Le document décrit les étapes de préparation pour la prospection, en soulignant l'importance de l'environnement et de l'organisation avant de passer des appels. Il insiste également sur l'importance de la communication orale, notant que le non verbal représente une part significative du message transmis au téléphone. Enfin, il aborde les aspects de la voix et de la présentation physique, qui sont essentiels pour un entretien réussi.

1. PREPARER
SA PROSPECTION

2. La préparation
 Votre environnement, votre créneau de prospection
(grouper ses appels en 1 session)
 Isolez-vous
 un endroit où vous pouvez parler fort
 Un endroit où vous pouvez marcher, gesticuler
 Un endroit où vous pouvez étaler vos papiers
 Préparer des informations sur l’entreprise
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3. La préparation
 Préparer son scénario et ses outils
 Définir vos objectifs clairs et motivants(nombre de
rendez-vous)
 Préparer sa phrase de présentation
 Répéter plusieurs fois cette phrase avant de passer le
premier appel
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4. La communication orale
Selon Albert Mehrabian un message c’est :
7% par les mots
38% par la voix (intonation, volume, rythme, débit,..)
55% par les gestes et expressions (sourires, gestes des
mains, regard, look, etc…)
 Quand on ramène ces chiffres au niveau du
téléphone, on passe à 82% pour le non verbal et à
18% pour les mots.
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5. La communication orale
Lors de l’entretien:
 Votre voix doit être claire et posée
 La prononciation et l’articulation doivent être distinctes
 Votre présentation physique doit être impeccable (tenue,
attitude).
 Même si personne ne le voit, vous, vous le savez )
 Travailler sa respiration
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