Conférence Commerce de proximité et Internet.
Comment bien se positionner, enjeux et opportunités
Quelle est la place du commerce local face au commerce en ligne ?
Quel sont les comportements des nouveaux consommateurs ?
Quels outils utiliser et quelles pratiques respecter
pour booster son business ?
[Fr] Impact du digital sur le commerce (sondage Bonial Opinionway)Yann Gourvennec
Sondage Opinionway et Bonial sur l'importance du digital sur le commerce avec un zoom sur le sport et les comportements des acheteurs en rapport avec leurs habitudes digitales
Etude menée pour la deuxième année consécutive par Mappy et BVA qui permet de mesurer les évolutions de comportement auprès des Consommateurs et Commerçants sur le web-to-store.
L’année 2014 a connu de nombreuses nouveautés en matière de E-Commerce. D’innombrables opportunités ont émergé pour améliorer les ventes sur les différentes plateformes digitales. Distributeurs traditionnels ou pure players, les frontières du e-commerce bougent : convergence du on et du off dans le retail, multiplication des points d’interactions avec le consommateur, place incontournable du mobile, sont des tendances lourdes. A quoi ressemblera le E-commerce en 2015 ? Voici nos 7 tendances pour 2015 :
L’explosion du digital-store, L’ascension du mobile, Rivalité Pure Players VS Click & Mortars, La prédominance de l’expérience client, L’émergence du social shopping, L’importance du content marketing & SEO, L’incontournable de la livraison et logistique dans le e-commerce
Pour chacune, nous en tirons les impacts sur les consommateurs et sur les marques. Bonne lecture et partagez vos commentaires.
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StoreCCI Aude
Le Web to Store ou le retour en magasin du web-consommateur.
L’association audoise APIC11 a animé cette réunion Aperitics (réunions de la CCI Carcassonne dédiées au numérique) et a expliqué aux participants ce qu’est le «Web To Store ».
Cette tendance du e-commerce induit un nouveau comportement des internautes, qui recherchent désormais des informations sur le web dans le but d’aller acheter les produits en magasin.
Point de vente physique et internet n’ont jamais été aussi liés. De nombreux paramètres cependant sont à prendre en compte pour que le commerçant de proximité exploite pleinement cette évolution des comportements d’achat.
[Fr] Impact du digital sur le commerce (sondage Bonial Opinionway)Yann Gourvennec
Sondage Opinionway et Bonial sur l'importance du digital sur le commerce avec un zoom sur le sport et les comportements des acheteurs en rapport avec leurs habitudes digitales
Etude menée pour la deuxième année consécutive par Mappy et BVA qui permet de mesurer les évolutions de comportement auprès des Consommateurs et Commerçants sur le web-to-store.
L’année 2014 a connu de nombreuses nouveautés en matière de E-Commerce. D’innombrables opportunités ont émergé pour améliorer les ventes sur les différentes plateformes digitales. Distributeurs traditionnels ou pure players, les frontières du e-commerce bougent : convergence du on et du off dans le retail, multiplication des points d’interactions avec le consommateur, place incontournable du mobile, sont des tendances lourdes. A quoi ressemblera le E-commerce en 2015 ? Voici nos 7 tendances pour 2015 :
L’explosion du digital-store, L’ascension du mobile, Rivalité Pure Players VS Click & Mortars, La prédominance de l’expérience client, L’émergence du social shopping, L’importance du content marketing & SEO, L’incontournable de la livraison et logistique dans le e-commerce
Pour chacune, nous en tirons les impacts sur les consommateurs et sur les marques. Bonne lecture et partagez vos commentaires.
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StoreCCI Aude
Le Web to Store ou le retour en magasin du web-consommateur.
L’association audoise APIC11 a animé cette réunion Aperitics (réunions de la CCI Carcassonne dédiées au numérique) et a expliqué aux participants ce qu’est le «Web To Store ».
Cette tendance du e-commerce induit un nouveau comportement des internautes, qui recherchent désormais des informations sur le web dans le but d’aller acheter les produits en magasin.
Point de vente physique et internet n’ont jamais été aussi liés. De nombreux paramètres cependant sont à prendre en compte pour que le commerçant de proximité exploite pleinement cette évolution des comportements d’achat.
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2015DigitasLBi Paris
Pour guider les marques dans le nouveau parcours d’achat, DigitasLBi lance, pour la 4ème année consécutive en France, une enquête mondiale sur 17 pays. L'étude révèle les dernières tendances et les habitudes consommateurs qui transformeront comment, pourquoi et où nous achetons.
http://www.digitaslbi.com/connectedcommerce2015data/#/
Worksession Osereso 'Les aventuriers du E-commerce'
Les clés d’un site internet marchand efficace
Deux heures de promenade sur les sentiers numériques du web marchand. Découvrez les techniques de recrutement des clics et des clients. Partons ensemble à la chasse au trafic avec un expert de la jungle du référencement. Apprenez à vivre et à survivre de vos ventes en utilisant les meilleurs techniques de transformation visiteurs / acheteurs. Traversez avec succès le tunnel de conversion et devenez les e-marchands de demain
+ d'info sur les worksessions
http://www.osereso.com/La-veille-marketing.html
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened MindAurélien Lepretre
Insitaction, spécialisée dans le commerce connecté vient de dévoiler les résultats sur son étude autour du commerce connecté. «Les français et le commerce connecté : où en sommes-nous aujourd'hui ?». L’étude a été menée en partenariat avec le cabinet d’études Opened Mind, du 14 au 18 janvier 2016 sur un échantillon de 1007 personnes représentatif de la population française.
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...Hervé Bourdon
Décrit comme le nouveau comportement des internautes qui recherchent des informations sur le web afin d’aller acheter les produits en magasin, le web-to-store est loin d’être un simple effet de mode. La nouvelle bataille des marques est donc d’abolir les frontières entre vente en ligne et vente physique en proposant au client des services pertinents s’appuyant sur la complémentarité des canaux.
Quelles sont les nouvelles tendances ?
Comment mettre en place une stratégie web-to-store gagnante ?
Perspectives durables, tendances réelles, effets d'annonces ou lettres mortes, que nous réserve l'exercice 2014 ?
Retrouvez ici l'ensemble des informations sur lesquelles notre expert Samuel Dubois s'est appuyé pour la conférence qu'il a tenu lors du Salon e-Commerce Paris 2013.
Comment le digital modifie la relation entre les consommateurs, les marques et les points de vente physiques ?
une étude réalisée dans le cadre du MBA MCI
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015yann le gigan
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
[SlideShatre Mappy 13.10.15]
La 3ème édition du baromètre Mappy / BVA du web-to-store décortique les comportements web-to-store des cyberacheteurs français et la perception des marchands de proximité.
http://fr.slideshare.net/mappyonline/3me-dition-du-baromtre-mappybva-sur-le-webtostore
Etude keley consulting web in store janv2013 - v9Keley Consulting
Etude faite par Keley Consulting concernant le "Web in Store".
"Les évolutions d’usages, combinées à la maturité des technologies font naitre de nouvelles opportunités en matière de Web in Store.
En 2013, les magasins se doivent de prendre le tournant du digital en mettant en place de véritables stratégies crosscanal."
Este documento presenta siete principios para mejorar la integración cerebral propuestos por André Vermeulen. Estos incluyen estimularse físicamente a través del ejercicio, consumir al menos ocho vasos de agua al día, oxigenarse mediante actividades al aire libre y ejercicios de respiración, rodearse de plantas, consumir alimentos que benefician el cerebro como frutas, verduras y pescado, pensar positivamente y escuchar música barroca, y retar regularmente al cerebro con actividades mentales estimulantes
Reforma , rehabilitación de la antigua estación de maitena para hostal ruralLuis Bados Ramirez
Este documento resume una serie de crónicas sobre la situación política y de corrupción en el pueblo de Güéjar Sierra en Granada. Detalla varios casos de mala gestión, abuso de poder y corrupción por parte del alcalde del pueblo, incluyendo la adjudicación irregular de un contrato de arrendamiento para rehabilitar la antigua estación de Maitena y continuos vertidos ilegales de aguas residuales a pesar de una multa. También critica la falta de oposición efectiva por parte del grupo socialista local y denuncia problemas de
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2015DigitasLBi Paris
Pour guider les marques dans le nouveau parcours d’achat, DigitasLBi lance, pour la 4ème année consécutive en France, une enquête mondiale sur 17 pays. L'étude révèle les dernières tendances et les habitudes consommateurs qui transformeront comment, pourquoi et où nous achetons.
http://www.digitaslbi.com/connectedcommerce2015data/#/
Worksession Osereso 'Les aventuriers du E-commerce'
Les clés d’un site internet marchand efficace
Deux heures de promenade sur les sentiers numériques du web marchand. Découvrez les techniques de recrutement des clics et des clients. Partons ensemble à la chasse au trafic avec un expert de la jungle du référencement. Apprenez à vivre et à survivre de vos ventes en utilisant les meilleurs techniques de transformation visiteurs / acheteurs. Traversez avec succès le tunnel de conversion et devenez les e-marchands de demain
+ d'info sur les worksessions
http://www.osereso.com/La-veille-marketing.html
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened MindAurélien Lepretre
Insitaction, spécialisée dans le commerce connecté vient de dévoiler les résultats sur son étude autour du commerce connecté. «Les français et le commerce connecté : où en sommes-nous aujourd'hui ?». L’étude a été menée en partenariat avec le cabinet d’études Opened Mind, du 14 au 18 janvier 2016 sur un échantillon de 1007 personnes représentatif de la population française.
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...Hervé Bourdon
Décrit comme le nouveau comportement des internautes qui recherchent des informations sur le web afin d’aller acheter les produits en magasin, le web-to-store est loin d’être un simple effet de mode. La nouvelle bataille des marques est donc d’abolir les frontières entre vente en ligne et vente physique en proposant au client des services pertinents s’appuyant sur la complémentarité des canaux.
Quelles sont les nouvelles tendances ?
Comment mettre en place une stratégie web-to-store gagnante ?
Perspectives durables, tendances réelles, effets d'annonces ou lettres mortes, que nous réserve l'exercice 2014 ?
Retrouvez ici l'ensemble des informations sur lesquelles notre expert Samuel Dubois s'est appuyé pour la conférence qu'il a tenu lors du Salon e-Commerce Paris 2013.
Comment le digital modifie la relation entre les consommateurs, les marques et les points de vente physiques ?
une étude réalisée dans le cadre du MBA MCI
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015yann le gigan
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
[SlideShatre Mappy 13.10.15]
La 3ème édition du baromètre Mappy / BVA du web-to-store décortique les comportements web-to-store des cyberacheteurs français et la perception des marchands de proximité.
http://fr.slideshare.net/mappyonline/3me-dition-du-baromtre-mappybva-sur-le-webtostore
Etude keley consulting web in store janv2013 - v9Keley Consulting
Etude faite par Keley Consulting concernant le "Web in Store".
"Les évolutions d’usages, combinées à la maturité des technologies font naitre de nouvelles opportunités en matière de Web in Store.
En 2013, les magasins se doivent de prendre le tournant du digital en mettant en place de véritables stratégies crosscanal."
Este documento presenta siete principios para mejorar la integración cerebral propuestos por André Vermeulen. Estos incluyen estimularse físicamente a través del ejercicio, consumir al menos ocho vasos de agua al día, oxigenarse mediante actividades al aire libre y ejercicios de respiración, rodearse de plantas, consumir alimentos que benefician el cerebro como frutas, verduras y pescado, pensar positivamente y escuchar música barroca, y retar regularmente al cerebro con actividades mentales estimulantes
Reforma , rehabilitación de la antigua estación de maitena para hostal ruralLuis Bados Ramirez
Este documento resume una serie de crónicas sobre la situación política y de corrupción en el pueblo de Güéjar Sierra en Granada. Detalla varios casos de mala gestión, abuso de poder y corrupción por parte del alcalde del pueblo, incluyendo la adjudicación irregular de un contrato de arrendamiento para rehabilitar la antigua estación de Maitena y continuos vertidos ilegales de aguas residuales a pesar de una multa. También critica la falta de oposición efectiva por parte del grupo socialista local y denuncia problemas de
Lettre d'information de CCI Antananarivo - Janvier 2015Franck Dasilva
Loi n° 2014-006 du 17 juillet 2014 sur la lutte contre
la cybercriminalité
Décret n° 2014-1822 du 04 décembre 2014 portant
refonte des statuts de l’Economic Development
Board of Madagascar (EDBM)
Avis aux contribuables émanant de la Direction
Générale des Impôts relatif au changement
organisationnel des Services Régionaux des
Entreprises (SRE) Analamanga
Communiqué provenant du Ministère des Affaires
Etrangères concernant la Non-réactivité des
avantages de l’African Growth and Opportunity Act
(AGOA)
Communiqué de presse relatif au Conseil du
Gouvernement du Jeudi 08 janvier 2015 au Palais
d’Etat de Mahazoarivo
Pueblos indígenas y escuela. avances y obstáculos para el desarrollo de un en...maugenocioni
Las reflexiones que aquí presentamos son el resultado de la lectura de los relatos recibidos con motivo de la Convocatoria a la sistematización de experiencias en
Educación Intercultural y Bilingüe realizada por el Ministerio de Educación en el año 2001.
Esta convocatoria se desarrolló desde el Proyecto de “Mejoramiento de la
Calidad de la Educación de los Pueblos Aborígenes” coordinado entonces por la
licenciada Marta Tomé.
El objetivo de estas reflexiones es valorar las experiencias desarrolladas con mucho esfuerzo, porque creemos que deben rescatarse y potenciarse las intenciones, el
compromiso y la responsabilidad que acompañaron a los educadores en su trabajo. Es
importante también señalar ciertas cuestiones que obstaculizan la construcción de
nuevas propuestas, como un paso necesario para comenzar a superarlas.
La Convocatoria a la sistematización de experiencias tuvo por objetivo recuperar la memoria de propuestas y acciones desarrolladas en espacios educativos
interculturales. Esta recuperación puede servir a quienes se sienten disconformes con sus prácticas y todavía no encuentran la forma de continuar, a quienes han probado y
a veces inventado formas no tradicionales, han andado y desandado, han comenzado a superar límites que tal vez les parecían infranqueables.
El trabajo que presentamos está organizado en tres partes. En la primera realizamos una descripción muy sintética de las experiencias presentadas e introducimos algunas
precisiones sobre el enfoque intercultural; en la segunda reflexionamos acerca de las
actitudes y representaciones que los relatos expresan sobre la familia, la cultura, la
sociedad y el aprendizaje; en la tercera puntualizamos algunos aspectos problemáticos
comunes: la formación y capacitación docente, la situación de los auxiliares aborígenes, la relación de los protagonistas de las experiencias con la escuela, con los organismos centrales y con las comunidades.
Enquête : Réussir vos relations commerciales BtoBSandrine Baslé
Selon quels critères choisit-on un prestataire en BtoB, et pourquoi ?
Il n’est pas évident de faire ressortir sa différenciation. Or, il est important pour les prestataires de parvenir à fidéliser des clients.
Il s’agit donc de comprendre précisément les raisons du choix d’un prestataire. C’est pour cela qu’a été menée l’étude sur les éléments de différenciation en BtoB en 2014, auprès de 16 personnes
Este documento describe las reglas de un juego de poker de 3 cartas en el que los jugadores hacen una apuesta, reciben 3 cartas cada uno, y luego deciden si jugar o no según su mano, con la victoria determinada por escaleras de color, tríos, escaleras, color o carta alta. Incluye enlaces para jugar el juego en línea.
Présentation de Bernard Lamon lors de la première conférence du Hubzh "L'avocat, le policier et les réseaux sociaux", lundi 26 janvier 2015, à la CCI de Rennes (35).
Ce spécialiste du droit du numérique nous a parlé du nouveau monde né de la révolution numérique.
A travers sa propre expérience d'usage des réseaux sociaux dans le cadre d'une profession réglementée, il a évoqué l'invasion des "nouveaux barbares" qui proposent une autre façon d'être citoyens, consommateurs et qui font entrer l'entreprise dans une nouvelle ère de communication.
El documento discute los conceptos fundamentales de la Web 2.0 abordados en los materiales de estudio, incluyendo un cambio en la enseñanza y el aprendizaje hacia un enfoque conectivista, el desarrollo de nuevas competencias como acceder y evaluar críticamente la información, y el desarrollo de nuevas aplicaciones que permiten un enfoque de aprendizaje colaborativo. También describe nuevos roles para profesores y estudiantes, donde los estudiantes tienen más autonomía y construyen conocimiento de forma colaborativa
[Infographie] Sécurité des applications : pourquoi et comment ?Advens
Sécurité des applications, pourquoi et comment ?
Découvrez cette infographie, première de la série, qui explique pourquoi et comment sécuriser vos applications de manière efficace.
Mieux qu'un long discours, le pourquoi et le comment en images :
- La révolution en marche des applications
- Les menaces et les technologies
- Quels conseils pour débuter ou progresser ?
El documento habla sobre la estructura y el diseño de bases de datos. Explica que una base de datos contiene datos organizados en tablas con columnas y filas, y que un sistema de gestión de bases de datos (SGBD) sirve como interfaz entre los usuarios, aplicaciones y la base de datos. También describe el modelo relacional como uno de los más usados, en el cual los datos se relacionan entre las tablas.
Este documento describe las características principales de las bases de datos. Explica que las bases de datos permiten almacenar y organizar grandes cantidades de datos de manera estructurada y relacionada. También menciona algunos tipos comunes de bases de datos como MySQL, Access y Oracle, así como conceptos clave como campos, registros, manejadores de bases de datos y ventajas como el fácil acceso y compartición de datos.
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)SID-Networks
Support d'atelier permettant à un entrepreneur ou un porteur de projet e-commerce de connaitre et comprendre les points indispensables à ne pas oublier pour démarrer et développer son activité e-commerce.
Définitions,
Quelques chiffres,
Du besoin à la demande (cahier des charges),
Sur votre Site e-commerce : (vente et communication),
Chaland - prospect - client – référent : méthode,
Un site e-commerce à son image,
ergonomie et utilisabilité d'un site,
Moyens de paiement et implications,
Merchandising et e-logistique,
Visibilité, e-marketing référencement et implication sociale,
Obligations légales,
Résumé des coûts à prévoir et/ou envisager.
Questions / réponses.
N'est utile qu'accompagné du discours adapté.
Téléchargement sur demande via contact.
Après New-York, Pékin, Londres et Singapour, le MMA Forum s’est installé pour la première fois à Paris le 5 décembre dernier. Cet évènement n’aurait pas pu avoir lieu sans la confiance de nos partenaires : Solocal Group, Havas Media / Mobext, SFR Régie, Millennial Media et Sofialys. Le succès du Forum a par ailleurs été assuré par la qualité reconnue des différents intervenants. Vous pourrez retrouver, dans les prochaines semaines, les présentations associées aux 6 thèmes abordés:
Disponible ce jour :
•Comment appréhender le commerce à l’ère du click & bouclard ?
Disponible prochainement :
•La France est-elle le cancre du Marketing Mobile ?
•Second écran de ma TV, le mobile est-il bien le 7ème média ?
•Peut-on vraiment construire une marque sur 7 pouces ?
•Le mobile peut-il être roi sans être ROIste ?
Ventes à distances pour les particuliers
Ventes à distances pour les professionnels
Le e-commerce en europe
Les acteurs
Les comportements d'achats
le m-commerce
Cela a été dit et répété tout au long de la journée : l’univers du e-commerce se transforme à une vitesse fulgurante. D’où la nécessité de s’adapter rapidement et de se projeter dans le monde de demain.
Le point a été largement fait sur les grandes tendances actuelles et futures. Les discussions et analyses des 28 intervenants, experts et dirigeants, ont porté haut le débat.
L’innovation disruptive, véritable levier de performance et de développement, était au cœur de la réflexion : financement, parcours client, marketing et logistique.
Afin d’offrir le meilleur décryptage de cet écosystème exigent et ambitieux, de nombreuses tables rondes, interviews, et présentations ont rythmé cette nouvelle édition. Autant de partages d’expériences et d’échanges qui ont pu se poursuivre et s’enrichir encore dans l’espace Networking.
Fidèle à ses engagements, la Fevad a réuni au cœur de ce laboratoire d’idées chaleureux et convivial, plus de 600 acteurs et passionnés du e-commerce, pour mettre en perspective le futur qu’il nous appartient de construire.
Si la journée fut studieuse et riche d’enseignements, la soirée fut festive et joyeuse. La Nuit du e-commerce a clôturé de façon fort agréable cet événement, entre musique, cocktails et bonne humeur.
Toute l’équipe de la Fevad remercie chaleureusement l’ensemble des partenaires qui ont participé à l’organisation et contribué à faire de cette 3ème édition des Enjeux e-commerce le rendez-vous incontournable de notre communauté.
Nous vous invitons à retrouver ici les temps forts de cette journée et à poursuivre les échanges initiés à cette occasion.
Nous vous donnons d’ores et déjà rendez-vous l’année prochaine pour les Enjeux e-commerce 2015 et espérons vous retrouver encore plus nombreux pour construire le commerce de demain.
Dans le cadre de la 3ème édition des Enjeux Ecommerce, la Fevad a publié l’édition 2014 des chiffres clés du e-commerce dans une cartographie qui dresse un état complet de la situation du e-commerce en France et en Europe (marché, consommateurs, emplois…).
La France se classe au 6ème rang mondial du commerce en ligne. En 2013, 33,8 millions de personnes ont acheté en ligne, avec près de 18 achats en moyenne par acheteur. Le marché du e-commerce pesait 51,1 milliards d’euros, soit +13,5% par rapport à 2013/2012. Les ventes sur internet comptaient pour 5,5% du commerce de détail. 4,6 millions de Français ont déjà acheté à partir de leur mobile. Les ventes sur l'internet mobile, smartphones et tablettes sont estimées à 2,6 milliards d’euros en 2013, soit +160% par rapport à 2012 et 5% du marché internet. Les sites leaders réalisent 19% de leur chiffre d’affaires sur les terminaux mobiles au 1er trimestre 2014.
En 2013, on comptait 138 000 sites de marchands actifs. Les catégories Voyage/Tourisme (62%), Services (54%) et Produits culturels (52%) comptent le plus d’achats en ligne.
Chiffres clés E-commerce 2014 en France par la FEVAD
http://www.fevad.com/
A consulter aussi les ressources de la FEVAD sur la 3ème édition des Enjeux e-commerce de la Fevad
http://www.fevad.com/documentation/retour-sur-les-enjeux-e-commerce-2014
Etude PwC sur les web-acheteurs (nov. 2014) PwC France
http://bit.ly/WebAcheteursPwC
Le cabinet d’audit et de conseil PwC publie les résultats de sa 4ème étude mondiale sur le e-commerce, menée cette année dans 19 pays auprès de 19 000 web-acheteurs.
L’étude révèle que les Français qui achètent des produits en ligne délaissent de plus en plus l’achat sur internet pour revenir en magasin. Les enseignes se sont modernisées et leur taux de pénétration est ainsi en hausse de 3,7 points par rapport à 2013, alors que les pure players ont stagné.
Les distributeurs rattrapent leur retard sur les pure players grâce à des investissements pour développer leurs solutions multicanales (click & collect, vérification des stocks, retour en magasin) mais aussi en investissant dans les concepts magasins, pour une meilleure expérience client.
Le modèle économique des pure players pose question, la rentabilité n’étant pas au rendez-vous, même pour les plus grands.
Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...ESV Digital
ESV Digital et ses partenaires Google et SoCloz se sont réunis le 20 septembre dernier pour présenter les enjeux du Web to Store illustrés par les retours d'expérience de Conforama et de la marque de chaussures André.
Mappy : Le mobile, nouvel eldorado du marketing localSolocal
Présentation Mappy à la conférence Solocal Group, le 30 janvier 2014 au Wine and Business Club sur le thème "Mobile : nouvel eldorado du marketing local ?"
Cours n°2 : digitalisation du commerce // ISIC université Montaigne Bordeaux 3Hashtag Machine
Mise en perspective sur l'évolution du commerce à l'ère numérique : état des lieux, enjeux du commerce local, marketing à la performance, web to store et digital in store
Baromètre Mappy/BVA du Web-to-Store - Octobre 2015Sébastien Maimon
Le baromètre #webtostore édité par Mappy/BVA offre une vision précise de la mutation qui s'exerce dans le commerce de détail.
Le smartphone a révolutionné le secteur de la distribution en offrant aux consommateurs toutes les informations nécessaires pour effectuer ses achats. Son déploiement à l’échelle internationale engendre de nouveaux modes de consommations dont les bénéfices technologiques donnent au consommateurs les super pouvoirs : transparence sur les prix, le lieu de fabrication, ROPO (Research Online Purchase OffLine), géo-localisation des revendeurs, réseaux sociaux, full digital, Full Store
, Showrooming, comparateurs de prix, applications communautaires, etc.
Cette nouvelle règle du jeu impose aux détaillants et aux marques une transformation digitale des modes de commercialisations. Le développement de stratégies omnicanal est désormais incontournable pour rester dans la partie, car penser "écosystème de marque" ouvre de nouvelles perspectives de croissance.
Proposer au consommateur différents canaux d’information, c’est lui donner le choix de la fréquence la plus adaptée à son mode de vie. Créer la conversation en captant l'attention du consommateur est un enjeu aux retombées colossales.
Encore faut-il franchir le pas et s'affranchir de ses habitudes de commercialisation.
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA Web-to-Store - Octobre 2015Solocal
3ème édition du baromètre Mappy/BVA dédié au Web-to-Store.
Le digital, présent à toutes les étapes du parcours d’achat et porté par de nouveaux usages.
La 3ème édition du baromètre Mappy réalisée avec BVA démontre une digitalisation de l’ensemble du parcours d’achat du consommateur. Parallèlement, la maturité des commerçants de proximité progresse tandis que de nouveaux usages émergent. 30 % des commerçants se déclarent intéressés par le Web-to-Store (en progression : 25 % en 2014) et une part importante des commerçants (82 %) développe des services liés au Web-to-Store.
Présentation des résultats du deuxième Baromètre Mappy BVA du webtostore : Attentes et besoins des consommateurs versus peerceptions des commerçants de proximité
Transformation digitale du point de vente #MBAMCI #GeekTonStoresalina ziane
Le digital investit tous les domaines et les réseaux de points de vente prennent aussi le virage de cette révolution.
Vous trouverez dans cette présentation d'e-transformation du point de vente les éléments suivants :
une introduction sur le point de vente, une approche des magasins connectés, du comportement de l'acheteur, des différents outils technologiques, des impacts pour l'entreprise et facteurs clés de succès.
Merci à toute l'équipe E-transfo point de vente MBA MCI #GeekTonStore
[heaven] Digital highlights by heaven #5 - Drive to Store
Conférence Ultraviolet commerce 2014
1. conférence
Commerce de proximité
& internet
Comment bien se positionner, enjeux et opportunités
Quelle est la place du commerce local face au commerce en ligne ?
Quel sont les comportements des nouveaux consommateurs ?
Quels outils utiliser et quelles pratiques respecter
pour booster son business ?
2014
2. ommaire Prise de contact, présentation des intervenants
INTRODUCTION
I) Commerce Physique vs E-commerce
a) Commerce de détail : panorama et chiffres clés
b) Commerce électronique : panorama et chiffres clés
II) Comportements des nouveaux acheteurs
a) Les grands comportements d’achat
b) Panorama des acheteurs par secteurs
c) Répartition des acheteurs en magasin
III) Visibilité des commerces de proximité : outils et méthodes
a) Le site internet
b) Les réseaux sociaux
c) Les places de marché
d) Les solutions mutualisées
e) Carrefours d’audience, sites de tendances et de curation
CONCLUSION
Questions / réponses
3. Conférence du 14 mai 2014
Une conférence organisée
par l’association des commerçants
Nouveau site internet !
en partenariat avec
Cédric Cornet
communication visuelle
Commerce de proximité
& internet
4. Conférence du 14 mai 2014
Introduction
Commercer à l’ère du digital
Commerce de proximité
& internet
5. Conférence du 14 mai 2014
Commerce de proximité
& internet
CTEI
Commerce Physique
vs E-commerce
Commerce de détail, Commerce électronique :
panoramas et chiffres clés
CTEI
Commerce Physique
vs E-commerce
Commerce de détail, Commerce électronique :
panoramas et chiffres clés
6. Conférence du 14 mai 2014
Le commerce de détail
Panorama & chiffres clés*
Points de vente indépendants, à surface moyenne
ou réduite, en dehors de CC.
• 30 % du PIB
• environ 2 millions d’emplois
• 63% des Français achètent très régulièrement
auprès des commerces de proximité
• -2% en 2012
• 91 % d’achats alimentaires
• 72 % santé / beauté
• 70 % chaussures / vêtements
(source BVA/MAPPY Sept 2013)
«Le commerce physique est bien vivant»
*source : INSEE 2012
Commerce de proximité
& internet
7. Conférence du 14 mai 2014
Le commerce de détail
Panorama & chiffres clés
Les motivations de l’acheteur
(source BVA/MAPPY Sept 2013)
Commerce de proximité
& internet
8. Conférence du 14 mai 2014
Le commerce de détail
Panorama & chiffres clés
Et le digital dans tout ça ?
• 57 % de commerçants n’ont pas de sites
• 8/10 n’en envisagent pas
• Utilisation des moyens traditionnels
«Le digital n’a pas encore sa place chez les commerçants»
(source BVA/MAPPY Sept 2013)
Commerce de proximité
& internet
9. Conférence du 14 mai 2014
Le commerce en ligne
Panorama & chiffres clés (2012)
• 2 % du PIB (45 Md’€ en 2012)
• environ 75 000 emplois
• 117 500 sites marchands actifs
• 12% des Français achètent régulièrement
sur internet
• +19 % d’achats en ligne
• Panier moyen : 87, 5 €
• Culture, électronique, vêtements et séjours
fédération e-commerce et vente à distance
60 rue La Boétie - 75008 Paris - tél. 01 42 56 38 86 - contact@Fevad.com
Copyright: Si vous utilisez les informations contenues dans ce document, nous vous remercions de bien vouloir citer la source indiquée pour chaque information.
Fevad - siret 784 854 994 00034 crédits photos : Shutterstock; Fevad création : Zapping 06 42 79 09 12
VENTE À DISTANCE | E-COMMERCE
AUX PARTICULIERS
Les canaux les plus utilisés
pour passer commande
Internet 73%
e-mail 31%
Téléphone 31%
Fax 30%
Magasin 27%
“Dans le cadre de vos achats professionnels,
comment passez-vous vos commandes ?”
Les comportements avant un achat en BtoB
Consultation d’un catalogue papier 51%
Consultation du site de l’enseigne 41%
Consultation des sites
Internet concurrents 30%
Contact avec un
représentant commercial 17%
Requête sur un moteur de recherche 16%
“Avant d’effectuer cet achat, qu’avez-vous fait
pour préparer votre commande ?”
Les critères de choix du site
Des prix plus intéressants 39%
La rapidité de livraison 32%
J’ai l’habitude de commander
auprès de cette enseigne 31%
La disponibilité des produits 29%
La confiance que j’ai dans cette enseigne 21%
“Pour quelles raisons avez-vous choisi d’acheter sur ce site
Internet plutôt que sur un site concurrent ?”
| source : Fevad/CCM Benchmark - janvier 2012 |
Plusieurs réponses possibles - Base : 5 046 professionnels
2|
commandes;
32% exclusivement
Internet
entreprises qui vendent en ligne en 2012
entreprises ayant effectué des achats
en ligne en 2012
e-commerce
BtoB en Europe
Danemark
29%
74%
Autriche
16%
59%
Royaume-
Uni
21%
53%
Allemagne
24%
51%
Finlande
21%
50%
Suède
27%
47%
Norvège
38%
44%
Italie
6%
35%
EU (27
pays)
16%
34%
Belgique
24%
23%
Espagne
14%
21%
Portugal
15%
20%
France
14%
19%
Pays-Bas
20%
14%
| source : Eurostat année 2012 |
CHIFFRE D’AFFAIRES
E-COMMERCE DES
ACTEURS SPÉCIALISÉS
| source : Fevad, Bilan 2012 |
+9%
en 2012
emp
Vente à distance de produits
(y compris e-commerce)
2012
2011 21,5
2010 18,5
| source : Fevad |
en milliards d’euros
24,6
milliards d’€
en 2012
Le marché e-commerce
et vente à distance
2012
2011
37,7
42,9
2010
31
36,5
Ensemble des ventes en ligne
Ensemble des ventes à distance
| source : Fevad |
en milliards d’euros
45milliards d’€
e-commerce
en 2012
49,7
milliards d’€
vente à
distance
en 2012
| source : bar
97
LE E-COM
ET L’EMP
Habillement, chaussures,
accessoires, linge de maison (1)
4,4
10%
Produits techniques (électroménager, télécoms,
électronique grand public, photo,micro-informatique) (2)
3,5
16%
Alimentation, drive,
épicerie fine, vin (3)
2,8
3%
Produits culturels, physiques et dématérialisés
musique, vidéo, jeux en ligne, livre numérique (2)
1,7
21%
Poids des ventes
sur l’internet
Ventes sur l’internet en milliards d’euros (estimations)
Parts de marché (estimations)
| source : Fevad avec (1) IFM et la Fédération Française de la Chaussure, (2) GfK,
(3) Kantar Worldpanel |
7%
commerce
de détail
hors alimentaire
Commerce de proximité
& internet
10. Conférence du 14 mai 2014
Le commerce en ligne
Panorama & chiffres clés
Les motivations de l’acheteur
(source BVA/MAPPY Sept 2013)
Commerce de proximité
& internet
11. Conférence du 14 mai 2014
Conclusion
L’essentiel des achats se fait toujours en magasin
L’e-commerce prend de l’ampleur surtout dans certains domaines
Commerçants : un pas à franchir dans la compréhension
du consommateur
Les enjeux :
Identifier les comportements de la clientèle
Déployer une stratégie pour se positionner sur son processus d’achat
Améliorer sa présence en ligne et la VA des magasins.
Le commerçant se doit d’avoir des initiatives pour donner de la VA
à son magasin et utiliser le digital à cette fin.
Commerce de proximité
& internet
12. Conférence du 14 mai 2014
Commerce de proximité
& internet
Comportement des nouveaux
acheteurs internautes
Les grands comportements d’achat, répartition par secteur
et domaines de consommation
CTEII
13. Conférence du 14 mai 2014
Nouveaux acheteurs
Typologie des comportements
4 profils types, non exclusifs
Consommateur moyen à plus fort potentiel
d’achat en magasin : 35 -50 ans, CSP/CSP+, équipé.
=> Un acheteur multi-canal
Cible principale : Le ROPO (Research Online, Purchase Offline)
Démarche Web-to-store bien ancrée chez les acheteurs
Émergence du showrooming
(source BVA/MAPPY Sept 2013)
Commerce de proximité
& internet
14. Conférence du 14 mai 2014
Nouveaux acheteurs
Panorama par secteurs
Cross-Canal :
adoption de nouveaux comportements par les clients,
qui opèrent un changement de canal durant leur processus
de décision alors même qu’ils étaient tenus auparavant de réaliser
l’ensemble des étapes de ce processus (identification du besoin,
recherche des informations, évaluation des alternatives de choix,
choix, évaluation post-achat) auprès du seul canal disponible.
source wikipedia
(source BVA/MAPPY Sept 2013)
Commerce de proximité
& internet
15. Conférence du 14 mai 2014
13
12 septembre 2013
Web-to-Store
En ce qui concerne l’achat en magasin, la recherche se fait
tant en commerce de proximité que sur Internet, suivant le
domaine de consommation
2 à 8% des recherches sont également effectuées sur Smartphones ou Tablettes.
Recherche avant achat en commerce de proximité
Q12. Généralement, avant d’acheter les produits suivants dans un commerce de proximité,
où recherchez -vous des informations ?
Base : Internautes préparant leur achat
34%
40% 39% 36%
48%
44%
47%
39% 39%
43% 42% 40%
45% 42%
76%
72% 69%
62% 60%
53%
39% 37% 36% 34% 32% 30% 29%
15%
Electronique Electroménager Séjours Produits
culturels et jeux
Automobile et
accessoires
Ameublement et
décoration
Bricolage,
jardinage)
Vêtements Santé / beauté /
hygiène
Article de sport Chaussures Bijoux,
accessoires
Services Alimentation
Dans un commerce de proximité Sur Internet depuis votre ordinateur
Bases : Internautes acheteurs
Mode de recherche avant achat en commerce de proximité
89% 88% 87% 83% 76% 71%76% 61% 63% 63% 60% 61% 63% 51%
Web-to-Store Store-to-Store
63%
des internautes acheteurs
effectuent une recherche
d’information avant d’acheter
un article de sport en
commerce de proximité
=> Rendre son commerce visible sur internet devient une priorité
Commerce de proximité
& internet
16. Conférence du 14 mai 2014
Nouveaux acheteurs
Top 5 des attentes du consommateur
Décalage de la perception
Web to store
Demande consommateur en avance sur l’offre commerçant
Commerce de proximité
& internet
17. Conférence du 14 mai 2014
Conclusion
Le nouveau consommateur est un acheteur multi-canal (ROPO)
& s’inscrit dans une démarche Web-to-store.
Le commerçant doit être là ou sont les consommateurs
et donc visible sur internet, publier des informations actualisées.
Les enjeux :
• Visibilité & viralité
• Source de trafic quasi gratuite
• Crédibilité & réputation
• Satisfaction & réputation
• Laboratoire d’observation consommateur (écoute, conversation)
Les premiers à investir dans les dispositifs web-to-store seront
bénéficiaires en terme de notoriété, trafic et revenus additionnels
Commerce de proximité
& internet
18. Conférence du 14 mai 2014
Commerce de proximité
& internet
Visibilité des commerces
de proximité
Outils & Méthodes
CTEIII
19. Conférence du 14 mai 2014
Une stratégie de visibilité on-line adaptée
à chaque type de commerce en fonction de :
• sa structure
• la clientèle ciblée
• le(s) produit(s) commercialisé(s)
Les +
• Assurer une présence
• Diffuser du contenu
Les -
• Entretien
• Budget
Commerce de proximité
& internet
20. Conférence du 14 mai 2014
Visibilité on-line
Outils & Méthodes
SITE INTERNET
• Pierre angulaire d’une stratégie digitale
• «Vitrine» : Publication soignée, claire et précise - efficient SEO
• E-commerce : un complément
• Nécessité de production d’un contenu de qualité, base du ROI
• Responsive design
• Mailing et Newsletters
Réseaux sociaux
• A chacun son réseau...
• Cross-canal
• Publications adaptées
• Source de trafic
• Viralité & Engagement
Commerce de proximité
& internet
21. Conférence du 14 mai 2014
Visibilité on-line
Outils & Méthodes
PLACES DE MARCHÉS
• Visibilité / nouveaux marchés
• Simplicité
• Nouvelles initiatives : New Ebay, Mappy shopping,
Google Shopping express...
carrefours d’audiences
(forums, sites spécialisés,...)
• Large audience et offres packagées web-to-store
mais aussi :
• sites de tendances (Fancy, Decide...)
• sites de curation (BundlR, ...)
• solutions mutualisées (Bellitasty, lalibrairie.com...)
Commerce de proximité
& internet
22. Conférence du 14 mai 2014
Conclusion
Commerce de proximité
& internet