalisation des relations économiques.Identifier le client, le salarié, le partenaire, le fournisseur, est donc un enjeu central dans l’économie de l’information et de la connaissance.D’où la place centrale de la collecte des données personnelles dans cette économie de l’information.Henri ISAAC, octobre 20093

4. De la collecte au lifestreamLa problématique n’est plus simplement la question de la collecte des données par des entreprises commerciales et/ou des prestataires techniques (FAI, hébergeur, cloudcomputing, etc…)L’évolution technique du Web transforme profondément la question dans la mesure où l’internaute/client/citoyen/individu devient émetteur de données consciemment ou non (ombre numérique).Certains individus publient régulièrement des données et des informations sur eux-mêmes, leurs activités, leur vie (lifestream).La question n’est plus simplement la régulation de la collecte mais également l’éducation à la problématique de l’identité numérique.Henri ISAAC, octobre 20094

5. Evolution de l’usage d’Internet« Web 1.0 »transposition des contenus physiques (musique, textes, images, etc…) vers le réseau numérique.Pas d’interactivité émetteur-récepteur (ex: http://info.cern.ch/, Tim Berners-Lee)« Web 1.5»Début d’une co-construction des contenus (partage de fichiers, travail collaboratif en ligne, wiki)Communautés en ligne (MMORPG, WOW, etc…)« Web 2.0 »Contenus massivement produit par les utilisateurs (User Generated Content, UGC)Blogs, réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Twitter, Copainsdavant, etc…)Henri ISAAC, octobre 20095

6. Première forme du webHenri ISAAC, octobre 20096

7. Seconde étape du webHenri ISAAC, octobre 20097

8. Henri ISAAC, octobre 20098

9. Troisième étape du WebHenri ISAAC, octobre 20099

10. Henri ISAAC, octobre 200910

11. Evolution des usages commerciaux du WebPersonnalisation (one-to-one):Personnalisation de l’offrePersonnalisation de la relation (CRM)Intranet d’entreprise (ERM)Personnalisation de masse (Mass-customization)Configuration du produit ou du serviceMarketing comportemental (behavioralprofiling)Ciblage du message en fonction des comportements de navigation et d’achatHenri ISAAC, octobre 200911

12. Personnalisation du produitHenri ISAAC, octobre 200912

13. Zazzle.com: la personnalisation comme positionnementHenri ISAAC, octobre 200913

14. Employee Relationship Management (ERM)Contexte: pression démographique, pyramide des âges, pénurie d’expertise et de talents; le besoin de recruter et fidéliser se complique.Approche managériale centrée sur la personnalisation de la relation avec l’employé grâce auxoutils du système d’information.Dépassement des Intranets de première génération (plaquette, dispersion de l’information, surcharge informationnelle).Accès à l’ensemble des informations en fonction d’un profil utilisateur (B.U., départements, métiers, etc…).Exemples : Bouygues Telecom, St GobainHenri ISAAC, octobre 200914

15. Henri ISAAC, octobre 200915

16. Personnalisation de la relation clientHenri ISAAC, octobre 200916

17. Personnalisation comportementaleHenri ISAAC, octobre 200917

18. Personnalisation comportementaleCombinaison de différentes données collectées à différents momentsExemple d’Amazon.fr:Historique d’achatsPréférences déclarées du client (évaluations)Commentaires sur les produitsRecherches effectuées sur le siteHistorique de navigation Moteur de filtrage collaboratif (collaborative filteringengine)Comparaison du profil à un ensemble de profils pour la recommandationHenri ISAAC, octobre 200918

19. Identité numériqueSource: FredcavazzaHenri ISAAC, octobre 200919

20. Source: FredcavazzaHenri ISAAC, octobre 200920

21. Source: webilus.comHenri ISAAC, octobre 200921

22. Source: InternetActusHenri ISAAC, octobre 200922

23. Ombre numériqueDonnées que nous générons à notre insu sur le web ou dans différents univers numériques : la consultation des blogs, l’historique des recherches en ligne mais aussi la trace des paiements, les déplacements en vélib, les dossiers médicaux, les caméras de surveillance IP D’après une étude IDC, pour la première fois en 2008, l’ombre numérique moyenne est en train de dépasser les données volontairement émises, contrôlées par chaque individu.Henri ISAAC, octobre 200923

24. Type de données de l’ombre numériqueHenri ISAAC, octobre 200924

25. Le marché de la réputation en ligneApproche défensive Protection contre l’usurpation d’identitéNettoyage des Traces numériquesBrouillage de l’ombre numériqueApproche activeSuivi d’opinions et de rumeursCartographie d’opinionsPersonalbrandingCoaching numériqueHenri ISAAC, octobre 200925

26. Le commerce de l’identitéHenri ISAAC, octobre 200926

27. Henri ISAAC, octobre 200927

28. ConclusionsL’activité économique s‘oriente vers la personnalisation de l’offre et des interactions marchandes, générant un besoin de données nouvelles dont le numérique facilite l’obtention.L’activité d’un individu dans une société numérique:Génère une multitude de données traduisant une identité numérique (consciente ou non)Est tracée par différents acteurs avec des finalités différentesL’identité d’un individu s’étend dans l’espace digital générant des enjeux complexes (éthiques, sociétaux, juridiques)La régulation de la collecte de données et de leurs usages sont une absolue nécessité (aussi bien en interne d’une entreprise qu’au niveau de la société)Henri ISAAC, octobre 200928

29. SourcesH., Isaac, [2003], « Technologies de l’information et management : la nouvelle frontière éthique de l’entreprise ? », in H. Mesure, L’Harmattan. http://fr.wikipedia.org/wiki/Identit%C3%A9_num%C3%A9rique_%28Internet%29http://www.internetactu.net/2009/04/03/le-nouveau-paysage-des-donnees-personnelles-quelles-consequences-sur-les-droits-des-individus/#toc7« The Diverse and Exploding Digital Universe: An UpdatedForecast of Worldwide Information GrowthThrough 2011 », IDCDigitalIdentity Management (Hardcover)Digital Identity Phillip Windley (2005), O'Reilly Media, Inc., 254 pages.Digital Identity Management, (2007)Birch, David Birch,AshgatePublishing, edition,220 pagesHenri ISAAC, octobre 200929

30. Pour aller plus loin« IBM and the Holocaust: The Strategic Alliance between Nazi Germany and America’s Most Powerful Corporation. », (2001 ), Black E., New York:Crown.« L'identité numérique en question », (2008), O. Iteanu, O. Salvatori, Eyrolles, 166 p., Paris. « L'Identité à l'ère numérique », (2009), G. Desgens-Pasanau, E. Freyssinet, 179 p., Dalloz-Sirey.« Sociogeek, identité numérique et réseaux sociaux », (2009), D. Carton, FYP Editions.« L'évolution des cultures numériques, de la mutation du lien social à l'organisation du travail », (2009), C. Licoppe , 256 p., Fyp Editions.Henri ISAAC, octobre 200930