Le document examine la préparation des Réunionnais à l'achat en ligne et les facteurs clés de succès liés au e-commerce, notamment la sécurité des paiements et la logistique. Il fournit des données sur l'état du e-commerce en France et à la Réunion, mettant en avant les tendances telles que l'importance des achats sur mobile et les attentes des clients concernant la qualité des services. Les acteurs locaux sont nombreux, mais la concurrence est dominée par des leaders métropolitains.

1. Regards croisés sur
le e-commerce à la Réunion
Jeudi 25 avril
Les Réunionnais sont-ils prêts à acheter en ligne ?
Quels sont les facteurs clés de succès?
Avec le soutien de

2. Une petite histoire…
Le monde de la billetterie
du spectacle à la Réunion :
2009 2011

3. • les biens culturels
• les appareils
technologiques
• le tourisme et les voyages
• supermarchés en ligne
• les produits d'imprimerie
• vêtements
• équipement de la maison.
• développement de
photographies numériques
• téléchargement de
musique
• la VOD
• Véhicule, pièces autos,…
Définition du e-commerce
Vente en ligne d’un
produit ou d’un
service.

4. Quelques points clés :
• Recrutement et
fidélisation du client
• Contraintes logistiques
• Sécurité des comptes
clients et du paiement
Schéma e-commerce

5. e-commerce en France
• 117 500+ sites e-commerce (985 000 commerces)
• 8% de la vente de détail et 20% des ventes de détail sont influencées par
Internet.
• 21% (16 Md€) dans le tourisme et 57% ont préparé leur voyage sur
internet.
• 19% des français achètent à l’étranger (prix)

6. • M-commerce, en particulier
les tablettes (59% sont
e-acheteurs)
• Design de l’interface
homme/machine
• Evolution du paiement
en ligne
• Le coaching en ligne
• La géolocalisation (achats de proximité)
• Les places de marché (+60% Q4 2012)
Les tendances e-commerce

7. • 200 000 abonnés ADSL
• 170 000 smartphones
• Déploiement des tablettes tactiles
• 247 000 utilisateurs de facebook
Pas de problème d’équipement pour acheter en
ligne.
Contexte Réunion

8. • Les leaders du marché sont en métropole avec
une audience parfois meilleure en local.
• 500+ acteurs locaux actifs (14 237 commerces).
• Des petites structures de 1 à 4 personnes.
• Peu ou pas de «point relais».
• Octroi de mer
• Des milliers de colis chaque jour
• CA : pas de chiffres disponibles (280 M€ ?)
Eléments Réunion

9. • le prix en tête mais pas toujours
• la relation avec le vendeur
• les services
• la qualité de la livraison
• la gestion du SAV
Le e-commerce : du commerce avant tout !
Les attentes des clients

10. Les intervenants