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Ecommerce à l'île de la Réunion - Assises du Commerce de l'Outre-mer à la Réunion 2011
Le document traite du potentiel et des enjeux du e-commerce à La Réunion, soulignant une population d'internautes significative mais une offre locale limitée. Il met en avant les risques liés à la concurrence extérieure et peu de structuration du secteur, tout en identifiant des opportunités pour les commerçants via un marché local demandant davantage de produits et services en ligne. Enfin, il propose des pistes pour améliorer le e-commerce, comme la formation des commerçants et l'optimisation des procédures de livraison.
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- 5. Entre 400 000 et 550 000 internautes Saint-Denis, Réunion www.silicon-village.fr
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- 7. Entre 80 000 et 110 000 acheteurs chaque mois Saint-Denis, Réunion www.silicon-village.fr
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- 9. Une offre localetrès limitée • produits high-tech et informatique • produits de niches • réservation en ligne : Billetterie, tourisme • services dématérialisés : banque, presse • exportation de produits locaux
- 10. Les produits lesplus vendus en ligne 90% des attentes des consommateurs ne sont pas satisfaites sur le marché local ! • Bien culturels et de loisirs • Vêtements et accessoires • Bien-être, puériculture • Ameublement, jardin, bricolage, décoration • Alimentaire • Automobile
- 11. Un secteur encorepeu structuré • Pas de données agrégés qualitatives • + 200 sites proposants des produits/services en vente en ligne sur le marché local • 10 PME vivant du e-commerce (marchés de niches et exportation de produits réunionnais) • aucun acteur généraliste
- 12. Le e-commerce, un nouveau marché 400 000 à 550 000 internautes à la Réunion Saint-Denis, Réunion www.silicon-village.fr
- 13. Risques & opportunités Concurrence extérieure Risques : – continuer à voir sortir le capital local – les processus de livraison s’adapteront aux dom-tom – les commerçants réunionnais n’ont pas conscience du phénomène Opportunités : l’achat à l’extérieur ne satisfait pas – TVA variable – octroi de mer aléatoire – Livraison (possibilité, surcoûts et délais) aléatoire – quelle garantie / SAV ? – sécurisation des cartes bancaires
- 14. Opportunités Marché local Une population demandeuse • Familière d’Internet • Contexte de crise économique • La « prime au premier entrant » Un marché ouvert • Peu de secteurs « verrouillés » en amont • Peu de secteurs exploités à ce jours • Un réseau de TPE / PME diversifiées, souples et dynamiques
- 15. Lancer son e-commerce Des outils et des ambitions cohérents Saint-Denis, Réunion www.silicon-village.fr
- 16. Les attentes dese-consommateurs • choix • prix concurrentiel • Disponibilité et livraison • confiance dans les conditions d'échange/garantie
- 17. La concurrence économiqueà son maximum Votre marché n’est plus votre secteur géographique ! • Tous les e-commerçants de l’île, à un clic de souris de vous • La différence se joue sur l’offre 2 modèles économiques-type • Plus de volume, moins de marges • Plus de public sur des produits à forte valeur ajoutée Un investissement à moyen / long-terme, qui doit porter ses fruits !
- 18. Une stratégie àlong-terme Comme dans le commerce traditionnel : un pari économique • Un investissement de départ dans la plateforme • Plusieurs métiers spécifiques • Un suivi quotidien • Un marketing récurrent Un nouveau processus de vente • Préparation des commandes • Importance du SAV, du dynamisme du site et du e-marketing
- 19. Réussir ou échouer? 1. Etre visible des consommateurs • Technique & marketing 2. Savoir vendre • Procurer une expérience de marque au client • Ou apporter une offre commerciale sans équivalent 3. Accompagner le client dans l’acte d’achat • Un service performant, conforme aux habitudes des consommateurs
- 20. Une gestion quotidienne Unsite bien référencé et accessible sur toutes les plateformes Un suivi technique et des mises à jour régulières Anticiper la logistique Préparation et livraison des commandes Une Gestion de stock rigoureuse Partenariat avec un livreur Un système d’information rigoureux Suivi des clients, des paiements, des livraisons
- 21. Structurer la filière Des pistes pour l’avenir Saint-Denis, Réunion www.silicon-village.fr
- 22. Accompagner les commerçants Formeraux spécificités du métier • Les mauvaises expériences donnent une mauvaise image du secteur Structurer les procédures de livraison • Livraison sous 24h dans l’ensemble de l’île • Créer un réseau de points-relais Développer l’achat local en ligne • Consolider la confiance (secteur bancaire) • Créer des « points d’accès » pour les internautes
- 23. Un cercle vertueux Diffuserle réflexe de « l’achat local en ligne »
- 24. Nos sources Sources : • Les études TicTrack et données agrégées par la Région Réunion : tic.regionreunion.com • http://archives.lesechos.fr/archives/2001/Atlas/20012-54-ATL.htm • www.chezeric.biz/made-in-974/article/moncady-com-l-echec-qui-traumatise • http://www.insee.fr/fr/insee_regions/reunion/themes/dossiers/ter/ter-12-1- 2_principales_entreprises_commerciales.pdf • http://www.associationeconomienumerique.fr/wp-content/uploads/2011/02/barometre-e-commerce- t4-2010.pdf
- 25.
- 26. www.silicon-village.fr twitter.com/silicon_village facebook.com/SiliconVillage retrouver cette présentation sur www.silicon-village.fr/ACCICOM.ppt Saint-Denis, Réunion www.silicon-village.fr