Les chiffres clés du e-commerce en France au 1er trimestre 2011 (FEVAD, MEDIAMETIRE) : qui sont les cyberacheteurs ? qui sont les cybermarchands, quelles sont les obligation légales ? (mise à jour de la présentation de juin 2010.) École de commerce et de gestion d'Orléans - option e business.

1. E-COMMERCE Présentation de l’e-commerce en France en 2011. Etat des lieux, enjeux et acteurs. BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

2. E-COMMERCE E-COMMERCE Etat des lieux de l’économie numérique en 2010 : Bilan de 2010 ! Le cyberacheteurs Les cybervendeurs ou cybermarchands Les obligations légales du e-commerce BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

3. E-COMMERCE Bilan 2010 du e-commerce en France : BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

4. E-COMMERCE Bilan annuel 2010 e-commerce en France : Source ACSEL, l’Association pour le Commerce et les Services En Ligne. L’E-commerce ne connait pas la crise ! Nombre de sites marchands : Nombre de cyberacheteurs : Nombre de transactions : Chiffre d’affaires : Panier moyen : Satisfaction : par CB de porteurs étrangers : CA au 1er trimestre 2011 : 82 000 sites actifs (+ 28 %) 27.3 millions (+12%) 340 millions (+ 36 % / 2009) 31 milliards d’€uros (24%) 91 € (90.1 € 2009) 98 % 10% 7 milliards d’€uros BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

5. E-COMMERCE Bilan annuel 2010 e-commerce en France : Source ACSEL, l’Association pour le Commerce et les Services En Ligne. L’E-commerce ne connait pas la crise ! En 2010 : les cyberacheteurs (+ 12 %) augmentent plus vite que les internautes (+ 9 % ) BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

6. E-COMMERCE Bilan annuel 2010 e-commerce en France : Source ACSEL, l’Association pour le Commerce et les Services En Ligne. L’E-commerce ne connait pas la crise ! Secteur qui progresse le + : le e-tourisme = + 20 % Catégorie d’acheteur qui progresse le + : les seniors (65 ans et +) avec + 73 % Indice de confiance à la hausse : 65 % internautes = confiants (+17 %) BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

7. E-COMMERCE Bilan annuel 2010 e-commerce en France : Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance, Médiamétrie / Netrankings L’E-commerce ne connait pas la crise ! 2011 : Achats moyens 12 transactions / an Montant total 1100 € BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

8. E-COMMERCE Bilan annuel 2010 e-commerce en France : Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance, Médiamétrie / Netrankings L’E-commerce ne connait pas la crise ! BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

9. E-COMMERCE Bilan annuel 2010 e-commerce en France : Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance, Médiamétrie / Netrankings La place du e-commerce dans la VAD en 2009 : BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

10. E-COMMERCE Bilan annuel 2010 e-commerce en France : Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance, Médiamétrie / Netrankings La place du e-commerce dans la VAD en 2009 : BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

11. E-COMMERCE Bilan annuel 2010 e-commerce en France : Source ACSEL, l’Association pour le Commerce et les Services En Ligne. La place du e-commerce dans la VAD en 2011 : BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

13. Maison, jardin, bricolage

15. Maison, jardin, bricolage

16. Jeux & jouetshttp://www.associationeconomienumerique.fr/wp-content/uploads/2011/02/barometre-e-commerce-t4-2010.pdf BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

18. Jeux vidéos, consoles

20. Loisirs créatifs

21. Jeux vidéoCe sont les catégories pour lesquelles l’offre et la demande se rencontrent le mieux : nombre de produits vendus / nombre de produits mis en vente ! BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

23. Comptoir de cotonniers

25. Barbie

27. Samsung

28. NokiaNB : les marques les + recherchées ne sont pas forcement les marques les plus vendues… (! ?) opportunités / e-marketing, e-business… BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

29. E-COMMERCE Bilan annuel 2010 e-commerce en France : Source ACSEL, l’Association pour le Commerce et les Services En Ligne. Ventes en ligne / ventes totales : BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

30. E-COMMERCE Les cyberacheteurs en France : Bertrand Krug(Directeur de la Mesure d’Efficacité Online de Médiamétrie//NetRatings) « …Plus d’un Français sur 2 a déjà effectué un achat en ligne (52,1%) contre plus d’un sur 3 (34,3%) au 1er trimestre 2007. On compte ainsi 10 millions de cyberacheteurs de plus qu’il y a 4 ans ! Les internautes qui ont acheté en ligne récemment sont aussi de plus en plus nombreux : 43% des internautes ont effectué un achat en ligne au cours du dernier mois contre 32,3% il y a 4 ans… » BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

31. E-COMMERCE Les cyberacheteurs en France : Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : Audience e-commerce français. BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

32. E-COMMERCE Les cyberacheteurs en France : Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : Audience e-commerce français. BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

33. E-COMMERCE Les cyberacheteurs en France : Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : Audience e-commerce français. Premier trimestre 2010 : Les sites les plus visités les catégories les plus achetées BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

34. E-COMMERCE Les cyberacheteurs en France : Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : Audience e-commerce français. BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

35. E-COMMERCE Les cyberacheteurs en France : Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : Audience e-commerce français. Top 5 des agences de voyage : Premier trimestre 2010 Premier trimestre 2011 BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

36. E-COMMERCE Les cyberacheteurs en France : Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : Audience e-commerce français. Premier trimestre 2010 - achats les catégories les plus achetées : • 58% : des prestations de voyage / tourisme billets de transport, séjours, hôtellerie … • 50% des services billetterie, développement photos, abonnements… • 48% des produits techniques produits high-tech, électroménager, jeux vidéos,… • 45% des produits culturels CD, DVD, livres… • 45% de l’habillement homme, femme, enfant, sport…. BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

37. E-COMMERCE Les cyberacheteurs en France : Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : Audience e-commerce français. Premier trimestre 2010 - achats TOP 3 des sites où ont lieux le plus d’achats : 1 : Voyages-Scnf.com : 42 % 2 : Fnac.com : 35 % 3 : Amazon : 32 % % des cyberacheteurs qui déclarent avoir acheté, commandé ou réservé au moins une fois entre décembre 2009 et mai 2010. Panier moyen : 1 : Voyages : 258 € 2 : Produits techniques : 153 € 3 : Equipement de la maison : 106 € 4 : Produits culturels : 24 € BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

38. E-COMMERCE Les cyberacheteurs en France : Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : Audience e-commerce français. 2010 / 2011 - achats BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

39. E-COMMERCE Les cyberacheteurs en France : Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : Audience e-commerce français. Premier trimestre 2010 - achats BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

40. E-COMMERCE Les cyberacheteurs en France : Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : Audience e-commerce français. Premier trimestre 2010 - achats BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

41. E-COMMERCE Les cyberacheteurs en France : Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : Audience e-commerce français. Premier trimestre 2011 - achats BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

42. E-COMMERCE Les cyberacheteurs en France : Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : Audience e-commerce français. Les entreprises en ligne et le e-commerce BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

43. E-COMMERCE Les cyberacheteurs en France : Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : Audience e-commerce français. Les solutions de paiement et de livraison ! BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

44. E-COMMERCE Les cybermarchands en France : BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

45. E-COMMERCE Les cybermarchands en France : Source FEVAD, Médiamétrie BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

46. E-COMMERCE Les cybermarchands en France : Source FEVAD, Médiamétrie 2010 2011 BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

48. 1ère plate forme e-commerce en Europe

49. 6500 clients

50. 35 salariés

51. 1 site marchand sur 3 est ouvert sur Oxatis

52. Logiciel + hébergement + support technique

53. Sans frais d’ouverture ni engagementBOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

55. Marchand classique qui diversifie son activité et trouve des nouveaux clients

56. 39.5 % des chef d’e-entreprises sont des femmes (28.5 % dans les entreprises classiques)

57. Les jeunes et les séniors (0% 2008, 2.5 % 2009)

58. 70 % vivent dans une ville de moins de 100 000 habitants

59. 41 % ont un baccalauréat ou moins

60. 30 % sont des auto-entrepreneursBOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

62. Proposer une offre 24h/24

63. Fidéliser sa clientèle existante

64. Monter sa propre entreprise44.1 % : souhaitent accroitre leur visibilité 22 % : veulent développer leur entreprise 41.6 % : aiment bénéficier de la flexibilité du travail à domicile BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

65. E-COMMERCE Les obligations légales du e-commerce: BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

66. E-COMMERCE Les obligations légales du e-commerce: Les achats sur Internet sont régis par le code de la consommation : Article L. 121-18 : devoir d'information Article L. 121-19 : obligations de confirmation Article L. 121-20 : délai de rétractation Article L. 121-20-1 : délai de remboursement Article L. 121-20-3 : délai d'exécution des commandes et responsabilité Article L. 34-5 : emails non sollicités Articles L121-18, L121-19, L121-20-1 et L121-20-3, modifiés et mis à jours par la Loi Chatel (3 janvier 2008) BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

67. E-COMMERCE Les obligations légales du e-commerce: Les achats sur Internet sont régis par le code de la consommation : L'article L121-18 : L'offre de contrat doit contenir les informations suivantes : 1- nom du vendeur, numéro de téléphone valide, adresse, 2- frais de livraison 3- modalités de paiement, de livraison, d'exécution 4- droit de rétractation (VAD) 5- durée de validité de l'offre et du prix BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

68. E-COMMERCE Les obligations légales du e-commerce: Les achats sur Internet sont régis par le code de la consommation : L'article L121-19 : Le consommateur doit recevoir au plus tard au moment de la livraison : 1- confirmation des information relatives au vendeur 2- date limite de livraison 3- informations sur les conditions et les modalités d'exercice du droit de rétractation 4- une adresse de réclamation 5- informations relatives au SAV + garanties commerciales 6- conditions de résiliations BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

69. E-COMMERCE Les obligations légales du e-commerce: Les achats sur Internet sont régis par le code de la consommation : L'article L121-20 : Délais de rétractation de 7 jours francs à compter de la réception, sans justificatif ni pénalité (sauf frais de retour). L'article L121-20-1 : En cas de rétractation le vendeur doit rembourser le consommateur en totalité et sous 30 jours. BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011– module e-business

70. E-COMMERCE Les obligations légales du e-commerce: Les achats sur Internet sont régis par le code de la consommation : L121-20-3 : Le cybervendeur doit obligatoirement, avant la signature du contrat ou la validation de la commande, indiquer la date limite à laquelle il s'engage à exécuter le contrat. Si le cybervendeur est dans l'impossibilité de réaliser le contrat quelle qu'en soit la raison, il doit obligatoirement en informer le consommateur et le rembourser dans un délais maximal de 30 jours à compter du paiement. BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011– module e-business

71. E-COMMERCE Les obligations légales du e-commerce: Contrat de Vente A Distance : Obligatoire pour tout paiement par carte bancaire, contracté auprès de sa banque. C'est la banque qui est responsable des transactions par cartes bancaires en ligne. Octobre 2008, norme 3D Secure : les banques doivent authentifier les porteurs de cartes de crédit. Protocole sécurisé pour éviter les cas de répudiation : si le titulaire d’une carte bancaire conteste un achat réalisé sur Internet, le commerçant doit le rembourser (sans aucun recours dans la plupart des cas). Sauf… BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

72. E-COMMERCE Les obligations légales du e-commerce: Contrat de Vente A Distance : 2 Exceptions : PayPal : Cartes bancaires Cartes privatives Compte PayPal 7 millions de comptes PayPal en France (presque 1 cyberacheteur / 3) eBay : Boutiques Pro : PowerSeller 80 000 vendeurs professionnels en France Paiement via PayPal BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

73. E-COMMERCE E-commerce, la conclusion : D’énormes possibilités MAIS E-commerce c’est avant tout du commerce ! Cadre législatif Concurrence Marketing Gestion CRM … BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

74. E-COMMERCE E-commerce, la conclusion : Et de la nouveauté en 2010-2011… F-commerce M-commerce http://www.fevad.com/espace-presse/m-commerce-plus-de-3-millions-de-francais-ont-deja-achete-a-partir-de-leur-mobile BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

75. E-COMMERCE Sources des images et des chiffres présentés: http://www.associationeconomienumerique.fr http://www.fevad.com http://www.mediametrie.fr BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

76. E-COMMERCE Sitographie : Quelques liens bien utiles… Associations : http://www.associationeconomienumerique.fr http://www.fevad.com Statistiques : http://www.mediametrie.fr http://www.ifop.com Textes de loi : Code de la consommation : http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?cidTexte=LEGITEXT000006069565&dateTexte=20100305 Loi Chatel (3 janvier 2008) http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000017785995 Solutions de paiement : PayPal : http://www.paypal.fr/fr eBay solutions professionnelles : http://pages.ebay.fr/professionnels/index.html PDF : http://www.associationeconomienumerique.fr/wp-content/uploads/2010/04/barometre-dirigeants-en-acsel-ifop.pdf http://www.fevad.com/images/Publications/chiffrescles2010.pdf http://www.fevad.com/uploads/files/Etudes/fevad2011_chiffres.pdf http://www.mediametrie.fr/internet/communiques/barometre-trimestriel-de-l-audience-du-e-commerce-en-france-au-1er-trimestre-2011.php?id=454 http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/documentation/publications/depliants/retractation.pdf http://www1.paybox.com/publications/PAYBOX%20Fiche%20presentation%203DSecure.pdf BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business