Le E–commerce, menaces et/ou opportunités ? - Atelier du 18/11/2011 - http://www.assisesducommerce.re/ Voir la synthèse de l'atelier http://www.slideshare.net/siliconvillage/synthese-atelier-ecommerce-des-assises-commerce-outre-mer-2011 Copyright 2011 - Silicon Village

1. Assises du
commerce de
l’Outre-mer 2011
Le E-commerce, menaces ou
opportunités ?
Saint-Denis, Réunion
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2. Quel e-commerce à
la Réunion ?
Populations
Pratiques
Saint-Denis, Réunion
www.silicon-village.fr Acteurs du marché

3. Etude TIC TRACK – 4eme trim. 2010 – IPSOS pour la Région Réunion

4. Historique non exhaustif des acteurs du
e-commerce réunionnais
Reproduction interdite sans autorisation écrite

5. Entre
400 000 et
550 000
internautes
Saint-Denis, Réunion
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6. Etude TIC TRACK – 4eme trim. 2010 – IPSOS pour la Région Réunion

7. Entre
80 000 et
110 000 acheteurs
chaque mois
Saint-Denis, Réunion
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8. Etude TIC TRACK – 4eme trim. 2010 – IPSOS pour la Région Réunion

9. Une offre locale très limitée
• produits high-tech et informatique
• produits de niches
• réservation en ligne : Billetterie, tourisme
• services dématérialisés : banque, presse
• exportation de produits locaux

10. Les produits les plus vendus en ligne
90% des attentes des consommateurs ne sont pas satisfaites sur le
marché local !
• Bien culturels et de loisirs
• Vêtements et accessoires
• Bien-être, puériculture
• Ameublement, jardin, bricolage, décoration
• Alimentaire
• Automobile

11. Un secteur encore peu structuré
• Pas de données agrégés qualitatives
• + 200 sites proposants des produits/services en vente en
ligne sur le marché local
• 10 PME vivant du e-commerce (marchés de niches et
exportation de produits réunionnais)
• aucun acteur généraliste

12. Le e-commerce,
un nouveau
marché
400 000 à 550 000
internautes à la Réunion
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13. Risques & opportunités
Concurrence extérieure
Risques :
– continuer à voir sortir le capital local
– les processus de livraison s’adapteront aux dom-tom
– les commerçants réunionnais n’ont pas conscience du phénomène
Opportunités : l’achat à l’extérieur ne satisfait pas
– TVA variable
– octroi de mer aléatoire
– Livraison (possibilité, surcoûts et délais) aléatoire
– quelle garantie / SAV ?
– sécurisation des cartes bancaires

14. Opportunités
Marché local
Une population demandeuse
• Familière d’Internet
• Contexte de crise économique
• La « prime au premier entrant »
Un marché ouvert
• Peu de secteurs « verrouillés » en amont
• Peu de secteurs exploités à ce jours
• Un réseau de TPE / PME diversifiées, souples et dynamiques

15. Lancer son
e-commerce
Des outils et des
ambitions cohérents
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16. Les attentes des e-consommateurs
• choix
• prix concurrentiel
• Disponibilité et livraison
• confiance dans les conditions d'échange/garantie

17. La concurrence économique à son
maximum
Votre marché n’est plus votre secteur géographique !
• Tous les e-commerçants de l’île, à un clic de souris de vous
• La différence se joue sur l’offre
2 modèles économiques-type
• Plus de volume, moins de marges
• Plus de public sur des produits à forte valeur ajoutée
 Un investissement à moyen / long-terme, qui doit porter ses fruits !

18. Une stratégie à long-terme
Comme dans le commerce traditionnel : un pari
économique
• Un investissement de départ dans la plateforme
• Plusieurs métiers spécifiques
• Un suivi quotidien
• Un marketing récurrent
Un nouveau processus de vente
• Préparation des commandes
• Importance du SAV, du dynamisme du site et du e-marketing

19. Réussir ou échouer ?
1. Etre visible des consommateurs
• Technique & marketing
2. Savoir vendre
• Procurer une expérience de marque au client
• Ou apporter une offre commerciale sans équivalent
3. Accompagner le client dans l’acte d’achat
• Un service performant, conforme aux habitudes des consommateurs

20. Une gestion quotidienne
Un site bien référencé et accessible sur toutes les plateformes
 Un suivi technique et des mises à jour régulières
Anticiper la logistique
 Préparation et livraison des commandes
 Une Gestion de stock rigoureuse
 Partenariat avec un livreur
Un système d’information rigoureux
 Suivi des clients, des paiements, des livraisons

21. Structurer la
filière
Des pistes pour
l’avenir
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22. Accompagner les commerçants
Former aux spécificités du métier
• Les mauvaises expériences donnent une mauvaise image du secteur
Structurer les procédures de livraison
• Livraison sous 24h dans l’ensemble de l’île
• Créer un réseau de points-relais
Développer l’achat local en ligne
• Consolider la confiance (secteur bancaire)
• Créer des « points d’accès » pour les internautes

23. Un cercle vertueux
Diffuser le réflexe de « l’achat local en ligne »

24. Nos sources
Sources :
• Les études TicTrack et données agrégées par la Région Réunion : tic.regionreunion.com
• http://archives.lesechos.fr/archives/2001/Atlas/20012-54-ATL.htm
• www.chezeric.biz/made-in-974/article/moncady-com-l-echec-qui-traumatise
• http://www.insee.fr/fr/insee_regions/reunion/themes/dossiers/ter/ter-12-1-
2_principales_entreprises_commerciales.pdf
• http://www.associationeconomienumerique.fr/wp-content/uploads/2011/02/barometre-e-commerce-
t4-2010.pdf

25. Merci !
Saint-Denis, Réunion
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26. www.silicon-village.fr
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