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fevad-numbers 2011 juin_Mise en page 1 16/06/11 11:04 Page2




                                                                                                CHIFFRES CLÉS
                                                                                                vente à distance e-commerce




                                                                                                          2011
                        Vente à distance et e-commerce aux particuliers                         ÉDITION


      LE MARCHÉ E-COMMERCE ET VENTE À DISTANCE                                                                 LES ACHETEURS EN LIGNE
      Vente de produits et services
      en milliards d’Euros                                                                                                                     Nombre


                                                                                                                                                               28

                                                                                                                                                                                        millions
          Ensemble des ventes en ligne
                                                                             31
                                                                              milliards €
                                                                             e-commerce
                                                                                                                                           d’acheteurs
                                                                                                                                               en ligne
                                                                                                                                      fin 1er trimestre 2011



          Ensemble des ventes à distance
                                                                                 en 2010
      2010                                             31             36,2
                                                                                                                                                        Nombre d’internautes
      2009                                 25               30,5


                                                                                                                                                     38,6
                                                                                                                                                                                        millions
      2008
      2007

      2006

      Source : Fevad
                       11,6
                              15,6
                                     20


                                          18,6
                                                   26,1
                                                22,2
                                                                       36,2milliards €
                                                                        ventes à distance
                                                                                                          Source : Médiamétrie, Observatoire des usages internet - 1er trimestre 2011
                                                                                 en 2010




       77%
                                            des Français achètent
                                            à distance (internet,
                                            téléphone, courrier)
        Source: Baromètre Fevad, La Poste, MOVE, Reed exposition/Credoc, octobre 2010
                                                                                                                   97%                             d’acheteurs
                                                                                                                                                   satisfaits
                                                                                                                   de leurs achats sur internet au cours des
                                                                                                                   6 derniers mois
                                                                                                                   Source : Baromètre Fevad — Médiamètrie//NetRatings mai 2011



       VENTE À DISTANCE DE PRODUITS
       Y compris e-commerce                                             17,1     milliards €
      en milliards d’Euros

      2010
                                                                                  en 2010
                                                                                         17,1
                                                                                                             60 000
                                                                                                              emplois dans le
                                                                                                                                                           76%
                                                                                                                                                           des entreprises
      2009                                                                        14,9                        e-commerce en 2010                           prévoient une
      2008                                                                  13
                                                                                                              (en équivalents temps plein)                 augmentation
                                                                                                                                                           de leurs effectifs
      2007                                                           11,5
                                                                                                                                                           en 2011
      2006                                                    10,2                                            Source : étude Fevad-Club des DRH du Net / Asterès, novembre 2010

               Source : Fevad
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            POIDS DES VENTES SUR INTERNET SELON                                                              NOMBRE DE SITES MARCHANDS
            LES SECTEURS         Ventes sur internet en milliards d’€ (estimations)
                                 parts de marché (estimations)
                                                                                                             ACTIFS EN FRANCE
                                                                                        19 %                                                                                    81 900
                                                                      16 %
                                13 %
              8%                                                                                                                                           64 100

              3,3               3,0
                                                   7%
                                                   1,7                 1,3
                                                                                         10,7
                                                                                                                                       47 300
                                                                                                                                                                       +28%
            habillement      produits            mobilier,           produits           tourisme,                    35 500
            chaussures       techniques**        luminaires,         culturels          loisirs****
            accessoires                          arts de la table,   dont télécharge-
            linge de maison*                     décoration***       ments payant**                                   2007                 2008              2009               2010
                                                                                                             Source : iCE Fevad - janvier 2011
            Source : Fevad avec IFM*, Kantar Worldpanel*, GfK**,
            Precepta***, Conseil National du Tourisme****, Insee****



                                                                                                             ENVIRON 700 SITES ENREGISTRENT PLUS DE 10 000
                    LE MONTANT DES VENTES EN                                                                 TRANSACTIONS PAR MOIS
                    LIGNE EN EUROPE EN 2010                                                                                                                  37 180


                    Pays-Bas    8,2 +11%
                                                                                                                    Moins de 10                     22 300
                 Allemagne      25,3                  +17%
                                                                                                                    De 10 à 100
               Royaume Uni      69,4                                                           +18%                                                                    17 360
                                                                                                                    De 100 à 1 000
                      France    31                         +24%                                                     De 1000 à 10 000
                     Espagne    7,3 +27%                                                                            Plus de 10 000                                               4 360
                                                                                                                                                                                           700
                       Italie   6,6 +14%
                                                                                                              Source : iCE Fevad-janvier 2011
                Source : Fevad à partir des données Interactive Media in Retail
                Group; Bundesverband des Deutsche Versandhandels e. V;
                Thuiswinkel, Pays-Bas; Netcomm Italia; Comision del Mercado
                de la Telecomunicacion
                                                                                                             CLASSEMENT FEVAD/MEDIAMETRIE DES SITES
                                                                                                             E-COMMERCE LES PLUS VISITÉS-1 TRIMESTRE 2011         ER




                    L’ACHAT EN LIGNE EN EUROPE                                                                                                    Visiteurs Uniques    Visiteurs Uniques
                                                                                                                      Brands(1)                   moyens par mois       moyens par jour
                                                                                                               1        eBay                        10 444 000           1 595 000
                                0           20               40              60           80           100     2        Amazon                      9 899 000             948 000
               Pays-Bas                                                           67              91           3        Cdiscount                   8 671 000             818 000
                                                                                  66
                    Suède                                                                        88            4        PriceMinister               8 469 000             803 000
                                                                      59                                       5        Fnac                        7 778 000             673 000
             Allemagne                                                                     82
                                                                                   67                          6        Groupon                     7 494 000             771 000
          Royaume-Uni                                                                     80                   7        Voyages-Sncf.com            7 211 000             546 000
                                                         40
                    UE 27                                                          70                          8        La Redoute                  6 995 000             577 000
                                                                        56
                    France                                                           74                        9        Vente-privee.com            6 079 000            1 311 000
                                            24
                Espagne                                                      59                                10       Pixmania                    6 069 000             459 000
                                       15
                     Italie                                                  59                                11       Carrefour                   5 849 000             418 000
                                       15                                                                      12       3 Suisses                   5 372 000             399 000
                Portugal                                             54
                                                                                                               13       Rue du Commerce             4 986 000             358 000
                                0           20               40              60           80           100
                                                                                                               14       Brandalley.com              4 735 000             446 000
                    n % des ménages ayant accès à Internet à la maison en 2010                                 15       Kiabi.com                   4 101 000             279 000
                       % des particuliers ayant acheté sur Internet en 2010

                     Source : Fevad à partir des données Eurostat                                            Source : Classement Médiamétrie//NetRatings spécialement créé pour la Fevad –
                     « Internet usage en 2010 – Households and individuals »                                 Panel France – Domicile et lieu de travail – Applications Internet exclues




        2
fevad-numbers 2011 juin_Mise en page 1 16/06/11 11:05 Page4




       LES PRODUITS/SERVICES ACHETÉS EN LIGNE                                                         TAUX D’ACHETEURS PAR CIBLE PARMI
       (AU COURS DES 6 DERNIERS MOIS)                                                                  LA POPULATION INTERNAUTE
                                     en % des internautes
                                                                                                           76,1%         Hommes               64,9%          65 ans et plus
             Voyage/Tourisme                                                                    56%
                      Services*                                                           52%              68 ,7%        Femmes               88,5%          CSP +
                   Habillement                                                      45%
            Produits culturels                                                      45%
                                                                                                           72%           16 - 24 ans          74,6%          CSP -

         Produits techniques                                                       44%
                                                                                                           85,4%         25 - 34 ans          69,2%          Retraités
      Hygiène/Beauté/Santé                                       23%
                                                                                                                                                             Paris et
                         Maison                                 21%                                        79,6%         35 - 49 ans          78,7%          région parisienne
                 Jeux et jouets                           16%
                                                                                                           74,7%         50 - 64 ans          70,9%          Province
                  Alimentation                      12%
  Pièces/Equipements auto                         10%                                                  Moyenne = 72,5%
                                Source : Baromètre Fevad Médiametrie//NetRatings 2011
      * Billetterie, développement photos, téléchargement, abonnement presse, souscription                Source : Médiamétrie — Observatoire des Usages Internet —
        d’abonnement accès internet, téléphone, télévision…                                               1er trimestre 2011




                                                                                                                       91€
       LES PRINCIPAUX SERVICES DE PAIEMENT UTILISÉS
        % des acheteurs en ligne
                                   Carte bancaire                                          80 %
              Portefeuille en ligne (Paypal…)                      21 %                                                 montant moyen
                                   Chèque cadeau                11 %                                                    d’une transaction en ligne
                           Paiement par chèque                  9%                                                       Source : Fevad, Bilan e-commerce, janvier 2011
                          Prélèvement bancaire                  7%
                Source : Baromètre Fevad – Médiamétrie//NetRatings 2011


       MODES DE LIVRAISON CHOISIS PAR LES ACHETEURS
                       Livraison directement chez vous                                     82 %
                              Livraison en point relais                         52 %
   Impression de votre réservation suite à la commande                   34 %
         Retrait ou mise à disposition dans le magasin                22 %
                                      Téléchargement             15 %                                 DÉPENSE MOYENNE
                                Autre lieu de livraison     6%                                        D’UN ACHETEUR
            Source : Baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings 2011                                             Dépense par acheteur par an
                                                                                                              Nombre de transactions par acheteur par an

                                                                                                                                                12,2
                                                                                                      14                                                 1 200
        M-COMMERCE                                              VENTE ENTRE INTERNAUTES                                                11,4
                                                                                                      12                       9,8              1115
                       des acheteurs                                              des inter-                                                             1 000


       12%                                                      50,5%
                                                                                                                                       1025
                       en ligne ont déjà                                          nautes ont          10               8,7     900
                       acheté à partir de                                         acheté ou                                                              800
                                                                                                      8        7,3    790
                       leur téléphone                                             vendu sur           6        660                                       600
         mobile (téléchargements d’ap-                          des sites de ventes entre parti-
                                                                                                      4
         plications mobiles exclus) soit                        culiers au cours des 6 derniers                                                          200
         plus de                                                mois (produits neufs ou d'occa-       2

              millions de Français ont                          sion)                                 0                                                  0


       3      déjà acheté à partir de leur
              mobile
        Source : CCM Benchmark, mai 2011
                                                                Source: baromètre Fevad /
                                                                Médiamétrie//NetRatings, 2011
                                                                                                             2006 2007 2008            2009 2010
                                                                                                           Source : iCE Fevad et Médiamétrie//NetRatings




                                                                                                                                                                                 3
fevad-numbers 2011 juin_Mise en page 1 16/06/11 11:04 Page1




                                                                 Vente à distance et e-commerce
                                                                              aux professionnels

          POIDS DU CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE                                                  PROGRESSION DU CHIFFRE D’AFFAIRES
          POUR LES ACTEURS SPÉCIALISÉS                                                            E-COMMERCE DES ACTEURS SPÉCIALISÉS

                                                               2010                                                                                           2010

                                  2009                                                                       2008
                                                                                                                                     2009

               2008
                            +35 %
                                  +40 %                                                             +16%                                               +19 %
                                                                                                                                  +7%
            +30 %
         Source : Fevad, Bilan VAD/e-commerce 2010                                                  Source : Fevad, Bilan VAD/e-commerce 2010




              EUROPE: % DES ENTREPRISES AYANT                                                                EUROPE: % DES ENTREPRISES
              EFFECTUÉ DES ACHATS EN LIGNE EN 2010                                                           QUI VENDENT EN LIGNE EN 2010


               NORVÈGE                                                         57               NORVÈGE                                                       34

                  SUÈDE                                                   53                   BELGIQUE                                           26

               BELGIQUE                                                 51                    DANEMARK                                         25

             DANEMARK                                                48                            SUÈDE                                     24

           ROYAUME-UNI                                            45                         ALLEMAGNE                                    22

            ALLEMAGNE                                           43                             PAYS-BAS                                   22

               PAYS-BAS                                 32                                     PORTUGAL                              19
            UE (27 PAYS)                           28                                      ROYAUME-UNI                         16
              PORTUGAL                        22                                             UE (27 PAYS)                    14

               ESPAGNE                      21                                                  ESPAGNE                   12

                FRANCE                   19                                                      FRANCE                   12

                   ITALIE              17                                                           ITALIE           4
                   Source : Eurostat – enquête communautaire sur les TIC – année 2010. Toutes les entreprises, sauf secteur financier (10 personnes employées ou plus)



                                   fédération e-commerce et vente à distance
                                   60, rue La Boétie — 75008 PARIS — Tél. 01 42 56 38 86 — contact@fevad.com
                                   Copyright : Si vous utilisez les informations contenues dans ce document, nous vous remercions de bien vouloir
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Vente à distance et e-commerce aux particulier - FEVAD 2011 chiffres

  • 1. fevad-numbers 2011 juin_Mise en page 1 16/06/11 11:04 Page2 CHIFFRES CLÉS vente à distance e-commerce 2011 Vente à distance et e-commerce aux particuliers ÉDITION LE MARCHÉ E-COMMERCE ET VENTE À DISTANCE LES ACHETEURS EN LIGNE Vente de produits et services en milliards d’Euros Nombre 28 millions Ensemble des ventes en ligne 31 milliards € e-commerce d’acheteurs en ligne fin 1er trimestre 2011 Ensemble des ventes à distance en 2010 2010 31 36,2 Nombre d’internautes 2009 25 30,5 38,6 millions 2008 2007 2006 Source : Fevad 11,6 15,6 20 18,6 26,1 22,2 36,2milliards € ventes à distance Source : Médiamétrie, Observatoire des usages internet - 1er trimestre 2011 en 2010 77% des Français achètent à distance (internet, téléphone, courrier) Source: Baromètre Fevad, La Poste, MOVE, Reed exposition/Credoc, octobre 2010 97% d’acheteurs satisfaits de leurs achats sur internet au cours des 6 derniers mois Source : Baromètre Fevad — Médiamètrie//NetRatings mai 2011 VENTE À DISTANCE DE PRODUITS Y compris e-commerce 17,1 milliards € en milliards d’Euros 2010 en 2010 17,1 60 000 emplois dans le 76% des entreprises 2009 14,9 e-commerce en 2010 prévoient une 2008 13 (en équivalents temps plein) augmentation de leurs effectifs 2007 11,5 en 2011 2006 10,2 Source : étude Fevad-Club des DRH du Net / Asterès, novembre 2010 Source : Fevad
  • 2. fevad-numbers 2011 juin_Mise en page 1 16/06/11 11:04 Page3 POIDS DES VENTES SUR INTERNET SELON NOMBRE DE SITES MARCHANDS LES SECTEURS Ventes sur internet en milliards d’€ (estimations) parts de marché (estimations) ACTIFS EN FRANCE 19 % 81 900 16 % 13 % 8% 64 100 3,3 3,0 7% 1,7 1,3 10,7 47 300 +28% habillement produits mobilier, produits tourisme, 35 500 chaussures techniques** luminaires, culturels loisirs**** accessoires arts de la table, dont télécharge- linge de maison* décoration*** ments payant** 2007 2008 2009 2010 Source : iCE Fevad - janvier 2011 Source : Fevad avec IFM*, Kantar Worldpanel*, GfK**, Precepta***, Conseil National du Tourisme****, Insee**** ENVIRON 700 SITES ENREGISTRENT PLUS DE 10 000 LE MONTANT DES VENTES EN TRANSACTIONS PAR MOIS LIGNE EN EUROPE EN 2010 37 180 Pays-Bas 8,2 +11% Moins de 10 22 300 Allemagne 25,3 +17% De 10 à 100 Royaume Uni 69,4 +18% 17 360 De 100 à 1 000 France 31 +24% De 1000 à 10 000 Espagne 7,3 +27% Plus de 10 000 4 360 700 Italie 6,6 +14% Source : iCE Fevad-janvier 2011 Source : Fevad à partir des données Interactive Media in Retail Group; Bundesverband des Deutsche Versandhandels e. V; Thuiswinkel, Pays-Bas; Netcomm Italia; Comision del Mercado de la Telecomunicacion CLASSEMENT FEVAD/MEDIAMETRIE DES SITES E-COMMERCE LES PLUS VISITÉS-1 TRIMESTRE 2011 ER L’ACHAT EN LIGNE EN EUROPE Visiteurs Uniques Visiteurs Uniques Brands(1) moyens par mois moyens par jour 1 eBay 10 444 000 1 595 000 0 20 40 60 80 100 2 Amazon 9 899 000 948 000 Pays-Bas 67 91 3 Cdiscount 8 671 000 818 000 66 Suède 88 4 PriceMinister 8 469 000 803 000 59 5 Fnac 7 778 000 673 000 Allemagne 82 67 6 Groupon 7 494 000 771 000 Royaume-Uni 80 7 Voyages-Sncf.com 7 211 000 546 000 40 UE 27 70 8 La Redoute 6 995 000 577 000 56 France 74 9 Vente-privee.com 6 079 000 1 311 000 24 Espagne 59 10 Pixmania 6 069 000 459 000 15 Italie 59 11 Carrefour 5 849 000 418 000 15 12 3 Suisses 5 372 000 399 000 Portugal 54 13 Rue du Commerce 4 986 000 358 000 0 20 40 60 80 100 14 Brandalley.com 4 735 000 446 000 n % des ménages ayant accès à Internet à la maison en 2010 15 Kiabi.com 4 101 000 279 000 % des particuliers ayant acheté sur Internet en 2010 Source : Fevad à partir des données Eurostat Source : Classement Médiamétrie//NetRatings spécialement créé pour la Fevad – « Internet usage en 2010 – Households and individuals » Panel France – Domicile et lieu de travail – Applications Internet exclues 2
  • 3. fevad-numbers 2011 juin_Mise en page 1 16/06/11 11:05 Page4 LES PRODUITS/SERVICES ACHETÉS EN LIGNE TAUX D’ACHETEURS PAR CIBLE PARMI (AU COURS DES 6 DERNIERS MOIS) LA POPULATION INTERNAUTE en % des internautes 76,1% Hommes 64,9% 65 ans et plus Voyage/Tourisme 56% Services* 52% 68 ,7% Femmes 88,5% CSP + Habillement 45% Produits culturels 45% 72% 16 - 24 ans 74,6% CSP - Produits techniques 44% 85,4% 25 - 34 ans 69,2% Retraités Hygiène/Beauté/Santé 23% Paris et Maison 21% 79,6% 35 - 49 ans 78,7% région parisienne Jeux et jouets 16% 74,7% 50 - 64 ans 70,9% Province Alimentation 12% Pièces/Equipements auto 10% Moyenne = 72,5% Source : Baromètre Fevad Médiametrie//NetRatings 2011 * Billetterie, développement photos, téléchargement, abonnement presse, souscription Source : Médiamétrie — Observatoire des Usages Internet — d’abonnement accès internet, téléphone, télévision… 1er trimestre 2011 91€ LES PRINCIPAUX SERVICES DE PAIEMENT UTILISÉS % des acheteurs en ligne Carte bancaire 80 % Portefeuille en ligne (Paypal…) 21 % montant moyen Chèque cadeau 11 % d’une transaction en ligne Paiement par chèque 9% Source : Fevad, Bilan e-commerce, janvier 2011 Prélèvement bancaire 7% Source : Baromètre Fevad – Médiamétrie//NetRatings 2011 MODES DE LIVRAISON CHOISIS PAR LES ACHETEURS Livraison directement chez vous 82 % Livraison en point relais 52 % Impression de votre réservation suite à la commande 34 % Retrait ou mise à disposition dans le magasin 22 % Téléchargement 15 % DÉPENSE MOYENNE Autre lieu de livraison 6% D’UN ACHETEUR Source : Baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings 2011 Dépense par acheteur par an Nombre de transactions par acheteur par an 12,2 14 1 200 M-COMMERCE VENTE ENTRE INTERNAUTES 11,4 12 9,8 1115 des acheteurs des inter- 1 000 12% 50,5% 1025 en ligne ont déjà nautes ont 10 8,7 900 acheté à partir de acheté ou 800 8 7,3 790 leur téléphone vendu sur 6 660 600 mobile (téléchargements d’ap- des sites de ventes entre parti- 4 plications mobiles exclus) soit culiers au cours des 6 derniers 200 plus de mois (produits neufs ou d'occa- 2 millions de Français ont sion) 0 0 3 déjà acheté à partir de leur mobile Source : CCM Benchmark, mai 2011 Source: baromètre Fevad / Médiamétrie//NetRatings, 2011 2006 2007 2008 2009 2010 Source : iCE Fevad et Médiamétrie//NetRatings 3
  • 4. fevad-numbers 2011 juin_Mise en page 1 16/06/11 11:04 Page1 Vente à distance et e-commerce aux professionnels POIDS DU CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE PROGRESSION DU CHIFFRE D’AFFAIRES POUR LES ACTEURS SPÉCIALISÉS E-COMMERCE DES ACTEURS SPÉCIALISÉS 2010 2010 2009 2008 2009 2008 +35 % +40 % +16% +19 % +7% +30 % Source : Fevad, Bilan VAD/e-commerce 2010 Source : Fevad, Bilan VAD/e-commerce 2010 EUROPE: % DES ENTREPRISES AYANT EUROPE: % DES ENTREPRISES EFFECTUÉ DES ACHATS EN LIGNE EN 2010 QUI VENDENT EN LIGNE EN 2010 NORVÈGE 57 NORVÈGE 34 SUÈDE 53 BELGIQUE 26 BELGIQUE 51 DANEMARK 25 DANEMARK 48 SUÈDE 24 ROYAUME-UNI 45 ALLEMAGNE 22 ALLEMAGNE 43 PAYS-BAS 22 PAYS-BAS 32 PORTUGAL 19 UE (27 PAYS) 28 ROYAUME-UNI 16 PORTUGAL 22 UE (27 PAYS) 14 ESPAGNE 21 ESPAGNE 12 FRANCE 19 FRANCE 12 ITALIE 17 ITALIE 4 Source : Eurostat – enquête communautaire sur les TIC – année 2010. Toutes les entreprises, sauf secteur financier (10 personnes employées ou plus) fédération e-commerce et vente à distance 60, rue La Boétie — 75008 PARIS — Tél. 01 42 56 38 86 — contact@fevad.com Copyright : Si vous utilisez les informations contenues dans ce document, nous vous remercions de bien vouloir citer la source indiquée pour chaque information. 4