SlideShare une entreprise Scribd logo
Regards croisés sur
le e-commerce à la Réunion
Jeudi 25 avril
Les Réunionnais sont-ils prêts à acheter en ligne ?
Quels sont les facteurs clés de succès?
Avec le soutien de
Une petite histoire…
Le monde de la billetterie
du spectacle à la Réunion :
2009 2011
• les biens culturels
• les appareils
technologiques
• le tourisme et les voyages
• supermarchés en ligne
• les produits d'imprimerie
• vêtements
• équipement de la maison.
• développement de
photographies numériques
• téléchargement de
musique
• la VOD
• Véhicule, pièces autos,…
Définition du e-commerce
Vente en ligne d’un
produit ou d’un
service.
Quelques points clés :
• Recrutement et
fidélisation du client
• Contraintes logistiques
• Sécurité des comptes
clients et du paiement
Schéma e-commerce
e-commerce en France
• 117 500+ sites e-commerce (985 000 commerces)
• 8% de la vente de détail et 20% des ventes de détail sont influencées par
Internet.
• 21% (16 Md€) dans le tourisme et 57% ont préparé leur voyage sur
internet.
• 19% des français achètent à l’étranger (prix)
• M-commerce, en particulier
les tablettes (59% sont
e-acheteurs)
• Design de l’interface
homme/machine
• Evolution du paiement
en ligne
• Le coaching en ligne
• La géolocalisation (achats de proximité)
• Les places de marché (+60% Q4 2012)
Les tendances e-commerce
• 200 000 abonnés ADSL
• 170 000 smartphones
• Déploiement des tablettes tactiles
• 247 000 utilisateurs de facebook
Pas de problème d’équipement pour acheter en
ligne.
Contexte Réunion
• Les leaders du marché sont en métropole avec
une audience parfois meilleure en local.
• 500+ acteurs locaux actifs (14 237 commerces).
• Des petites structures de 1 à 4 personnes.
• Peu ou pas de «point relais».
• Octroi de mer
• Des milliers de colis chaque jour
• CA : pas de chiffres disponibles (280 M€ ?)
Eléments Réunion
• le prix en tête mais pas toujours
• la relation avec le vendeur
• les services
• la qualité de la livraison
• la gestion du SAV
Le e-commerce : du commerce avant tout !
Les attentes des clients
Les intervenants
Regards croisés sur le e-commerce à La Réunion

Contenu connexe

Tendances

Conférence HiPay sur "Le paiement à l'international" - eCommerce Paris 2014
Conférence HiPay sur "Le paiement à l'international" - eCommerce Paris 2014Conférence HiPay sur "Le paiement à l'international" - eCommerce Paris 2014
Conférence HiPay sur "Le paiement à l'international" - eCommerce Paris 2014
iruf
 
Apéri'TIC 15/05/2014 - M-COMMERCE
Apéri'TIC 15/05/2014 - M-COMMERCEApéri'TIC 15/05/2014 - M-COMMERCE
Apéri'TIC 15/05/2014 - M-COMMERCE
elaugier
 
Digitalisation des points de vente
Digitalisation des points de venteDigitalisation des points de vente
Digitalisation des points de vente
Harris Interactive France
 
L'e-commerce, un enjeu pour les commerçants wallons
L'e-commerce, un enjeu pour les commerçants wallonsL'e-commerce, un enjeu pour les commerçants wallons
L'e-commerce, un enjeu pour les commerçants wallons
Retis be
 
Présentation de Wishibam au #mforum
Présentation de Wishibam au #mforumPrésentation de Wishibam au #mforum
Présentation de Wishibam au #mforum
Agence du Numérique (AdN)
 
Le e commerce reunionnais pese environ 280 millions deuros
Le e commerce reunionnais pese environ 280 millions deurosLe e commerce reunionnais pese environ 280 millions deuros
Le e commerce reunionnais pese environ 280 millions deuros
Silicon Village
 
Ventes en ligne cross-border en Europe : Etat des lieux, tendances & chiffres...
Ventes en ligne cross-border en Europe : Etat des lieux, tendances & chiffres...Ventes en ligne cross-border en Europe : Etat des lieux, tendances & chiffres...
Ventes en ligne cross-border en Europe : Etat des lieux, tendances & chiffres...
Lengow
 
Présentation de la plate forme Made In Morocco
Présentation de la plate forme Made In MoroccoPrésentation de la plate forme Made In Morocco
Présentation de la plate forme Made In Morocco
Made In Morocco
 
Plateformes pour le commerce connecté : Conference Expertime - Sephora ECP14
Plateformes pour le commerce connecté : Conference Expertime - Sephora ECP14 Plateformes pour le commerce connecté : Conference Expertime - Sephora ECP14
Plateformes pour le commerce connecté : Conference Expertime - Sephora ECP14
François Duranton
 
Le commerce electronique au Canada
Le commerce electronique au CanadaLe commerce electronique au Canada
Le commerce electronique au Canada
Khaled Fayala
 
e-commerce
e-commercee-commerce
e-commerce
Le Moulin Digital
 
E commerce
E commerceE commerce
E commerce
Ahmed SAHLI
 
Guillaume Poittevin : Le terminal caisse, le grand oublié de la révolution ...
Guillaume Poittevin : Le terminal caisse, le grand oublié de la révolution ...Guillaume Poittevin : Le terminal caisse, le grand oublié de la révolution ...
Guillaume Poittevin : Le terminal caisse, le grand oublié de la révolution ...
IgniteDijon
 

Tendances (13)

Conférence HiPay sur "Le paiement à l'international" - eCommerce Paris 2014
Conférence HiPay sur "Le paiement à l'international" - eCommerce Paris 2014Conférence HiPay sur "Le paiement à l'international" - eCommerce Paris 2014
Conférence HiPay sur "Le paiement à l'international" - eCommerce Paris 2014
 
Apéri'TIC 15/05/2014 - M-COMMERCE
Apéri'TIC 15/05/2014 - M-COMMERCEApéri'TIC 15/05/2014 - M-COMMERCE
Apéri'TIC 15/05/2014 - M-COMMERCE
 
Digitalisation des points de vente
Digitalisation des points de venteDigitalisation des points de vente
Digitalisation des points de vente
 
L'e-commerce, un enjeu pour les commerçants wallons
L'e-commerce, un enjeu pour les commerçants wallonsL'e-commerce, un enjeu pour les commerçants wallons
L'e-commerce, un enjeu pour les commerçants wallons
 
Présentation de Wishibam au #mforum
Présentation de Wishibam au #mforumPrésentation de Wishibam au #mforum
Présentation de Wishibam au #mforum
 
Le e commerce reunionnais pese environ 280 millions deuros
Le e commerce reunionnais pese environ 280 millions deurosLe e commerce reunionnais pese environ 280 millions deuros
Le e commerce reunionnais pese environ 280 millions deuros
 
Ventes en ligne cross-border en Europe : Etat des lieux, tendances & chiffres...
Ventes en ligne cross-border en Europe : Etat des lieux, tendances & chiffres...Ventes en ligne cross-border en Europe : Etat des lieux, tendances & chiffres...
Ventes en ligne cross-border en Europe : Etat des lieux, tendances & chiffres...
 
Présentation de la plate forme Made In Morocco
Présentation de la plate forme Made In MoroccoPrésentation de la plate forme Made In Morocco
Présentation de la plate forme Made In Morocco
 
Plateformes pour le commerce connecté : Conference Expertime - Sephora ECP14
Plateformes pour le commerce connecté : Conference Expertime - Sephora ECP14 Plateformes pour le commerce connecté : Conference Expertime - Sephora ECP14
Plateformes pour le commerce connecté : Conference Expertime - Sephora ECP14
 
Le commerce electronique au Canada
Le commerce electronique au CanadaLe commerce electronique au Canada
Le commerce electronique au Canada
 
e-commerce
e-commercee-commerce
e-commerce
 
E commerce
E commerceE commerce
E commerce
 
Guillaume Poittevin : Le terminal caisse, le grand oublié de la révolution ...
Guillaume Poittevin : Le terminal caisse, le grand oublié de la révolution ...Guillaume Poittevin : Le terminal caisse, le grand oublié de la révolution ...
Guillaume Poittevin : Le terminal caisse, le grand oublié de la révolution ...
 

En vedette

Cambio Climático
Cambio ClimáticoCambio Climático
Cambio Climático
moronad45
 
Ejercicios temas 5 y 6
Ejercicios temas 5 y 6Ejercicios temas 5 y 6
Ejercicios temas 5 y 6
pacozamora1
 
Infos actualité
Infos actualitéInfos actualité
Infos actualité
Laurent-Zac Muzigwa
 
Unidad Didáctica PESTALOZZI
Unidad Didáctica PESTALOZZIUnidad Didáctica PESTALOZZI
Unidad Didáctica PESTALOZZI
Cynthia Sánchez Juste
 
Préparer sa prospection
Préparer sa prospectionPréparer sa prospection
Préparer sa prospection
pmvforma
 
Le pèrenoëlestuneordure
Le pèrenoëlestuneordureLe pèrenoëlestuneordure
Le pèrenoëlestuneordure
Frederic Bussi
 
No subido esc tradicional y nueva terminado
No subido esc tradicional y nueva terminadoNo subido esc tradicional y nueva terminado
No subido esc tradicional y nueva terminado
magtendencias
 
Diaporama visite du 13/12/2012
Diaporama visite du 13/12/2012Diaporama visite du 13/12/2012
Diaporama visite du 13/12/2012
SOPH161810
 
Catalogue des cadeaux 2012
Catalogue des cadeaux 2012Catalogue des cadeaux 2012
Catalogue des cadeaux 2012
dbile
 
Stat aop-2012
Stat aop-2012Stat aop-2012
Stat aop-2012
florimat
 
CBA Duero
CBA DueroCBA Duero
CBA Duero
Guido Schmidt
 
Entresaca masas-irregulares-p.rodríguez&j.reque
Entresaca masas-irregulares-p.rodríguez&j.requeEntresaca masas-irregulares-p.rodríguez&j.reque
Entresaca masas-irregulares-p.rodríguez&j.reque
masajo123
 
Webques edublogs
Webques edublogsWebques edublogs
Webques edublogs
harryquilla
 

En vedette (20)

Cambio Climático
Cambio ClimáticoCambio Climático
Cambio Climático
 
Ejercicios temas 5 y 6
Ejercicios temas 5 y 6Ejercicios temas 5 y 6
Ejercicios temas 5 y 6
 
Infos actualité
Infos actualitéInfos actualité
Infos actualité
 
Unidad Didáctica PESTALOZZI
Unidad Didáctica PESTALOZZIUnidad Didáctica PESTALOZZI
Unidad Didáctica PESTALOZZI
 
Préparer sa prospection
Préparer sa prospectionPréparer sa prospection
Préparer sa prospection
 
Le pèrenoëlestuneordure
Le pèrenoëlestuneordureLe pèrenoëlestuneordure
Le pèrenoëlestuneordure
 
Dormir tranquille
Dormir tranquilleDormir tranquille
Dormir tranquille
 
Certific2 1 laetitia
Certific2 1 laetitiaCertific2 1 laetitia
Certific2 1 laetitia
 
No subido esc tradicional y nueva terminado
No subido esc tradicional y nueva terminadoNo subido esc tradicional y nueva terminado
No subido esc tradicional y nueva terminado
 
Diaporama visite du 13/12/2012
Diaporama visite du 13/12/2012Diaporama visite du 13/12/2012
Diaporama visite du 13/12/2012
 
Presentación1
Presentación1Presentación1
Presentación1
 
Catalogue des cadeaux 2012
Catalogue des cadeaux 2012Catalogue des cadeaux 2012
Catalogue des cadeaux 2012
 
Clases I.C.C
Clases I.C.CClases I.C.C
Clases I.C.C
 
Stat aop-2012
Stat aop-2012Stat aop-2012
Stat aop-2012
 
Trabajoprueba
TrabajopruebaTrabajoprueba
Trabajoprueba
 
rapportDigital-TV
rapportDigital-TVrapportDigital-TV
rapportDigital-TV
 
Test3
Test3Test3
Test3
 
CBA Duero
CBA DueroCBA Duero
CBA Duero
 
Entresaca masas-irregulares-p.rodríguez&j.reque
Entresaca masas-irregulares-p.rodríguez&j.requeEntresaca masas-irregulares-p.rodríguez&j.reque
Entresaca masas-irregulares-p.rodríguez&j.reque
 
Webques edublogs
Webques edublogsWebques edublogs
Webques edublogs
 

Similaire à Regards croisés sur le e-commerce à La Réunion

E-commerce, adopter la bonne tacTIC !
E-commerce, adopter la bonne tacTIC !E-commerce, adopter la bonne tacTIC !
E-commerce, adopter la bonne tacTIC !
DorotheeJ
 
E commerce en Chine et au Brésil : Salon e-commerce Paris 2013
E commerce en Chine et au Brésil : Salon e-commerce Paris 2013 E commerce en Chine et au Brésil : Salon e-commerce Paris 2013
E commerce en Chine et au Brésil : Salon e-commerce Paris 2013
Ecritel
 
Synthèse de l'atelier e-commerce des Assises du Commerce de l'Outre mer à la ...
Synthèse de l'atelier e-commerce des Assises du Commerce de l'Outre mer à la ...Synthèse de l'atelier e-commerce des Assises du Commerce de l'Outre mer à la ...
Synthèse de l'atelier e-commerce des Assises du Commerce de l'Outre mer à la ...
Silicon Village
 
L'e-commerce BtoB en Wallonie
L'e-commerce BtoB en WallonieL'e-commerce BtoB en Wallonie
L'e-commerce BtoB en Wallonie
Retis be
 
Cahier des charges e-commerce
Cahier des charges e-commerceCahier des charges e-commerce
Cahier des charges e-commerce
ziserman
 
Hec 351 Exposé Bto C (2007)
Hec 351 Exposé Bto C (2007)Hec 351 Exposé Bto C (2007)
Hec 351 Exposé Bto C (2007)
mastertic
 
initiation a l'economie 2.0
initiation a l'economie 2.0initiation a l'economie 2.0
initiation a l'economie 2.0
Jean Louis Basquin
 
Le E-Commerce en Chine
Le E-Commerce en ChineLe E-Commerce en Chine
Le E-Commerce en Chine
Anna Guivarch
 
Oretic présentation ceser 27sept2012
Oretic   présentation ceser 27sept2012Oretic   présentation ceser 27sept2012
Oretic présentation ceser 27sept2012
Fanch Daniel
 
E-commerce en Italie et en Espagne : comment réussir son développement ?
E-commerce en Italie et en Espagne : comment réussir son développement  ?E-commerce en Italie et en Espagne : comment réussir son développement  ?
E-commerce en Italie et en Espagne : comment réussir son développement ?
Effinity
 
Slideshare dt l'e commerce transfrontalier en chine 2020 (2)
Slideshare dt l'e commerce transfrontalier en chine 2020 (2)Slideshare dt l'e commerce transfrontalier en chine 2020 (2)
Slideshare dt l'e commerce transfrontalier en chine 2020 (2)
Morgane Milesi
 
L'ecommerce belge a t il encore un avenir ?
L'ecommerce belge a t il encore un avenir ?L'ecommerce belge a t il encore un avenir ?
L'ecommerce belge a t il encore un avenir ?
Technofutur TIC
 
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
MONA
 
Le programe NFC Business Friendly de Caen-la-Mer
Le programe NFC Business Friendly de Caen-la-MerLe programe NFC Business Friendly de Caen-la-Mer
Le programe NFC Business Friendly de Caen-la-Mer
Lobary
 
E-commerce un axe pour le développement des TIC?
E-commerce un axe pour le développement des TIC?E-commerce un axe pour le développement des TIC?
E-commerce un axe pour le développement des TIC?
ARTICnumerique
 
Le e-commerce à madagascar en 2013 - FIM
Le e-commerce à madagascar en 2013 - FIMLe e-commerce à madagascar en 2013 - FIM
Le e-commerce à madagascar en 2013 - FIM
Silicon Village
 
E commerce - une opportunité ?
E commerce - une opportunité ?E commerce - une opportunité ?
E commerce - une opportunité ?
Retis be
 
Baromètre 2012
Baromètre 2012Baromètre 2012
Présentation eCommerce / Webmarketing Cafcam - 10/2015
Présentation eCommerce / Webmarketing Cafcam - 10/2015Présentation eCommerce / Webmarketing Cafcam - 10/2015
Présentation eCommerce / Webmarketing Cafcam - 10/2015
Maxime NGOE
 

Similaire à Regards croisés sur le e-commerce à La Réunion (20)

E-commerce, adopter la bonne tacTIC !
E-commerce, adopter la bonne tacTIC !E-commerce, adopter la bonne tacTIC !
E-commerce, adopter la bonne tacTIC !
 
E commerce en Chine et au Brésil : Salon e-commerce Paris 2013
E commerce en Chine et au Brésil : Salon e-commerce Paris 2013 E commerce en Chine et au Brésil : Salon e-commerce Paris 2013
E commerce en Chine et au Brésil : Salon e-commerce Paris 2013
 
Synthèse de l'atelier e-commerce des Assises du Commerce de l'Outre mer à la ...
Synthèse de l'atelier e-commerce des Assises du Commerce de l'Outre mer à la ...Synthèse de l'atelier e-commerce des Assises du Commerce de l'Outre mer à la ...
Synthèse de l'atelier e-commerce des Assises du Commerce de l'Outre mer à la ...
 
L'e-commerce BtoB en Wallonie
L'e-commerce BtoB en WallonieL'e-commerce BtoB en Wallonie
L'e-commerce BtoB en Wallonie
 
Cahier des charges e-commerce
Cahier des charges e-commerceCahier des charges e-commerce
Cahier des charges e-commerce
 
Hec 351 Exposé Bto C (2007)
Hec 351 Exposé Bto C (2007)Hec 351 Exposé Bto C (2007)
Hec 351 Exposé Bto C (2007)
 
initiation a l'economie 2.0
initiation a l'economie 2.0initiation a l'economie 2.0
initiation a l'economie 2.0
 
Le E-Commerce en Chine
Le E-Commerce en ChineLe E-Commerce en Chine
Le E-Commerce en Chine
 
Oretic présentation ceser 27sept2012
Oretic   présentation ceser 27sept2012Oretic   présentation ceser 27sept2012
Oretic présentation ceser 27sept2012
 
E-commerce en Italie et en Espagne : comment réussir son développement ?
E-commerce en Italie et en Espagne : comment réussir son développement  ?E-commerce en Italie et en Espagne : comment réussir son développement  ?
E-commerce en Italie et en Espagne : comment réussir son développement ?
 
Slideshare dt l'e commerce transfrontalier en chine 2020 (2)
Slideshare dt l'e commerce transfrontalier en chine 2020 (2)Slideshare dt l'e commerce transfrontalier en chine 2020 (2)
Slideshare dt l'e commerce transfrontalier en chine 2020 (2)
 
L'ecommerce belge a t il encore un avenir ?
L'ecommerce belge a t il encore un avenir ?L'ecommerce belge a t il encore un avenir ?
L'ecommerce belge a t il encore un avenir ?
 
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
 
Le programe NFC Business Friendly de Caen-la-Mer
Le programe NFC Business Friendly de Caen-la-MerLe programe NFC Business Friendly de Caen-la-Mer
Le programe NFC Business Friendly de Caen-la-Mer
 
E-commerce un axe pour le développement des TIC?
E-commerce un axe pour le développement des TIC?E-commerce un axe pour le développement des TIC?
E-commerce un axe pour le développement des TIC?
 
Le e-commerce à madagascar en 2013 - FIM
Le e-commerce à madagascar en 2013 - FIMLe e-commerce à madagascar en 2013 - FIM
Le e-commerce à madagascar en 2013 - FIM
 
E commerce - une opportunité ?
E commerce - une opportunité ?E commerce - une opportunité ?
E commerce - une opportunité ?
 
Baromètre 2012
Baromètre 2012Baromètre 2012
Baromètre 2012
 
E commerce
E commerceE commerce
E commerce
 
Présentation eCommerce / Webmarketing Cafcam - 10/2015
Présentation eCommerce / Webmarketing Cafcam - 10/2015Présentation eCommerce / Webmarketing Cafcam - 10/2015
Présentation eCommerce / Webmarketing Cafcam - 10/2015
 

Regards croisés sur le e-commerce à La Réunion

  • 1. Regards croisés sur le e-commerce à la Réunion Jeudi 25 avril Les Réunionnais sont-ils prêts à acheter en ligne ? Quels sont les facteurs clés de succès? Avec le soutien de
  • 2. Une petite histoire… Le monde de la billetterie du spectacle à la Réunion : 2009 2011
  • 3. • les biens culturels • les appareils technologiques • le tourisme et les voyages • supermarchés en ligne • les produits d'imprimerie • vêtements • équipement de la maison. • développement de photographies numériques • téléchargement de musique • la VOD • Véhicule, pièces autos,… Définition du e-commerce Vente en ligne d’un produit ou d’un service.
  • 4. Quelques points clés : • Recrutement et fidélisation du client • Contraintes logistiques • Sécurité des comptes clients et du paiement Schéma e-commerce
  • 5. e-commerce en France • 117 500+ sites e-commerce (985 000 commerces) • 8% de la vente de détail et 20% des ventes de détail sont influencées par Internet. • 21% (16 Md€) dans le tourisme et 57% ont préparé leur voyage sur internet. • 19% des français achètent à l’étranger (prix)
  • 6. • M-commerce, en particulier les tablettes (59% sont e-acheteurs) • Design de l’interface homme/machine • Evolution du paiement en ligne • Le coaching en ligne • La géolocalisation (achats de proximité) • Les places de marché (+60% Q4 2012) Les tendances e-commerce
  • 7. • 200 000 abonnés ADSL • 170 000 smartphones • Déploiement des tablettes tactiles • 247 000 utilisateurs de facebook Pas de problème d’équipement pour acheter en ligne. Contexte Réunion
  • 8. • Les leaders du marché sont en métropole avec une audience parfois meilleure en local. • 500+ acteurs locaux actifs (14 237 commerces). • Des petites structures de 1 à 4 personnes. • Peu ou pas de «point relais». • Octroi de mer • Des milliers de colis chaque jour • CA : pas de chiffres disponibles (280 M€ ?) Eléments Réunion
  • 9. • le prix en tête mais pas toujours • la relation avec le vendeur • les services • la qualité de la livraison • la gestion du SAV Le e-commerce : du commerce avant tout ! Les attentes des clients